Támogatási központ rövid útmutatója

A következőre vonatkozik: Configuration Manager (aktuális ág)

A támogatási központ hatékony képességekkel rendelkezik, beleértve a hibaelhárítást és a valós idejű naplómegtekintést. Néhány perc alatt egy Configuration Manager ügyfélszámítógép állapotának rögzítésére is használható. Ez a képesség magában foglalja a távoli ügyfelek elérését is.

Hozzon létre egy teljes hibaelhárítási csomagfájlt (.zip), amely rögzíti az ügyfél állapotát. A csomag nem csak naplófájlokat tartalmaz. Más típusú adatokat is tartalmazhat, például beállításjegyzék-beállításokat és ügyfélkonfigurációkat. Adja meg a csomagot egy támogatási szakembernek, aki a Támogatási központ megjelenítőt használja.

Előfeltételek

• Helyi rendszergazdai jogosultságok egy Configuration Manager-ügyfélhez

• A támogatási központ telepítője. Ez a fájl a helykiszolgálón található: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. További információ: Támogatási központ – Telepítés.

1. lépés: Adatcsomag létrehozása helyi ügyfélen

1. Telepítse a támogatási központot a Configuration Manager-ügyfélre.

2. Nyissa meg a Start menüt, majd a Microsoft Endpoint Manager csoportban válassza ki a webhely verziójának megfelelő beállítást:

   • A 2103-es és újabb verziók esetén: Válassza a Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtő lehetőséget.

   • A 2010-es és korábbi verziók esetén: Válassza a Támogatási központ lehetőséget.

3. A menüszalag Kezdőlap lapján válassza a Kijelölt adatok gyűjtése lehetőséget.

   Alapértelmezés szerint a támogatási központ csak a minimális adatkészletet gyűjti:

   • Ügyfél naplófájljai: Alapértelmezés szerint a Configuration Manager-ügyfelek összes naplófájljaC:\Windows\CCM\logs. Emellett az ügyfél beállításához szükséges naplófájlokat is tartalmazza, alapértelmezés szerint a-ben C:\Windows\ccmsetup\Logs.

   • Ügyfélkonfiguráció: Az Configuration Manager-ügyféltől származó információk. Például a verziót, a hozzárendelt helyet és felügyeleti pontot, valamint azt, hogy internetkapcsolattal rendelkezik-e. Ez a beállítás mindig engedélyezve van.

   • Operációs rendszer: A számítógép adatai. Ilyen például a Windows telepítése, a hálózati adapterek és a rendszerszolgáltatások. Ez a beállítás mindig engedélyezve van.

   

4. Mentse a hibaelhárítási csomagfájlt (.zip) a számítógép egyik mappájába. A fájlnév alapértelmezés szerint a következő példához hasonló: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

2. lépés: Az adatcsomag megtekintése a Támogatási központ megjelenítőjével

1. Indítsa el a Támogatási központ megjelenítőt. Ez a művelet a támogatási központtal rendelkező bármely számítógépen megtörténhet.

2. Válassza a Csomag megnyitása lehetőséget, keresse meg a kötegfájlt, és válassza a Megnyitás lehetőséget.

   

3. Miután a támogatási központ megtekintője feldolgozta a fájlt, váltson az egyes elérhető lapokra. Tekintse meg azokat az adattípusokat, amelyeket a támogatási központ alapértelmezés szerint gyűjt:

   • Konfiguráció lap

     • ügyfélkonfiguráció Configuration Manager

     • Operációs rendszer

     • Számítógép

     • Szolgáltatások

     • Hálózati adapterek

   • Naplók lap: Válasszon ki egy vagy több bejegyzést a listában, és válassza a Megnyitás lehetőséget. Ez a művelet megnyitja a kijelölt naplófájlokat a Naplómegjelenítőben. Ezzel a funkcióval hibakódokat kereshet, és speciális szűrőkkel gyorsabban elemezheti a naplófájlokat.

További adatok gyűjtése

Ezen alapvető képességeken túl a támogatási központ számos egyéb ügyfélállapot-információt is képes gyűjteni. Nyissa meg a Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtőt , és válassza az Összes adat összegyűjtése lehetőséget. Ez a folyamat általában néhány percig tart, még az újabb számítógépeken is. A támogatási központ a következő adatokat gyűjti:

• Szabályzat: Configuration Manager házirend-beállításokat, beleértve a kért és a tényleges szabályzatkonfigurációt is.

• Ügyféloldali WMI: Ügyfélkonfigurációs információk a WMI-ből. A támogatási központ nem gyűjt ügyfélházirendet.

• Tanúsítványok: Az ügyféltanúsítványok nyilvános kulcsadatai. A támogatási központ nem gyűjt titkos tanúsítványkulcsokat.

• Hibakeresési memóriaképek: Gyűjtse össze az ügyfél és a kapcsolódó folyamatok hibakeresési memóriaképét. A hibakeresési memóriaképek nagy méretűek lehetnek. Ezt a beállítást csak az ügyfél teljesítményével kapcsolatos problémák elhárításakor engedélyezze.

  Figyelmeztetés

  A hibakeresési memóriaképek gyűjtése az adatcsomagok nagyon nagy méretűvé válását eredményezi. Bizonyos esetekben a méret több száz MB lehet.

  A hibakeresési memóriaképek bizalmas információkat tartalmazhatnak, például jelszavakat, titkosítási titkos kódokat vagy felhasználói adatokat. Csak a Microsoft ügyfélszolgálata személyzet javaslatára gyűjtsön hibakeresési memóriaképeket. Gondosan kezelje a hibakeresési memóriaképeket tartalmazó adatcsomagokat, hogy megvédje őket a jogosulatlan hozzáféréstől.

  Ez az adattípus nem támogatott, ha távoli kapcsolatot létesít egy másik ügyfélrel.

• Ügyfélregisztrációs adatbázis: Ügyfélkonfigurációs adatokat gyűjt a beállításjegyzékből. A támogatási központ csak Configuration Manager beállításjegyzék-adatokat gyűjt.

• Hibaelhárítás: Valós idejű hibaelhárítási adatok az Active Directoryval, a felügyeleti pontokkal, a hálózatkezeléssel, a szabályzat-hozzárendelésekkel és a regisztrációval kapcsolatos gyakori ügyfélproblémák diagnosztizálásához.

  Megjegyzés:

  Ez az adattípus nem támogatott, ha távoli kapcsolatot létesít egy másik ügyfélrel.

• Windows Update naplófájlok: Összegyűjti a Windows Frissítések naplófájljait, amelyek a szoftverfrissítésekkel kapcsolatos problémák elhárításához szükségesek.

Következő lépések

Felhasználói felület referenciája