Támogatás kérése

A rendszergazdák a Power Platform felügyeleti központjában található támogatási felület segítségével önsegítő megoldásokat kaphatnak egy problémához. Ha a probléma önsegítő megoldással nem oldható meg, a támogatási csomag használatával továbbra is használhatja a Microsoft támogatási képviselőit. Ha össze kell kapcsolnia egy csomagot a fiókjával, a támogatási kérés létrehozása előtt megadhatja a hozzáférési azonosítót és a jelszót. További információ: Támogatási csomag hozzáadása.

Előfeltételek

Biztonsági szerepkörök

Az alábbi biztonsági szerepkörök egyikével kell rendelkeznie a Támogatási kérések lap eléréséhez a Power Platform Felügyeleti központban.

• Számlázási adminisztrátor
• Vállalati adminisztrátor
• Megfelelőségi adminisztrátor
• CRM szervezeti adminisztrátor
• CRM szolgáltatási adminisztrátor
• Környezeti rendszergazda (vagy a Dataverse rendszeradminisztrátora)
• Exchange-adminisztrátor
• Ügyfélszolgálati adminisztrátor
• LCS felhasználó
• Microsoft Entra szerepkör rendszergazda
• Partner-meghatalmazott rendszergazda
• Power Apps környezeti rendszergazda
• Power Apps teljes rendszergazda
• Power BI rendszergazda
• Power Platform rendszergazda
• Biztonsági adminisztrátor
• Szolgáltatási adminisztrátor
• SharePoint rendszergazda
• Teams-adminisztrátor

Támogatási konstrukciók

Az önsegítő erőforrások támogatási csomag nélkül is elérhetők a támogatási felületen. Támogatási kérés létrehozásához azonban aktív támogatási csomaggal kell rendelkeznie.

• Előfizetési támogatás
• Közvetlen professzionális támogatás
• Egyesített támogatás

További információ és támogatási csomagok vásárlása.

Feljegyzés

A következő esetekben előfordulhat, hogy nem tud támogatási kérést létrehozni:

• Probléma van a Unified vagy a Premier szintű támogatási szerződéssel. Vegye fel a kapcsolatot az eseménykezelővel vagy az ügyfélsikerért felelős partnerkezelővel (CSAM).
• A támogatási előfizetés lejárt. Újítsa meg az előfizetést.
• A Microsoft nem találja az Ön támogatási tervét.
  • Ha Unified vagy Premier támogatási konstrukcióval rendelkezik, akkor vegye fel a kapcsolatot az eseménykezelővel vagy az ügyfélsikerért felelős partnerkezelővel (CSAM).
  • Ha nem Unified/Premier támogatási konstrukciója van, ellenőrizze, hogy aktív-e a csomag. Támogatási információkért tekintse meg a Közösségi fórumok című témakört.

Támogatás kérése

A bérlőtől és a forgatókönyvtől függően két élmény érhető el. A felhasználók többsége az új támogatási ügynököt látja, amely szerint a támogatási ügynök a panel tetején található, de előfordulhat, hogy egyes felhasználók a régebbi felhasználói élményt látják.

Bár a Támogatási ügynök előzetes verzióban érhető el, a felhasználók válthatnak az élmények között a Támogatási ügynök panel jobb felső sarkában található három pontra (...) kattintva. A panel bezárásával és a Támogatás kérése lehetőség ismételt kiválasztásával, vagy a régebbi felület panel tetején az Új felület kapcsolóval válthat vissza a támogatási ügynökre.

Támogatás kérése a támogatási ügynökkel (előzetes verzió)

Fontos

• Ez egy előnézetes funkció.
• Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezekre a funkciókra a kiegészítő használati feltételek vonatkoznak, és a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk.

A támogatási ügynök egy olyan alkalmazás, mely egy munkafolyamaton keresztül segít megoldani a problémáját. Ez egy bővülő és fejlődő szolgáltatás, amely folyamatosan fejleszt és tesztel. Ez azonban nem pusztán egy virtuális támogatási felület. Önsegítő megoldásokat találhat, támogatási kérést hozhat létre, és az alábbi lépések végrehajtásával kapcsolatba léphet a Microsoft képviselőivel:

1. Nyissa meg a támogatási ügynököt.
   

   1. Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba.
   2. A navigációs ablakban válassza a Támogatás lehetőséget, majd a Támogatási panelen válassza a Támogatási kérelmek lehetőséget.
   3. A Támogatási kérelmek lapon válassza a Támogatás kérése lehetőséget. Megjelenik a Támogatási ügynök panel. A csevegéshez hasonló felülettel végezze el az eljárás következő lépéseit.

2. Írja le a problémát.
   Ismertesse az ügynökkel kapcsolatos problémát. Adjon meg annyi részletet, amennyit csak tud, hogy segítsen az ügynöknek megérteni és kategorizálni a problémát. A rendszer minden információt arra használ, hogy megoldást találjon és támogatási kérést hozzon létre.

   Adja meg, hogy melyik terméket használja. Ha az előrejelzett termék helytelen, válassza a Nem lehetőséget, majd adja meg a termék nevét.

3. Válaszoljon az ügynök interjúval kapcsolatos kérdéseire.
   Az ügynök AI használatával értelmezi a probléma leírását, és tisztázó kérdéseket tehet fel a megoldások részleteinek és egy támogatási kérésnek a összegyűjtéséhez. Az ügynök egy kategóriát és alkategóriát kérhet, amely segít a kérésnek a Microsoft megfelelő támogatási képviselőjéhez való átirányításában. Az Ön által megadott összes információ szerepel a támogatási kérelem leírásában.

   Ha nem rendelkezik az ügynök által kért adatokkal, válaszolja meg a "Nem tudom" vagy a "Nem tudom" szöveget, és az interjú folytatódik vagy befejeződik.

4. Tekintse át a megoldásokat.
   A támogatási ügynök a leírás és az interjúra adott válaszok összegzése alapján kínál megoldásokat. Az ügynök ellenőrzi a kiválasztott termék szolgáltatásállapot-riasztásait, áttekinti az ismert problémákat, válaszokat hoz létre a dokumentációból és a közösségi tartalmakból, és hibaelhárítási párbeszédpanelt indíthat el. Tekintse át a tartalmat, és kövesse az utasításokat a megoldások végighaladásához.

   Fontos megjegyezni, hogy az AI által létrehozott tartalom helytelen lehet.

5. Szükség esetén eszkalálja a problémát.
   Ha a tartalom nem oldja meg a problémát, és van támogatási csomagja, akkor továbbra is létrehozhat egy támogatási kérést. Ha elérhető és jogosult, élő csevegést is végezhet a Microsoft támogatási képviselőjével.

   Ha nem rendelkezik társított csomaggal, válassza az Add a new support contract (Új támogatási szerződés hozzáadása ) lehetőséget egy csomag társításához a megadott szerződésazonosító és jelszó használatával. További információ: Támogatási csomag hozzáadása.

   Ha ügyfél-elégedettségi (CSAT) felmérést kínálunk, javasoljuk, hogy szánjon időt arra, hogy válaszoljon a tapasztalataival és perspektívájával a felhasználói élmény javítása érdekében. A mérnökök naponta felülvizsgálják a visszajelzéseket.

A korábbi verzió használata támogatás kéréséhez

Az örökölt támogatási felület egy űrlapokon és gépi tanuláson alapuló támogatási rendszer. Ezen a felületen ismertetheti a problémát, áttekintheti az önsegítő megoldásokat, és szükség esetén támogatási kérést hozhat létre a Microsoft képviselőinek bevonásához.

1. Lépjen az örökölt élményre.
   

   1. Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba.
   2. A navigációs ablakban válassza a Támogatás lehetőséget, majd a Támogatási panelen válassza a Támogatási kérelmek lehetőséget.
   3. A Támogatási kérelmek lapon válassza a Támogatás kérése lehetőséget.
   4. Ha megjelenik a Támogatási ügynök panel, válassza a három pont ikont (...) a panel jobb felső sarkában. Ezután válassza a Váltás régi felületre lehetőséget.
   5. Győződjön meg arról, hogy folytatni szeretné a régi élményt. A fejlesztés érdekében fontolja meg annak lehetőségét, hogy adjon visszajelzést a váltás részeként.
   6. Megjelenik a Hogyan segíthetünk? panel. Hajtsa végre az eljárás következő lépéseit.

2. Írja le a problémát.
   Válassza ki a használt terméket. Ezután adja meg a kért adatokat, például a környezetet, hogy segítsen a Microsoft hibaelhárításában.

   Feljegyzés

   Ha nem biztos abban, hogy melyik terméket válassza ki, vagy hogy a probléma kiterjed-e a termékekre, válassza ki azt a terméket, ahol a problémát tapasztalta. Ha nem látja a környezetét, válassza a Környezetem nincs a listán.

   Írja le a problémát. Adjon meg annyi részletet, amennyit csak tud, hogy segítsen a Microsoftnak kategorizálni és megtalálni a megoldásokat.

   Válassza ki a nyilat a probléma leírásának elküldéséhez. Az űrlap típust ésaltípust kérhet a kérés megfelelő támogatási képviselőhöz való átirányításához. Válassza ki a legjobb illesztést. A rendszer minden információt arra használ, hogy megoldást találjon és támogatási kérést hozzon létre.

3. Használja a Copilotot.
   

   A probléma és a részletek elküldése után a probléma leírása a Copilot lapra kerül, amely szolgáltatásállapot-riasztásokat, ismert problémákat és generatív válaszokat keres a dokumentációból és a közösségi tartalmakból.

   Ha a kezdeti válaszok nem oldják meg a problémát, a Folytatáshoz válassza a Nem lehetőséget, és tegyen fel egy további kérdést.

4. Tekintse át a megoldásokat.
   

   Ha a Copilot-csevegés nem ad választ a probléma megoldására, több tartalom jelenhet meg ezen a lapon. Az itt látható tartalom gyakran hibaelhárítási párbeszédpaneleket vagy dokumentációs keresési eredményeket tartalmaz. Ha megjelenik egy párbeszédpanel, keresse meg a megoldást a párbeszédpanelen, és segítsen kategorizálni a problémát bármilyen támogatási kérés esetén. Ezután a Tovább gombra kattintva továbbra is létrehozhat egy támogatási kérést.

5. Hozzon létre egy támogatási kérést.
   

   Ha az önkiszolgáló tartalom nem oldja meg a problémát, és rendelkezik támogatási csomaggal, létrehozhat egy támogatási kérést.

   1. Válasszon az elérhető támogatási csomagok közül, vagy vegyen fel egy új csomagot. Előfordulhat, hogy a kérés okának megadására van szükség, mivel csak a prémium csomagok teszik lehetővé a tanácsadási támogatási kérelmeket.
   2. Töltse ki a támogatási kérelem űrlapot, súlyosságot, és állítson be speciális diagnosztikai hozzájárulást. Egyes termékek támogatási kérelmei opcionális mezőket tartalmaznak, ahol hasznos információkat adhat meg a Microsoft képviselőjének.
   3. A Tovább gombra kattintva folytathatja a Kapcsolattartási adatok lehetőséget. Adja meg a beállításokat, és válassza a Küldés lehetőséget az eset létrehozásához. A kérés állapotát a Támogatási lapon követheti nyomon.

Támogatási csomag hozzáadása

Ha új támogatási csomagot kell hozzáadnia, meg kell adnia a szerződés azonosítóját/jelszavát . Mindenképpen adja meg az egyesített vagy premier szerződés azonosítóját. A szerződésazonosító/jelszó alapértelmezés szerint az egyesített vagy premier szerződésazonosító. Ha az egyesített/premier portálon online regisztrációkor módosította a jelszót, a szerződésazonosító helyett a frissített jelszót kell használnia.

Fontos

Ha nem tudja a hozzáférését vagy a szerződés azonosítóját, forduljon a szolgáltatás rendszergazdájához vagy incidenskezelőjéhez vagy az Ügyfél sikeres fiókkezelőjéhez (CSAM).

Önsegítő tartalomtípusok

A támogatási ügynök munkafolyamatainak megoldási fázisában számos különböző tartalomtípus jelenhet meg. Az egyes lépések során ezeket az erőforrásokat úgy alakítottuk ki, hogy segítsenek a problémák okainak feltárásában és megoldásában. Ha egy adott erőforrás nem alkalmazható, továbbléphet, vagy ha egy hibaelhárítási párbeszédpanel kéri, válassza ki a helyzet leírásához legmegfelelőbb válaszokat.

Szolgáltatásállapot-riasztások

A szolgáltatásállapot-riasztások értesítik a terméket vagy bérlőt érintő fennakadásokról. A kártyán megjelenik a riasztás címe és előnézete. A részleteket a hivatkozás kiválasztásával tekintheti meg. Az aktív és nemrégiben feloldott riasztások megtekinthetők a Power Platform Felügyeleti központ Támogatási szolgáltatás állapota lapján és a Microsoft Felügyeleti központban. További információ a szolgáltatás állapotának megtekintéséről.

A szolgáltatás állapotát bemutató példaesemény képe.

Ismert problémák

Az ismert problémák a termékmérnöki csapatok által azonosított hibákat vagy termékproblémákat jelölik. A probléma részleteit és a kerülő megoldásokat ismertetjük. Ha úgy tűnik, hogy az új probléma egy ismert problémához kapcsolódik, a támogatási munkafolyamat során megjelennek a részletek. A részleteket a hivatkozás kiválasztásával tekintheti át. Az aktív és megoldott ismert problémákat a Power Platform felügyeleti központjában, az Ismert problémák támogatása lapon keresheti meg. További információ az ismert problémák megtekintéséről.

Generatív válaszok

A generatív válaszok valós időben jönnek létre a Microsoft nyilvános dokumentációjában szereplő problémaleírás, a belsőleg szerkesztett hibaelhárítási tartalmak, valamint a Power Platform és a Dynamics 365 közösségi fórumai és blogjai alapján. A generatív válaszkártyák a probléma értelmezett újraértelmezéséből, a megoldás tartalmából vagy a megoldás lépéseiből, a kattintható idézethivatkozásokból és egy navigációs üzenetből állnak.

Fontos megjegyezni, hogy az AI által létrehozott tartalom helytelen lehet.

Dialogs

A hibaelhárítási párbeszédpanelek úgy vannak kialakítva, hogy útmutatást nyújtsunk a megoldáshoz, ha a generatív válaszok nem oldják meg a problémát. Ezek a párbeszédpanelek gyakran aktiválódnak, ha a probléma nem egyértelmű. A megoldáshoz vezető párbeszédpanelek kezelése sok esetben szükséges a folytatáshoz. Ezeket a párbeszédpaneleket a termékcsapatok hozzák létre, hogy a korábbi támogatási kérelmekben látott gyakori problémákat, kérdéseket és egyéb témaköröket képviseljenek. A párbeszédpanelen való navigálással válaszokat találhat, és segíthet a Microsoftnak kategorizálni a problémát, így minden támogatási kérés a Megfelelő Microsoft támogatási képviselőhöz kerül, és a rendszer riasztást küld a tulajdonos termékmérnöki csapatnak.

Dokumentációs keresési eredmények

(Csak támogatási felület.) A Microsoft termékdokumentációjának első három találata a kiválasztott termék és a probléma leírása alapján jelenik meg. Kattintson egy hivatkozásra a problémához kapcsolódó cikkek áttekintéséhez.

Üzemszünet bejelentése

A bérlőtől függően esetleg hozzáférhet a közvetlen leállás jelentése funkcióhoz. Ha engedélyezve van, a Jelentéskimaradás gomb a támogatási lapok bármelyikén látható, a Támogatás kérése gomb mellett. Ha a Jelentéskimaradás funkció nincs engedélyezve, navigálhat a támogatási ügynökön, vagy munkafolyamatok segítségével magas prioritású támogatási kérést hozhat létre, ha aktív támogatási csomaggal rendelkezik.

Ha a Jelentéskimaradás funkcióval szeretne magas prioritású támogatási kérést létrehozni, hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba.
2. A navigációs ablakban válassza a Támogatás lehetőséget, majd a Támogatási panelen válassza a Támogatási kérelmek lehetőséget.
3. A Támogatási kérelmek lapon válassza a Jelentéskimaradás lehetőséget. Megjelenik a Jelentéskimaradás panel. Küldje el a kimaradásra vonatkozó információkat.

Modellvezérelt alkalmazások és támogatási környezetek

Egyes támogatási kérelmek esetén a rendszer kérni fogja a támogatási környezet kérését. Jelenleg nem hozhatók létre támogatási környezetek a Power Apps vagy a Power Automate termékbeállításaihoz a Probléma bekövetkeztekor használt termék mezőben. Ha olyan támogatási kérést szeretne létrehozni, amely a Power Platformmal kapcsolatos problémák támogatási környezetét tartalmazza, válassza ki az adott mezőHöz tartozó Microsoft Dataverse-terméket .

Kapcsolódó tartalom

• Hatékony támogatási kérelem létrehozása
• Támogatás áttekintése
• Hogyan ellenőrizhetem saját online szolgáltatásom egészségét?