A hibaelhárítási irányítópult használata a vállalat felhasználóinak segítéséhez
A hibaelhárítási panelen az ügyfélszolgálati operátorok és az Intune-rendszergazdák megtekinthetik a felhasználói adatokat a felhasználói segítségkérések kezelése érdekében. Az ügyfélszolgálatot tartalmazó szervezetek az Ügyfélszolgálati operátor szerepkört intune-felhasználók egy csoportjához rendelhetik. Az ügyfélszolgálati operátori szerepkör használhatja a Hibaelhárítás + támogatás panelt a végfelhasználóknak.
A Hibaelhárítás + támogatás panel három lehetőséget kínál:
- Irányított forgatókönyvek , amelyek egy teljes körű használati eset köré csoportosított, testre szabott lépések sorozatát biztosítják. További információ: Irányított forgatókönyvek.
- Hibaelhárítás a hozzárendelésekkel, az alkalmazásvédelmi állapottal és a regisztrációs hibákkal kapcsolatos problémák meghatározásához.
- Segítség és támogatás globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatás biztosításához az Intune-hoz kapcsolódó, felhőalapú eszközfelügyeleti szolgáltatásokhoz. További információ: Súgó és támogatás.
A probléma részletei és a javasolt javítási lépések segíthetnek a rendszergazdáknak és az ügyfélszolgálati operátoroknak a problémák elhárításában. Bizonyos regisztrációs problémák nincsenek rögzítve, és előfordulhat, hogy néhány hiba nem rendelkezik javítási javaslatokkal.
Megjegyzés:
Az ügyfélszolgálati operátori szerepkör hozzáadásának lépéseiért lásd: Szerepköralapú felügyeletvezérlés (RBAC) az Intune-nal
Amikor egy felhasználó kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal az Intune-nal kapcsolatos technikai problémával kapcsolatban, az ügyfélszolgálati munkatárs megadja és megkeresi a felhasználó nevét. Emellett az ügyfélszolgálati kezelő eszköz szerint is szűrhet, ha a felhasználó több felügyelt eszközzel rendelkezik.
A Hibaelhárítás panel a következő lapokat biztosítja a kiválasztott felhasználó számára, és lehetővé teszi a hibaelhárítási fókusz gyors szűkítését:
- Összefoglalás – A szabályzattal, a megfelelőségtel, az alkalmazásvédelemmel, az alkalmazásokkal, az eszközökkel, a szerepkörökkel és a hatókörökkel kapcsolatos problémák konkrét számát tartalmazza.
- Eszközök – Az eszközök részleteit tartalmazza, például az operációs rendszert, az operációs rendszer verzióját, az Intune-megfelelőséget és az utolsó bejelentkezést.
- Csoportok – A csoportok részleteit tartalmazza, például a tagság típusát.
- Policy – A szabályzat részleteinek megadása, például hozzárendelés, típus, platform és utolsó módosítás.
- Alkalmazások – Alkalmazástelepítési állapotot, hozzárendelt, platformot, típust és utolsó módosítást biztosít.
- Alkalmazásvédelmi szabályzat – Megadja az alkalmazásvédelmi szabályzatok nevét, platformját és regisztrációs adatait.
- Frissítések – Megadja a nevet, a platformot és a frissítés típusát.
- Regisztrációs korlátozások – Megadja a szabályzat típusát, nevét, platformját és eszközkorlátját.
- Diagnosztika – Megadja az eszköz nevét vagy az alkalmazást, a platformot, a létrehozás dátumát és a diagnosztikai naplót.
- ServiceNow-incidensek – A kiválasztott felhasználóhoz társított incidensek listáját tartalmazza. További információ: ServiceNow-integráció az Intune-nal.
Felhasználók hibaelhárítási részleteinek megtekintése
A Hibaelhárítás panelen konkrét részleteket talál az Egyes Intune-végfelhasználókról. A felhasználói adatok segíthetnek megérteni a felhasználók és eszközeik aktuális állapotát.
- Jelentkezzen be a Microsoft Intune felügyeleti központba.
- Válassza a Hibaelhárítás + támogatás>hibaelhárítása lehetőséget.
- Megjelenítendő név vagy e-mail megadásával keresse meg és válassza ki a Felhasználót .
- Ha a felhasználó több eszközzel rendelkezik, szűrjön eszköz szerint.
- A végfelhasználói problémák elhárításához tekintse át a megadott információkat.
A hibaelhárítási irányítópult területei
A Hibaelhárítás + támogatás panelen számos felügyelt felhasználó- és eszközinformációt tekinthet át.
Összefoglalás
Az Összefoglalás lap az Intune által felügyelt felhasználó általános adatait tartalmazza.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Politika | A felhasználó vagy eszköz számára elérhető szabályzatok állapota. |
| Megfelelőség | A felhasználó vagy eszköz megfelelőségi állapota. |
| Alkalmazásvédelem | Alkalmazásvédelem részletei. |
| Alkalmazások | A felhasználó vagy eszköz alkalmazásainak állapota. |
| Eszközök | A felhasználóhoz kapcsolódó eszköz(ek) állapota. |
| Szerepkör és hatókör | A felhasználó szerepköre és hatóköre. |
Eszközök
Az Eszközök lapon megtekintheti az eszközök részleteit, például az operációs rendszert, az operációs rendszer verzióját, az Intune-megfelelőséget és az utolsó bejelentkezést.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az eszköz neve. |
| Kezelő: | Azonosítja az eszköz felügyeletének módját. További információ: Elérhető részletek felügyeleti típus szerint. |
| Tulajdonjog | Az eszköz tulajdonjogának típusa (Céges, Személyes vagy Ismeretlen). |
| Intune-kompatibilis | Azonosítja, hogy az eszköz megfelel-e az Intune-nak. Igennek kell lennie. Ha nem jelenik meg, előfordulhat, hogy a megfelelőségi szabályzatokkal kapcsolatos probléma merült fel, vagy az eszköz nem csatlakozik az Intune szolgáltatáshoz. Előfordulhat például, hogy az eszköz ki van kapcsolva, vagy nincs hálózati kapcsolata. Az eszköz végül nem megfelelővé válik, akár 30 nap után is. További információ: Megfelelőségi szabályzatok használata az Intune-nal felügyelt eszközök szabályainak beállításához. |
| Microsoft Entra-kompatibilis | Azonosítja, hogy az eszköz megfelel-e a Microsoft Entra-azonosítónak. Igennek kell lennie. Ha nem jelenik meg, előfordulhat, hogy a megfelelőségi szabályzatokkal kapcsolatos probléma merült fel, vagy az eszköz nem csatlakozik az Intune szolgáltatáshoz. Előfordulhat például, hogy az eszköz ki van kapcsolva, vagy nincs hálózati kapcsolata. Az eszköz végül nem megfelelővé válik, akár 30 nap után is. További információ: Megfelelőségi szabályzatok használata az Intune-nal felügyelt eszközök szabályainak beállításához. |
| Alkalmazás életciklusának állapota | Azt jelzi, hogy egy alkalmazástelepítési hiba vagy sikeres művelet történt-e az adott eszközön. |
| Operációs rendszer | Az eszközön telepített operációs rendszer. |
| Operációs rendszer verziója | Az eszköz operációs rendszerének verziószáma. |
| Utolsó bejelentkezés | Az eszköz legutóbbi beadásának időbélyege. |
Csoportok
A Csoportok lapon az adott felügyelt eszközhöz tartozó összes Microsoft Entra-csoport csoporttagsága található. További információ: Eszközcsoporttagsági jelentés.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | A csoport neve. |
| Objektumazonosító | Az objektumazonosítót a Microsoft Entra ID használja. Az Intune általában csoportazonosítóként hivatkozik rájuk. |
| Tagság típusa | A felhasználók hozzárendelésének és hozzáadásának módját ismerteti. A hozzárendelt érték azt jelzi, hogy manuálisan rendelhet felhasználókat vagy eszközöket a csoporthoz, és manuálisan távolíthat el felhasználókat vagy eszközöket. A dinamikus felhasználó azt jelzi, hogy tagsági szabályokat hoz létre a tagok automatikus hozzáadásához és eltávolításához. A Dinamikus eszköz azt jelzi, hogy dinamikus csoportszabályokat hoz létre az eszközök automatikus hozzáadásához és eltávolításához. |
| Közvetlen vagy tranzitív | Azonosítja, hogy az eszköz közvetlen vagy tranzitív tag-e. |
Politika
A Szabályzat lap az eszközökre alkalmazott szabályzatokat tartalmazza, amelyek tartalmazzák a szabályzat részleteit, például a hozzárendelést, a típust, a platformot és az utolsó módosítást.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az eszközszabályzat neve. |
| Feladat | Azonosítja az eszköz hozzárendelési állapotát. |
| Típus | A szabályzat típusa. |
| Platform | Az eszközplatform típusa. |
| Utolsó módosítás | Az eszköz intune-nal való legutóbbi szinkronizálásának időbélyege. |
Alkalmazások
Az Alkalmazások lapon a felügyelt alkalmazás telepítési állapota, hozzárendelt, platform, típus és utolsó módosítás látható.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az alkalmazás neve. |
| Alkalmazástelepítés állapota | Az alkalmazás telepítési állapota. |
| Hozzárendelt | Megadja, hogy az alkalmazás hozzá lett-e rendelve. |
| Platform | Az eszközplatform típusa. |
| Típus | Az egyes alkalmazásokhoz hozzárendelt típust is választhat. Az elérhető azt jelzi, hogy a felhasználók a Céges portál alkalmazásból vagy webhelyről telepítik az alkalmazást. A Nem alkalmazható azt jelzi, hogy az alkalmazás nincs telepítve vagy megjelenik a Céges portálon. Az Eltávolítás azt jelzi, hogy az alkalmazás el lesz távolítva a kijelölt csoportokban lévő eszközökről. A regisztrációval vagy anélkül elérhető alkalmazás azt jelzi, hogy ez az alkalmazás olyan felhasználói csoportokhoz van hozzárendelve, amelyek eszközei nincsenek regisztrálva az Intune-ban. |
| Utolsó módosítás | Az eszköz intune-nal való legutóbbi szinkronizálásának időbélyege. |
Alkalmazásvédelmi szabályzat
Az Alkalmazásvédelmi szabályzat lap az alkalmazásvédelmi szabályzatok nevét, platformját és regisztrációs adatait tartalmazza. Az alkalmazásvédelmi szabályzatok az EMS-technológiákkal integrálható mobilalkalmazások számára érhetők el. Ezek a házirendek biztosítják a vállalati adatok védelmét a mobilalkalmazásokba való letöltéskor, beleértve az Office-mobilalkalmazásokat is.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az alkalmazásvédelmi szabályzat neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Beiratkozás | Az eszköz regisztrációs állapota. |
Frissítések
A Frissítések lap általános nézetet biztosít a felhasználók számára telepített frissítésekről. Ezek az információk szűrést, keresést, lapozást és rendezést is biztosítanak.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | A frissítés neve. |
| Platform | A frissítésre szánt eszköz platformja. |
| Frissítés típusa | A frissítés típusa. |
Regisztrációs korlátozások
A Regisztrációkorlátozások lap a szabályzat típusát, nevét, platformját és eszközkorlátját tartalmazza. A regisztrációs korlátozások a személyes tulajdonú eszközök regisztrációjának megakadályozására (letiltására) használhatók. A regisztráció előtt fel kell vennie az eszközöket a vállalati eszközazonosítók használatával.
Tulajdonságok
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Szabályzat típusa | A szabályzat típusa. |
| Name (Név) | A szabályzat neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Eszközkorlát | A felhasználó által a Microsoft Intune-ban regisztrálható eszközök számának korlátozására vonatkozó regisztrációs korlátozás. |
Diagnosztika
A Diagnosztika lapon található az eszköz neve vagy alkalmazása, platformja, létrehozási dátuma és diagnosztikai naplója.
Megjegyzés:
A diagnosztika gyűjtéséhez és eléréséhez hozzá kell adnia a Diagnosztikai adatok gyűjtése engedélyt a szerepköréhez. További információ: Szerepköralapú felügyeletvezérlés (RBAC) az Intune-nal.
| Oszlop | Szöveg |
|---|---|
| Eszköz neve vagy alkalmazása | Az eszköz vagy alkalmazás neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Létrehozás dátuma | Az esemény bekövetkezésének időbélyege. |
| Diagnosztikai napló | A diagnosztikai naplófájl. |
Rendelkezésre álló adatok gyűjtése mobileszközről
Az alábbi forrásanyagok segítségével eszközadatokat gyűjthet a felhasználó eszközproblémáinak elhárítása során:
- Probléma bejelentése az iOS-hez készült Céges portálon
- Probléma jelentése a Vállalati portálon vagy az Androidhoz készült Intune alkalmazásban
A felhasználó által elküldött naplókat a Diagnosztika területen érheti el és töltheti le.
Következő lépések
További információ a szerepköralapú felügyelet vezérléséről (RBAC) a szervezeti eszköz szerepköreinek meghatározásához, a mobilalkalmazás-kezeléshez és az adatvédelmi feladatokhoz. További információ: Szerepköralapú felügyeletvezérlés (RBAC) az Intune-nal.
További információ a Microsoft Intune ismert problémáiról. További információ: Ismert problémák a Microsoft Intune-ban.
Megtudhatja, hogyan hozhat létre támogatási jegyet, ha szüksége van rá. Támogatás kérése.