A csoportja viselkedésének elemzése ügyfélhíváskor

Az értékesítési hívások a vállalat egyik legfontosabb része, mivel ezek a hívások segítséget nyújtanak a vállalkozás állapotának megváltoztatásában az értékesítés fejlesztése és bevétel képzése révén. A Beszélgetési információk Csapat áttekintése oldala segít az értékesítési vezetőknek elemezni csapatuk általános viselkedését az ügyfélhívások során. Ez a betekintés segít azonosítani a csapat coaching forgatókönyveit az értékesítési győzelmek és a vállalkozás termelékenységének növelése érdekében.

Licenc- és szerepkörkövetelmények

Követelmény típusa	Rendelkeznie kell
Licenc	Dynamics 365 Sales Premium vagy Dynamics 365 Sales Enterprise További információ: Dynamics 365 Sales árképzés
Biztonsági szerepkörök	Bármely elsődleges értékesítési szerepkör, például értékesítő vagy értékesítési vezető További információ: Elsődleges értékesítési szerepkörök

A csapat viselkedésének elemzése

Értékesítési vezetőként ezek a teljesítménymutatók és háttér-információk segítséget nyújtanak a következőkhöz:

• Felmérheti ügyfelek általános hangulatát és a hangulattal kapcsolatos trendeket.

• Felmérheti a csoport hozzájárulást az ügyfelek hangulatához.

• Betekintést nyerhet, hogy mi zajlik a csapatban.

• Elemezheti a csoport társalgási stílusát.

Jelentkezzen be a Beszélgetési információk alkalmazásba , és válassza a Csapat áttekintése lehetőséget.

KIP/Háttér-információk	Description
1. Dátum szűrő	Azt az időpontot tartalmazza, amelyre vonatkozóan megtekintheti a csoport hívási adatait és a háttér-információkat.
2. A csapat betekintése	Megjeleníti a csapatban zajló eseményeket és a legújabb trendeket. Megtekintheti az olyan statisztikákat, mint például az eladók, akik magas pontszámot érnek el az ügyfelek elégedettségében, és az eladók, akiknek coachingra lehet szükségük az általuk generált ügyfélhangulat és a felkapott kulcsszavak alapján.
3. Ügyfélhangulat	• Teljes Ügyfélhangulat: A Ügyfélhangulat százalékban adja meg – pozitív, negatív vagy semleges. • Ügyfélhangulat időbeli múlásával: Megjeleníti, hogy a három ügyfélhangulat (pozitív, negatív és semleges) hogyan terjed ki a megadott időkereten belül. • Ügyfélhangulat értékesítő szerint:Megadja, hogy az egyes értékesítők hogyan járultak hozzá a teljes Ügyfélhangulat létrehozásához. Azt is megmutatja, hogy melyik értékesítési munkatárs rendelkezik a legmagasabb vagy a legalacsonyabb hozzájárulással.
4. Beszélgetési stílus	• Beszélgetés-hallgatás arány: Meghatározza az értékesítési képviselők átlagos hallgatási és beszélgetési arányát az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben. • Beszédsebesség: Az értékesítők által percenként használt szavak átlagos számát jeleníti meg. • Váltás óránként: Megjeleníti az értékesítő és az ügyfél közötti átlagos váltásokat egy beszélgetésben, vagyis azt, hogy hányszor váltott a beszélgetés egyik személyről a másikra. Ez a KPI a beszélgetések során való elkötelezettség jele. • Szünet beszéd előtt:Megjeleníti, hogy az értékesítő hány ezredmásodpercig szünetelt, mielőtt válaszolt volna az ügyfelek kérdéseire; ez a KPI az értékesítő türelmének jele. • Leghosszabb ügyfélmonológ: Megjeleníti az ügyfél leghosszabb beszédét szünet nélkül az értékesítési képviselővel másodpercek alatt; ez a KPI azt jelzi, hogy az értékesítők jó kérdéseket tesznek fel, és megértik az ügyfelek igényeit.

Nem találja a beállításokat az alkalmazásban?

Három eset lehetséges:

• Nem rendelkezik a szükséges licenccel vagy szerepkörrel.
• A rendszergazda nem engedélyezte a funkciót.
• Szervezete egyéni alkalmazást használ. A pontos lépésekhez kérjen segítséget a rendszergazdától. Az ebben a cikkben ismertetett lépések kifejezetten a gyári Értékesítési központ vagy Sales Professional alkalmazásokra vonatkoznak.

Kapcsolódó információk

A Beszélgetési információk áttekintése
Első futtatás beállítási élménye
Beszélgetési információk csatlakoztatása környezethez
Ügynökelemzések megtekintése a Dynamics 365 ügyfélszolgálat rendszerben