A Microsoft 365-ben e-mailt küldő nyomtatókkal, szkennerekkel és üzletági alkalmazásokkal kapcsolatos problémák megoldása

  • Cikk

A levelezőprogramok műveletindító hibaüzeneteket küldenek, ha probléma adódik. A mobileszközökről, alkalmazásokból folytatott levelezés hibáit nehezebb javítani, mert a felhasználó nem kapja meg a szükséges információt. Ez a cikk nyomtató-beállítással kapcsolatos példákkal segít a hibaelhárításban.

Minden hiba esetén az első teendő a beállítások ellenőrzése. A konfigurációs lehetőségekről további információt a Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása e-mailek Microsoft 365 vagy Office 365 használatával történő küldéséhez című témakörben talál.

A nyomtató már be van állítva levelezéshez, de nem ismerem a beállításokat, amelyeket használ

Az alábbi lista az elérhető konfigurációs lehetőségeket ismerteti:

  1. SMTP AUTH-ügyfélküldés (ajánlott)

    • A nyomtató csatlakozik a smtp.office365.com nevű kiszolgálóhoz.
    • Megadott egy e-mail-címet és jelszót a Microsoft 365-höz vagy Office 365 nyomtató által használt fiókhoz/postaládához.
    • A nyomtatóról e-mail küldhető a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

    Bemutatja, hogyan csatlakozik egy többfunkciós nyomtató a Microsoft 365-höz vagy Office 365 SMTP-ügyfélküldés használatával.

  2. Közvetlen küldés

    • A nyomtató egy Olyan Microsoft 365- vagy Office 365-kiszolgálóhoz csatlakozik, amelynek a neve mail.protection.outlook.com végződik.
    • Nincs összekötő a Microsoft 365-ben vagy Office 365 a helyszíni szervezettől a Microsoft 365-be vagy Office 365 küldött levelekhez.
    • A nyomtató csak a szervezeten belüli személyeknek tud e-mailt küldeni; a nyomtató nem tud e-mailt küldeni a szervezeten kívüli címzetteknek.

    Bemutatja, hogy egy többfunkciós nyomtató hogyan használja a Microsoft 365 vagy Office 365 MX végpontot arra, hogy e-maileket küldjön közvetlenül a szervezeten belüli címzetteknek.

  3. Microsoft 365 vagy Office 365 SMTP-továbbító

    • A nyomtató egy Olyan Microsoft 365- vagy Office 365-kiszolgálóhoz csatlakozik, amelynek a neve mail.protection.outlook.com végződik.
    • Konfigurált egy összekötőt a Microsoft 365-ben vagy Office 365 a helyszíni szervezettől a Microsoft 365-be vagy Office 365 küldött levelekhez.
    • A nyomtatóról e-mail küldhető a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

    Bemutatja, hogyan csatlakozik egy többfunkciós nyomtató a Microsoft 365-höz vagy Office 365 SMTP-továbbítóval.

Az SMTP AUTH-ügyfélküldéssel kapcsolatos problémák megoldása

Beállítottam a nyomtatómat az SMTP AUTH-ügyfélküldéshez, de továbbra sem tud e-maileket küldeni

  1. Ellenőrizze a nyomtatóba közvetlenül beírt beállításokat:

    Nyomtató-beállítás Érték
    Kiszolgáló/intelligens állomás smtp.office365.com
    Port 587-es port (ajánlott) vagy 25-ös port
    TLS/StartTLS Engedélyezve.
    Felhasználónév/e-mail-cím és jelszó A nyomtató által használt Microsoft 365- vagy Office 365-postaláda hitelesítő adatainak bejelentkezése

  2. Ha a nyomtató nem igényel jelszót a megadott felhasználónévhez/e-mail-címhez, akkor a nyomtató anélkül próbál e-mailt küldeni, hogy bejelentkezett volna a Microsoft 365-be vagy Office 365. Az SMTP AUTH-ügyfélküldéshez a nyomtatónak be kell jelentkeznie a Microsoft 365-be vagy Office 365. A közvetlen küldéshez és a Microsoft 365-höz vagy Office 365 SMTP-továbbítóhoz nincs szükség bejelentkezésre; fontolja meg ehelyett az alábbi lehetőségek egyikét.

  3. A nyomtatónak vagy az alkalmazásnak ugyanarról az e-mail-címről kell e-mailt küldenie, amelyet bejelentkezési hitelesítő adatokként adott meg az e-mail beállítása során. Ha a nyomtató vagy az alkalmazás egy másik fiókból szeretne e-mailt küldeni, a bejelentkezési fióknak küldési engedéllyel kell rendelkeznie az adott fiókhoz. Ellenkező esetben az eredmény a következőhöz hasonló hiba:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Ha például a bejelentkezési hitelesítő adatait sales@contoso.com adta meg a nyomtató vagy az alkalmazás beállításai között, de a nyomtató megpróbál e-mailt küldeni a-ból salesperson1@contoso.com, akkor sales@contoso.comküldési engedéllyel kell rendelkeznie a következőhöz salesperson1@contoso.com: . Ellenkező esetben ez a konfiguráció nem támogatott. Ebben a forgatókönyvben használja inkább a Microsoft 365-öt vagy Office 365 SMTP-továbbítót.

  4. Tesztelje a felhasználónevet és a jelszót a Webes Outlook bejelentkezésével, és próbáljon meg egy teszt e-mailt küldeni, hogy meggyőződjön arról, hogy a fiók nincs letiltva. Ha a felhasználó le van tiltva, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  5. Ezután az alábbi lépésekkel tesztelje, hogy tud-e csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy Office 365 a hálózatról:

    1. Az utasításokat követve telepítse a Telnet-ügyféleszközt egy olyan számítógépen, amely a mobileszközzel vagy alkalmazással egy hálózaton található.

    2. A parancssorba a telnet kifejezést beírva futtassa az eszközt.

    3. Írja be az open smtp.office365.com 587 értéket (vagy helyettesítse be a 25 értéket az 587-es helyett, ha ezt a portbeállítást használja).

    4. Ha sikeresen csatlakozott egy Office 365-kiszolgálóhoz, a következőhöz hasonló válaszsort vár:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy Office 365, előfordulhat, hogy a hálózati tűzfal vagy az internetszolgáltató blokkolta az 587-ös vagy a 25-ös portot. Kijavítottuk a hibát, hogy e-maileket küldhessünk a nyomtatóról.

  6. Ha ezen problémák egyike sem vonatkozik az eszközére, előfordulhat, hogy nem felel meg a Transport Layer Security (TLS) titkosítás követelményeinek.

    Nemrég elkezdtük elutasítani az SMTP-hitelesítéshez TLS1.0/1.1-et használó smtp.office365.com kapcsolatainak egy százalékát.

    Az eszköznek támogatnia kell a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját. Frissítse a belső vezérlőprogramot az eszközön, vagy próbálkozzon egy másik konfigurációs lehetőséggel, ahol a TLS nem kötelező. Ha a TLS 1.0/1.1-et kell használnia az SMTP-hitelesítéshez a régi ügyfelek és eszközök megőrzéséhez, a következő módon kell bejelentkeznie:

    • Állítsa az AllowLegacyTLSClients paramétert a Set-TransportConfig parancsmagon Igaz értékre. Vagy az Exchange Felügyeleti központban lépjen a Beállítások > Levelezési folyamat területre, és (a Biztonság területen) jelölje be a "Régi TLS-ügyfelek használatának bekapcsolása" jelölőnégyzetet, és kattintson a Mentés gombra.
    • Az örökölt ügyfeleket és eszközöket úgy kell konfigurálni, hogy elküldhetők legyenek az új végpontra smtp-legacy.office365.com.

További információ: Új jóváhagyási végpont érhető el az örökölt TLS-t igénylő SMTP AUTH-ügyfelek számára

A TLS-sel kapcsolatos további információkért lásd: How Exchange Online uses TLS to secure email connections (Hogyan használja a Exchange Online a TLS-t az e-mail-kapcsolatok védelmére.

Hitelesítési hibaüzenetet kapok, amikor az eszköz e-mailt próbál küldeni

Ezt a hibát számos probléma okozhatja:

  1. Győződjön meg arról, hogy a helyes felhasználónevet és jelszót adta meg.
  2. Próbáljon meg bejelentkezni Webes Outlook a nyomtató felhasználónevével és jelszavával. Egy e-mailt elküldve győződjön meg arról, hogy aktív a postaláda, és hogy nincs blokkolva levélszemét küldése miatt.
  3. Ellenőrizze, hogy az eszköz vagy alkalmazás támogatja-e a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját. Az ellenőrzés legjobb módja a belső vezérlőprogram frissítése az eszközön, vagy az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra. Forduljon az eszköz gyártójához, és ellenőrizze, hogy támogatja-e a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját.

Hiba: Sikertelen hitelesítés

Ha a következő hibák valamelyikét kapja:

  • 535 5.7.3 Sikertelen hitelesítés
  • 5.7.57 Az ügyfél nincs hitelesítve az e-mailek küldéséhez

Néhány dolgot érdemes ellenőriznie:

  1. A Exchange Online PowerShell használatával ellenőrizze, hogy a hitelesített SMTP-küldés (más néven SMTP AUTH) engedélyezve van-e azon a licencelt postaládán, amelyet a nyomtató vagy az alkalmazás a Microsoft 365-höz való csatlakozáshoz használ, vagy Office 365:

    A Exchange Online PowerShellben cserélje le az EmailAddress elemet <> az e-mail-címre, és futtassa a következő parancsot:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Ha az érték Igaz, cserélje le az EmailAddress elemet <> az e-mail-címre, és futtassa a következő parancsot az engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Tiltsa le a többtényezős hitelesítést (MFA) a használt licencelt postaládán:

    • A Microsoft 365 Felügyeleti központ bal oldali navigációs menüjében válassza a Felhasználók>Aktív felhasználók lehetőséget.
    • Az Aktív felhasználók lapon válassza a Többtényezős hitelesítés lehetőséget.
    • A többtényezős hitelesítés lapon válassza ki a felhasználót, és tiltsa le a Többtényezős hitelesítés állapotát.

  3. Tiltsa le az Azure-beli alapértelmezett biztonsági beállításokat az Alapértelmezett biztonsági beállítások engedélyezése beállítás nem értékre történő beállításával:

    Figyelem!

    Csak akkor végezze el ezt a lépést, ha tisztában van az ezzel járó kockázatokkal.

    • Jelentkezzen be a Azure Portal biztonsági rendszergazdaként, feltételes hozzáférési rendszergazdaként vagy globális rendszergazda.
    • Tallózással keresse meg a Microsoft Entra ID>Tulajdonságok elemet.
    • Válassza az Alapértelmezett biztonsági beállítások kezelése lehetőséget.
    • Állítsa az Alapértelmezett biztonsági beállítások engedélyezése kapcsolót Nem értékre.
    • Válassza a Mentés elemet.

  4. Zárja ki a felhasználót egy olyan feltételes hozzáférési szabályzatból , amely letiltja az örökölt hitelesítést:

    • Jelentkezzen be a Azure Portal biztonsági rendszergazdaként, feltételes hozzáférési rendszergazdaként vagy globális rendszergazda.
    • Keresse meg a Microsoft Entra ID>Biztonsági>feltételes hozzáférés elemet.
    • Az örökölt hitelesítést letiltó házirendben zárja ki a Felhasználók és csoportok>kizárása területen használt postaládát.
    • Válassza a Mentés elemet.

Hiba történt: 5.7.60 SMTP; Az ügyfélnek nincs jogosultsága ennek a feladónak a nevében e-mailt küldeni

Ez a hiba azt jelzi, hogy az eszköz olyan címről próbál e-mailt küldeni, amely nem egyezik a bejelentkezéskor megadottakkal. Ilyen lehet például, ha az alkalmazásbeállításokban megadta a bejelentkezési hitelesítő adatait sales@contoso.com , de az alkalmazás e-maileket próbál küldeni a következőből salesperson1@contoso.com: . Ha az alkalmazás vagy nyomtató így viselkedik, használja a Microsoft 365-öt vagy Office 365 SMTP-továbbítót, mert az SMTP-ügyfélküldés nem támogatja ezt a forgatókönyvet.

Hiba történt: Az SMTP-kommunikáció MAIL FROM szakaszában az ügyfél nem volt hitelesítve arra, hogy névtelenül küldjön e-mailt

Ez a hiba azt jelzi, hogy a nyomtató az SMTP-ügyfélküldési végponthoz csatlakozik (smtp.office365.com). A nyomtatónak ugyanakkor egy postaládához is csatlakoznia kell a levélküldéshez. Ez a hiba akkor fordul elő, ha nem adta meg a postaláda hitelesítő adatait a nyomtató beállításaiban. Ha nincs lehetőség hitelesítő adatok megadására, ez a nyomtató nem támogatja az SMTP-ügyfélküldést; használjon közvetlen küldést, Microsoft 365-öt vagy Office 365 SMTP-továbbítót. Lásd: Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása e-mailek Microsoft 365 vagy Office 365 használatával történő küldéséhez.

Hiba történt: 550 5.1.8 Hibás kimenő feladó

Ez a hiba azt jelzi, hogy az eszköz egy Microsoft 365- vagy Office 365-postaládából próbál e-mailt küldeni, amely egy levélszemétblokk-listán található. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

Hiba: 535 5.7.139 A hitelesítés sikertelen volt, az összevont STS-szolgáltatás nem volt elérhető.

Ez a hiba az ügyfelek által a helyszínen üzemeltetett összevonási átjárókiszolgálókkal kapcsolatos. Nem sikerült elérni a konfigurált kiszolgálóhelyet, ezért nem sikerült hitelesíteni az összevont felhasználót.

Hiba: 535 5.7.139 Sikertelen hitelesítés, az összevont STS URL-cím nem támogatja a HTTPS-t.

Ez a hiba az ügyfelek által a helyszínen üzemeltetett összevonási átjárókiszolgálókkal kapcsolatos. Nem sikerült létrehozni a szükséges biztonságos kapcsolatot a kiszolgálóval, ezért nem sikerült hitelesíteni az összevont felhasználót. Megjegyzés: Ezt a TLS1.0 és a TLS1.1 2022-ben bekövetkezett elavulása okozhatja. Győződjön meg arról, hogy a kiszolgálók képesek a TLS1.2 használatára. További információt itt talál: Felkészülés a TLS 1.2-re Office 365 és Office 365 GCC-ben.

A közvetlen küldéssel kapcsolatos hibaelhárítás

Közvetlen küldésre állítottam be a nyomtatót, de nem küldi el az e-maileket - vagy - Az eszköz korábban közvetlen küldéssel küldött leveleket, de most nem működik.

Ennek számos oka lehet:

  1. A közvetlen küldés problémáit gyakran a letiltott IP-címek okozzák. Ha a levélszemét elleni eszközök kimenő levélszemetet észlelnek a szervezetéből, az IP-címe levélszeméttiltó listára kerülhet. Külső szolgáltatással (például MXToolbox vagy WhatIsMyIPAddress) ellenőrizze, hogy az IP-címe szerepel-e tiltólistákon. Lépjen kapcsolatba a szervezettel, amely tiltólistára tette az Ön IP-címét. A Microsoft 365 és Office 365 blokklisták használatával védik szolgáltatásunkat. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  2. Az eszközével kapcsolatos probléma kizárásához küldjön egy teszt e-mailt a Microsoft 365-höz vagy Office 365 való kapcsolat ellenőrzéséhez. Teszt e-mailt Az SMTP-kommunikáció tesztelése a Telnet használatával című témakörben leírtakat követve küldhet. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy Office 365, előfordulhat, hogy a hálózata vagy az isp blokkolta a kommunikációt a 25-ös porton keresztül. Ha ez nem vonható, használja az SMTP-ügyfélküldést.

Az ügyfél nem lett hitelesítve, hogy névtelen e-maileket küldjön a MAIL FROM hiba során

Ez azt jelzi, hogy SMTP-ügyfélküldési végponthoz (smtp.office365.com) kapcsolódik, amely nem használható közvetlen küldéshez. Közvetlen küldéshez használja a Microsoft 365-ös vagy Office 365-szervezet MX végpontját, amely "mail.protection.outlook.com" végződésű. Az MX-végpont megkereséséhez kövesse a 2. lehetőség: Levelek küldése közvetlenül a nyomtatóról vagy alkalmazásból a Microsoft 365-be vagy Office 365 (közvetlen küldés) című cikk lépéseit.

A leveleim nem jutnak el a szervezeten kívüli címzettekhez

Ez normális. A közvetlen küldés lehetővé teszi, hogy az e-maileket csak a szervezet microsoft 365-ben vagy Office 365 üzemeltetett címzettjeinek küldjék. Ha külső címzetteknek kell küldenie, használjon SMTP-ügyfélküldést, Microsoft 365-öt vagy Office 365 SMTP-továbbítót.

Az MX végpont túl hosszú a nyomtató beállításmezőjéhez. Használhatok helyette IP-címet?

Nem adhat meg IP-címet MX végpont helyett. Ez ahhoz vezethetne, hogy nem tudna leveleket küldeni a jövőben. Ha az MX végpont túl hosszú, fontolja meg az SMTP-ügyfélküldés használatát, mert annak rövidebb a végpontja (smtp.office365.com).

Az eszközömről érkező e-maileket a Microsoft 365 vagy Office 365

Közvetlen küldés esetében azt ajánljuk, hogy statikus IP-című eszközt használjon. Ez lehetővé teszi, hogy SPF (sender policy framework, feladóvédelmi keretrendszer) rekordot állítson be, amellyel megakadályozható, hogy levélszemétnek minősüljenek a levelei. Ellenőrizze, hogy az SPF-rekord beállításaiban a statikus IP-címe szerepel-e. Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ilyen esetben frissítse az SPF-rekordját. Ha nem a saját statikus IP-címéről küldi a levelet, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldés használatát.

A Microsoft 365 vagy Office 365 SMTP-továbbítóval kapcsolatos problémák megoldása

Beállítottam a nyomtatómat a Microsoft 365-höz vagy Office 365 SMTP-továbbítóhoz, de nem küld e-mailt – vagy az eszközem SMTP-továbbítóval küldött e-maileket, de nem működött

Ennek számos oka lehet:

  1. A Microsoft 365 vagy Office 365 SMTP-továbbítóval kapcsolatos problémák gyakori oka a blokkolt IP-cím. Ha a levélszemét elleni eszközök kimenő levélszemetet észlelnek a szervezetéből, az IP-címe levélszeméttiltó listára kerülhet. Külső szolgáltatással (például MXToolbox vagy WhatIsMyIPAddress) ellenőrizze, hogy az IP-címe szerepel-e tiltólistákon. Lépjen kapcsolatba a szervezettel, amely tiltólistára tette az Ön IP-címét. A Microsoft 365 és Office 365 blokklisták használatával védik szolgáltatásunkat. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  2. Az eszközével kapcsolatos probléma kizárásához küldjön egy teszt e-mailt a Microsoft 365-höz vagy Office 365 való kapcsolat ellenőrzéséhez. Teszt e-mailt Az SMTP-kommunikáció tesztelése a Telnet használatával című témakörben leírtakat követve küldhet. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy Office 365, előfordulhat, hogy a hálózata vagy az isp blokkolta a kommunikációt a 25-ös porton keresztül. Ha ez nem vonható, használja az SMTP-ügyfélküldést.

Az e-mailek nem jutnak el külső címzettekhez

Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ennek eredményeképpen az összekötő nem azonosítja és továbbítja a külső személyeknek címzett leveleket. Frissítse az összekötőt és az SPF-rekordot az új IP-címet megadva. A meglévő összekötő-beállítások szerkesztéséhez kövesse a 3. lehetőség: Összekötő konfigurálása e-mailek microsoft 365-ös vagy Office 365 SMTP-továbbítóval történő küldéséhez című cikk lépéseit.

5.7.64 TenantAttribution; Továbbítási hozzáférés megtagadva vagy 4.4.62 Nem a megfelelő Office 365 régióba küldött levelek

Ez a hiba azt jelzi, hogy az alkalmazásból vagy eszközről küldött e-mail nem megfelelően van hozzárendelve a bérlőhöz. A probléma gyakori oka a dedikált és statikus IP-cím módosítása, vagy az alkalmazás vagy eszköz által használt tanúsítvány módosítása. Frissítse a bejövő összekötőt az új IP-címmel vagy új tanúsítványadatokkal.

az eszközömről származó Email a Microsoft 365 vagy Office 365

A Microsoft 365 vagy Office 365 SMTP-továbbító megköveteli, hogy az eszköz statikus IP-címről küldjön e-maileket. Ellenőrizze, hogy az SPF-rekord beállításaiban a statikus IP-címe szerepel-e. Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ilyen esetben frissítse az SPF-rekordját. Ha nem a saját statikus IP-címéről küldi a levelet, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldés használatát.

Diagnosztikát futtathat a Microsoft 365-öt használó e-maileket küldő alkalmazások vagy eszközök beállításához

Megjegyzés:

A funkció használatához Microsoft 365 rendszergazdai fiók szükséges.

Ha továbbra is segítségre van szüksége a Microsoft 365 használatával e-mailt küldő alkalmazásokkal vagy eszközökkel kapcsolatos problémák megoldásához, futtathat egy automatizált diagnosztikát.

A diagnosztikai ellenőrzés futtatásához válassza a következő gombot:

Tesztek futtatása: E-mail küldése a Microsoft 365 használatával

Ekkor megnyílik egy úszó panel a Microsoft 365 Felügyeleti központ. Válassza ki a keresett lehetőséget, például: új beállítás vagy a meglévő beállítás hibaelhárítása.