Rögzített életciklus-szabályzat

Kérjük, itt keresse meg a termék életciklusát.

A Rögzített Életciklus Szabályzat számos kereskedelmi és egyes fogyasztói termékre vonatkozik, amelyeket jelenleg kiskereskedelmi vásárlással és/vagy mennyiségi licenccel lehet beszerezni. A következő lehetőségeket biztosítja:

A támogatás megszűnésének konkrét dátumait és a kapcsolódó részleteket az Életciklus termékkeresőben találja.

Ahhoz, hogy jogosult legyen a támogatásra, előfordulhat, hogy az ügyfeleknek a legújabb szervizcsomagot vagy frissítést kell üzembe helyeznie.

Microsoft elkötelezett a termékek fokozott biztonságának biztosítása mellett. Bár a fejlesztés során igyekszünk eltávolítani a biztonsági réseket, a szoftveres biztonsági rések ma is tényként jelennek meg, és készen kell állnunk arra, hogy reagáljunk rájuk, amikor felfedezik őket. Microsoft azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy a lehető legbiztonságosabban telepítsenek legújabb termékkiadásokat, biztonsági frissítéseket és szervizcsomagokat. A biztonsági frissítésekkel kapcsolatos legfrissebb információkért tekintse meg a biztonsági frissítési útmutatót. Előfordulhat, hogy a régebbi termékek nem felelnek meg a napjainkban egyre növekvő biztonsági követelményeknek. előfordulhat, hogy Microsoft nem tud biztonsági frissítéseket biztosítani a régebbi termékekhez.

A Rögzített Életciklus Szabályzat nem vonatkozik minden termékre. Ha meg szeretné tekinteni az adott támogatási és karbantartási kezdési és befejezési dátumokat a megfelelő termék szerint, nyissa meg az életciklus termékkeresését.

A rögzített életciklus-szabályzat hatálya alá tartozó termékek életciklus-fázisai

A támogatás típusa Általános támogatás Kiterjesztett támogatás A támogatás megszűnése után
Kérelem a termékterv és a funkciók módosítására Available Nem elérhető Nem elérhető
Biztonsági frissítések Available Available Elérhető a kiterjesztett biztonsági frissítési programon keresztül
Nem biztonsági frissítések Available Nem elérhető Nem elérhető
Önsegítő támogatás 1 Available Available Available
Fizetős támogatás Available Available 2 elérhető

1 Self-Help Online támogatás érhető el a termék életciklusa során, és legalább 12 hónapig, miután a termék elérte a támogatás végét. Microsoft tudásbázis online cikkeit, gyakori kérdéseit, hibaelhárítási eszközeit és egyéb erőforrásait, amelyek segítenek az ügyfeleknek megoldani a gyakori problémákat.

2 További információ: Életciklus – Gyakori kérdések – Kiterjesztett biztonsági frissítések. Kiterjesztett biztonsági frissítési program szükséges.

Általános támogatás

Az általános támogatás a termék életciklusának első fázisa. A támogatott szervizcsomagok szintjén a termékek és szolgáltatások általános támogatása a *:

  • Incidenstámogatás (díjmentes incidenstámogatás, fizetett incidenstámogatás, óránként felszámított támogatás, jótállási igények támogatása)
  • Biztonsági frissítés támogatása
  • Nem biztonsági frissítések kérésének lehetősége

Note

A licenchez, licencprogramokhoz (például szoftvergaranciához vagy Visual Studio előfizetésekhez) vagy más ingyenes támogatási programokhoz tartozó incidenstámogatási előnyök csak az általános támogatási fázisban érhetők el.

Előfordulhat, hogy a karbantartási programban való regisztráció szükséges ahhoz, hogy ezeket az előnyöket bizonyos termékek esetében megkapják.

Kiterjesztett támogatás

A kiterjesztett támogatási fázis az általános támogatást követi. A támogatott szervizcsomagok szintjén a kiterjesztett támogatás a következőket tartalmazza:

  • Fizetett támogatás 3

  • Biztonsági frissítések további költségek nélkül

Note

  • Microsoft nem fogadja el a jótállási támogatásra, a tervezési módosításokra vagy az új funkciókra vonatkozó kéréseket a kiterjesztett támogatási fázisban.

  • A kiterjesztett támogatás nem érhető el fogyasztói, fogyasztói hardverekhez vagy multimédiás termékekhez.

  • Előfordulhat, hogy a fizetős támogatási programban való regisztráció szükséges ahhoz, hogy bizonyos termékek esetében megkapja ezeket az előnyöket.

3 Korlátozott ingyenes támogatás érhető el (termékenként eltérő).

Szervizcsomagok

A szoftver Microsoft folyamatos fejlesztésének részeként a frissítések és javítások felismert problémák esetén jönnek létre és jelennek meg. Ezek közül a javítások közül sok rendszeresen egyetlen csomagba (úgynevezett szervizcsomagba) van kombinálva, amely a telepítéshez elérhetővé válik. A szoftver főtámogatási és kiterjesztett támogatási fázisai egyaránt megkövetelik, hogy a termék által támogatott szervizcsomagok továbbra is teljes körű támogatást kapjanak (beleértve a biztonsági és DST-frissítéseket is).

  • Új szervizcsomag kiadásakor a Microsoft 12 vagy 24 hónapos támogatást nyújt az előző szervizcsomaghoz, a termékcsaládtól függően (például Windows, Office, Kiszolgálók vagy Fejlesztői eszközök).

  • A szervizcsomagok támogatása megszűnik, Microsoft már nem biztosít új biztonsági frissítéseket, DST-frissítéseket vagy más nem biztonsági frissítéseket az adott szervizcsomaghoz. A kereskedelmi szempontból ésszerű támogatás továbbra is elérhető lesz, az alábbiakban leírtak szerint.

  • Ha egy termék támogatása véget ér, az adott termékhez tartozó összes szervizcsomag támogatása is megszűnik. A termék életciklusa felülírja a szervizcsomag-szabályzatot.

  • A szervizcsomagok támogatási ütemtervei a termékcsaládon belül is konzisztensek maradnak.

  • Microsoft az új szervizcsomag megjelenésekor közzéteheti az előző szervizcsomagok támogatási ütemterveit.

Az ügyfeleket erősen javasoljuk, hogy maradjanak teljes mértékben támogatott szervizcsomaggal, hogy a termék legújabb és legbiztonságosabb verzióján legyenek.

A támogatott termékeket használó ügyfeleknek, amelyekhez tartozó szervizcsomag-verziók teljes körű támogatása megszűnt, a Microsoft ésszerű kereskedelmi feltételek mellett az alábbi támogatást kínálja:

A kereskedelmi szempontból ésszerű támogatási incidenseket Microsoft Customer Service and Support és Microsoft felügyelt támogatási ajánlatokon keresztül biztosítjuk (például Premier támogatás). Ha a támogatási incidens további útmutatás céljából eszkalálást igényel a fejlesztéshez, nem biztonsági frissítést igényel, vagy biztonsági frissítést igényel, a rendszer felkéri az ügyfeleket, hogy frissítsenek egy teljes mértékben támogatott szervizcsomagra.

A kereskedelmi szempontból ésszerű támogatás nem tartalmaz lehetőséget Microsoft termékfejlesztési erőforrások bevonására; a technikai kerülő megoldások korlátozottak vagy nem lehetségesek.

A Microsoft termékcsaládok mátrixa és az egyes termékcsaládok szervizcsomag-támogatásának időtartama a következő.

Termékcsalád A szervizcsomagok támogatásának időtartama
Windows ügyfél és kiszolgálók 24 hónap
Dinamikák 24 hónap
Office 12 hónap
Kiszolgálók 12 hónap
Fejlesztői eszközök 12 hónap
Fogyasztói szoftverek, multimédia és játékok 12 hónap

A 2017.SQL Server-tól kezdődően a szervizcsomagok nem jelennek meg. SQL Server a modern karbantartási modellt követi az SQL Server modern karbantartási modelljének bejelentésében leírtak szerint.

Microsoft azt javasolja, hogy a legújabb kumulatív frissítést (vagy az elmúlt évben kiadottat) alkalmazza a megfelelő kiadásra. A támogatási csapat megkövetelheti, hogy egy adott kumulatív frissítést alkalmazzon, amely egy adott problémát old meg egy probléma elhárításakor.

Ez a támogatási szabályzat lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megkapják a meglévő nem biztonsági frissítéseket, vagy új, nem biztonsági frissítéseket kérjenek a teljes mértékben támogatott szervizcsomagokhoz az általános támogatási fázisban.

A szervizcsomagok nem módosulnak automatikusan úgy, hogy a szervizcsomag kezdeti kiadási dátuma után fejlesztett, nem biztonsági frissítéseket tartalmazzanak. A régebbi szervizcsomagok úgy módosíthatók, hogy a szervizcsomag kiadása után kifejlesztett, nem biztonsági frissítéseket is tartalmazzanak. Lépjen kapcsolatba Microsoft, és kérje a módosítást.

A Microsoft Biztonsági reagálási központ közleményeivel kiadott biztonsági frissítések csak a támogatott szervizcsomagokhoz lesznek áttekintve és létrehozva. A nyári idő- és időzóna-frissítések csak teljes mértékben támogatott szervizcsomagokhoz készültek.

Erősen ajánlott, hogy az ügyfelek időben értékeljék ki és telepítsenek aktuális szervizcsomagokat, hogy a rendszerek naprakészek legyenek a legújabb biztonsági szoftverekkel.

Ez a felülvizsgált politika 2010. április 13-án lépett hatályba.

módosítási napló

2020. februári módosítások
HOZZÁADVA: A különálló szervizcsomag-szabályzat el lett távolítva, és a Rögzített Életciklus Szabályzat részeként szerepel benne.
2020. októberi módosítások
FRISSÍTVE: Az egyesített támogatás hivatkozása frissült.
2021. áprilisi módosítások
FRISSÍTVE: Bevezetés és rögzített szabályzatdefiníció.
2021. októberi módosítások
FRISSÍTVE: Hivatkozás a biztonsági frissítési útmutatóra.




  • Last updated on