Támogatás kérése a Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központban

A Microsoft globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt az eszközfelügyeleti felhőalapú szolgáltatásokhoz. Ezek a felhőalapú szolgáltatások közé tartozik a Intune, a Configuration Manager, a Windows 365 és a Microsoft Managed Desktop. Ezekhez a lehetőségekhez a Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központ súgójában és támogatásában férhet hozzá. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan érheti el a Súgó és támogatás lapot, és tekintheti át a különböző támogatási lehetőségeket a Felügyeleti központban.

A Endpoint Manager Felügyeleti központban található támogatási erőforrások eléréséhez, beleértve a támogatási incidensek létrehozását és kezelését, a fiókjának rendelkeznie kell egy Olyan Azure Active Directory-szerepkörrel (Azure AD), amely tartalmazza a microsoft.office365.supportTickets műveletet. A vendégfelhasználók kivételt képeznek: nem tudnak támogatási jegyeket beszedni, még akkor sem, ha a megfelelő műveletet kapják. A támogatási jegy létrehozásához szükséges Azure AD szerepkörökről és engedélyekről további információt az Azure Active Directory rendszergazdai szerepkörei között talál.

A támogatás online és telefonon is elérhető a fizetős és próbaverziós előfizetésekhez. Az online technikai támogatás angol és japán nyelven érhető el. A telefonos támogatás és az online számlázás támogatása más nyelveken is elérhető.

Hozzáférési súgó és támogatás

A Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központ megnyitásához használja az alábbi hivatkozások egyikét. A használt hivatkozás a bérlő üzemeltetettségétől függ:

A felügyeleti központ súgójának és támogatásának eléréséhez az alábbi lehetőségek közül választhat:

  • Nyissa meg a Hibaelhárítás + támogatás vagy egy másik csomópontot a felügyeleti központban, és válassza a Súgó és támogatás lehetőséget a súgó és támogatás teljes képernyős felületének megnyitásához.

    A Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune hibaelhárítási és támogatási szolgáltatásában segítséget és támogatást bemutató képernyőkép.

  • A Felügyeleti központ bármely csomópontján vagy az aktuális fókuszterületen válassza a profilkép melletti kérdőjelet (?) a Súgó és támogatás panel megnyitásához.

    A következő példában válassza a Minden szolgáltatás lehetőséget, majd a kérdőjelet (?). Megnyílik a súgó és a támogatás :

    Képernyőkép, amely bemutatja, hogyan kérhet segítséget és támogatást a Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központ és Microsoft Intune otthoni, irányítópult- vagy egyéb lehetőségének használatával.

    Ha így nyitja meg és támogatja a súgót , az az oldalára lesz rögzítve. Bármelyik másik lehetőséget is választhatja, és az rögzítve marad.

A megfelelő támogatási forgatókönyv kiválasztása

A Súgó és támogatás területen válassza ki az elérhető lehetőségeket, hogy a támogatási lehetőségeket a forgatókönyvre összpontosítsa. Csak az előfizetéssel rendelkező szolgáltatások csempéi láthatók.

Az alábbi példában az előfizetésben elérhető különböző szolgáltatások láthatók:

Képernyőkép az előfizetésében elérhető súgó- és támogatási szolgáltatásokról a Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központban és Microsoft Intune.

Az alábbi információk segíthetnek a megfelelő fókusz kiválasztásában:

  • Intune:

    • Eszközök kezelése Intune
    • Végpontelemzés Intune eszközökhöz
  • Configuration Manager:

    • Asztali elemzés
    • Végpontelemzés Configuration Manager eszközökhöz
    • Bérlői csatolás Configuration Manager eszközökhöz

    A helyszíni Configuration Manager kapcsolatos problémák esetén nyissa meg az esetet a www.support.microsoft.com.

  • Közös felügyelet:

  • Microsoft Managed Desktop:

    Ez a csempe csak a Microsoft Managed Desktop ügyfelei számára érhető el.

    • Információkérések a Microsoft Managed Desktop-bérlőhöz vagy -konfigurációhoz
    • Kérelmek módosítása a Microsoft Managed Desktop-eszközök konfigurációjára
    • Incidens vagy szolgáltatáskimaradás jelentése

    Ha Ön a Microsoft Managed Desktop ügyfele, a Microsoft Managed Desktoppal kapcsolatos problémák csempéjének kiválasztásával megnyílik a Szolgáltatáskérések lap. További információ a szolgáltatáskérésekről: Rendszergazda Microsoft Managed Desktop támogatása.

  • Windows 365:

    • Ha Windows 365-előfizetéssel rendelkezik, ez a csempe megnyitja az Windows 365 súgóját és támogatását.

Tipp

Előfordulhat, hogy a súgó és a támogatás nem nyílik meg az újonnan létrehozott bérlők számára, és a következő üzenet jelenik meg:

  • Ismeretlen problémát észleltünk. Frissítse az oldalt, de ha a probléma továbbra is fennáll, hozzon létre egy esetet az M365 Rendszergazda Centerben, és hivatkozzon a megadott munkamenet-azonosítóra.

A hiba részletei többek között a munkamenet-azonosítót, a bővítmény részleteit és egyebeket tartalmazzák.

Ez a probléma akkor fordul elő, ha nem hitelesítette és nem fért hozzá a Hogyan segíthetünk? laphoz az új bérlői fiókjából a Microsoft 365 Felügyeleti központ Centerben https://admin.microsoft.comvagy a Office 365 portálon a következő címen https://portal.office.com: . A probléma megoldásához kattintson az üzenetben a Microsoft 365 Felügyeleti központ Központ hivatkozására, vagy keresse fel https://portal.office.com, és jelentkezzen be. A hitelesítést bármelyik helyen elvégezve lépjen a Rendszergazda területre, és kattintson a jobb alsó sarokban található Segítségre van szüksége ikonra. A lépések elvégzése után a Intune súgója és támogatása elérhetővé válik.

A támogatási lehetőségek áttekintése

A támogatási forgatókönyv kiválasztása után a felügyeleti központ megjeleníti a Súgó és támogatás lapot, ahol a kiválasztott támogatási forgatókönyv jelenik meg felül (1). Ha nem a megfelelő támogatási forgatókönyv van kiválasztva, akkor vissza kell lépnie, hogy másikat válasszon.

Megjegyzés

A Endpoint Manager Felügyeleti központban elérhető támogatási forgatókönyvekhez a fióknak rendelkeznie kell egy Azure Active Directory-szerepkör (Azure AD) szerepkörével, amely tartalmazza a microsoft.office365.supportTickets műveletet.

Képernyőkép a Hogyan segíthetünk ablakról a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune.

A Hogyan segíthetünk? cím fölött három ikon közül választhat a különböző panelek megnyitásához: Megoldások keresése, ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel és szolgáltatáskérések. A megtekintett panelt az ikon aláhúzása azonosítja. Alapértelmezés szerint a Súgó és támogatás lap megnyílik a Megoldások keresése panelen.

Tipp

A Premier vagy egyesített támogatási szerződéssel rendelkező ügyfelek további támogatási lehetőségekkel is rendelkeznek. Ha Premier vagy Egyesített támogatási szerződéssel rendelkezik, az alábbi képen láthatóhoz hasonló szalagcím jelenik meg:

Képernyőkép a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune premier szintű támogatási lehetőségről.

Megoldások keresése

Képernyőkép a megoldások kereséséről a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune.

A Megoldások keresése panelen adjon meg néhány részletet egy problémáról a megadott szövegmezőben. A részletek megadásakor a konzol javaslatot tehet a beírt adatok alapján. Adott kulcsszavak meglététől függően a konzol két támogatási felület egyikét kínálja attól függően, hogy mi érhető el a kiválasztott termékhez: a hagyományos és a frissített támogatási felülettől függően.

Hagyományos élmény

A hagyományos támogatást használó termékek esetén kulcsszavak megadásakor a Megoldások keresése panel az alábbi lehetőségek közül egy vagy több lehetőséget ad vissza. Ezek a lehetőségek az Ön által megadott részleteken alapulnak:

  • Diagnosztikák futtatása – A konzolról elindíthatja a bérlő automatizált tesztjeit és vizsgálatát, amelyek ismert problémákat tárhatnak fel. Diagnosztikát futtatva elhárítási lépéseket kaphat a probléma megoldásához.
  • Betekintések megtekintése – Olyan dokumentációra mutató hivatkozások keresése, amelyek az Ön által leírt termékterülethez vagy műveletekhez kapcsolódó környezetet és hátteret biztosítanak.
  • Ajánlott cikkek – Tallózással megkeresheti a javasolt hibaelhárítási cikkeket és az Ön által leírt problémával kapcsolatos egyéb tartalmakat.

Előfordulhat például, hogy Microsoft Intune eszközregisztrációs hibát ad meg. Ezekkel a feltételekkel az eredmények között szerepel a felhasználói fiók diagnosztikáinak futtatására szolgáló lehetőség:

Képernyőkép a diagnosztika futtatásához, az elemzések megtekintéséhez és az ajánlott cikkek elolvasásához szükséges súgópanelről a Endpoint Manager Felügyeleti központban és Microsoft Intune.

A diagnosztika futtatása azonosíthatja az adott fiók problémáit Azure AD. Ebben a példában a felhasználó nem kapott licencet Intune számára, megakadályozva az eszközregisztrációt, és a megfelelő tartalomra mutató hivatkozás jelenik meg:

Képernyőkép a diagnosztikai eredményekről a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune.

Frissített támogatási felület

Ez a támogatási felület jelenleg Intune és közös felügyelet esetén érhető el.

Egyes kulcsszavak továbbfejlesztett felhasználói élményt eredményeznek, amely segít részletesebben elemezni a forgatókönyv-specifikus támogatásokat. Például Microsoft Intune használ, és beír egy általános keresést a Segítségre van szükségem Intune. Számos célzottabb forgatókönyvet láthat, amelyek közül választhat a probléma tisztázásához és a célzottabb eredmények megtalálásához.

Képernyőkép a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune forgatókönyv-beállításairól.

Amikor kiválaszt egy forgatókönyvet, a rendszer új lehetőségeket kínál fel a probléma szűkítéséhez.

Képernyőkép a szűrt forgatókönyv beállításairól a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune.

Amikor megjelenik, automatizált teszteket vagy diagnosztikát futtathat, ahol alkalmazható, és részletes információkat tekinthet meg a probléma elhárításához. A probléma megoldásához javítási lépések is megjelenhetnek.

Ügyfélszolgálat

A Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőség akkor érhető el, ha megad néhány alapvető kulcsszót a Megoldások keresése panelen. Ezen a panelen online támogatási jegyet állíthat be egy támogatott szolgáltatáshoz.

Fontos

A Intune (például a Saaswedo, a Cisco vagy a Lookout) által használt, harmadik féltől származó termékekkel kapcsolatos technikai támogatásért először forduljon a termék szállítóhoz. Mielőtt Intune támogatással rendelkező kérést nyit meg, győződjön meg arról, hogy a másik terméket megfelelően konfigurálta.

Képernyőkép a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune a kapcsolatfelvételi támogatás ikonjának kiválasztásáról.

Ha segítségre van szüksége, adja meg a probléma leírását a lehető legrészletesebben. A telefon és az e-mail kapcsolattartási adatainak megerősítése után válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot. Az ablakban megjelenik az egyes kapcsolatfelvételi módszerek válaszideje, amely azt jelzi, hogy mikor lesz elérhető. A kérés elküldése előtt csatoljon fájlokat, például naplókat vagy képernyőképeket, amelyek segíthetnek a probléma részleteinek kitöltésében.

Képernyőkép a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune található kapcsolatfelvételi támogatási űrlapról.

Miután kitöltötte a szükséges adatokat, válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget a kérelem elküldéséhez.

Szolgáltatáskérések

A Szolgáltatáskérések panel megjeleníti az esetelőzményeket. Az aktív esetek a lista tetején találhatók, és a lezárt problémák is megtekinthetők.

Képernyőkép a szolgáltatáskérések listájáról a Endpoint Manager Felügyeleti központban és a Microsoft Intune.

Ha aktív támogatási esetszámmal rendelkezik, itt adhatja meg a problémát. Az aktív és lezárt incidensek listájából bármelyik incidenst kiválasztva további információkat tekinthet meg róla.

Ha végzett egy incidens részleteinek megtekintésével, válassza a szolgáltatáskérés ablakának tetején megjelenő balra mutató nyilat a Hogyan segíthetünk? panel ikonjai fölött. A vissza nyíl a megnyitott támogatási incidensek listájára adja vissza a megjelenítést.

Premier és egyesített támogatási lehetőségek

Premier vagy egyesített támogatási szerződéssel rendelkező ügyfélként megadhatja a probléma súlyosságát, és ütemezhet egy támogatási visszahívást egy adott időpontra és napra. Ezek a lehetőségek új probléma megnyitásakor vagy elküldésekor, illetve aktív támogatási eset szerkesztésekor érhetők el.

Súlyosság – A probléma súlyosságának megadására vonatkozó lehetőségek a támogatási szerződéstől függenek:

  • Premier: Az A, B vagy C súlyossága
  • Egységes: Kritikus vagy nem kritikus

Az A súlyosság vagy a kritikus probléma kiválasztása a telefonos támogatási esetre korlátozza, amely a leggyorsabb lehetőséget nyújtja a támogatás kéréséhez.

Visszahívás ütemezése – Visszahívást kérhet egy adott napon és időpontban.

Következő lépések