Fájlok megosztása az együttműködés javítása érdekében a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásban

A Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás lehetővé teszi a technikusok és távoli együttműködők számára a dokumentummegosztási lehetőségek használatát. A dokumentumok megosztása megkönnyítheti az együttműködést hívás közben, mivel így a technikus környezetéhez több környezeti adat és információ (például vizuális segédeszközök és sematikus elemek) adható. A fájlok megosztásával a technikusok tartalmasabb beszélgetéseket folytathatnak a távoli együttműködőkkel, és gyorsabban megoldhatják a problémákat.

Megjegyzés

A Dynamics 365 Remote Assist a Teams-szabályzatának megfelelően osztja meg a fájlokat. Ha a Teams-szabályzatának konfigurációja nem engedi a fájlmegosztást, a felhasználók nem tudnak fájlokat megosztani egymással. További információkért tekintse meg a következő hivatkozásokat:

• A vendéghozzáférés és a külső hozzáférés segítségével a vállalaton kívüli emberekkel is együttműködhet
• Natív csevegési élmény a Microsoft Teams külső (összevont) felhasználóinak

A technikus és a távoli együttműködők egyaránt bármilyen típusú fájlt küldhetnek egymásnak. A fájltípusok közé többek között a következők tartoznak:

• .jpg
• .png
• .tiff
• .mp4
• .pdf
• .docx
• .xlsx
• .pptx
• .txt

A fájlokat és képeket helyi eszközükről vagy OneDrive-ról tölthetik fel. A fájlok és/vagy képek megosztását követően elérhetővé válnak a OneDrive-fiókban a Fájlok>RemoteAssistMobile mappában. Ezenfelül miután a felhasználó kiválaszt és megnyit egy fájlt vagy képet, a rendszer letölti a felhasználó helyi Letöltések mappájába. Hogy megnyithassák és hozzáférhessenek a különböző fájltípusokhoz, a technikusoknak szükségük van az adott fájltípussal kompatibilis alkalmazásra. A fájl típusától és méretétől függően alkalmazáson belüli előnézet is rendelkezésre állhat.

Ha Ön Dynamics 365 Field Service-felhasználó, akkor a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásban folytatott hívások során megosztott fájlokat összekapcsolhatja egy munkarendeléssel. További információért tekintse meg a Field Service-integrációval kapcsolatos cikket.

Fájl küldése

1. A technikus csevegni kezd a távoli közreműködővel. A szöveges csevegés alján megjelenik a Melléklet és a Kép gomb.

   

2. A technikus:

   • Kiválasztja a Melléklet gombot, és fájlokat választhat ki a mobileszköz fájlválasztójából vagy a fájlkezelő alkalmazásból.

     Megjegyzés

     IOS rendszeren a technikus a Fájlok alkalmazást látja. Android rendszeren a technikus egy fájlválasztót vagy egy olyan menüt lát, amelyben kiválaszthatja, melyik alkalmazást szeretné fájlválasztóként használni.

   • Kiválasztja a Kép gombot, és képeket választhat ki a mobileszköz fotógalériájából vagy fájlkezelő alkalmazásából.

     Megjegyzés

     IOS rendszeren a technikus a Fotók alkalmazást látja. Android rendszeren a technikus egy fotógalériát vagy egy olyan menüt lát, amelyben kiválaszthatja, melyik alkalmazást szeretné képválasztóként használni.

   A technikus egyszerre legfeljebb öt fájlt vagy képet választhat ki, hogy elküldje őket a távoli együttműködőnek. A technikus egy állapotjelzőt lát, amíg a fájlok vagy képek készen nem állnak az elküldésre.

   

3. Ha néhány fájl vagy kép feltöltése nem sikerült a szöveges csevegésben, a technikus az Újra gomb megnyomásával ismét feltölthet egy fájlt vagy képet, vagy elvetheti a fájlokat vagy képeket küldés előtt.

   

4. A technikus a Küldés gombot választja.

   A küldés után a fájl hivatkozását és a kép előnézetét megkapja a távoli együttműködő a OneDrive Vállalati verzió szolgáltatáson keresztül, amely megadja a fájl megosztására vonatkozó engedélyt. Ezt követően a Microsoft Teams szolgáltatást használó távoli együttműködő kap egy, a OneDrive felületén található dokumentumra mutató hivatkozást a Microsoft Teams szöveges csevegésében. A távoli együttműködő teljeskörű hozzáféréssel rendelkezik az elküldött fájlokhoz és képekhez.

   

Megjegyzés

A képfájlokat a cikkben ismertetett módon mellékletként oszthatja meg másokkal. Bitképet azonban nem illeszthet be a csevegési üzenet törzsébe. Ha megpróbálja beilleszteni a képet, a rendszer egy üzenetet jelenít meg, amelyben értesíti, hogy az üzenettípus nem támogatott.

Fájlok fogadása

• Amikor a távoli együttműködő elküldi a fájlt vagy képet a technikusnak, a technikus a fájl hivatkozására vagy a kép előnézetére kattintva megnyithatja. A fájl vagy kép kiválasztása és megnyitása után a program automatikusan letölti a mobileszköz Letöltések mappájába.

  Ha a technikus a távoli együttműködő képének előnézetét választja, az alapértelmezett alkalmazás nyitja meg a képet. Ha több alkalmazás is támogatja ezt a fájltípust, a technikus ezután egy menüből választhatja ki a kép megnyitására használt alkalmazást.

  Ha a technikus kiválasztja a távoli együttműködő fájlját, és rendelkezik az adott fájltípust megnyitni képes alkalmazást, az alapértelmezett alkalmazás nyitja meg a fájlt. Ha több alkalmazás is támogatja ezt a fájltípust, a technikus ezután egy menüből választhatja ki a kép megnyitására használt alkalmazást.

  Ha a technikus nem rendelkezik olyan alkalmazással, amely képes az adott fájltípus megnyitására, akkor nem tudja megtekinteni a fájlt. A program továbbra is rákérdez arra, hogy hogyan nyissa meg a fájlt, és a technikus letöltheti a megfelelő alkalmazást a fájl megnyitásához.