Távoli súgó macOS rendszeren a Microsoft Intune-nal

Megjegyzés:

Ez a képesség intune-bővítményként érhető el. További információ: Az Intune Suite bővítmény képességeinek használata.

Áttekintés

A távoli súgó egy felhőalapú megoldás az ügyfélszolgálati kapcsolatok biztonságossá tételéhez szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel. Ezzel a kapcsolattal a támogatási munkatársak távolról csatlakozhatnak egy felhasználó eszközéhez, és megtekinthetik a kijelzőjüket.

Ebben a cikkben a segítséget nyújtó felhasználókat segítőknek, a segítséget kapó felhasználókat pedig megosztóknak nevezzük, amikor megosztják a munkamenetüket a segítővel.

A távoli súgó natív alkalmazásként és webalkalmazásként is elérhető a macOS-hez, amely a felhasználó webböngészőjén belül fut. A teljes vezérlési képesség végrehajtásához a natív alkalmazásra van szükség a segítő gépeken.

Képesség	Ügyfélkövetelmény	Segédalkalmazás
Képernyőmegosztás: A távoli képernyő megtekintése.	✔️Webalkalmazás ✔️– natív alkalmazás	✔️Webalkalmazás
Teljes vezérlés: Megtekintheti a képernyőt, és vezérelheti az eszközöket egérrel és billentyűzettel.	✔️Natív alkalmazás	✔️Webalkalmazás

Távoli súgó képességei

A Távoli súgó webalkalmazás a következő képességeket támogatja macOS rendszeren:

• Távoli súgó használata nem regisztrált eszközökhöz: Alapértelmezés szerint letiltva lehetőséget választva engedélyezheti a nem az Intune-ban regisztrált eszközök súgóját.

• Feltételes hozzáférés: A rendszergazdák mostantól használhatják a feltételes hozzáférési képességet a távoli súgó házirendjeinek és feltételeinek beállításakor. További információ a feltételes hozzáférés beállításáról: Feltételes hozzáférés beállítása távoli súgóhoz.

• Megfelelőségi figyelmeztetések: A távoli súgó nem megfelelőségi figyelmeztetéseket jelenít meg, ha az eszköz, amelyhez a segéd csatlakozik, nem felel meg a hozzárendelt szabályzatoknak. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

• Regisztráció állapota: Ha a felhasználó eszköze, amelyhez a segítő csatlakozni próbál, nincs regisztrálva, a segítő egy üzenetben értesíti őket az eszköz állapotáról.

• Csevegési funkciók: A távoli súgó továbbfejlesztett csevegést tartalmaz, amely fenntartja az összes üzenet folyamatos beszélgetését. Ez a csevegés speciális karaktereket és más nyelveket támogat, például a kínai és az arab nyelvet. A támogatott nyelvekről további információt a Támogatott nyelvek című témakörben talál.

Távoli súgó – natív macOS-alkalmazás

A legtöbb szervezet telepíti a macOS-hez készült távoli súgóalkalmazást a felhasználói eszközeire. A macOS-hez készült távoli súgó csak megtekintési és teljes körű vezérlési képességeket biztosít a segítő számára, ahol vezérelhetik a Sharer egérét és billentyűzetét.

Távoli súgó webalkalmazás

Azokban az esetekben, amikor a megosztónak segítségre van szüksége, de nem tudja telepíteni a macOS-hez készült natív alkalmazást, a Sharer a webalkalmazással megoszthatja a képernyőt egy segítővel. Ez a webalkalmazás csak megtekintési képességeket biztosít a segéd számára, lehetővé téve számukra, hogy végigvezessék a felhasználót a problémák megoldásán.

A segítők mindig a Távoli súgó webalkalmazást használják, hogy támogatást nyújtsanak a macOS-en futó megosztóknak. További részletekért látogasson el a Távoli súgó webalkalmazásra.

Hitelesítés és engedélyek

A segítők és a megosztók is a Microsoft Entra-azonosítóval jelentkeznek be a szervezetbe, ami biztosítja, hogy megfelelő megbízhatósági kapcsolatok legyenek létrehozva a távoli súgó munkameneteihez.

A távoli súgó az Intune szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel (RBAC) állítja be a segítők hozzáférési szintjét. Az RBAC segítségével meghatározhatja, hogy mely felhasználók nyújthatnak segítséget, és milyen szintű segítséget nyújthatnak.

Az engedélyek konfigurálásával és beállításával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Távoli súgó használata című témakört.

A távoli súgó követelményei

A távoli súgó általános előfeltételei itt találhatók : A távoli súgó előfeltételei.

Távoli súgó – Natív macOS-alkalmazás által támogatott operációs rendszerek

• macOS 12 (Monterey)
• macOS 13 (Ventura)
• macOS 14 (Sonoma)

A Távoli súgó webalkalmazás által támogatott böngészők

• Safari (16.4.1+- verzió)
• Chrome (109+-os verzió)
• Edge (109-es vagy újabb verzió)
• Firefox (122+-es verzió)

Megjegyzés:

A virtuális gépek (VM-ek) jelenleg nem támogatottak.

Hálózati szempontok

A segédnek és a megosztónak is el kell tudnia érni bizonyos végpontokat a 443-as porton keresztül. További információ: Hálózati végpontok a távoli súgóhoz.

Követelmények, ha a távoli súgó a regisztrált eszközökre korlátozódik

Ha a szervezete a távoli súgót regisztrált eszközökre korlátozza, két további követelménynek kell megfelelnie:

1. Egyszeri bejelentkezés (SSO). További információ: Use Enterprise SSO Plug-in on macOS (Vállalati egyszeri bejelentkezés beépülő modul használata macOS rendszeren).
2. Nyissa meg a vállalati portált, és jelentkezzen be. A felhasználónak meg kell nyitnia a Vállalati portált, és be kell jelentkeznie a távoli súgóhoz, hogy felismerje, az eszköz regisztrálva van.

Megjegyzés:

A Vállalati portál nem támogatott a felhasználói affinitás nélkül regisztrált eszközökön. Ha ezeken az eszközökön szeretné használni a távoli súgót, módosítania kell a bérlői beállításokat, hogy a távoli súgót a nem regisztrált eszközök Engedélyezett értékre állítsa.

Natív alkalmazás operációsrendszer-engedélyei

MacOS rendszeren a képernyőt elérő és vezérlő alkalmazásoknak engedélyre van szükségük. Alapértelmezés szerint a felhasználóknak el kell fogadniuk ezeket az engedélyeket. A macOS az adatvédelmi beállítások házirend-vezérlőjének használatával minden adatvédelmi beállítástípushoz biztosít bizonyos vezérlési képességeket.

Engedély	MDM-vezérlési képességek
Akadálymentesség	✔️Annak engedélyezése ✔️, hogy a standard felhasználó beállíthassa a rendszerszolgáltatás macOS-beli beállítását, ez a tulajdonság engedélyezve van a felhasználó nevében, csökkentve a natív távoli súgó ügyfél használatához szükséges lépések számát
Képernyőmegosztás	✔️Általános jogú felhasználó beállításának engedélyezése: Ez az engedély alapértelmezés szerint rendszergazdai jogosultságokat igényel. A macOS nem engedélyezi ezt a tulajdonságot az MDM általi engedélyezésre , de engedélyezheti, hogy a standard felhasználók elfogadhassák ezt az engedélyt.

A beállításkatalógussal leegyszerűsíthetjük a végfelhasználók számára az engedélyek engedélyezését.

Intune felügyeleti konzol

1. Jelentkezzen be az Intune Felügyeleti központba, és lépjen az Eszközök > kezelése eszközök > konfigurálása > MacOS-beállítások > katalógusának létrehozása > területre

2. Adja meg a profil nevét és leírását. Például: "macOS Remote Help privacy permissions" (a macOS távoli súgó adatvédelmi engedélyei), és válassza a Next (Tovább) lehetőséget

3. Válassza a Beállítások hozzáadása lehetőséget, majd a beállításválasztóban lépjen az Adatvédelmi > adatvédelmi beállítások házirendvezérlő > szolgáltatások területre.

   1. A Kisegítő lehetőségek területen válassza a következőt:
   • Felhatalmazás
   • Kódkövetelmény
   • Azonosító
   • Azonosító típusa
   • Statikus kód
   1. A Képernyőfelvétel területen válassza a következőt:
   • Felhatalmazás
   • Kódkövetelmény
   • Azonosító
   • Azonosító típusa
   • Statikus kód

4. Zárja be a Beállítások hozzáadása panelt, válassza a + Példány szerkesztése lehetőséget az Akadálymentesség területen, és konfigurálja a következő beállításokat:

   Name (Név)	Konfiguráció
   Felhatalmazás	Engedélyezés
   Kódkövetelmény	identifier "com.microsoft.remotehelp" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9
   Azonosító	com.microsoft.remotehelp
   Azonosító típusa	csomagazonosító
   Statikus kód	Hamis

5. Válassza a Mentés lehetőséget, és válassza a + Példány szerkesztése lehetőséget a Képernyőfelvétel területen, és konfigurálja a következő beállításokat:

   Name (Név)	Konfiguráció
   Felhatalmazás	A rendszerszolgáltatás beállításának engedélyezése standard felhasználó számára
   Kódkövetelmény	identifier "com.microsoft.remotehelp" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9
   Azonosító	com.microsoft.remotehelp
   Azonosító típusa	csomagazonosító
   Statikus kód	Hamis

6. Válassza a Tovább lehetőséget, szükség szerint konfigurálja a hatókörcímkéket, szükség szerint rendelje hozzá a profilt a csoportokhoz, tekintse át a beállításokat és hozza létre a szabályzatot.

Microsoft Graph

A Graph használatával hozzárendelések vagy hatókörcímkék nélkül hozhatja létre a beállításkatalógus-szabályzatot a bérlőben.

Ezzel létrehoz egy házirendet a bérlőben , amelynek neve _MSLearn_Example_macOS Távoli súgó – Adatvédelmi beállítások házirend-vezérlés.

POST https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/configurationPolicies
Content-Type: application/json

{"name":"_MSLearn_Example_macOS Remote Help - Privacy Preferences Policy Control","description":"","platforms":"macOS","technologies":"mdm,appleRemoteManagement","roleScopeTagIds":["0"],"settings":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSetting","settingInstance":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_com.apple.tcc.configuration-profile-policy","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_authorization","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_authorization_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_coderequirement","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"identifier \"com.microsoft.remotehelp\" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifier","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"com.microsoft.remotehelp"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifiertype","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifiertype_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_staticcode","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_staticcode_false","children":[]}}]}]},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_authorization","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_authorization_2","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_coderequirement","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"identifier \"com.microsoft.remotehelp\" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifier","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"com.microsoft.remotehelp"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifiertype","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifiertype_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_staticcode","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_staticcode_false","children":[]}}]}]}]}]}]}]}}]}

1. Kattintson a Kipróbálás gombra a Graph Explorer megnyitásához.
2. A Graph Explorer megnyitása után a jobb felső sarokban található felhasználói ikonra kattintva jelentkezzen be, és jelentkezzen be az Intune rendszergazdai szervezeti fiókjával.
3. Kattintson a Lekérdezés futtatása elemre a szabályzat bérlőben való létrehozásához.

   Tipp

   Ha most először használja a Graph Explorert, előfordulhat, hogy engedélyeznie kell az alkalmazást a bérlő eléréséhez vagy a meglévő engedélyek módosításához. Ehhez a gráfhíváshoz DeviceManagementConfiguration.ReadWrite.All engedély szükséges. A szükséges engedélyek megadásához válassza az Engedélyek módosítása , majd a Hozzájárulás lehetőséget.

4. A szabályzat a bérlőben jön létre, és a csoportokhoz való hozzárendelés előtt szerkeszthető a követelményeknek megfelelően.

Támogatott nyelvek

A távoli súgó a következő nyelveken támogatott:

• Arab
• Bulgarian
• Kínai (egyszerűsített)
• Kínai (hagyományos)
• Croatian
• Czech
• Danish
• Dutch
• English
• Estonian
• Finnish
• French
• German
• Greek
• Hebrew
• Hungarian
• Italian
• Japanese
• Korean
• Latvian
• Lithuanian
• Norvég
• Polish
• Portugál
• Romanian
• Russian
• Szerb
• Slovak
• Slovenian
• Spanish
• Swedish
• Thai
• Turkish
• Ukrainian

A távoli súgó natív alkalmazásának telepítése és frissítése

A Távoli súgó natív alkalmazás letölthető a Microsofttól, és telepíteni kell arra az eszközre, amelyen segíteni szeretne, mielőtt az eszköz részt vehet egy távoli súgó munkamenetben.

Tipp

A natív alkalmazás csak akkor szükséges, ha a segítő eszköz teljes körű vezérlésére van szükség, ellenkező esetben használhatja a Távoli súgó webalkalmazást.

Távoli súgó letöltése

Töltse le a távoli súgó legújabb verzióját közvetlenül a Microsofttól a következő címen: https://aka.ms/downloadremotehelpmacos.

A Távoli súgó legújabb verziója: 1.0.2404171.

Távoli súgó üzembe helyezése

Regisztrált eszközök esetén leegyszerűsítheti a felhasználói élményt, ha telepíti a távoli súgót a felhasználók nevében.

A távoli súgó intune-on keresztüli kötelező telepítésével kapcsolatos további információkért lásd: Nem felügyelt macOS PKG-alkalmazás hozzáadása a Microsoft Intune-hoz.

Ha további információra van szüksége arról, hogy a távoli súgó elérhetővé váljon a vállalati portálon a felhasználó számára, olvassa el a MacOS üzletági alkalmazások hozzáadása a Microsoft Intune-hoz című témakört.

Távoli súgó frissítése

A távoli súgó a Microsoft AutoUpdate (MAU) alkalmazáson keresztül fogadja a legújabb verziókat. A felhasználók automatikus frissítéseket választhatnak, hogy a távoli súgó naprakész legyen.

Segítség kérése

Ez a szakasz a macOS natív alkalmazás távoli súgó kérésének lépéseit ismerteti.

Tipp

Ha nem tudja egyszerűen megosztani a képernyőt, és nincs szüksége a segédre a képernyő vezérléséhez, vagy nem tudja telepíteni a natív alkalmazást, használhatja a webalkalmazást. További információ a webalkalmazás segítségkérésre való használatáról: Távoli súgó webalkalmazás

Segítség kéréséhez fel kell vennie a kapcsolatot a támogatási csoporttal, és be kell írnia egy kódot a munkamenet elindításához.

Ha Ön mint a megosztó és a segítő készen áll a munkamenet megkezdésére:

1. Nyissa meg a Távoli súgó alkalmazást az eszközön Finder>Applications>Microsoft Remote Help.

2. Amikor első alkalommal nyitja meg a távoli súgót, engedélyeznie kell a távoli súgó hozzáférését a képernyő vezérléséhez és megosztásához. Kattintson az egyes szükséges engedélyekre a Beállítások megnyitásához, és győződjön meg arról, hogy az engedély engedélyezve van a Microsoft távoli súgójában.

   1. Kisegítő lehetőségek (a Beállítások > adatvédelmi & biztonsági > akadálymentesség beállításához is elérhető)
   2. Képernyő- és rendszerhangrögzítés (a Beállítások > Adatvédelmi & Biztonsági > képernyő és Rendszer hangrögzítés beállításához is elérhető)

3. Ha a rendszer kéri, jelentkezzen be a szervezeti hitelesítő adataival a hitelesítéshez. a szervezetnek.

4. Adja meg a segítő által megadott 8 jegyű biztonsági kódot. A kód beírása után válassza a Képernyő megosztása lehetőséget a folytatáshoz.

5. A munkamenet-kapcsolat kezdetekor megjelenik egy megbízhatósági képernyő a segítők adataival, beleértve a teljes nevüket, beosztásukat, vállalatukat, profilképüket és ellenőrzött tartományukat. A segítő jelenleg az eszköz teljes körű vezérlésével vagy a Csak képernyőmegosztás megtekintése lehetőséggel kér munkamenetet. Választhatja az Engedélyezés vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.

6. Előfordulhat, hogy megjelenik egy üzenet, amely engedélyezi remotehelp.microsoft.com a mikrofon használatát.

   • Válassza az Engedélyezés mellőzve lehetőséget, mert a képernyőmegosztáshoz nincs szükség erre az engedélyre.

7. A folytatáshoz válassza a Képernyő megosztása lehetőséget. Előfordulhat, hogy megjelenik egy üzenet, amely engedélyezi remotehelp.microsoft.com a képernyő megosztását. A folytatáshoz válassza az Engedélyezés lehetőséget.

8. A macOS a jobb felső sarokban egy párbeszédmenüt jelenít meg két lehetőség egyikeként:

   • Zöld kamera ikon: Válassza a Képernyő lehetőséget, majd mozgassa az egeret a képernyőmegosztás kiválasztásához.
   • Sárga mikrofon ikon (ha a mikrofon engedélyének engedélyezését választotta): Válassza a mikrofon ikont, majd az alkalmazás neve mellett jobbra a Microsoft Távoli súgó lehetőséget, válassza a szürke ikont, majd a Képernyő lehetőséget. Vigye a kurzort a megosztani kívánt képernyőre, és válassza a Képernyő megosztása lehetőséget.

9. A munkamenet létrehozása után a segítő segíthet az eszközön felmerülő problémák megoldásában.

Megjegyzés:

Ha a rendszergazda nem telepítette a távoli súgót, a Távoli súgó telepítése és frissítése című szakasz letöltési utasításait követve saját maga is telepítheti a távoli súgót .

Segítség megadása

Segítőként távsegítséget nyújthat az eszköznek, ha megad nekik egy kódot a munkamenet elindításához. A webalkalmazás bármilyen támogatott böngészőből elindítható Windows vagy macOS rendszeren.

Intune Felügyeleti központ

1. Keresse meg azt az eszközt, amellyel segíteni szeretne a Microsoft Intune Felügyeleti központban:

   1. Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba , lépjen az Eszközök>Minden eszköz területre, és válassza ki azt a macOS-eszközt, amelyen segítségre van szükség.

   2. Az eszköznézet tetején található távoli műveletsávon válassza az Új távsegítség-munkamenet , majd a Távoli súgó, majd a Folytatás lehetőséget.

2. Másolja ki és ossza meg a 8 jegyű munkamenetkódot a segíteni kívánt megosztóval, mielőtt az Indítás gombra kattintva elindít egy új távoli súgómunkamenetet.

3. Amikor a Távoli súgó első alkalommal nyílik meg egy új lapon, be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.

4. Miután a megosztó a Távoli súgó munkamenetre lép, segédként láthatja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, beosztását, vállalatát, profilképét és ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről.

5. Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. A megosztó dönthet úgy, hogy engedélyezi vagy elutasítja a kérést.

Webalkalmazás

1. Bejelentkezés ide: https://aka.ms/rhh.
2. Másolja ki és ossza meg a 8 jegyű munkamenetkódot a segíteni kívánt megosztóval.
3. Miután a megosztó beírta a munkamenet kódját, segédként látni fogja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, beosztását, vállalatát, profilképét és ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről.
4. Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. A megosztó dönthet úgy, hogy engedélyezi vagy elutasítja a kérést.

Megjegyzés:

• A távoli súgó megfelelőségi figyelmeztetést jelenít meg, ha a megosztó eszköze nem felel meg a hozzárendelt megfelelőségi szabályzatok feltételeinek.
• Ha a bérlő úgy van konfigurálva, hogy engedélyezze a távoli súgót a nem regisztrált eszközökön, figyelmeztetés jelenik meg, amikor nem regisztrált eszközökhöz csatlakozik. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

Ismert problémák

• Ha a megosztó korán kilép egy távoli súgó munkamenetből, előfordulhat, hogy a segítő nem kap értesítést több mint 60 másodpercig.

• Ha az Edge-et használja, előfordulhat, hogy a megosztónak be kell jelentkeznie az Edge-be, mielőtt elindít egy munkamenetet, vagy az eszköz regisztrálatlanként jelenti az eszközt.

• Ellenőrizze, hogy a böngésző naprakész-e.

• Ha képernyőmegosztást használ egy másik alkalmazással, például a Teams-szel, vagy felvételt készít a munkamenet során, a munkamenethez való csatlakozás hosszabb időt vehet igénybe.