A Configuration Manager támogatási központja

A következőre vonatkozik: Configuration Manager (aktuális ág)

Használja a támogatási központot az ügyfél hibaelhárításához, a valós idejű naplómegtekintéshez vagy egy Configuration Manager-ügyfélszámítógép állapotának rögzítéséhez későbbi elemzés céljából. A támogatási központ egyetlen eszköz, amely számos rendszergazdai hibaelhárító eszközt kombinál.

Körülbelül

A támogatási központ célja, hogy csökkentse a Configuration Manager-ügyfélszámítógépek hibaelhárítása során felmerülő kihívásokat és frusztrációt. Korábban, amikor a Configuration Manager-ügyfelekkel kapcsolatos probléma megoldásán dolgozik az ügyfélszolgálattal, manuálisan kell összegyűjtenie a naplófájlokat és más információkat a probléma elhárításához. Könnyű volt véletlenül elfelejteni egy fontos naplófájlt, ami fejfájást okozott Önnek és a támogatási személyzetnek, akikkel együtt dolgozik.

A támogatási központ segítségével egyszerűsítheti a támogatási folyamatot. A következőket teszi lehetővé:

• Hozzon létre egy hibaelhárítási csomagot (.zip fájlt), amely tartalmazza a Configuration Manager ügyfél naplófájljait. Ezután egyetlen fájlt kell elküldenie a támogatási személyzetnek.

• A Configuration Manager-ügyfél naplófájljainak, tanúsítványainak, beállításjegyzék-beállításainak, hibakeresési memóriaképeinek és ügyfélházirendjeinek megtekintése.

• A leltár valós idejű diagnosztikálása (a ContentSpy helyett), a szabályzat (a PolicySpy helyett) és az ügyfélgyorsítótár.

A 2103-es verziótól kezdődően a támogatási központ a következő eszközökre van felosztva:

• Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtője: Adatokat gyűjt egy eszközről a támogatási központ megjelenítőjében való megtekintéshez. Ez a különálló eszköz magában foglalja a támogatási központ meglévő műveletét a kiválasztott adatok gyűjtéséhez.

• Támogatási központ ügyféleszközök: A támogatási központ egyéb hibaelhárítási funkciói, kivéve a kiválasztott adatok gyűjtését.

Az alábbi eszközök továbbra is a támogatási központ részét képezik:

• Támogatási központ megjelenítője
• Támogatási központ – OneTrace
• Támogatási központ naplófájl-megjelenítője

Támogatási központ megjelenítője

A támogatási központ tartalmazza a Támogatási központ megjelenítőt, amely a támogatási központtal létrehozott fájlok kötegének megnyitására használható. A támogatási központ adatgyűjtője diagnosztikai naplókat gyűjt és csomagol egy helyi vagy távoli Configuration Manager-ügyfélről. Az adatgyűjtő csomagok megtekintéséhez használja a megtekintő alkalmazást.

Támogatási központ naplófájl-megjelenítője

A támogatási központ modern naplómegjelenítőt tartalmaz. Ez az eszköz lecseréli a CMTrace-et, és testre szabható felületet biztosít a fülek és a rögzíthető ablakok támogatásával. Gyors bemutatóréteggel rendelkezik, és nagy méretű naplófájlokat képes betölteni másodpercek alatt.

Támogatási központ – OneTrace

A OneTrace egy új naplómegjelenítő a támogatási központtal. A CMTrace-hez hasonlóan működik, fejlesztésekkel. További információ: Támogatási központ – OneTrace.

PowerShell-parancsmagok

A támogatási központ PowerShell-parancsmagokat is tartalmaz. Ezekkel a parancsmagokkal távoli kapcsolatot hozhat létre egy másik Configuration Manager-ügyfélhez, konfigurálhatja az adatgyűjtési beállításokat, és elindíthatja az adatgyűjtést. Ezek a parancsmagok ConfigMgrSupportCenter.PS nevű különálló PowerShell-modulban találhatók. A támogatási központ telepítése után a következő paranccsal importálhatja ezt a modult:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Előfeltételek

Telepítse a következő összetevőket arra a kiszolgálóra vagy ügyfélszámítógépre, amelyre a támogatási központot telepíti:

• A Configuration Manager által támogatott Bármely Windows operációsrendszer-verzió. További információ: Az ügyfelek által támogatott operációsrendszer-verziók. A támogatási központ nem támogatja a mobileszközöket és a macOS-t.

• A 2107-es verziótól kezdve az összes hely- és ügyfélösszetevőnek a .NET 4.6.2-es verziójára van szüksége, és a 4.8-es verzió ajánlott. További információ: Hely- és helyrendszer előfeltételei. A 2103-es és korábbi verziókban ehhez az eszközhöz a .NET 4.5.2-es vagy újabb verziója szükséges.

Felszerel

Keresse meg a támogatási központ telepítőt a helykiszolgálón a következő elérési úton: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

A telepítés után keresse meg a következő elemeket a Microsoft Endpoint Manager csoport Start menüjében:

• Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtője (a 2103-es verziótól kezdve)
• Támogatási központ ügyféleszközök (a 2103-es verziótól kezdődően)
• Támogatási központ (2010-es és korábbi verziók)
• Támogatási központ naplófájl-megjelenítője
• Támogatási központ – OneTrace
• Támogatási központ megjelenítője

A 2103-es verziótól kezdődően a Támogatási központ Start menücsoportja az alábbi öt eszközt tartalmazza:

Tipp

A támogatási központ telepítésekor külön-külön telepíthet eszközöket. Ha csak a OneTrace-naplómegjelenítőt szeretné telepíteni, használja a Speciális lehetőséget a támogatási központ telepítőjének használatakor. A tulajdonságot is használhatja ADDLOCAL , például: supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Parancssori beállítások

A 2111-es verziótól kezdődően a következő új parancssori beállítások lettek hozzáadva a támogatási központ adatgyűjtő és ügyféleszközökhöz:

Opció	Leírás	Használati eset
-l	A jogosultságszint-emelés nélküli aktuális felhasználóként való indítást adja meg	Ha -l használatban van, a rendszer nem kér jogosultságszint-emelést, és a helyi kapcsolatok le vannak tiltva -l , kizárólag a és -pa rendszerből -m használhatók. Ha -m az és/vagy -p a nélkül -lvan használva, a jogosultságszint-emelést a rendszer továbbra is kérni fogja.
-m <machinename>	Gépnév megadásának engedélyezése	Ha -m <machinename> használatban van, a rendszer integrált hitelesítéssel próbál csatlakozni a megadott gépnévhez (hacsak nem -p használja)
-p	Letiltja az integrált hitelesítést	Ha -p használatban van, a kapcsolati képernyő az ügyféleszközök megnyitásakor indul el. Ha a használatával -mhasználja, a rendszer előre kitölti a gép nevét a megadott értékkel
--help	Súgó megjelenítése

Megjegyzés:

A használatakor -m <machinename>a kapcsolatot létesítő fióknak rendszergazdai hozzáférésre van szüksége a célgépen az adatok gyűjtéséhez.

Ismert problémák

A távoli kapcsolatoknak tartalmazniuk kell a számítógép nevét vagy tartományát a felhasználónév részeként

Ha a támogatási központból csatlakozik egy távoli ügyfélhez, a kapcsolat létrehozásakor meg kell adnia a felhasználói fiók számítógépnevét vagy tartománynevét. Ha rövidített számítógépnevet vagy tartománynevet (például .\administrator) használ, a kapcsolat sikeres lesz, de a támogatási központ nem gyűjt adatokat az ügyféltől.

A probléma elkerülése érdekében használja a következő felhasználónév-formátumokat egy távoli ügyfélhez való csatlakozáshoz:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Előfordulhat, hogy a szkriptelt kiszolgáló üzenetblokkoló távoli ügyfelekkel létesített kapcsolatait el kell távolítani

Amikor a New-CMMachineConnection PowerShell-parancsmaggal csatlakozik távoli ügyfelekhez, a támogatási központ SMB-kapcsolatot hoz létre minden egyes távoli ügyféllel. Az adatgyűjtés befejezése után megőrzi ezeket a kapcsolatokat. A windowsos távoli kapcsolatok maximális számának túllépésének elkerülése érdekében használja a net use parancsot a távoli kapcsolatok jelenleg aktív készletének megtekintéséhez. Ezután tiltsa le a szükségtelen kapcsolatokat a következő paranccsal: net use <connection_name> /d ahol <connection_name> a távoli kapcsolat neve.

Következő lépések

Támogatási központ – rövid útmutató