Megosztás a következőn keresztül:

A Microsoft 365 használatával e-mailt küldő nyomtatókkal, képolvasókkal és LOB-alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása

Az e-mail-ügyfelek végrehajtható hibaüzeneteket adnak, ha hiba történik. Az eszközökről és alkalmazásokról küldött e-maileket kevésbé könnyű kijavítani, és előfordulhat, hogy nem kap egyértelmű információt a segítségére. Ez a cikk segíthet a hibaelhárításban, és példaként nyomtatókonfigurációkat használ.

A problémák megoldásának első lépéseként ellenőrizze a konfigurációt. A konfigurációs beállításokról további információt a Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása a Microsoft 365 vagy az Office 365 használatával történő e-mailek küldéséhez című témakörben talál.

A nyomtató már konfigurálva van az e-mailekhez, de nem tudom, melyik konfigurációs beállítást használja

Az alábbi lista az elérhető konfigurációs beállításokat ismerteti:

  1. SMTP AUTH-ügyfélküldés (ajánlott)

    • A nyomtató a smtp.office365.com nevű kiszolgálóhoz van csatlakoztatva.
    • A nyomtató által használt Microsoft 365- vagy Office 365-fiók/postaláda e-mail-címét és jelszavát adta meg.
    • A nyomtató e-mailt küldhet a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

    Bemutatja, hogyan csatlakozik egy többfunkciós nyomtató a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz SMTP-ügyfélküldéssel.

  2. Közvetlen küldés

    • A nyomtató egy Microsoft 365- vagy Office 365-kiszolgálóhoz csatlakozik, amelynek a neve mail.protection.outlook.com végződik.
    • Nincs összekötő a Microsoft 365-ben vagy az Office 365-ben a helyszíni szervezettől a Microsoft 365-be vagy az Office 365-be küldött levelekhez.
    • A nyomtató csak a szervezeten belüli személyeknek küldhet e-mailt; a nyomtató nem tud e-mailt küldeni a szervezeten kívüli címzetteknek.

    Bemutatja, hogy egy többfunkciós nyomtató hogyan használja a Microsoft 365 vagy az Office 365 MX-végpontot arra, hogy e-mailt küldjön közvetlenül a szervezet címzettjeinek.

  3. Microsoft 365 vagy Office 365 SMTP relay

    • A nyomtató egy Microsoft 365- vagy Office 365-kiszolgálóhoz csatlakozik, amelynek a neve mail.protection.outlook.com végződik.
    • Konfigurált egy összekötőt a Microsoft 365-ben vagy az Office 365-ben a helyszíni szervezettől a Microsoft 365-be vagy az Office 365-be küldött levelekhez.
    • A nyomtató e-mailt küldhet a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

    Bemutatja, hogyan csatlakozik egy többfunkciós nyomtató a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz SMTP-továbbítóval.

Az SMTP AUTH-ügyfélküldéssel kapcsolatos problémák megoldása

Beállítottam a nyomtatót az SMTP AUTH-ügyfélküldéshez, de továbbra sem tud e-maileket küldeni

  1. Ellenőrizze a nyomtatóba közvetlenül beírt beállításokat:

    Nyomtatóbeállítás Érték
    Kiszolgáló/intelligens gazdagép smtp.office365.com
    Kikötő 587-ös port (ajánlott) vagy 25-ös port
    TLS/StartTLS Engedélyezve
    Felhasználónév/e-mail-cím és jelszó Jelentkezzen be a nyomtató által használt Microsoft 365- vagy Office 365-postaláda hitelesítő adataival

  2. Ha a nyomtató nem igényel jelszót a megadott felhasználónévhez/e-mail-címhez, akkor a nyomtató anélkül próbál e-mailt küldeni, hogy bejelentkezett volna a Microsoft 365-be vagy az Office 365-be. Az SMTP AUTH-ügyfélküldéshez a nyomtatónak be kell jelentkeznie a Microsoft 365-be vagy az Office 365-be. A közvetlen küldéshez és a Microsoft 365-höz vagy az Office 365 SMTP-továbbítóhoz nincs szükség bejelentkezésre; ehelyett fontolja meg az alábbi lehetőségek egyikét.

  3. A nyomtatónak vagy az alkalmazásnak ugyanarról az e-mail-címről kell e-mailt küldenie, amelyet bejelentkezési hitelesítő adatokként adott meg az e-mail beállítása során. Ha a nyomtató vagy az alkalmazás e-mailt szeretne küldeni egy másik fiókból, a bejelentkezési fióknak rendelkeznie kell küldési engedéllyel az adott fiókhoz. Ellenkező esetben az eredmény a következőhöz hasonló hiba:

    5.7.60 SMTP; Az ügyfél nem rendelkezik a küldőként való küldésre vonatkozó engedélyekkel.

    Ha például bejelentkezési hitelesítő adatokat sales@contoso.com adott meg a nyomtató vagy az alkalmazás beállításai között, de a nyomtató megpróbál e-mailt salesperson1@contoso.comküldeni, akkor sales@contoso.com a küldés másként engedéllyel kell rendelkezniesalesperson1@contoso.com. Ellenkező esetben ez a konfiguráció nem támogatott. Ebben a forgatókönyvben inkább a Microsoft 365 vagy az Office 365 SMTP-továbbítót használja.

  4. Tesztelje a felhasználónevet és a jelszót a Webes Outlook való bejelentkezéssel, és próbáljon meg teszt e-mailt küldeni annak érdekében, hogy a fiók ne legyen letiltva. Ha a felhasználó le van tiltva, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  5. A következő lépésben tesztelje, hogy a hálózatról csatlakozhat-e a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz:

    1. Az utasításokat követve telepítse a Telnet-ügyféleszközt egy olyan számítógépre, amely ugyanazon a hálózaton található, mint az eszköz vagy az alkalmazás.

    2. Futtassa az eszközt a parancssorból telnet beírásával.

    3. Írja be a nyitott smtp.office365.com 587-et (vagy cserélje le a 25-öt az 587-re , ha ezt a portbeállítást használja).

    4. Ha sikeresen csatlakozott egy Office 365-kiszolgálóhoz, a következő válaszhoz hasonló válaszsort vár:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL szolgáltatás készen áll a mon, 1 jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz, előfordulhat, hogy a hálózati tűzfal vagy az internetszolgáltató blokkolta az 587-ös vagy a 25-ös portot. Kijavítottuk a problémát, hogy e-mailt küldhess a nyomtatóról.

  6. Ha a fenti problémák egyike sem vonatkozik az eszközre, előfordulhat, hogy az nem felel meg a Transport Layer Security (TLS) titkosításra vonatkozó követelményeknek.

    A közelmúltban elkezdtük elutasítani a TLS1.0/1.1 smtp-hitelesítéshez TLS1.0/1.1-et használó smtp.office365.com kapcsolatainak egy százalékát.

    Az eszköznek támogatnia kell a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját. Frissítse a belső vezérlőprogramot az eszközön, vagy próbálkozzon az egyik másik konfigurációs lehetőséggel, ahol a TLS nem kötelező. Ha a TLS 1.0/1.1-et kell használnia az SMTP AUTH-hez az örökölt ügyfelek és eszközök megőrzéséhez, a következő módon kell bejelentkeznie:

    • Állítsa a Set-TransportConfig parancsmag AllowLegacyTLSClients paraméterét True értékre. Vagy az Exchange Felügyeleti központban lépjen a Beállítások levelezési folyamat lapjára > , és (a Biztonság területen) jelölje be a "Régi TLS-ügyfelek használatának bekapcsolása" jelölőnégyzetet, és válassza a Mentés lehetőséget.
    • Az örökölt ügyfeleket és eszközöket úgy kell konfigurálni, hogy elküldhetők legyenek az új végpontra smtp-legacy.office365.com.

További információ: Új, az SMTP AUTH-ügyfelek számára elérhető, régi TLS-t igénylő opt-in végpont

További információ a TLS-ről: Hogyan használja az Exchange Online a TLS-t az e-mail-kapcsolatok védelmére.

Hitelesítési hibaüzenetet kapok, amikor az eszközöm megpróbál e-mailt küldeni

Ezt a hibát számos probléma okozhatja:

  1. Győződjön meg arról, hogy a megfelelő felhasználónevet és jelszót adta meg.
  2. Próbáljon meg bejelentkezni Webes Outlook a nyomtató felhasználónevével és jelszavával. Küldjön e-mailt annak érdekében, hogy a postaláda aktív legyen, és ne legyen letiltva a levélszemét küldéséhez.
  3. Ellenőrizze, hogy az eszköz vagy alkalmazás támogatja-e a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját. Az ellenőrzés legjobb módja a belső vezérlőprogram frissítése az eszközön, vagy az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra. Lépjen kapcsolatba az eszköz gyártójától, és ellenőrizze, hogy támogatja-e a TLS 1.2-es vagy újabb verzióját.

Hiba: Sikertelen hitelesítés

Ha a következő hibák egyike jelenik meg:

  • 535 5.7.3 Sikertelen hitelesítés
  • 5.7.57 Az ügyfél nem hitelesítve küld e-maileket

Néhány dolgot érdemes ellenőriznie:

  1. Az Exchange Online PowerShell használatával ellenőrizze, hogy a hitelesített SMTP-küldés (más néven SMTP AUTH) engedélyezve van-e azon a licencelt postaládán, amelyet a nyomtató vagy alkalmazás a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz való csatlakozáshoz használ:

    Az Exchange Online PowerShellben cserélje le <a EmailAddress> nevet az e-mail-címre, és futtassa a következő parancsot:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Ha az érték Igaz, cserélje le <a EmailAddress> nevet az e-mail-címre, és futtassa a következő parancsot az engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Tiltsa le a többtényezős hitelesítést (MFA) a használt licencelt postaládán:

    • A Microsoft 365 Felügyeleti központ bal oldali navigációs menüjében válassza a Felhasználók>aktív felhasználók lehetőséget.
    • Az Aktív felhasználók lapon válassza a Multi-Factor Authentication lehetőséget.
    • A többtényezős hitelesítés lapon válassza ki a felhasználót, és tiltsa le a többtényezős hitelesítés állapotát.

  3. Tiltsa le az Azure Biztonsági alapértékeket az Alapértelmezett biztonsági beállítások engedélyezése nem értékre történő beállításával:

    Figyelemfelhívás

    Ne tegye ezt a lépést, hacsak nem ismeri az érintett kockázatokat.

    • Jelentkezzen be az Azure Portalra biztonsági rendszergazdaként vagy feltételes hozzáférési rendszergazdaként.
    • Tallózással keresse meg a Microsoft Entra azonosító>tulajdonságait.
    • Válassza a Biztonsági alapértelmezések kezelése lehetőséget.
    • Állítsa a Biztonsági beállítások engedélyezése beállítást Nem értékre.
    • Válassza a Mentés lehetőséget.

  4. Zárja ki a felhasználót egy olyan feltételes hozzáférési szabályzatból , amely letiltja az örökölt hitelesítést:

    • Jelentkezzen be az Azure Portalra biztonsági rendszergazdaként vagy feltételes hozzáférési rendszergazdaként.
    • Tallózással keresse meg a Microsoft Entra ID>Security>feltételes hozzáférését.
    • Az örökölt hitelesítést letiltó házirendben zárja ki a Felhasználók és csoportok>kizárása csoportban használt postaládát.
    • Válassza a Mentés lehetőséget.

Hiba: 5.7.60 SMTP; Az ügyfél nem rendelkezik küldési engedéllyel feladóként

Ez a hiba azt jelzi, hogy az eszköz olyan címről próbál e-mailt küldeni, amely nem egyezik a bejelentkezési hitelesítő adatokkal. Ilyen lehet például, ha a bejelentkezési hitelesítő adatokat sales@contoso.com az alkalmazás beállításai között adta meg, de az alkalmazás megpróbál e-maileket küldeni.salesperson1@contoso.com Ha az alkalmazás vagy nyomtató így viselkedik, használja a Microsoft 365-öt vagy az Office 365 SMTP-továbbítót, mert az SMTP-ügyfélküldés nem támogatja ezt a forgatókönyvet.

Hiba: Az ügyfél nem lett hitelesítve, hogy névtelen e-mailt küldjön a MAIL FROM szolgáltatásban

Ez a hiba azt jelzi, hogy a nyomtató csatlakozik az SMTP-ügyfélküldési végponthoz (smtp.office365.com). A nyomtatónak azonban egy postaládába is be kell jelentkeznie, hogy üzenetet küldjön. Ez a hiba akkor fordul elő, ha nem adta meg a postaláda bejelentkezési hitelesítő adatait a nyomtató beállításai között. Ha nincs lehetőség hitelesítő adatok megadására, ez a nyomtató nem támogatja az SMTP-ügyfélküldést; használja inkább a közvetlen küldést, a Microsoft 365-öt vagy az Office 365 SMTP-továbbítót. Lásd: Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása e-mailek küldésére a Microsoft 365 vagy az Office 365 használatával.

Hiba: 550 5.1.8 Hibás kimenő feladó

Ez a hiba azt jelzi, hogy az eszköz egy levélszemét-tiltólistán lévő Microsoft 365- vagy Office 365-postaládából próbál e-mailt küldeni. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

Hiba: 535 5.7.139 A hitelesítés sikertelen volt, az összevont STS-szolgáltatás nem érhető el.

Ez a hiba az ügyfelek által a helyszínen üzemeltetett összevonási átjárókiszolgálókkal kapcsolatos. Nem sikerült elérni a konfigurált kiszolgáló helyét, ezért nem sikerült hitelesíteni az összevont felhasználót.

Hiba: 535 5.7.139 Sikertelen hitelesítés, az összevont STS URL-cím nem támogatja a HTTPS-t.

Ez a hiba az ügyfelek által a helyszínen üzemeltetett összevonási átjárókiszolgálókkal kapcsolatos. Nem sikerült létrehozni a szükséges biztonságos kapcsolatot a kiszolgálóval, ezért nem sikerült hitelesíteni az összevont felhasználót. Megjegyzés: Ennek oka lehet a TLS1.0 és a TLS1.1 2022-ben bekövetkező elavulása. Meg kell győződnie arról, hogy a kiszolgálók képesek a TLS1.2 használatára. További információt itt talál: Felkészülés a TLS 1.2-re az Office 365-ben és az Office 365 GCC-ben.

A közvetlen küldéssel kapcsolatos problémák megoldása

Beállítottam a nyomtatót közvetlen küldésre, és nem küld e-mailt – vagy – Az eszközöm közvetlen küldéssel küldött e-maileket, de nem működött

Ezt számos probléma okozhatja.

  1. A közvetlen küldéssel kapcsolatos problémák gyakori oka a blokkolt IP-cím. Ha a kártevőirtó eszközök észlelik a szervezettől érkező kimenő levélszemétet, az IP-címét blokkolhatja egy levélszemét-blokkolólista. Ellenőrizze, hogy az IP-cím egy külső szolgáltatás, például az MXToolbox vagy a WhatIsMyIPAddress használatával szerepel-e a tiltólistán. Kövesse nyomon azt a szervezetet, amely hozzáadta az IP-címét a tiltólistához. A Microsoft 365 és az Office 365 blokklistákkal védi szolgáltatásunkat. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  2. Ha ki szeretné zárni az eszközével kapcsolatos problémát, küldjön egy teszt e-mailt a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz való kapcsolat ellenőrzéséhez. Teszt e-mail küldéséhez kövesse a Telnet használata SMTP-kommunikáció teszteléséhez című cikkben ismertetett lépéseket. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz, előfordulhat, hogy a hálózat vagy az internetszolgáltató letiltotta a kommunikációt a 25-ös port használatával. Ha ezt nem tudja megfordítani, használja inkább az SMTP-ügyfélküldést.

Az ügyfél nem lett hitelesítve, hogy névtelen e-mailt küldjön a MAIL FROM hiba során

Ez azt jelzi, hogy csatlakozik az SMTP-ügyfélküldési végponthoz (smtp.office365.com), amely nem használható közvetlen küldéshez. Közvetlen küldéshez használja a Microsoft 365-ös vagy Office 365-ös szervezet MX-végpontját, amely "mail.protection.outlook.com" végződésű. Az MX-végpontot a 2. lehetőség lépéseit követve találja: Levelek küldése közvetlenül a nyomtatóról vagy alkalmazásból a Microsoft 365-be vagy az Office 365-be (közvetlen küldés).

A rendszer nem küldi el az e-maileket azoknak a címzetteknek, akik nem a szervezetemben vannak

Ez az elvárt működés. A közvetlen küldés lehetővé teszi, hogy az e-maileket csak a microsoft 365-ben vagy az Office 365-ben üzemeltetett szervezet címzettjeinek küldjék. Ha külső címzetteknek szeretne küldeni, használja az SMTP-ügyfélküldést, a Microsoft 365-öt vagy az Office 365 SMTP-továbbítót.

Az MX-végpont túl hosszú a nyomtató beállítási mezőjéhez. Használhatok helyette IP-címet?

Nem használható IP-cím MX-végpont helyett. Ez azt eredményezheti, hogy a jövőben nem tud üzeneteket küldeni. Ha az MX-végpont túl hosszú, fontolja meg az SMTP-ügyfélküldés használatát, amely rövidebb végponttal (smtp.office365.com) rendelkezik.

Az eszközömről érkező e-maileket a Microsoft 365 vagy az Office 365 levélszemétként jelöli meg

A közvetlen küldéshez statikus IP-címről küldő eszközt javasoljuk. Ez lehetővé teszi egy feladói házirend-keretrendszer (SPF) rekord beállítását, hogy megakadályozza az e-mailek levélszemétként való megjelölését. Ellenőrizze, hogy az SPF rekord be van-e állítva a statikus IP-címmel. A hálózat vagy az internetszolgáltató módosítása megváltoztathatja a statikus IP-címet. Frissítse az SPF rekordot, hogy tükrözze ezt a változást. Ha nem a saját statikus IP-címéről küld, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldést.

A Microsoft 365 vagy az Office 365 SMTP-továbbítóval kapcsolatos problémák megoldása

Beállítottam a nyomtatómat a Microsoft 365-höz vagy az Office 365 SMTP-továbbítóhoz, de nem küld e-mailt – vagy az eszközem SMTP-továbbítóval küldött e-maileket, de nem működött

Ezt számos probléma okozhatja.

  1. A Microsoft 365 vagy az Office 365 SMTP-továbbítóval kapcsolatos problémák gyakori oka a blokkolt IP-cím. Ha a kártevőirtó eszközök észlelik a szervezettől érkező kimenő levélszemétet, az IP-címét blokkolhatja egy levélszemét-blokkolólista. Ellenőrizze, hogy az IP-cím egy külső szolgáltatás, például az MXToolbox vagy a WhatIsMyIPAddress használatával szerepel-e a tiltólistán. Kövesse nyomon azt a szervezetet, amely hozzáadta az IP-címét a tiltólistához. A Microsoft 365 és az Office 365 blokklistákkal védi szolgáltatásunkat. Ha segítségre van szüksége, olvassa el a Letiltott felhasználók eltávolítása a Korlátozott felhasználók portálról című témakört.

  2. Ha ki szeretné zárni az eszközével kapcsolatos problémát, küldjön egy teszt e-mailt a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz való kapcsolat ellenőrzéséhez. Teszt e-mail küldéséhez kövesse a Telnet használata SMTP-kommunikáció teszteléséhez című cikkben ismertetett lépéseket. Ha nem tud csatlakozni a Microsoft 365-höz vagy az Office 365-höz, előfordulhat, hogy a hálózat vagy az internetszolgáltató letiltotta a kommunikációt a 25-ös port használatával. Ha ezt nem tudja megfordítani, használja inkább az SMTP-ügyfélküldést.

A rendszer már nem küld e-maileket külső címzetteknek

A hálózati vagy internetszolgáltatói módosítások megváltoztathatják a statikus IP-címet. Ez azt eredményezi, hogy az összekötő nem azonosítja és nem helyezzük át az üzeneteket külső címzetteknek. Frissítse az összekötőt és az SPF rekordot az új IP-címmel. Kövesse a 3. lehetőség lépéseit : Konfiguráljon egy összekötőt arra, hogy a Microsoft 365 vagy az Office 365 SMTP relay használatával küldjön e-maileket a meglévő összekötőbeállítások szerkesztéséhez.

5.7.64 TenantAttribution; Relay Access Denied or 4.4.62 Mail sent to the rossz Office 365 region

Ez a hiba azt jelzi, hogy az alkalmazásból vagy eszközről küldött e-mail nem megfelelően van hozzárendelve a bérlőhöz. A probléma gyakori oka a dedikált és statikus IP-cím módosítása, vagy az alkalmazás vagy eszköz által használt tanúsítvány módosítása. Frissítse a bejövő összekötőt az új IP-címmel vagy új tanúsítványadatokkal.

Az eszközömről érkező e-maileket a Microsoft 365 vagy az Office 365 levélszemétként jelöli

A Microsoft 365 vagy az Office 365 SMTP-továbbító használatához az eszköznek statikus IP-címről kell e-mailt küldenie. Ellenőrizze, hogy az SPF rekord be van-e állítva a statikus IP-címmel. A hálózat vagy az internetszolgáltató módosítása megváltoztathatja a statikus IP-címet. Frissítse az SPF rekordot, hogy tükrözze ezt a változást. Ha nem a saját statikus IP-címéről küld, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldést.

Diagnosztikával állíthat be alkalmazásokat vagy e-maileket küldő eszközöket a Microsoft 365 használatával

Megjegyzés:

A funkció használatához Microsoft 365 rendszergazdai fiók szükséges.

Ha továbbra is segítségre van szüksége az e-maileket a Microsoft 365-ben küldő alkalmazások vagy eszközök problémáinak megoldásához, futtathat egy automatizált diagnosztikát.

A diagnosztikai ellenőrzés futtatásához válassza a következő gombot:

Tesztek futtatása: E-mail küldése a Microsoft 365 használatával

Megjelenik egy úszó lap a Microsoft 365 Felügyeleti központ. Válassza ki a keresett megfelelő beállítást, például új beállítást vagy a meglévő beállítás hibaelhárítását.