Share via


Támogatás kérése a Microsoft Intune Felügyeleti központban

A Microsoft globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt az eszközfelügyelet felhőalapú szolgáltatásaihoz. Ezek a felhőalapú szolgáltatások közé tartozik az Intune, a Configuration Manager, a Windows 365 és a Microsoft Managed Desktop. Ezekhez a lehetőségekhez a Súgó és támogatás területen férhet hozzá a Microsoft Intune Felügyeleti központban. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan érheti el a súgót és a támogatást, és hogyan tekintheti át a különböző támogatási lehetőségeket a felügyeleti központban.

Az Intune Felügyeleti központban elérhető támogatási erőforrások eléréséhez , beleértve a támogatási incidensek létrehozását és kezelését, a fióknak rendelkeznie kell egy Azure Active Directory (Azure AD) szerepkörrel, amely tartalmazza a microsoft.office365.supportTicketsműveletet. A vendégfelhasználók kivételt képeznek: nem tudnak támogatási jegyeket beszedni, még akkor sem, ha a megfelelő műveletet adták meg. További információ a támogatási jegy létrehozásához szükséges Azure AD szerepkörökről és engedélyekről: Rendszergazdai szerepkörök az Azure Active Directoryban.

A támogatás online és telefonon is elérhető fizetős és próbaverziós előfizetésekhez. Az online technikai támogatás angol és japán nyelven érhető el. A telefonos támogatás és az online számlázás támogatása más nyelveken is elérhető.

Az Access súgója és támogatása

Az alábbi hivatkozások egyikével nyissa meg a Microsoft Intune Felügyeleti központot. A használt hivatkozás a bérlő üzemeltetettségétől függ:

A felügyeleti központ súgójának és támogatásának eléréséhez az alábbi lehetőségek közül választhat:

  • Lépjen a Hibaelhárítás + támogatás vagy egy másik csomópontra a felügyeleti központban, és válassza a Súgó és támogatás lehetőséget a súgó és támogatás teljes képernyős felületének megnyitásához.

    Képernyőkép, amely bemutatja, hogyan kérhet segítséget és támogatást a hibaelhárításból és támogatásból a Microsoft Intune Felügyeleti központban.

  • A Felügyeleti központ bármely csomópontján vagy az aktuális fókuszterületen válassza a kérdőjelet (?) a profilkép közelében a Súgó és támogatás panel megnyitásához.

    A következő példában válassza a Minden szolgáltatás lehetőséget, majd a kérdőjelet (?). Megnyílik a Súgó és támogatás :

    Képernyőkép, amely bemutatja, hogyan kérhet segítséget és támogatást az Microsoft Intune Felügyeleti központ kezdőlapján, irányítópultján vagy bármely más lehetőségében.

    Amikor megnyitja a Súgót, és így támogatja az oldalt, az rögzítve lesz. Bármely más lehetőséget is kiválaszthat, és rögzítve marad.

A megfelelő támogatási forgatókönyv kiválasztása

A Súgó és támogatás területen válassza ki az elérhető lehetőségeket, hogy a támogatási lehetőségeket a forgatókönyvre összpontosítsa. Csak az előfizetéssel rendelkező szolgáltatások csempéi láthatók.

Az alábbi példában az előfizetésben elérhető különböző szolgáltatások láthatók:

Képernyőkép az előfizetésében elérhető súgó- és támogatási szolgáltatásokról a Microsoft Intune Felügyeleti központban.

Az alábbi információk segíthetnek a megfelelő fókusz kiválasztásában:

  • Intune:

    • Eszközök kezelése az Intune-nal
    • Végpontelemzés Intune-eszközökhöz
  • Configuration Manager:

    • Végpontelemzés Configuration Manager eszközökhöz
    • Bérlői csatolás Configuration Manager eszközökhöz

    A helyszíni Configuration Manager kapcsolatos problémák esetén nyissa meg az esetet a www.support.microsoft.com.

  • Közös felügyelet:

  • Microsoft Managed Desktop:

    Ez a csempe csak a Microsoft Managed Desktop ügyfelei számára érhető el.

    • Információkérések a Microsoft Managed Desktop-bérlőhöz vagy -konfigurációhoz
    • A Microsoft Managed Desktop-eszközök konfigurációjára vonatkozó kérések módosítása
    • Incidens vagy szolgáltatáskimaradás jelentése

    Ha Ön a Microsoft Managed Desktop ügyfele, válassza ki a Microsoft Managed Desktoppal kapcsolatos problémák csempéjét, és megjelenik a Szolgáltatáskérések lap. További információ a szolgáltatáskérésekről: Rendszergazda Microsoft Managed Desktop támogatása.

  • Windows 365:

    • Ha Windows 365-előfizetéssel rendelkezik, ez a csempe megnyitja a Súgó és támogatás a Windows 365 számára.

Tipp

Előfordulhat, hogy a súgó és a támogatás nem nyílik meg az újonnan létrehozott bérlők számára, és a következő üzenet jelenik meg:

  • Ismeretlen problémát észleltünk. Frissítse az oldalt, de ha a probléma továbbra is fennáll, hozzon létre egy esetet az M365 Rendszergazda Centeren keresztül, és hivatkozzon a megadott munkamenet-azonosítóra.

A hiba részletei többek között a munkamenet-azonosítót, a bővítmény részleteit és egyebeket tartalmazzák.

Ez a probléma akkor fordul elő, ha nem hitelesítette és nem fért hozzá a Hogyan segíthetünk? laphoz az új bérlői fiókjából a Microsoft 365 Felügyeleti központ Centerhttps://admin.microsoft.comwebhelyen vagy a címen található Office 365 portálonhttps://portal.office.comkeresztül. A probléma megoldásához kattintson az üzenetben a Microsoft 365 Felügyeleti központ Center hivatkozására, vagy látogasson el https://portal.office.coma webhelyre, és jelentkezzen be. A hitelesítést követően mindkét helyen lépjen a Rendszergazda területre, és kattintson a jobb alsó sarokban található Segítségre van szüksége ikonra. A lépések elvégzése után az Intune súgója és támogatása elérhetővé válik.

A támogatási lehetőségek áttekintése

Amikor kiválaszt egy támogatási forgatókönyvet, a felügyeleti központ megjeleníti a Súgó és támogatás lapot, ahol a kiválasztott támogatási forgatókönyv látható felül (1). Ha nem a megfelelő támogatási forgatókönyv van kiválasztva, vissza kell lépnie egy másik kijelöléshez.

Megjegyzés:

Az Intune Felügyeleti központban a támogatási forgatókönyvek eléréséhez a fióknak rendelkeznie kell egy Azure Active Directory(Azure AD) szerepkörrel, amely tartalmazza a microsoft.office365.supportTicketsműveletet.

Képernyőkép az Intune Felügyeleti központ Hogyan segíthetünk ablakáról?

A Hogyan segíthetünk? cím felett három ikon közül választhat a különböző panelek megnyitásához: Megoldások keresése, Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel és Szolgáltatáskérések. Az aláhúzott ikon jelzi az éppen megtekintett aktív panelt. Alapértelmezés szerint a Súgó és támogatás lap megnyílik a Megoldások keresése panelen.

Tipp

A Premier vagy az Egyesített támogatási szerződéssel rendelkező ügyfelek további támogatási lehetőségeket is használhatnak. Ha Premier vagy Egyesített támogatási szerződéssel rendelkezik, az alábbi képen láthatóhoz hasonló szalagcím jelenik meg:

Képernyőkép az Intune Felügyeleti központ premier szintű támogatási lehetőségéről.

Megoldások keresése

Képernyőkép, amely bemutatja, hogyan kereshet megoldásokat az Intune Felügyeleti központban.

A Megoldások keresése panelen adjon meg néhány részletet a problémáról a megadott szövegmezőben. A konzol a megadott adatok alapján javaslatokat tehet. Adott kulcsszavak meglététől függően a konzol két támogatási élmény egyikét kínálja attól függően, hogy mi érhető el a kiválasztott termékhez: a hagyományos támogatási felület és a frissített támogatási felület.

Hagyományos élmény

A hagyományos támogatást használó termékek esetében kulcsszavak megadásakor a Megoldások keresése panel az alábbi lehetőségek közül egy vagy több lehetőséget ad vissza. Ezek a beállítások az Ön által megadott adatokon alapulnak:

  • Diagnosztika futtatása – A konzolról elindíthatja a bérlő automatizált tesztjeit és vizsgálatát, amelyek ismert problémákat tárhatnak fel. Diagnosztikát futtatva kockázatcsökkentési lépéseket kaphat a probléma megoldásához.
  • Betekintések megtekintése – Olyan dokumentációra mutató hivatkozások keresése, amelyek a termékterületre vagy az Ön által leírt műveletekre jellemző környezetet és hátteret biztosítanak.
  • Ajánlott cikkek – Tallózással megkeresheti a javasolt hibaelhárítási cikkeket és az Ön által leírt problémával kapcsolatos egyéb tartalmakat.

Például Microsoft Intune eszközregisztrációs hibát adhat meg. Ezekkel a feltételekkel az eredmények között szerepel a felhasználói fiók diagnosztikájának futtatására szolgáló lehetőség:

Képernyőkép a diagnosztika futtatásához, az elemzések megtekintéséhez és az ajánlott cikkek elolvasásához szükséges súgópanelről az Intune Felügyeleti központban.

A diagnosztika futtatása azonosíthatja az adott fiók problémáit a Azure AD. Ebben a példában a felhasználóhoz nem rendeltek Intune-licencet, megakadályozva az eszközregisztrációt, és a megfelelő tartalomra mutató hivatkozás jelenik meg:

Képernyőkép a diagnosztikai eredményekről az Intune Felügyeleti központban.

Frissített támogatási felület

Ez a támogatási felület jelenleg az Intune-hoz és a társfelügyelethez érhető el.

Egyes kulcsszavak továbbfejlesztett felhasználói élményt eredményeznek, amely segít a forgatókönyv-specifikus támogatás részletezésében. Például Microsoft Intune használ, és adjon meg egy általános keresést az Intune-nal kapcsolatos segítségre van szüksége. Több koncentráltabb forgatókönyvet is láthat, és kiválaszthatja, hogy tisztázza a problémát, és pontosabb eredményeket találjon.

Képernyőkép az Intune Felügyeleti központban elérhető forgatókönyv-beállításokról.

Amikor kiválaszt egy forgatókönyvet, a rendszer új lehetőségeket kínál a probléma szűkítéséhez.

Képernyőkép a szűrt forgatókönyvek lehetőségeiről az Intune Felügyeleti központban.

Amikor megjelenik, automatizált teszteket vagy diagnosztikát futtathat, ahol alkalmazható, és részletes információkat tekinthet meg a probléma elhárításához. A probléma megoldásához javítási lépések is megjelenhetnek.

Ügyfélszolgálat

A Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőség akkor érhető el, ha megad néhány alapvető kulcsszót a Megoldások keresése panelen. Ezen a panelen online támogatási jegyet állíthat be egy támogatott szolgáltatáshoz.

Fontos

Az Intune-nal (például a Cisco vagy a Lookout) együttműködő harmadik féltől származó termékekkel kapcsolatos technikai támogatásért először az adott termék szállítójával forduljon. Mielőtt intune-támogatással rendelkező kérést nyit meg, győződjön meg arról, hogy megfelelően konfigurálta a másik terméket.

Képernyőkép az Intune Felügyeleti központban a kapcsolatfelvételi támogatás ikon kiválasztásáról.

Ha segítségre van szüksége, adja meg a probléma leírását a lehető legrészletesebben. A telefon és az e-mail kapcsolattartási adatainak megerősítése után válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot. Az ablakban megjelenik az egyes kapcsolatfelvételi módszerek válaszideje, amely azt jelzi, hogy mikor lesz a kapcsolat. A kérés elküldése előtt csatoljon fájlokat, például naplókat vagy képernyőképeket, amelyek segíthetnek a probléma részleteinek kitöltésében.

Képernyőkép az Intune Felügyeleti központban található kapcsolatfelvételi űrlapról.

Miután kitöltötte a szükséges adatokat, válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget a kérelem elküldéséhez.

Szolgáltatáskérések

A Szolgáltatáskérések panel megjeleníti az esetelőzményeket. Az aktív esetek a lista tetején találhatók, és a lezárt problémák is megtekinthetők.

Képernyőkép a szolgáltatáskérések listájáról az Intune Felügyeleti központban.

Ha aktív támogatási esetszámmal rendelkezik, itt adhatja meg a problémát. Az aktív és lezárt incidensek listájából bármelyik incidenst kiválasztva további információkat tekinthet meg róla.

Ha végzett egy incidens részleteinek megtekintésével, válassza a szolgáltatáskérés ablakának tetején megjelenő balra mutató nyilat a Hogyan segíthetünk? panel ikonjai fölött. A vissza nyíl a megnyitott támogatási incidensek listájára adja vissza a megjelenítést.

Premier és egyesített támogatási lehetőségek

Premier vagy egyesített támogatási szerződéssel rendelkező ügyfélként megadhatja a probléma súlyosságát, és támogatási visszahívást ütemezhet egy adott időpontra és napra. Ezek a lehetőségek új probléma megnyitásakor vagy elküldésekor, illetve aktív támogatási eset szerkesztésekor érhetők el.

Súlyosság – A probléma súlyosságának megadására vonatkozó lehetőségek a támogatási szerződéstől függenek:

  • Premier: Az A, B vagy C súlyossága
  • Egységes: Kritikus vagy nem kritikus

Az A súlyosság vagy a Kritikus probléma kiválasztása a telefonos támogatási esetre korlátozza, amely a leggyorsabb lehetőséget biztosítja a támogatás kéréséhez.

Visszahívás ütemezése – Visszahívást kérhet egy adott napon és időpontban.

Következő lépések