ozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

A hozzáférés-szabályozás áttekintése

A Unified Service Desk konfigurációs entitások és az alapul szolgáló UII-entitások tárolása a Microsoft Dataverse rendszerben történik, és a Dataverse biztonsági modell segítségével szabályozhatja a hozzáférést mindkét entitáshoz. A Dataverse egy nagy teljesítményű biztonsági modellel rendelkezik, amely a szerepkör alapú, rekordszintű és mezőszintű biztonságot kombinálja a felhasználók teljes biztonsági jogosultságainak meghatározására. További információ: Biztonsági fogalmak a CRM rendszerhez Microsoft Dynamics

A Unified Service Desk felhasználói nagyjából két kategóriába sorolhatók:

• Rendszergazdák: Azok a személyek, akik konfigurálják a Unified Service Desk és UII entitásokat egy ügynökalkalmazás meghatározásához.

• Ügynökök: Azok a személyek, akik a Unified Service Desk ügyfélalkalmazást használják a Unified Service Desk és UII entitások konfigurációjának olvasására, hogy napi munkájukat egy hívásközpontban végezzék.

Unified Service Desk biztonsági szerepköreinek használata

Amikor telepíti a Unified Service Desk alkalmazást a Dataverse példányra, négy biztonsági szerepkör jön létre:

• Az UIIAdministrator és UIIAgent szerepkörök határozzák meg az UII-hez való hozzáférést, és igénylik az Dataverse entitásokat.

• USD rendszergazda és USD ügynök szerepkörök határozzák meg a hozzáférést a Unified Service Desk entitásokhoz, az alapul szolgáló UII entitásokhoz, és szükséges az entitásokhoz Dataverse . A két szerep közül az egyiket hozzá kell rendelnie a szervezete felhasználóihoz attól függően, hogy mi a szerepük (a rendszergazda vagy az ügynök) a szervezetben.

  További információ: Biztonság megvalósítása egyéni biztonsági szerepkörök használatával

Unified Service Desk konfigurációjának használata

A Unified Service Desk adatokhoz való hozzáférés szűrésének másik megközelítése a konfigurációk használata. A konfiguráció a különböző összetevők logikai csoportosítása a Unified Service Desk ügynökalkalmazásban, például művelethívások, ügynökparancsfájlok, entitáskeresések, események és központi vezérlők. A konfiguráció hozzárendelhető egy felhasználóhoz, így amikor a felhasználó elindítja a Unified Service Desk ügynökalkalmazást, csak a konfigurációban szereplő összetevők jelennek meg. Ez nagyszerű módja az ügynököknek megjeleníteni kívánt elemek szűrésének a biztonsági szerepkörök kezelése nélkül. Azonban kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat:

• Egy konfiguráció csak felhasználóhoz rendelhető, a Dataverse csoportjához nem.

• A konfiguráció csak akkor szűri az összetevőket, ha a Unified Service Desk információit az ügyfélalkalmazáson keresztül éri el. Ha közvetlenül hozzáfér Dataverse vagy a Microsofthoz Dynamics 365 for Outlook , akkor az biztonsági szerepkör Dataverse szerint férhet hozzá az adatokhoz.

  További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfiguráció használatával

Kapcsolódó információk

Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk biztonsági szerepköreivel

Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfiguráció használatával