Hívásközpont-katalógusok

Ez a cikk a Dynamics 365 Commerce rendszerben található katalógusképességekhez kapcsolódó call center-specifikus funkciókat ismerteti.

A Commerce katalógusfunkciói több célra is használhatók. Kezdetben a katalógusfunkciók a harmadik félhez tartozó elektronikus kereskedelmi integrációk támogatásához jöttek létre. A katalógusbeállítások lehetővé tették a vállalatok számára a termékek és attribútumok csoportosítását, amelyeket egy harmadik félhez tartozó elektronikus kereskedelmi megoldás segítségével közzé lehetett tenni külső felhasználás céljából.

Amikor a hívásközpont csatornatámogatás része lett a rendszernek, a katalóguskoncepció tovább bővült: további lehetőségeket lehet hozzáadni a támogatási és vezérlési funkciókhoz, amelyek a hagyományos, "közvetlenül a fogyasztónak" marketingkatalógusokhoz kapcsolódnak. A "közvetlenül a fogyasztónak" típusú vállalatok gyakran készítenek nyomtatott katalógusokat, amelyeket aztán postán elküldenek a vevők egy vagy több szegmensének. Ezek a katalógusok általában meghatározott promóciókat és ajánlatokat tartalmaznak, amelyekkel a vevők csak akkor élhetnek, amennyiben megadnak egy katalógus-azonosító kódot a rendelés létrehozásakor.

A "közvetlenül a fogyasztónak" marketingvállalatok szorosan követik a vevők válaszait ezekre a katalógusokra, hogy meggyőződhessenek róla, hogy a katalógusok előállítási és postázási költségei megtérülnek. A válaszok nyomon követéséhez hagyományosan egy kód van a katalógus hátoldalára nyomtatva, és ezt a kódot kérik és alkalmazzák akkor, ha a katalógus címzettje telefonon ad le rendelést (illetve most már általában a kódot meg kell adnia a vevőnek, amikor online rendelést ad le). Habár az iparágban több szakkifejezést is használnak a katalóguskövető kód beazonosítására (beleértve a kulcskódot, promóciós kódot, katalóguskódot és forráskódot), mi a Commerce esetén Forráskód-azonosítóként hivatkozunk rá.

Alap katalógusbeállítás

A katalógus konfigurálásához lépjen a Kiskereskedelem éskereskedelem>Katalógusok és választék>Minden katalógus menüpontba.

Új katalógus létrehozásakor először a katalógust hozzá kell rendelnie egy vagy több csatornához. Ezt a Kereskedelmi csatornák gyorslapon teheti meg a Katalógusbeállítások űrlapon. Kattintson a Hozzáadás lehetőségre, és válasszon ki egy vagy több csatornát. Csak a kiválasztott csatorna szortimenthez kapcsolt elemeket használhatja a katalógus létrehozásakor.

Ha termékeket szeretne hozzáadni a katalógushoz, ki kell választania a navigációs hierarchiát. A navigációs hierarchia célja a katalógus a kategóriaszerkezetének támogatása. Választania kell egyet a Katalógus oldal Kereskedelmi csatornák gyorslapon a kiválasztott csatornákhoz kapcsolt navigációs hierarchiák közül. Ha egy navigációs csatorna korábban nem volt összekapcsolva egy csatornával, lépjen a Kiskereskedelem és kereskedelem>Csatorna beállítása>Csatorna kategóriák és termékattribútumok menüpontba, hogy minden egyes csatornához alapértelmezett navigációs hierarchiát kapcsoljon.

Az Katalógusok menülap Katalógusbeállítások lapján kattintson a Termék hozzáadása lehetőségre a katalógushoz hozzáadandó termékek konfigurálásához, vagy jelöljön ki egy csomópontot a navigációs hierarchiában (a csomópont kijelölésével megváltozik a képernyőbemutató, és lehetővé teszi a termékek közvetlen hozzáadását egy kategóriához a katalóguson belül).

Kattintson a legfelső csomópontra a katalógus hierarchiában, ha vissza szeretne térni a fő katalógusfejléc nézethez. Ha szükséges, állítsa be az érvénybe lépési és lejárati dátumokat az Általános FastTabon.

A katalógust közzé kell tenni ahhoz, hogy használható legyen. Kattintson a Katalógus érvényesítése lehetőségre a Katalógusok menün az érvényesítés feldolgozásához. Ez szükséges művelet, és ezzel ellenőrizheti, hogy pontos-e a szükséges beállítás. Az érvényesítés részleteinek megtekintéséhez kattinson az Eredmények megtekintése lehetőségre. Ha hibákat talál, helyesbítse az adatokat, és futtassa újra az érvényesítést, mindaddig, amíg sikeres nem lesz a folyamat.

Az érvényesítés jóváhagyása után kattintson a Munkafolyamat lehetőségre a menün a jóváhagyási munkafolyamat indításához. Kattintson a Küldés elemre a Munkafolyamat menün a folyamat végrehajtásához. A munkafolyamat lépéseinek és engedélyezett felhasználóinak konfigurálása a Kiskereskedelmi és kereskedelmi>központból>Commerce munkafolyamatok beállítása. A munkafolyamat meghatározza a lépéseket, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a katalógus Jóváhagyva állapotúvá váljon. Ha a katalógus Jóváhagyva állapotú, kattintson a Közzététel lehetőségre a Katalógusok menün a folyamat befejezéséhez. Miután a katalógus Közzétett állapotúvá válik, felhasználható a hívásközpont rendelésbeviteléhez és a katalógusfolyamatok küldéséhez.

Katalógusok használata értékesítési rendelés árképzéséhez és promóciókhoz

A hívásközponthoz használt katalógus definiálásának fő oka, hogy meghatározott árakat és promóciókat állíthassunk be az adott katalógushoz. Azok a vevők, akik ebből a katalógusból rendelnek, ezekre az árakra és promóciókra jogosultak a hívásközpont rendelésbevitelénél, ha a katalógus forráskód-azonosítóját megadják a rendelés fejlécében vagy a rendeléssorokban.

Az adott katalógushoz kapcsolódó árak beállításához válassza az Árcsoportok lehetőséget a Katalógusok fülön, és kapcsoljon hozzá egy vagy több árcsoportot a katalógushoz. Az összes kereskedelmi megállapodás, ármódosítási napló és speciális kedvezmény (küszöbérték szerinti, mennyiségi és kombinációs kedvezmény), amely ugyanahhoz az árcsoporthoz kapcsolódik, alkalmazásra kerül, ha a vevők ebből a katalógusból rendelnek.

A Forráskódok FastTabon kattintson a Hozzáadás lehetőségre, és adjon hozzá egy vagy több Forráskód-azonosítót az adott a katalógushoz. Ez az a kód, amely az értékesítési rendelés fejlécében (és soraiban) alkalmazásra kerül a hívásközpont rendelésbevitele során. A kód segítségével kapcsolják össze az értékesítési rendelést a katalógussal, majd végül az árcsoportokkal és a korábban beállított speciális árakkal és promóciókkal.

A forrásazonosító használata a költségek és a válaszarány nyomon követésére

A forráskód-azonosító meghatározásakor tetszés szerint hozzárendelheti az azonosítót egy célpiac-azonosítóhoz. A célpiac azonosítója a Kiskereskedelem és kereskedelem>Ügyfelek>Célpiac menüpontban határozható meg. A célpiac a felhasználó által meghatározott szegmenshez tartozó vevők és/vagy potenciális vevők listája. A vevő vagy a potenciális vevő adatainak hozzákapcsolása a forráskód-azonosítóhoz lehetővé teszi a katalógus címzettjeinek jobb átláthatóságát. Ha egy vevő hozzá van kapcsolva egy célpiachoz, a célpiac pedig hozzá van kapcsolva egy aktív forráskód-azonosítóhoz/katalógushoz, a hívásközpont felhasználói láthatják, hogy a vevő milyen katalógusokat kapott, ha kiválasztják a Forráskódok menüpontot az Ügyfélszolgálat oldalon található Vevők menülapon. A rendelésbevitel során a hívásközpont felhasználói a vevő számára küldött konkrét katalógusokat is láthatják a rendelésbevitel fejlécében található Forrás legördülő listában. Ha módosítják a szűrőt ÖsszesrőlMegcélzottra, a felhasználók láthatják a vevő számára küldött aktív katalógusokat. Ez akkor hasznos, ha a vevő megfeledkezett a katalógusról, nem találja vagy nem tudja elolvasni a katalóguskódot, amikor betelefonál értékesítési rendelés leadása céljából.

Egy katalógushoz több forráskód-azonosítót is hozzá lehet kapcsolni. Ez gyakran szükséges, ha egy vállalat különböző szegmensek szerint szeretné nyomon követni a válaszarányt. A vállalat egyedi katalóguskódot rendel hozzá a különböző vevőszegmensekhez, amely lehetővé teszi, hogy a válaszarányt nyomon kövessék egészen a szegmens szintjéig egy adott katalóguseseményen belül.

Ha kiválaszt egy adott Forráskód-azonosító rekordot, majd a Részletek lehetőségre kattint a Forráskódok FastTabon, további mezőkhöz férhet hozzá, ahol értékesítési előrejelzéseket, levelezési költségeket és levelezési dátumokat rögzíthet. Ezek az adatok abban az esetben hasznosak, ha a katalógus hatékonyságára vonatkozó részletes elemzést végez. A felhasználók idővel visszatérhetnek erre az oldalra, és a Forráskód-elemzés és Promóciók összehasonlítása gombok segítségével az aktuális értékesítési adatokon alapuló elemzési jelentéseket hozhatnak létre, és összehasonlíthatják a költségeket és költségvetéseket a tényleges adatokkal.

Katalógusspecifikus rendelési és cikkforgatókönyvek konfigurálása

A hívásközpont felhasználója értékesítési rendelés létrehozásakor használhatja a képernyőn megjelenő forgatókönyveket. Ezek a szöveges forgatókönyvek további információkat tartalmazhatnak, amelyeket a felhasználónak közölnie kell a vevővel, vagy lehetnek belső megjegyzések/emlékeztetők, amelyeket a hívásközpont felhasználójának át kell tekintenie és amelyekre reagálnia kell az értékesítési rendelés létrehozásakor.

Gyakran célszerű különböző forgatókönyvcsoportokat alkalmazni a különböző katalógusokhoz. A Forgatókönyvek FastTabon előre definiált forgatókönyveket kapcsolhat az adott katalógushoz. Az Időzítés mezőben határozható meg, hogy a parancsfájl a rendelés elején (amint a rendelés fejlécében megadják a forráskód-azonosítót), vagy a rendelés végén (az értékesítési rendelést összegző űrlapon) jelenjen-e meg.

Ha kiválasztanak egy csomópontot a katalógus hierarchiájában és a Termékek FastTabon található adatokkal dolgoznak, a felhasználók katalógus- vagy cikkspecifikus forgatókönyveket is hozzákapcsolhatnak a Forgatókönyvek művelettel.

Katalógusspecifikus értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkek konfigurálása

A termékek beállításaiból értéknövelő/párhuzamosan értékesített javaslatokat csatolhat egy cikkhez, de bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a vállalat speciális értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkeket akar promótálni azoknak a vevőknek, akik egy adott terméket rendelnek meg egy adott katalógusból. A Termékek FastTabon jelöljön ki egy cikket, és kattintson az Értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkek elemre a termékek értéknövelt vagy párhuzamosan értékesítettként történő beállításához azon felhasználók számára, akik a kijelölt cikket vásárolják meg a katalógusból. A hívásközponti rendelésbevitel során a hagyományos termékkonfiguráció során a cikkhez beállított szokásos értéknövelő/párhuzamos értékesített termékek helyett a katalógusspecifikus értéknövelő/párhuzamos értékesített cikkek jelennek meg a képernyőn.

Az értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkek esetén kihasználhatjuk a forgatókönyv funkció előnyeit is, azaz konkrét üzeneteket jeleníthetünk meg a felhasználónak, amikor az értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkek megjelennek a rendelésbevitel során. A kifejezetten egy katalógustermékhez konfigurált értéknövelő/párhuzamosan értékesített termékekhez kötődő forgatókönyvek csak akkor jelennek meg, ha a hívásközponti rendelésbevitelnél alkalmazzák az adott katalógus forráskódját.

Katalógusoldal-elemzés

A Katalógusok lapon lehetősége van Katalógusoldalak konfigurálására. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy meghatározzon bizonyos lapokat és laptípusokat a nyomtatott katalógus és a kapcsolódó költségek számára.

A katalógusban szereplő termékek konfigurálásakor használja a Termékoldal elrendezése műveletet a cikkre vonatkozó konkrét lapok, lapon elfoglalt terület (százalékban) és a lapon szereplő adatok elhelyezésének meghatározásához. Ezeknek az adatoknak a beállítása segítségével a felhasználók kihasználja a Katalógusterület-elemzési jelentés előnyeit. Ez a jelentés a Kiskereskedelem éskereskedelem>Call center jelentések>Katalógus terület elemzési jelentés menüpontban található. Ez a jelentés elemzi a katalógus szerinti értékesítéseket (azokat az értékesítési rendeléseket, ahol a katalógus forrásazonosítója össze volt kötve a rendelés fejlécével vagy sorával) és a kapcsolódó lapszázalékot és költségeket egy hagyományos közvetlen marketing Négyzethüvelyk-elemzés jelentés biztosításához.

Katalóguskérések

Miután konfigurálta és közzétette a katalógusokat a Commerce rendszerben, használhatja a Katalógus küldése funkciót. Ez a funkció a Vevőkeresés és az Ügyfélszolgálat lapokon érhető el. Miután a Vevőkeresés pontban kiválasztotta a vevőrekordot, vagy a kiválasztott vevőkhöz tartozó számla megtekintésekor az Ügyfélszolgálat résznél, a felhasználó rákattinthat a Katalógus küldése lehetőségre, és ekkor megnyílik egy párbeszédpanel, amelyen a felhasználó választhat egy minden közzétett és aktív katalógust tartalmazó listáról. A felhasználó kiválaszthatja a katalógust és a mennyiséget, és az elküldendő forráskód-azonosítót. Ha rákattintanak a Küldés gombra, a rendszer eltárolja a kérelmet, amelyet ezután a Katalóguskérelem jelentést kinyomtatva lehet kezelni. Ez a jelentés a Kiskereskedelem éskereskedelem>Call center jelentések>Katalóguskérések jelentés menüpontban található. Itt megtekintheti a listát az összes katalóguskérésről, illetve annak a vevőnek a nevét és címadatait, aki kérte a katalógust. Ezt a jelentést felhasználhatja belső célokra,vagy az adatokat továbbíthatja egy harmadik félnek, amely a katalógus vevőhöz való fizikai eljuttatásának külső folyamatait támogatja.

További szolgáltatások

A Katalógusok lapon lehetősége van a Fizetési ütemezés és az Ingyenes termékek konfigurálására. Ha a hívásközponti rendelésbevitele során alkalmazzák a katalógushoz kapcsolt forráskód-azonosítót, a vevő jogosult lesz az ingyenes termékekre vagy az adott katalógushoz tartozó, megadott fizetési ütemezés felhasználására. Ha szükség van arra, hogy a vevőt korlátozzuk rá, hogy a rendszerben szereplő összes aktív fizetési ütemezés helyett csak a katalógusához kapcsolt fizetési ütemezések közül választhasson, a Csak katalóguskonstrukciók engedélyezése jelölőnégyzetet be kell jelölni egy vagy több meghatározott forráskód-azonosító esetén a korlátozás érvényesítéséhez.

További megjegyzések

Jelenleg ha egy forráskód-azonosítót alkalmaznak egy értékesítési rendelésre a hívásközpontban, arra használják, hogy katalógusspecifikus árak, promóciók, forgatókönyvek és értéknövelő/párhuzamosan értékesített cikkek hajtóereje legyen. A rendszer nem tiltja és nem akadályozza meg a katalógusban nem szereplő termékek értékesítési rendelés során történő rendelését. Ha olyan terméket rendelnek, amely nem része a katalógusnak, a rendszer először a call center csatornán(Kiskereskedelem és kereskedelem>Csatornák>Hívásközpontok>Összes híváscsatorna) meghatározott árcsoportot használja a tétel árához vagy promóciókhoz. Ha nem talál konkrét árat a csatornában, a termék alap eladási árát használja.