Gyakorlati tanácsok az e-mail-marketinghez

A marketinges e-mail küldése nem ugyanaz, mint a személyes e-mailek küldése, ahogy azt a legtöbb ember ismeri. Hasonlónak tűnhetnek, de van egy fontos különbség: a személyes e-maileket csak egy vagy néhány embernek kézbesítik, míg a marketing e-maileket havonta több ezer vagy annál több embernek kézbesítik.

A különböző e-mailes visszaélések, például a széles körben szétküldött levélszemetek és csalási kísérletek miatt a legtöbb vállalat és e-mail-szolgáltató ma már szűrőket és blokkolási mechanizmusokat alkalmaz a sávszélesség védelme és a felhasználók postaládáinak tisztán tartása érdekében. Ezért, amikor valaki elkezd nagy mennyiségben e-mailt küldeni, az internet felfigyel erre, és beindulhatnak a védekezési mechanizmusok, amelyek megakadályozhatják, hogy az üzenetek a kapcsolattartók postaládájába jussanak. Az egyes e-mail-ügyfélprogramok is alkalmazzák a saját szűrési algoritmusukat, amelyek többek között a felhasználók személyes interakciós előzményei alapján is szűrhetnek, vagyis lehetséges, hogy ugyanazt az üzenetet az egyik címzett megkapja, míg egy másik címzett e-mail-ügyfélprogramja kiszűri azt.

Ezeknek a rendszereknek nem az a célja, hogy megállítsák a legitim marketinges e-mail minden formáját, csak hogy megakadályozzák a visszaéléseket. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys úgy tervezték, hogy a jófiúk közé tartozzon – megkönnyítse az együttműködő, opt-in marketinget –, de tisztában kell lennie azzal, hogyan kell működnie a gyakori szűrési stratégiák, a levélszemét elleni törvények és más visszaélés elleni mechanizmusok összefüggésében annak érdekében, hogy marketingüzenetei biztosan eljussanak a kapcsolattartókhoz, és ne ragadjanak meg a spamszűrőikben.

A feladói megítélés kialakítása és védelme

Amikor egy üzenet kimegy az interneten keresztül, az azt küldő IP-cím elérhető lesz az üzenetet feldolgozó összes kiszolgáló számára. A külső ellenőrző szervezetek, mint például a ReturnPath, figyelik a tevékenységet, az üzenet tartalmát és a feladó címéhez kapcsolódó panaszokat, és minden egyes feladói IP-címhez és/vagy tartománynévhez megállapítanak egy megítélési pontszámot. Minél alacsonyabb a hírnév pontszáma, annál valószínűbb, hogy üzeneteit eldobják vagy kiszűrik; Ha a pontszámod elég alacsony lesz, tiltólistára kerülsz, és egyetlen üzeneted sem lesz kézbesítve.

A nagy e-mail-szolgáltatók (például a Hotmail vagy a Gmail) és a nagy szervezetek saját e-mail-rendszerei hasonló technikákat alkalmaznak saját, belső küldőmegítélési és pontozási rendszerük létrehozásához, ami egy további szűrési védvonalat jelent.

A feladói megítélés mellett számos országban és régióban törvényekkel szabályozzák a kereskedelmi e-mailek küldését, és az ilyen törvények megsértése költséges peres eljárásokhoz vezethet. Ilyen például az egyesült államokbeli CAN-SPAM és a kanadai CASL. Más adatvédelmi törvények és rendeletek szigorú szabályokat állapítanak meg arra vonatkozóan, hogy a vállalatok hogyan kezelhetik az adatokat és kommunikálhatnak digitálisan az egyénekkel.

Tehát mit tehetsz annak érdekében, hogy maximalizáld a kézbesíthetőségedet és a törvényen belül maradj, és hogyan segíthetsz Customer Insights - Journeys ? Olvassa el a következő alszakaszokat, hogy megtudja. A kézbesíthetőséggel és a feladó hírnevével kapcsolatos további információkért keressen további hasznos cikkeket a Bing szolgáltatásban erről a cikkről.

Világos, együttműködő és felelős tartalom

Mind a spamszűrők, mind a feladói hírnévrendszerek elemzik az elküldeni kívánt üzenetek tartalmát. Jeleket keresnek arra, hogy együttműködsz a címzettekkel, és őszintén azonosítod magad. Ebben a tekintetben általános követelménynek számít, hogy legyen leiratkozási hivatkozás, és a szervezet teljes címe (utca, házszám) szerepeljen az üzenet törzsében. A HTML formátumú üzeneteknek tartalmazniuk kell az egyszerű szöveges változatot is, amiben ugyanazok az információk vannak. Customer Insights - Journeys Olyan funkciókat biztosít, amelyek megkönnyítik ezeknek az alapvető elemeknek az üzenetekbe való belefoglalását, és segítenek megakadályozni, hogy véletlenül kihagyja őket.

Figyeljen oda a HTML-tartalom méretére

Az e-mail-üzenetek HTML-tartalmát 100 kB-os maximális méretre korlátozza. Ez a méretkorlát magában foglalja az összes HTML-szöveget, stílust, megjegyzést és beágyazott grafikát (de a rögzített külső grafikákat nem). Ha a HTML-tartalom túllépi a 128 KB-os méretet, a rendszer mérettel kapcsolatos figyelmeztetést küld, de ettől függetlenül közzéteheti az e-mailt és az e-mailt tartalmazó bármely ügyfélutat.

A HTML-méretkorlát azért fontos, mert az e-mail-szolgáltatók (például a Gmail) „levághatják” az e-mail-üzeneteket egy bizonyos méret felett (102 KB, a Gmail esetében). Ahelyett, hogy a teljes üzenetet a címzett postaládájába jutna, az e-mail szolgáltató csonkolja az üzenetet, és a teljes üzenet megtekintéséhez csatol egy hivatkozást. Emellett egyes levélszemétszűrők intenzívebben vizsgálják, ha nagy e-maileket látnak.

Amikor közzétesz egy üzenetet, feldolgozza a HTML-tartalmat, hogy beágyazott stílusokat hozzon létre, tömörítse a szóközöket és így tovább, Customer Insights - Journeys így nehéz lehet megállapítani az üzenet pontos végső méretét. Ha úgy gondolja, hogy egy üzenet nagyobb a HTML-méretre vonatkozó korlátnál, tegye a következőt:

1. Nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg az űrlap URL-címét: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Ahol:

• <> your_domain a példány gyökere Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (például "contoso.crm.dynamics.com").
• <> email_id az ellenőrizni kívánt üzenet azonosítója. Az azonosító megkereséséhez nyissa meg az üzenetet Dynamics 365 Customer Insights - Journeys , és keresse meg a id= böngésző címsorában megjelenő paraméter értékét.

2. A visszaadott JSON-ban keresse meg az „msdyncrm_emailbody” mező értékét.

3. A mező értékét másolja át egy olyan programba, amellyel megállapíthatók a szöveg részletei – így a HTML-tartalom pontos méretét is meg tudja állapítani.

Küldési tartományok hitelesítése

Customer Insights - Journeys olyan funkciót biztosít, amely lehetővé teszi a DomainKeys Identified Mail (DKIM ) beállításáta küldő tartomány és asaját e-mail tartományának Customer Insights - Journeys összekapcsolásához. Ha részletesen meg szeretné tudni, hogy ez miért fontos, és hogyan kell ezt megtenni, olvassa el a DKIM beállítása a küldő domainhez című részt.

Az érvénytelen és inaktív e-mail-címekre való üzenetküldés elkerülése

Ha érvénytelen, inaktív vagy megszakított e-mail-címre küld üzenetet, az üzenet általában úgynevezett "kemény visszapattanásként" jelenik meg. Kemény visszapattanások előfordulnak, de a hírnévfigyelők, az állami szolgáltatók és a privát házigazdák észreveszik, és minél több kemény visszapattanást társít a küldő IP-címéhez, annál alacsonyabb lesz a hírnév pontszáma. A kemény visszapattanáshoz kapcsolódó címek valószínűleg soha nem térnek vissza az internetre, ezért nem szeretné őket az adatbázisban tárolni; Customer Insights - Journeys Hat hónapig automatikusan leállítja a nehezen pattogó címekre történő küldést, mielőtt újra próbálkozna velük.

A Microsoft meg kell védje feladói IP-címeinek jó hírnevét, így előfordulhat, hogy a szervezetek, amelyek rendszeresen nagy mennyiségű végleges visszadobás létrehozása és/vagy a feladó címéhez kapcsolódóan spammel kapcsolatos panaszok érkeznek a, Microsoft támogatás felveheti Önökkel a kapcsolatot azzal kapcsolatosan, hogyan javíthatja a küldési listákat és/vagy üzenetküldését. A szervezetek, amelyek továbbra is sok végleges visszadobás és spammel kapcsolatos panasz, az a fiók bezárásának kockázatával járhat.

Customer Insights - Journeys részletes elemzéseket és KPI-ket biztosít arról, hogy partnerei hogyan lépnek kapcsolatba a marketinges e-mail-üzenetekkel (és más kezdeményezésekkel), beleértve a megnyitások, kattintások, visszafordulások és visszalépések számát. Használja fel ezeket az információkat annak a kiértékelésére, hogy mennyire sikeres a kapcsolattartók figyelmének felkeltésében és megtartásában, valamint annak biztosítására, hogy adatbázisa mentes legyen a végleges visszadobást eredményező címektől. További információ: Eredmények elemzése elemzési adatokhoz

Feljegyzés

Customer Insights - Journeys nem próbál meg küldeni egy ismert, nehezen pattogó címre a hat hónapos karanténidőszak alatt. Azonban az e-mail információk továbbra is jelzi az ilyen kért kézbesítések végleges visszadobást eredményeztek. Ezek a "virtuális" kemény visszapattanások nem befolyásolják a küldő IP-cím hírnevét, de beleszámítanak a havi küldési kvótába Customer Insights - Journeys – és ezeket a címeket a hat hónapos karantén után újra megkísérlik. Ezért javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a végleges visszadobás eredményeket, és távolítsa el a végleges visszadobást eredményező címeket a kapcsolattartói rekordokból.

Ne használjon vásárolt vagy bérelt levelezőlistákat

Customer Insights - Journeys Úgy tervezték, hogy megkönnyítse az opt-in marketinget, amelyben minden kapcsolattartó úgy döntött, hogy marketingüzeneteket kap a szervezettől, és bármikor könnyen dönthet úgy, hogy ezt abbahagyja. Az alkalmazás segít a levelezőlisták organikus felépítésében és a jelenlegi és leendő ügyfelekkel együttműködve olyan funkciók biztosításával, mint a kettős jóváhagyás, az előfizetés-kezelés és a hozzájárulás-kezelés az adatvédelmi megfelelőség érdekében.

Nyomatékosan javasoljuk, hogy ne vásároljon vagy kölcsönözzön levelezőlistákat, mert azok sérthetik az adatvédelmi hozzájárulásra vonatkozó törvényeket és rendeleteket, valamint más országok/régiók egyéb helyi törvényeit. A kölcsönzött és vásárolt listák azért sem hatékonyak, mert valószínűleg sok lejárt címet tartalmaznak, amelyek nehezen fognak visszapattanni, és valószínűleg sok olyan névjegyet tartalmaznak, akiket nem érdekelnek a termékei, és akik panaszkodhatnak a kéretlen e-mailek fogadása miatt (esetleg jogi hatóságoknak); Mind a panaszok, mind a kemény visszapattanások csökkentik a küldési hírnevet, és ezzel együtt a kézbesíthetőségi arányt is.

Állandó mennyiség küldése

Azok az IP-címek érhetnek el magas feladói megítélési értéket, amelyek állandó mennyiségű e-mailt küldenek. Egy hirtelen mennyiségnövekedés csökkenti a pontszámot, ahogyan az időszakosan küldött nagy mennyiségek is. A Microsoft számos IP-címet tart fenn az egyes régiókból Customer Insights - Journeys történő üzenetküldéshez, és elosztja közöttük a küldési terhelést, hogy a küldési mennyiség idővel konzisztens legyen az egyes IP-címek esetében. Minden alkalommal, amikor felveszünk egy új küldő IP-címet egy régióba, „bejáratjuk” azt, fokozatosan növelve az általa küldött mennyiséget, amíg végül eléri azt a szintet, amit az ugyanabba a régióba tartozó többi IP-cím produkál. A legtöbb Customer Insights - Journeys előfizető számára ez automatikusan és láthatatlanul történik, de azoknak az új előfizetőknek, akik nagyszámú címzettnek (milliós nagyságrendben) terveznek marketingüzeneteket küldeni, előfordulhat, hogy kicsiben kell kezdeniük, és idővel fel kell gyorsulniuk, mielőtt elérnék a teljes mennyiséget; ebben az esetben a Microsoft ügyfélszolgálata értesíti Önt, és segít a folyamat során.

DKIM beállítása a küldő tartományhoz

Az egyik leggyakoribb online csalás, más néven adathalászat, akkor fordul elő, amikor egy csaló üzenet úgy tesz, mintha egy jól ismert online szolgáltatástól vagy pénzügyi intézménytől származna. A cél az, hogy a címzetteket rávegye, hogy az üzenetre válaszolva magánjellegű adatokat adjanak meg, mint a jelszavak vagy a hitelkártya-adatok. Az adathalászat megelőzésének egyik módja, ha az e-mail címzettje ellenőrzi minden egyes e-mail feladójának címét, hogy meggyőződjön arról, hogy a tartomány ténylegesen ahhoz a vállalathoz vagy szervezethez tartozik, amelyhez állítása szerint tartozik. A DKIM (DomainKeys Identified Mail) nevű technológia segítségével a következő elemek beépítésével érheti ezt el:

• Egy nyilvános/titkos kulcsaláírás, amely bizonyítja, hogy az üzenetet egy ismert szervezet által birtokolt kiszolgálóról küldték.
• A hitelesített aláírások központi nyilvántartása, amely lehetővé teszi a DNS (Domain Name System) számára, hogy megerősítse az egyes aláírások törvényességét, valamint azt, hogy a feladói tartomány és az állított feladói cím ugyanahhoz a szervezethez tartozik.

Amikor e-mailt Customer Insights - Journeys küld, az üzenetek a Microsoft tulajdonában lévő tartományból érkeznek (például a feladó címéről), de a feladó címe valószínűleg az egyik saját marketing-, értékesítési vagy fiókkezelőjéhez tartozik, aki egy ismertebb, a szervezetéhez tartozó tartományt használ (például contosomarketing.onmicrosoft.comyou@contoso.com). Ez az eltérés piros zászló lehet, amikor egy bejövő e-mail szerver DKIM-ellenőrzést végez a bejövő üzeneteken, ezért a DKIM teljes megvalósítása olyan fontos a magas kézbesíthetőség biztosítása érdekében, különösen akkor, ha harmadik féltől származó küldő szolgáltatást Customer Insights - Journeys használ.

Customer Insights - Journeys segít DKIM-kulcsok létrehozásában, regisztrálásában és megerősítésében minden küldő domainhez. Útmutatásért lásd: Tartományok hitelesítése.

Fontos

Ha szervezete tartományalapú üzenethitelesítést, jelentéskészítést és megfelelőséget ( DMARC) használa tartományt érintő adathalász támadások elleni védelemhez, akkor különösen fontos, hogy beállítsa a DKIM-et a küldő domainekhez a Tartományok hitelesítése című részbenleírtak szerint. Ez segíteni fog abban, hogy az fogadó által végzett DMARC-ellenőrzések során ne szülessenek téves pozitív eredmények.

A kézbesíthetőség tesztelése

Ha rendelkezik az összes releváns e-mail-hitelesítési rendszerrel, javasoljuk, hogy tesztelje kézbesíthetőségét a nagyobb e-mail-szolgáltatók (mint a Gmail, Outlook.com, Yahoo mail stb.), valamint az elérhető privát domainek (mint például a sajátja) irányába is. Ehhez tegye a következőket:

1. Hozzon létre a lehető legtöbb szolgáltatónál és domainen egy-egy e-mail-fiókot, amelyhez hozzáfér.
2. Állítson be kapcsolattartó-rekordot minden egyes címhez Customer Insights - Journeys.
3. Futtasson egy egyszerű e-mail kampányt , amely az összes tesztkapcsolattartót célozza meg.
4. Ellenőrizze mindegyik fiók postaládáját, hogy üzenetei megérkeztek, és nem kerültek a levélszemétmappába.

A Microsoft levélszemét szabályzata az e-mail marketinghez

Ebben a cikkben hangsúlyoztuk a tiszta, feliratkozott küldési listák fenntartásának fontosságát, értékes tartalommal és együttműködő küldési viselkedéssel kombinálva. Ezek mind az erős küldői megítélés, ezáltal pedig a jó kézbesíthetőség és postaládába való érkezés fontos szempontjai. Mivel a küldött Customer Insights - Journeys e-mailek kézbesítése megosztott küldési tartományokból történik, a Microsoft folyamatosan figyeli az összes kézbesítési eredményt, levélszeméttel kapcsolatos panaszt és tiltólistát, hogy a küldő tartományok megőrizzék jó hírnevüket az összes ügyfél javára.

Annak érdekében, hogy megvédje Önt, a felelős marketingszakember az ellenőrzésén kívül eső rossz szereplők viselkedésével szemben spamellenes irányelvet vezetett be, Customer Insights - Journeys amely megvédi a küldési hírnevét. Így működik:

1. szakasz: Tájékoztatás és figyelmeztetés

Ha észrevesszük, hogy egy Customer Insights - Journeys környezet magas visszafordulási arányt vagy spampanaszokat generál, e-mailt küldünk a rendszergazdának, hogy tájékoztassuk a problémáról, és segítséget nyújtsunk a probléma megoldásához. Ha további segítségre van szükség, a kommunikáció sürgeti a rendszergazdát, hogy lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával.

2. szakasz: Mozgatás nagy kockázatú küldési készletbe

Ha a visszafordulási arány vagy a levélszeméttel kapcsolatos panaszprobléma néhány napnál tovább fennáll, és ha a rendszergazda még mindig nem lépett kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával, a Customer Insights - Journeys környezetet magas kockázatú küldési készletbe helyezzük át. A nagy kockázatú küldési készlet megítélési pontszáma alacsonyabb, mint a szabványos, nagy kézbesíthetőségű küldési készleté.

Amikor egy Customer Insights - Journeys környezetet áthelyeznek a magas kockázatú küldési készletbe, e-mailt küldünk a rendszergazdának, amelyben tájékoztatjuk a küldő készlet változásáról, és sürgetjük, hogy segítségért forduljon a Microsoft ügyfélszolgálata . Előfordulhat, hogy a környezet továbbra is visszatérhet az alacsony kockázatú küldési készletbe, de addig nem, amíg a rendszergazda kapcsolatba nem lép a Microsoft ügyfélszolgálatával a Customer Insights - Journeys probléma megoldása érdekében.

Dedikált feladói IP-cím használata

Normál Customer Insights - Journeys beállításban az összes küldő IP-címet a Microsoft kezeli, és megosztja a hasonló hírnévpontszámmal rendelkező ügyfelek között. Ez lehetővé teszi a megítélés szabályozását, a küldési mennyiség kiegyenlítését és szükség szerint az új IP-címek bejáratását. Vannak azonban olyan szervezetek, amelyek egy vagy több saját, dedikált feladói IP-címet szeretnek használni, különösen akkor, ha nagy mennyiségű üzenetet küldenek.

Feljegyzés

A dedikált feladói IP-címek nem részei a standard Customer Insights - Journeys előfizetői szerződésnek, és a Microsoft általában nem ajánlja őket, mert további összetettséget és költségeket eredményeznek, és a szabványos küldő IP-címekhez képest alacsonyabb kézbesíthetőséget eredményezhetnek. A Microsoft eseti elbírálás alapján dönt a dedikált feladói IP-cím alkalmazásáról, és szükség esetén több dedikált feladói IP-címet is támogatni tudunk. Ha úgy gondolja, hogy szervezete számára előnyös lehet egy dedikált feladói IP-cím, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához , és kérdezze meg, hogy jogosult-e. A folyamat fő célja, hogy segítségünkkel a lehető legmagasabb kézbesítési arányt érhesse el. A döntés meghozatalakor figyelembe vett tényezők közül a legfontosabbak a következők:

• Havonta hány üzenetet küld szervezete?
• A küldött tartalom jó minőségű, és megfelel az összes vonatkozó szabályozásnak?
• Sok levélszeméttel kapcsolatos panasz érkezett már az üzeneteire vonatkozóan?
• Szervezete a hónap vonatkozásában állandó mennyiségű üzenetet küld?

Bár lehet néhány előnye a dedikált küldő IP-cím megszervezésének, vannak hátrányai is, és ez nem mindenkinek való. A következőket kell fontolóra venni:

• Az új küldő IP-címnek időre van szüksége a felmelegedéshez
  Amikor egy új feladói IP-cím aktívvá válik, eleinte csak néhány üzenetet szabad küldeni, azután lassan lehet emelni a mennyiséget több héten át, amíg el nem éri a kívánt küldési mennyiséget, amit aztán folyamatosan fenn kell tartani. Az új IP-címről érkező e-mailek hirtelen megugrása súlyosan károsítja a küldés hírnevét, és azonnal tiltólistára kerülhet. A bemelegítési időszak alatt az is fontos, hogy csak érvényes és elkötelezett címzetteknek küldjön üzenetet. Később, amikor már kialakult egy hírneve, elkezdheti hozzáadni a kevésbé elkötelezett címzetteket.
• Rendszeres és konzisztens küldési mennyiség fenntartása
  Ügyelni kell a küldendő e-mailek elosztására, hogy nagyjából ugyanakkora mennyiséget küldjön mondjuk minden héten. Például ne akarja egyszerre elküldeni az összes üzenetet minden hónap elején.
• Továbbra is be kell állítania a DKIM-et
  A DKIM küldő-hitelesítési szabvány nélkülözhetetlen a marketinges e-mail kézbesíthetőségének optimalizálásához. Ez ugyanolyan fontos, ha dedikált IP-címet használ, mint amikor közös IP-címet használ, és ugyanúgy kell beállítani. Ha részletesen meg szeretné tudni, hogy ez miért fontos, és hogyan kell ezt megtenni, olvassa el a DKIM beállítása a küldő domainhez című részt.
• A kockázatot magadra koncentrálod, és nagy árat fizethet minden hibáért
  Ha Ön az egyetlen, aki használja a küldő IP-címét, az Ön által elkövetett hibák közvetlenül befolyásolják a feladó hírnevét, anélkül, hogy felhígítaná őket a más felhasználók nagy csoportja által küldött nagy mennyiségű megfelelő üzenet.