Használja a Unified Service Desk konfigurálását a hozzáférés kezeléséhez

A Unified Service Desk konfiguráció nagyszerű módja annak, hogy kiszűrje azokat a dolgokat, amelyeket látni szeretne az ügynököknek anélkül, hogy kezelnie kellene a biztonsági szerepköreiket. Az ügyintézők csak azokat a Unified Service Desk összetevőket láthatják a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásban, amelyek hozzá vannak adva a hozzájuk rendelt konfigurációhoz.

A következő Unified Service Desk összetevőket adhatja hozzá egy konfigurációhoz:

• Művelethívások

• Ügynök parancsfájlok

• Entitáskeresések

• Események

• Űrlapok

• Központi vezérlők

• Beállítások

• Szkriptletek

• Munkameneti adatok

• Eszköztár

• Ablaknavigációs szabály

Unified Service Desk konfiguráció létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérkép Speciális beállítások területén . Ezzel megnyílik a konfigurációs definíció.

5. Válassza az + Új lehetőséget az Aktív konfiguráció lapon.

6. Írja be a konfiguráció nevét az Új konfiguráció lapon.

7. Adjon meg egy alfanumerikus értéket gyorsítótárkulcsként a Konfigurációs gyorsítótár verziója mező szövegmezőjében, majd válassza a Mentés lehetőséget.
   Az alfanumerikus érték például frissíthető XY12-re . További információ a konfigurációs gyorsítótár verziójáról: Gyorsítótár-specifikus konfiguráció ügynökökhöz.

   

8. Válasszon egy összetevőt annak hozzáadásához. Minden lap tartalmaz bizonyos összetevőket. A tábla a különböző lapokon elérhető összetevőket biztosítja.

   Lap	Hozzáadható elérhető összetevők
   Központi vezérlők, események és műveletek	Központi vezérlők Események Műveletek
   Eszköztárak, ablaknavigációs szabályok és entitáskeresések	Eszköztárak Ablaknavigációs szabályok Entitáskeresések
   Munkamenetsorok, ügynöki parancsfájlok és szkriptletek	Munkamenet sorok Ügynökparancsfájlok Szkriptletek
   Egyéb entitások	Testreszabási fájlok Űrlapok Beállítások

9. Válasszon ki egy lapot. Például központi vezérlők, események és műveletek.

10. Válassza a további parancsok (...) lehetőséget az összetevő szakaszban, majd válassza a Meglévő összetevőnév < hozzáadása lehetőséget>. Megjelenik a Keresési rekordok ablaktábla. Írja be az összetevő nevét a keresőmezőbe, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget. Ha egy rekord nem létezik, válassza az + Új lehetőséget a hozzáadni kívánt összetevő példányának létrehozásához. Amikor az + Új lehetőséget választja, megjelenik egy megerősítő párbeszédpanel. Ellenőrizze, hogy a rekordot mentette-e, mielőtt elhagyja az oldalt. Most, amikor az OK gombra kattint, megjelenik az összetevő oldala.

11. Az összetevő létrehozása után válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérképen, és válassza ki azt a rekordot, amelyhez hozzá szeretné adni az összetevőt.

12. Válassza ki a lapot, és válassza a további parancsokat (...) az összetevő szakaszban, majd válassza a Meglévő összetevő nevének < hozzáadása lehetőséget>. Megjelenik a Keresési rekordok ablaktábla. Írja be az összetevő nevét a keresőmezőbe, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.

13. Válassza a Mentés lehetőségeta konfiguráció mentéséhez.

14. Ismételje meg a 9–13. lépést a többi összetevő konfigurációhoz történő hozzáadásával.

    Fontos

    Ha nem ad hozzá központi vezérlőket egy konfigurációhoz, vagy ha bizonyos központi vezérlők, mint például a Panelelrendezés, a Globális kezelő és a Csatlakozáskezelő központi vezérlők nincsenek hozzáadva, akkor a hozzárendelt felhasználók egy üres Unified Service Desk ügyfélalkalmazás ablakot láthatnak. A mintakonfigurációk létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: 1. bemutató: Egyszerű ügynökalkalmazás létrehozása.

Konfiguráció beállítása alapértelmezettként

Egy konfigurációt a konfigurációs rekord Alapértelmezett attribútumának segítségével állíthat be alapértelmezettként. Ezután minden olyan felhasználó, aki nincs hozzárendelve konfigurációhoz, csak az alapértelmezett konfigurációhoz társított Unified Service Desk összetevők lesznek gyorsítótárazva, amikor bejelentkeznek a Unified Service Desk kliensbe.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérkép Speciális beállítások területén .

5. Válassza ki az alapértelmezettként beállítani kívánt konfigurációs rekordot az Aktív konfiguráció listából.

6. Válassza a Beállítás alapértelmezettként lehetőséget a műveletek menüből.

Naplózás és a diagnosztika társítása a konfigurációhoz

Amikor naplózási és diagnosztikai rekordot társít egy konfigurációhoz, csak az ebben meghatározott naplózási és diagnosztikai események lesznek naplózva, és csak olyan felhasználók esetében, akik a konfigurációhoz vannak hozzárendelve. Az alábbi eljárás bemutatja, hogyan társíthat már meglévő ellenőrzési és diagnosztikai rekordot egy konfigurációhoz. Az Auditnaplózási és diagnosztikai rekordok létrehozásával kapcsolatos információkért lásd: Naplózás és diagnosztika konfigurálása a Unified Service Desk alkalmazásban.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérkép Speciális beállítások területén .

5. Válassza ki azt a konfigurációs rekordot, amelyhez Auditnaplózási és diagnosztikai rekordot szeretne hozzáadni.

6. A keresőmezőbe írja be az Auditnaplózási és diagnosztikai rekordot, majd válassza ki.

7. Az Auditnaplózási és diagnosztikai rekord hozzáadása után válassza a Mentés gombot a konfiguráció mentéséhez.

Felhasználók hozzárendelése az Unified Service Desk konfigurációhoz

Miután létrehozott egy Unified Service Desk konfigurációt, felhasználókat rendelhet hozzá. A konfigurációhoz rendelt felhasználók csak a konfigurációhoz hozzáadott összetevőkhöz férhetnek hozzá a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásban.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérkép Speciális beállítások területén .

5. Válassza ki a szükséges konfigurációs rekordot az Aktív konfiguráció lapon. Konfigurációdefiníció megnyitásához válassza ki a konfiguráció nevét vagy a rekordot, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.

6. Válassza a Kapcsolódó lapot, majd a Hozzárendelt felhasználók lehetőséget. Most lehetősége van a konfigurációt hozzárendelni egy meglévő felhasználóhoz, vagy létre is hozhat egy új felhasználót, majd hozzárendelheti a konfigurációt.

   

7. Válassza ki a Létező felhasználó hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Keresési rekordok ablaktábla.

8. Írja be a szükséges felhasználó nevét a keresőmezőbe, és válassza a Keresés lehetőséget. Most válassza ki a felhasználót a listából, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.

9. Válassza a Mentés gombot a módosítások mentéséhez.

   Ha kiválasztja a felhasználónevet a Név oszlopban, megnyílik a felhasználói rekord, és láthatja, hogy a Unified Service Desk konfiguráció hozzá van rendelve a felhasználóhoz az USD konfiguráció mezőben.

   Egy felhasználó csak egy konfigurációhz rendelhető hozzá. Ha szeretné a felhasználót egy másik konfigurációhoz hozzárendelni, el kell távolítania a felhasználót az aktuálisan hozzárendelt konfigurációból.

Felhasználó eltávolítása egy konfigurációból

1. Nyissa meg azon ügynök Felhasználó űrlapját, akit el szeretné távolítani a konfigurációból. Ennek egyik módja a Beállítások>biztonsági>felhasználói.

2. A felhasználói űrlapon válassza ki az USD konfigurációt.

3. Nyomja meg a Delete billentyűt, ha el szeretné távolítani a konfigurációt, majd mentse az űrlapot.

Egy konfiguráció klónozása

Egy konfigurációt klónozással másolhat. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan átmásoljon egy meglévő konfigurációt és a megfelelő kapcsolatokat egy másik konfiguráció használatához. Mivel egy felhasználó csak egyetlen konfigurációhoz tartozhat, ezért a konfigurációval már rendelkező felhasználók nem lesznek hozzárendelve a klónozott konfigurációhoz.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Konfiguráció lehetőséget az oldaltérkép Speciális beállítások területén .

5. Válassza ki a klónozni kívánt konfigurációs rekordot az Aktív konfiguráció lapon.

6. Válassza a Klónozás lehetőséget a műveletek menüben.

7. Válassza a Klónozás lehetőséget a Meglévő konfiguráció klónozása párbeszédpanelen.

Kapcsolódó információk

Hozzáférés kezelése egyéni biztonsági szerepkörökkel

Hozzáférés-kezelés a Unified Service Desk alkalmazásban

Unified Service Desk konfigurációs útmutatók

Gyorsítótár-specifikus konfiguráció ügynökökhöz