Megosztás a következőn keresztül:

Támogatás kérése a Microsoft 365 Vállalati verzióhoz

Tekintse meg az összes kisvállalati verzióval kapcsolatos tartalmunkat a Kisvállalati segítség és képzésen.

Tekintse meg a Microsoft 365 kisvállalati súgót a YouTube-on.

Nézze meg: Segítség vagy támogatás kérése

Tekintse meg ezt a videót és egyebeket a YouTube-csatornánkon.

Azonnal beszélnie kell valakivel? A rendszergazdák készen állnak a fiókadatokra, amikor ön felhívja az ügyfélszolgálatot.

Fontos

A támogatási módszerek használatához a vállalati előfizetés adminisztrátorának kell lennie. További információ a Microsoft 365 Felügyeleti központ rendszergazdai szerepköreiről. Ha Ön nem üzleti rendszergazda, használja ezt a támogatási lapot.

Kezdje a szolgáltatások aktuális állapotának ellenőrzésével. Az aktuális és a korábbi problémákról részletes információt a Szolgáltatásállapot irányítópultja szakaszban talál. Ha olyan problémát tapasztal, amely nem szerepel a listában, az alábbi módokon kaphat támogatást:

Online támogatás

Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Segíthetünk megtalálni a megoldást, vagy műszaki támogatáshoz kapcsolni.

Fontos

A Microsoft ügyfélszolgálatának eléréséhez legalább egy, a Microsofton keresztül vásárolt előfizetéssel kell rendelkeznie. Ha az összes előfizetését egy partneren keresztül vásárolta meg, forduljon a partneréhez támogatásért.

  1. Lépjen a Felügyeleti központba itt: https://admin.cloud.microsoft. Ha egy üzenet arról tájékoztatja, hogy nincs engedélye a lap elérésére vagy a művelet végrehajtására, akkor Ön nem adminisztrátor. További információ: Ki rendelkezik adminisztrátori engedélyekkel a cégemnél?.
  2. A lap jobb alsó részén válassza a Súgó és támogatás lehetőséget.
  3. Írjon be egy kérdést vagy kulcsszót a szövegmezőbe. Ha megjelenik egy legördülő lista, válassza ki a kérdéséhez legközelebb esőt, vagy folytassa a kérdés beírását, majd nyomja le az Enter gombot.
  4. Ha az eredmények nem segítenek, válassza az alsó Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget.
  5. Adja meg a probléma leírását, erősítse meg a kapcsolattartási számát és e-mail-címét, válassza ki a preferált kapcsolattartási módot, majd válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. A várt várakozási idő a Forduljon az ügyfélszolgálathoz panelen látható.

Megjegyzés:

A zökkenőmentesebb támogatási élmény érdekében javasoljuk, hogy minden problémához külön támogatási kéréseket nyisson meg.

Telefonos támogatás

Fontos

Kérjük, vegye figyelembe, hogy telefonszámaink megváltoztak. Ha az országában/régiójában a legfrissebb támogatási telefonszámot szeretné látni, tekintse meg a globális telefonszámok listáját. Ha az Ön országa/régiója nem szerepel a listában, válasszon ki egy szomszédos országot/régiót, vagy tárcsázza a Egyesült Államok támogatási telefonszámot.

A legtöbb országban/régióban a Microsoft 365 vállalati termékek és szolgáltatások számlázási támogatása angol nyelven, hétfőtől péntekig 21:00 és 17:00 között érhető el. A helyi nyelvi támogatás országonként/régiónként eltérő.

A technikai támogatás angol nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét 7 napján, és bizonyos esetekben a helyi nyelveken is, amint azt már említettük.

A rendszergazdák a híváskor készen állnak a fiók adataira.

Megjegyzés:

A szervezet jobb védelme érdekében hozzáadtunk egy PIN-alapú ellenőrzési lépést a meglévő telefonos ellenőrzési folyamatunkhoz. Ha olyan számról lép velünk kapcsolatba, amely nincs regisztrálva a szervezeti profiljában, a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársa egy ellenőrző kódot küld a Microsoft 365 Felügyeleti központi profiljában regisztrált e-mail-címre vagy telefonszámra. Ezt a kódot meg kell adnia a támogatási képviselőnek, hogy hozzáférést biztosítson számukra a szervezet fiókjához.

Mennyiségi licencelés támogatása

A Microsoft 365 Felügyeleti központ a mennyiségi licencelési (VL-) szerződésekhez hozzáférő felhasználók számára dedikált támogatási csapat áll rendelkezésre. A mennyiségi licencelés támogatásának kéréséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ válassza a Súgó & támogatást.
  2. A lekérdezésmezőbe írja be a "mennyiségi licencelés kezelése" kifejezést a kérdésével együtt, hogy pontosabban célozhassa meg a lekérdezést. Ha megjelenik egy legördülő lista, jelölje ki a kérdéséhez legközelebb eső elemet, vagy folytassa a kérdés beírását, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  3. Ha az eredmények nem segítenek, válassza az alsó Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget.
  4. Adja meg a probléma leírását, adja meg azt a licencazonosítót vagy VL-szerződésszámot, amelyre a probléma vonatkozik, erősítse meg a kapcsolattartási számát és az e-mail-címét, válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot, majd válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget.

Ha Ön mennyiségi licencelési rendszergazda, de nem tud hozzáférni a felügyeleti központhoz, létrehozhat egy online támogatási kérést.

A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 minden előfizetése esetén a 21Vianet-támogatás technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt. A támogatás online elérhető a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-ön keresztül, valamint telefonon a fizetős és a próbaverziós előfizetésekhez is.

A jogosult rendszergazdák a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-tel küldhetnek be szolgáltatáskéréseket online, és hozzáférhetnek a támogatási telefonszámokhoz. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

A 21Vianet műszaki támogatási csapata által üzemeltetett Microsoft 365 csak azokat a problémákat hárítja el, amelyek a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365-höz kapcsolódnak. Az ügyfélhálózatból származó problémák kívül esnek a Microsoft 365 támogatási határain, és ezekben az esetekben az ügyfeleknek a hálózatkezelési csapatukkal kell együttműködniük segítségért.

Közösségi és önkiszolgáló támogatási lehetőségek

Az önkiszolgáló támogatás a 21Vianet összes felhasználója által üzemeltetett Microsoft 365-höz elérhető, és hibaelhárítási eszközöket és videókat, súgócikkeket és videókat, valamint a Microsoft 365-közösség fórumait és wikiit tartalmazza. További önsegítő forrásanyagokért lásd: A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365.

Értékesítés előtti támogatás

A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 értékesítés előtti támogatása segítséget nyújt az előfizetési funkciókhoz és előnyökhöz, a csomagok összehasonlításához, a díjszabáshoz és a licenceléshez, valamint segít azonosítani az üzleti igényeinek megfelelő megoldást. Emellett az értékesítés előtti támogatás segíthet megtalálni a partnert, valamint megvásárolni és regisztrálni a próbaverzióra. Az ügyfélszolgálatot a helyi munkaidő szerint, hétfőtől péntekig érheti el. Az értékesítés előtti támogatás ugyanazzal a telefonszámmal érhető el, mint a technikai támogatással. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

Számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás

A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás interneten vagy telefonon keresztül érhető el kínai (pekingi) munkaidő szerint, hétfőtől péntekig. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatást ugyanazon a telefonszámon, illetve internetes szolgáltatáskérésen keresztül érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365-ben található. Útmutatást a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lapon talál.

Íme néhány példa a számlázás és előfizetések kezelésével kapcsolatos problémákra:

  • Regisztráció egy próbaverzióra vagy egy előfizetés vásárlása
  • Váltás próbaverziós előfizetésről térítéses verzióra
  • A számla ismertetése
  • Az előfizetés megújítása
  • Licencek hozzáadása vagy eltávolítása
  • A fizetett előfizetés lemondása

Technikai támogatás

A 21Vianet-előfizetések által üzemeltetett Microsoft 365 technikai támogatása segítséget nyújt az alapszintű telepítéshez, a beállításhoz és az általános technikai használathoz. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát ezen műveletekhez.

Támogatási kategória Példák
Telepítés és beállítás Exchange Online
  • Microsoft 365-postaláda áttelepítése
  • Címzett konfigurálása (postaláda-engedélyek, az e-mailek továbbításának konfigurálása, a megosztott postaláda konfigurálása)
  • Az automatikus észlelés konfigurálása

SharePoint
  • Engedélyek és felhasználói csoportok
  • Külső felhasználók (vendégek) konfigurálása

Skype for Business Online
  • Telepítés és névjegyek létrehozása

Microsoft 365 Vállalati alkalmazások
  • Telepítés és beállítás
Konfiguráció Szolgáltatáskonfigurációs problémák
  • Egyszeri bejelentkezés
  • Active Directory-szinkronizálás

Megjegyzés:

Itt megtudhatja, hogyan léphet kapcsolatba a terméktámogatással: Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. A technikai támogatás nem tartalmazza a külső szolgáltatások vagy bővítmények hibaelhárítását. Megtudhatja, hogyan találhat válaszokat más ügyfelektől a Közösségben.

Terméktámogatási ügyek kezelése

A 21Vianet súlyossági szintet rendel egy esethez megnyitáskor a probléma típusának és az ügyfél hatásának értékelése alapján. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát a problématípusokra és a súlyossági szintekre.

Súlyossági szint Műveletek és a támogatás leírása Példák
A súlyossági szint (kritikus) Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy használhatatlan. Nagyon káros hatással van a termelésre, az ügyvitelre vagy az üzembe helyezésre vonatkozó határidőkre, vagy a termelésre és a jövedelmezőségre. Több felhasználó vagy szolgáltatás érintett.
  • Széles körben észlelt problémák az e-mailek küldésével vagy beérkezésével kapcsolatban.
  • A SharePoint-webhely nem működik.
  • Nem minden felhasználó küldhet csevegőüzeneteket, csatlakozhat Skype Vállalati verziós értekezletekhez vagy ütemezhet ilyeneket, és nem indíthat Skype Vállalati verziós hívásokat.
B súlyossági szint (magas) A szolgáltatás használható, de korlátozott módon. A helyzet mérsékelt üzleti károkat okozhat, és munkaidőn belül orvosolható. Egyetlen felhasználó, ügyfél vagy szolgáltatás részlegesen érintett.
  • Az Outlook Küldés gombja olvashatatlan.
  • A beállítás nem érhető el az Exchange Felügyeleti központban, de lehetséges az Exchange Online PowerShell szolgáltatásban.
C súlyossági szint (nem kritikus) A helyzet minimális üzleti károkat okozhat. A probléma fontos, de nincs jelentős hatással a szolgáltatásra vagy a hatékonyságra az ügyfél számára. Egyetlen felhasználó részleges zavarokat tapasztal, azonban létezik elfogadható kerülő megoldás.
  • Soha el nem évülő felhasználói jelszó beállítása.
  • A felhasználó nem tudja törölni a kapcsolattartási adatait az Exchange Online szolgáltatásból.

A terméktámogatás első válaszának határideje

A kezdeti válaszidő a technikai támogatási esetkezelésben leírt súlyossági szinteken alapul. A 21Vianet ügyfélszolgálati csapata a súlyossági szinteknek megfelelően ésszerű ritmusban követi nyomon a vizsgálatot és az ügyfelek kommunikációját. A 21Vianet elvárja az ügyfelektől, hogy észszerű keretek között együttműködjenek az ügyfélszolgálattal.

Biztonsági szint 1 A 21Vianet ügyfélszolgálati csoportjának első válasza Az ügyfél felelőssége
Sev A 2 (kritikus) Kezdeti válasz: legfeljebb 1 óra.
Eseményt követő tevékenység: folyamatos támogatás a probléma megoldásáig.
  • Adjon meg egybeeső üzleti hatásnyilatkozatot (lásd az A súlyosság leírását és példákat a technikai támogatási esetkezelésben)
  • Erőforrás lefoglalása a 21Vianet ügyféltámogatási ügynökkel való folyamatos együttműködés biztosítása érdekében a közös vizsgálathoz és a szükséges kommunikációhoz
  • Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.
B súlyossági szint (magas) Kezdeti válasz: legfeljebb 1 munkanap. Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.
C súlyossági szint (közepes) Kezdeti válasz: legfeljebb 3 munkanap. Pontos kapcsolattartási adatok megadása és a megbízható kommunikáció biztosítása a szolgáltatáskérés életciklusa alatt.

1 Ha az ügyfél nem tudja biztosítani a szükséges erőforrást, vagy ésszerű időn belül nem tud választ adni a 21Vianet ügyféltámogatási ügynökével folytatott együttműködésre, a 21Vianet támogatási csapata csökkentheti a szolgáltatáskérés súlyossági szintjét.

2 Az A súlyosság csak azoknak az ügyfeleknek érhető el, akik speciális online szolgáltatási szerződést írtak alá a 21Vianettel egy értékesítési fiókkezelőn keresztül. Az A súlyossági szint csak terméktámogatási esetekben érhető el. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatás esetében a legmagasabb elérhető súlyossági szint a B.

Terméktámogatás munkaidőben

A súlyosság: 24*7 folyamatos szolgáltatás

Súlyosság B/C: 9:00 ~ 24:00 (pekingi idő) naponta, az év minden napján.

Ügyfélszolgálat

Megjegyzés:

A személyes támogatási lehetőségek csak a Microsoft 365-előfizetésben lévő szervezetek rendszergazdái számára érhetők el. Ha a Microsoft 365-öt használja, de ön nem rendszergazda, akkor is kaphat támogatást a közösségi fórumokon, vagy kapcsolatba léphet a rendszergazdával.

Online támogatás kérése

Időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül küld nekünk támogatáskérést. Lépjen a Microsoft 365 Felügyeleti központ, majd válassza azÚj szolgáltatáskéréstámogatása> lehetőséget.

Az ügyfélszolgálat hívása

Hívja az ügyfélszolgálatot. Ha problémába ütközik az online kérés során, a (86) 400-089-0365 telefonszámon érheti el a telefonos ügyfélszolgálatot.

Megosztott támogatási felelősségek

A 21Vianetnél tudjuk, hogy a pontos, képzett szakemberektől érkező terméktámogatás kulcsfontosságú eleme a felhőszolgáltatásoknak. Az ügyféltámogatásban ugyanilyen fontos az ügyfél informatikai részlegének szerepe.

Rendszergazdai szerepek és felelősség

Kapcsolatok rendszergazdai szerepkörökkel csak az ügyfél szervezetének tagjai férhetnek hozzá a 21Vianet portál által üzemeltetett Microsoft 365 Rendszergazda szakaszához, és közvetlenül kommunikálhatnak a 21Vianettel a Microsoft 365 szolgáltatáskéréseiről.

A Microsoft 365-ben számos különböző funkciót ellátó rendszergazdatípust jelölhet ki. Ez a szolgáltatásleírás a rendszergazda megnevezésen az adminisztrátorok minden kategóriáját érti. Az adminisztrátori szerepkörök típusairól további információt az Adminisztrátori szerepkörök hozzárendelése a Microsoft 365 Vállalati verziójában című cikkben talál.

Az adminisztrátor:

  • Felelős a szolgáltatás felügyeletéért és a fiókok kezeléséért.
  • Az elsődleges kapcsolattartó, aki beállítja a szolgáltatás felhasználóinak fiókját, valamint támogatást nyújt nekik.
  • Szolgáltatáskéréseket küldhet a 21Vianetnek.

A rendszergazdai szerepkörbe tartozik:

  • A felhasználók fiókjainak beállítása és konfigurálása, hogy hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz.
  • Az ügyfélcsatlakozással, az ügyfélszoftverekkel és a mobileszközökre való telepítéssel kapcsolatos problémák megoldása.
  • A szolgáltatás elérhetőségével kapcsolatos problémák megoldása az ügyfél szervezeti keretein belül.
  • A támogatási problémák megoldása önkiszolgáló támogatási erőforrásokkal.

A rendszergazda feladata a kezdeti támogatás nyújtása az ügyfél felhasználói számára. Ha azonban a rendszergazda nem tudja megoldani az önkiszolgáló támogatási erőforrások segítségével kapcsolatos problémákat, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A 21Vianet támogatási szerepköre

A 21Vianet támogatási szerepköre:

  • Hibaelhárítás és műszaki útmutatás az ügyfelek problémáihoz.
  • Egyes szolgáltatáskérések adatainak gyűjtése és ellenőrzése.
  • Problémakoordináció és a megoldások kezelése.
  • Folyamatos kommunikáció a rendszergazdákkal a problémák állandó orvoslásának biztosítása értekében.
  • Licenceléssel, számlázással és előfizetési kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
  • Vásárlással és próbaverziós kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtás.
  • A szolgáltatás színvonalának javításával kapcsolatos visszajelzések folyamatos gyűjtése az ügyfelektől kérdőívekkel.

A szolgáltatások elérhetősége

A Microsoft 365-csomagokban elérhető funkciók megtekintéséhez tekintse meg a Microsoft 365 szolgáltatásleírását.

Kövessen minket a WeChaten

Tekintse át ezt a QR-kódot, és kövessen minket a WeChaten, és szerezze be a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 legújabb frissítéseit.

QR-kód a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365 frissítéséhez.

Kapcsolódó tartalom

Dokumentumok és képzések keresése (hivatkozásoldal)
Alkalmazottak gyors beállítása (cikk)
A Microsoft 365 Vállalati prémium verzió beállításának áttekintése (videó)