Támogatás kérése a Microsoft 365 Vállalati verzióhoz
Tekintse meg az összes kisvállalati verzióval kapcsolatos tartalmunkat a Kisvállalati segítség és képzésen.
Tekintse meg a Microsoft 365 kisvállalati súgót a YouTube-on.
Nézze meg: Segítség vagy támogatás kérése
Tekintse meg ezt a videót és egyebeket a YouTube-csatornánkon.
Azonnal beszélnie kell valakivel? Kérjük az adminisztrátorokat, hogy tartsák kéznél a fiókadatokat az ügyfélszolgálat hívásakor.
Fontos
A támogatási módszerek használatához a vállalati előfizetés adminisztrátorának kell lennie. További információ a Microsoft 365 Felügyeleti központ rendszergazdai szerepköreiről. Ha Ön nem üzleti adminisztrátor, használja ezt a támogatási lapot.
Kezdje a szolgáltatások aktuális állapotának ellenőrzésével. Az aktuális és a korábbi problémákról részletes információt a Szolgáltatásállapot irányítópultja szakaszban talál. Ha olyan problémát tapasztal, amely nem szerepel a listában, az alábbi módokon kaphat támogatást:
Online támogatás
Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Segíthetünk megtalálni a megoldást, vagy műszaki támogatáshoz kapcsolni.
Fontos
A Microsoft-támogatás eléréséhez legalább egy előfizetést meg kell vásárolnia a Microsofton keresztül. Ha az összes előfizetését egy partneren keresztül vásárolta meg, forduljon a partneréhez támogatásért.
- Lépjen a Felügyeleti központba itt: https://admin.cloud.microsoft. Ha egy üzenet arról tájékoztatja, hogy nincs engedélye a lap elérésére vagy a művelet végrehajtására, akkor Ön nem adminisztrátor. További információ: Ki rendelkezik adminisztrátori engedélyekkel a cégemnél?.
- A lap jobb alsó részén válassza a Súgó és támogatás lehetőséget.
- Írjon be egy kérdést vagy kulcsszót a szövegmezőbe. Ha megjelenik egy legördülő lista, válassza ki a kérdéséhez legközelebb esőt, vagy folytassa a kérdés beírását, majd nyomja le az Enter gombot.
- Ha az eredmények nem segítenek, válassza az alsó Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget.
- Adja meg a probléma leírását, erősítse meg a kapcsolattartási számát és e-mail-címét, válassza ki a preferált kapcsolattartási módot, majd válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. A várt várakozási idő a Forduljon az ügyfélszolgálathoz panelen látható.
Telefonos támogatás
A legtöbb országban/régióban a Microsoft 365 vállalati termékek és szolgáltatások számlázási támogatása angol nyelven, hétfőtől péntekig 21:00 és 17:00 között érhető el. A helyi nyelvi támogatás országonként/régiónként eltérő.
A technikai támogatás angol nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét 7 napján, és bizonyos esetekben a helyi nyelveken is, amint azt már említettük.
Kérjük az adminisztrátorokat, hogy tartsák kéznél a fiókadatokat a híváskor.
Megjegyzés:
A szervezet jobb védelme érdekében hozzáadtunk egy PIN-alapú ellenőrzési lépést a meglévő telefonos ellenőrzési folyamatunkhoz. Ha olyan számról lép velünk kapcsolatba, amely nincs regisztrálva a szervezeti profiljában, a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársa egy ellenőrző kódot küld a Microsoft 365 Felügyeleti központi profiljában regisztrált e-mail-címre vagy telefonszámra. Ezt a kódot meg kell adnia a támogatási képviselőnek, hogy hozzáférést biztosítson számukra a szervezet fiókjához.
Kisvállalati támogatás a Vállalati segítségnyújtás segítségével
A kisvállalati szakértők tanácsaival a legtöbbet hozhatja ki az előfizetéséből.
A Microsoft 365-höz készült Vállalati segítségnyújtás kisvállalatok számára készült, és segítségével Ön és alkalmazottai folyamatosan hozzáférhetnek a kisvállalati szakemberek által nyújtott segítséghez vállalkozása építése közben, az előkészítéstől a mindennapi használatig. További információért olvassa el a Vállalati segítségnyújtás című témakört.
A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 összes előfizetése esetén a 21Vianet-támogatás technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt. A támogatás online elérhető a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-ön keresztül, valamint telefonon a fizetős és a próbaverziós előfizetésekhez is.
A jogosult rendszergazdák a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-tel küldhetnek be szolgáltatáskéréseket online, és hozzáférhetnek a támogatási telefonszámokhoz. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.
A 21Vianet műszaki támogatási csapata által üzemeltetett Microsoft 365 csak azokat a problémákat hárítja el, amelyek a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365-höz kapcsolódnak. Az ügyfélhálózatból származó problémák kívül esnek a Microsoft 365 támogatási határain, és ezekben az esetekben az ügyfeleknek a hálózatkezelési csapatukkal kell együttműködniük segítségért.
Közösségi és önkiszolgáló támogatási lehetőségek
Az önkiszolgáló támogatás a 21Vianet összes felhasználója által üzemeltetett Microsoft 365-höz elérhető, és hibaelhárítási eszközöket és videókat, súgócikkeket és videókat, valamint a Microsoft 365-közösség fórumait és wikiit tartalmazza. További önsegítő forrásanyagokért lásd: A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365.
Értékesítés előtti támogatás
A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 értékesítés előtti támogatása segítséget nyújt az előfizetés funkcióihoz és előnyeihez, a csomagok összehasonlításához, a díjszabáshoz és a licenceléshez, valamint segít azonosítani az üzleti igényeinek megfelelő megoldást. Az értékesítés előtti támogatás emellett segít a partnerek keresésében, valamint a termékek és a próbaverziók megvásárlásában és regisztrálásában. Az ügyfélszolgálatot a helyi munkaidő szerint, hétfőtől péntekig érheti el. Az értékesítés előtti támogatást ugyanazon a telefonszámon érheti el, mint a terméktámogatást. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.
Számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás
A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás interneten vagy telefonon keresztül érhető el kínai (pekingi) munkaidő szerint, hétfőtől péntekig. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatást ugyanazon a telefonszámon, illetve internetes szolgáltatáskérésen keresztül érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-ben található. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.
Íme néhány példa a számlázás és előfizetések kezelésével kapcsolatos problémákra:
- Regisztráció egy próbaverzióra vagy egy előfizetés vásárlása
- Váltás próbaverziós előfizetésről térítéses verzióra
- A számla ismertetése
- Az előfizetés megújítása
- Licencek hozzáadása vagy eltávolítása
- A fizetett előfizetés lemondása
Technikai támogatás
A 21Vianet-előfizetések által üzemeltetett Microsoft 365 technikai támogatása segítséget nyújt az alapszintű telepítéshez, a beállításhoz és az általános technikai használathoz. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát ezen műveletekhez.
| Támogatási kategória | Példák |
|---|---|
| Telepítés és beállítás | Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
Microsoft 365 Vállalati alkalmazások
|
| Konfiguráció | Szolgáltatáskonfigurációs problémák
|
Megjegyzés:
Itt megtudhatja, hogyan léphet kapcsolatba a terméktámogatással: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. A technikai támogatás nem tartalmazza a külső szolgáltatások vagy bővítmények hibaelhárítását. Megtudhatja, hogyan találhat válaszokat más ügyfelektől a Közösség oldalon.
Terméktámogatási ügyek kezelése
A 21Vianet minden megnyitott esethez egy súlyossági szintet rendel a probléma vizsgálata és a felhasználóra kifejtett hatása alapján. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát a problématípusokra és a súlyossági szintekre.
| Súlyossági szint | Műveletek és a támogatás leírása | Példák |
|---|---|---|
| A súlyossági szint (kritikus) | Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy használhatatlan. Nagyon káros hatással van a termelésre, az ügyvitelre vagy az üzembe helyezésre vonatkozó határidőkre, vagy a termelésre és a jövedelmezőségre. Több felhasználó vagy szolgáltatás érintett. |
|
| B súlyossági szint (magas) | A szolgáltatás használható, de korlátozott módon. A helyzet mérsékelt üzleti károkat okozhat, és munkaidőn belül orvosolható. Egyetlen felhasználó, ügyfél vagy szolgáltatás részlegesen érintett. |
|
| C súlyossági szint (nem kritikus) | A helyzet minimális üzleti károkat okozhat. A probléma fontos, azonban nem okoz jelentős szolgáltatásbeli vagy a hatékonyságot hátráltató helyzetet az ügyfélnek. Egyetlen felhasználó részleges zavarokat tapasztal, azonban létezik elfogadható kerülő megoldás. |
|
A terméktámogatás első válaszának határideje
Az első válaszidő a fenti ismertetett súlyossági szinteken alapul. A 21Vianet ügyfélszolgálati csapata a súlyossági szinteknek megfelelően ésszerű ritmusban követi nyomon a vizsgálatot és az ügyfelek kommunikációját. A 21Vianet elvárja az ügyfelektől, hogy észszerű keretek között együttműködjenek az ügyfélszolgálattal.
| Biztonsági szint 1 | A 21Vianet ügyfélszolgálati csoportjának első válasza | Az ügyfél felelőssége |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kritikus) | Kezdeti válasz: legfeljebb 1 óra. Eseményt követő tevékenység: folyamatos támogatás a probléma megoldásáig. |
Megbízható üzleti kárelemzés nyújtása (lásd az A súlyossági szint leírását); Erőforrások hozzárendelése a 21Vianet ügyfélszolgálati munkatársával való folyamatos együttműködés, a közös vizsgálat és a szükséges kommunikáció érdekében; Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt. |
| B súlyossági szint (magas) | Kezdeti válasz: legfeljebb 1 munkanap. | Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt. |
| C súlyossági szint (közepes) | Kezdeti válasz: legfeljebb 3 munkanap. | Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt. |
1Ha az ügyfél nem tudja biztosítani a szükséges erőforrásokat, vagy észszerű időn belül együttműködni a 21Vianet ügyfélszolgálati munkatársával, a 21Vianet ügyfélszolgálati csoportja csökkentheti a szolgáltatáskérés súlyossági szintjét.
2 Az A súlyossági szint csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik speciális internetes szolgáltatási szerződést írtak alá a 21Vianettel egy értékesítési ügyfélmenedzser közreműködésével. Az A súlyossági szint csak terméktámogatási esetekben érhető el. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás esetében a legmagasabb elérhető súlyossági szint a B.
Terméktámogatás munkaidőben
A súlyosság: 24*7 folyamatos szolgáltatás
Súlyosság B/C: 9:00 ~ 24:00 (pekingi idő) naponta, az év minden napján.
Ügyfélszolgálat
Megjegyzés:
A személyes támogatási lehetőségek csak a Microsoft 365-előfizetésben lévő szervezetek rendszergazdái számára érhetők el. Ha a Microsoft 365-öt használja, de ön nem rendszergazda, akkor is kaphat támogatást a közösségi fórumokon, vagy kapcsolatba léphet a rendszergazdával.
Online támogatás kérése
Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Nyissa meg a Microsoft 365 Felügyeleti központot, és válassza azÚj szolgáltatáskéréstámogatása> lehetőséget.
Az ügyfélszolgálat hívása
Hívja az ügyfélszolgálatot. Ha problémába ütközik az online kérés során, a (86) 400-089-0365 telefonszámon érheti el a telefonos ügyfélszolgálatot.
Megosztott támogatási felelősségek
A 21Vianetnél tudjuk, hogy a pontos, képzett szakemberektől érkező terméktámogatás kulcsfontosságú eleme a felhőszolgáltatásoknak. Az ügyféltámogatásban ugyanilyen fontos az ügyfél informatikai részlegének szerepe.
Rendszergazdai szerepek és felelősség
Az ügyfél szervezetében csak rendszergazdai szerepkörrel rendelkező személyek férhetnek hozzá a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365 Rendszergazda szakaszához, és közvetlenül kommunikálhatnak a 21Vianettel a Microsoft 365 szolgáltatáskéréseiről.
A Microsoft 365-ben számos különböző funkciót ellátó rendszergazdatípust jelölhet ki. Ez a szolgáltatásleírás a rendszergazda megnevezésen az adminisztrátorok minden kategóriáját érti. Az adminisztrátori szerepkörök típusairól további információt az Adminisztrátori szerepkörök hozzárendelése a Microsoft 365 Vállalati verziójában című cikkben talál.
Az adminisztrátor:
- Felelős a szolgáltatás felügyeletéért és a fiókok kezeléséért.
- Az elsődleges kapcsolattartó, aki beállítja a szolgáltatás felhasználóinak fiókját, valamint támogatást nyújt nekik.
- Szolgáltatáskéréseket küldhet a 21Vianetnek.
A rendszergazdai szerepkörbe tartozik:
- A felhasználók fiókjainak beállítása és konfigurálása, hogy hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz.
- Az ügyfélcsatlakozással, az ügyfélszoftverekkel és a mobileszközökre való telepítéssel kapcsolatos problémák megoldása.
- A szolgáltatás elérhetőségével kapcsolatos problémák megoldása az ügyfél szervezeti keretein belül.
- A támogatási problémák megoldása önkiszolgáló támogatási erőforrásokkal.
A rendszergazda feladata a kezdeti támogatás nyújtása az ügyfél felhasználói számára. Abban az esetben, ha a rendszergazda nem tudja megoldani a problémát az önkiszolgáló támogatási erőforrásokkal, Kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.
A 21Vianet támogatási szerepköre
A 21Vianet támogatási szerepköre:
- Hibaelhárítás és műszaki útmutatás az ügyfelek problémáihoz.
- Egyes szolgáltatáskérések adatainak gyűjtése és ellenőrzése.
- Problémakoordináció és a megoldások kezelése.
- Folyamatos kommunikáció a rendszergazdákkal a problémák állandó orvoslásának biztosítása értekében.
- Licenceléssel, számlázással és előfizetési kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
- Vásárlással és próbaverziós kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
- A szolgáltatás színvonalának javításával kapcsolatos visszajelzések folyamatos gyűjtése az ügyfelektől kérdőívekkel.
A szolgáltatások elérhetősége
A Microsoft 365-csomagokban elérhető funkciók megtekintéséhez tekintse meg a Microsoft 365 szolgáltatásleírását.
Kövessen minket a WeChaten
Tekintse át ezt a QR-kódot, és kövessen minket a WeChaten, és szerezze be a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 legújabb frissítéseit.
Kapcsolódó tartalom
Dokumentumok és képzések keresése (hivatkozásoldal)
Alkalmazottak gyors beállítása (cikk)
A Microsoft 365 Vállalati prémium verzió beállításának áttekintése (videó)