Microsoft 365 funkcióleírások

Felhasználói fiókok kezelése

Felhasználói fiókok kezelése

A Microsoft a következő módszereket támogatja a felhasználók létrehozására, kezelésére és hitelesítésére. Ez a témakör azonban nem tartalmaz olyan biztonsági funkciókkal kapcsolatos információkat, amelyek lehetővé teszik vagy tiltják az egyes Microsoft-erőforrásokhoz való hozzáférést (például a szerepköralapú hozzáférés-vezérlést Microsoft Exchange Online vagy a Microsoft Office SharePoint Online biztonságának konfigurálását). Ezekről a funkciókról további információt a Exchange Online szolgáltatás leírásában és a SharePoint Online szolgáltatás leírásában talál. Ha olyan eszközökkel kapcsolatos információkra van szüksége, amelyek segíthetnek a felügyeleti feladatok végrehajtásában, olvassa el a Microsoft-fiókok kezeléséhez szükséges eszközök című témakört. A napi felügyeleti feladatok elvégzéséről a Gyakori felügyeleti feladatok című témakörben olvashat.

Segítségre van szüksége a bejelentkezéshez, a telepítéshez, az eltávolításhoz vagy az előfizetés lemondásához?: Segítség a következőhöz: bejelentkezés Az | Office | lemondása Office 365telepítése vagy eltávolítása

Egyéb problémák esetén látogasson el a Microsoft támogatási központjába. A kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 támogatásához lépjen kapcsolatba a 21Vianet támogatási csapatával.

Bejelentkezési lehetőségek: A Microsoft két rendszerrel rendelkezik, amelyek felhasználói identitásokhoz használhatók: munkahelyi vagy iskolai fiók (felhőalapú identitás) és összevont fiók (összevont identitás). Az identitás típusa hatással van a felhasználói élményre és a felhasználói fiókok kezelési lehetőségeire, a hardver- és szoftverkövetelményekre, valamint az egyéb üzembehelyezési szempontokra.

Munkahelyi vagy iskolai fiók (felhőbeli identitás) – A felhasználók Microsoft Entra felhőbeli hitelesítő adatokat kapnak – az egyéb asztali vagy vállalati hitelesítő adatoktól függetlenül – a Microsoft felhőszolgáltatásaiba való bejelentkezéshez. Ez az alapértelmezett identitás, és az üzembe helyezés összetettségének minimalizálása érdekében ajánlott. A munkahelyi vagy iskolai fiókok jelszavai a Microsoft Entra ID jelszóházirendet használják.

Összevont fiók (összevont identitás) – Az egyszeri bejelentkezést (SSO) használó helyi Active Directory rendelkező szervezetek összes előfizetése esetén a felhasználók az Active Directory hitelesítő adataikkal jelentkezhetnek be a Microsoft-szolgáltatásokba. A vállalati Active Directory tárolja és szabályozza a jelszóházirendet. További információ az egyszeri bejelentkezésről: Egyszeri bejelentkezés ütemterve.

Egyszeri bejelentkezés: Az egyszeri bejelentkezést használó szervezetek esetében a tartomány összes felhasználójának ugyanazt az identitásrendszert kell használnia: felhőalapú vagy összevont identitást. Előfordulhat például, hogy a felhasználók egy csoportjának csak felhőalapú identitásra van szüksége, mert nem férnek hozzá a helyszíni rendszerekhez, és egy másik csoport, amely a Microsoftot és a helyszíni rendszereket használja. Két tartományt adna hozzá a Office 365, például contractors.contoso.com és staff.contoso.com, és csak az egyikhez állítja be az egyszeri bejelentkezést. Egy teljes tartomány átalakítható felhőalapú identitásból összevont identitássá, vagy összevont identitásból felhőalapú identitássá.

Hitelesítés: A SharePoint Online-nal létrehozott névtelen hozzáféréshez használt internetes webhelyek kivételével a felhasználókat hitelesíteni kell a Microsoft-szolgáltatások elérésekor. Modern hitelesítés, felhőalapú identitáshitelesítés és összevont identitáshitelesítés. A Microsoft űrlapalapú hitelesítést használ, és a hálózaton keresztüli hitelesítési forgalom mindig TLS/SSL protokollal van titkosítva a 443-at használó porton keresztül. A hitelesítési forgalom a Microsoft-szolgáltatások sávszélességének elhanyagolható százalékát használja.

Modern hitelesítés – A modern hitelesítés lehetővé teszi a Microsoft Authentication Library-alapú bejelentkezést az Office-ügyfélalkalmazásokba a különböző platformokon. Ez olyan bejelentkezési funkciókat tesz lehetővé, mint a Multi-Factor Authentication (MFA), az SAML-alapú külső identitásszolgáltatók az Office-ügyfélalkalmazásokkal, valamint intelligens kártya és tanúsítványalapú hitelesítés. Emellett nincs szükség arra, hogy a Microsoft Outlook az alapszintű hitelesítési protokollt használja. További információ, beleértve a modern hitelesítés elérhetőségét az Office-alkalmazásokban: How modern authentication works for Office 2013 and Office 2016 client apps (A modern hitelesítés működése az Office 2013-ban és az Office 2016-ügyfélalkalmazások esetében). A modern hitelesítés alapértelmezés szerint be van kapcsolva Exchange Online. A funkció be- és kikapcsolásáról a Modern hitelesítés engedélyezése a Exchange Online-ben című témakörben olvashat.

Felhőbeli identitás hitelesítése – A felhőbeli identitással rendelkező felhasználók hitelesítése hagyományos kihívás/válasz használatával történik. A rendszer átirányítja a webböngészőt a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásához, ahol megadhatja a munkahelyi vagy iskolai fiókjához tartozó felhasználónevet és jelszót. A bejelentkezési szolgáltatás hitelesíti a hitelesítő adatait, és létrehoz egy szolgáltatásjogkivonatot, amelyet a webböngésző közzétevő a kért szolgáltatásban, és bejelentkeztet.

Összevont identitáshitelesítés – Az összevont identitással rendelkező felhasználók hitelesítése a Active Directory összevonási szolgáltatások (AD FS) (AD FS) 2.0 vagy más biztonságijogkivonat-szolgáltatások használatával történik. A rendszer átirányítja a webböngészőt a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásához, ahol a vállalati azonosítót egyszerű felhasználónév (UPN) formátumban írja be, például: isabel@contoso.com. A bejelentkezési szolgáltatás megállapítja, hogy Ön egy összevont tartomány része, és felajánlja, hogy átirányítja Önt a helyszíni összevonási kiszolgálóra hitelesítés céljából. Ha be van jelentkezve az asztalra (tartományhoz csatlakozik), hitelesíti magát (Kerberos vagy NTLMv2 használatával), és a helyszíni biztonsági jogkivonat-szolgáltatás létrehoz egy bejelentkezési jogkivonatot, amelyet a webböngésző közzétesz a Microsoft bejelentkezési szolgáltatásában. A bejelentkezési jogkivonat használatával a bejelentkezési szolgáltatás létrehoz egy szolgáltatásjogkivonatot, amelyet a webböngésző közzétevő a kért szolgáltatásnak, és bejelentkezteti Önt. Az elérhető biztonsági jogkivonat-szolgáltatások listájáért lásd: Egyszeri bejelentkezés ütemterve.

Többtényezős hitelesítés: A Multi-Factor Authentication használatával a felhasználóknak a jelszavuk helyes megadása után nyugtázniuk kell egy telefonhívást, SMS-t vagy alkalmazásértesítést az okostelefonjukon. A felhasználó csak a második hitelesítés után tud bejelentkezni. A Microsoft-rendszergazdák regisztrálhatják a felhasználókat a többtényezős hitelesítéshez a Microsoft 365 Felügyeleti központ. További információ a Multi-Factor Authenticationről.

Gazdag ügyfél-hitelesítés: A gazdag ügyfelek, például az asztali Microsoft Office-alkalmazások esetében a hitelesítés kétféleképpen történhet: a Microsoft Online Services Sign-In Assistant és az SSL-en keresztüli alapszintű/proxys hitelesítés. A Microsoft-szolgáltatások megfelelő felderítése és hitelesítése érdekében a rendszergazdáknak összetevőket és frissítéseket kell alkalmazniuk minden olyan munkaállomásra, amely gazdag ügyfélprogramokat (például Microsoft Office 2010) használ, és csatlakozik Office 365. Az asztali beállítás egy automatizált eszköz, amellyel a munkaállomások konfigurálhatók a szükséges frissítésekkel. További információ: Az aktuális asztali Office-appok használata.

Microsoft Online Services Sign-In Assistant – A bejelentkezési segéd, amelyet az asztali telepítő telepít, tartalmaz egy ügyfélszolgáltatást, amely lekér egy szolgáltatásjogkivonatot a bejelentkezési szolgáltatásból, és visszaadja azt a gazdag ügyfélnek. Ha rendelkezik felhőalapú identitással, a rendszer hitelesítő adatokat kér, amelyeket az ügyfélszolgáltatás küld a bejelentkezési szolgáltatásnak hitelesítés céljából (WS-Trust használatával). Ha összevont identitással rendelkezik, az ügyfélszolgáltatás először kapcsolatba lép az AD FS 2.0-kiszolgálóval a hitelesítő adatok hitelesítéséhez (Kerberos vagy NTLMv2 használatával), és beszerez egy bejelentkezési jogkivonatot, amelyet a rendszer elküld a bejelentkezési szolgáltatásnak (WS-Federation és WS-Trust használatával).

Alapszintű/proxyalapú hitelesítés SSL-en keresztül – Az Outlook-ügyfél ssl-en keresztül adja át az alapszintű hitelesítési hitelesítő adatokat a Exchange Online. Exchange Online a hitelesítési kérést az identitásplatformra, majd az összevonási kiszolgáló helyi Active Directory (egyszeri bejelentkezéshez) küldi.

Bejelentkezési élmény: A bejelentkezési élmény a használt identitás típusától függően változik:

Szolgáltatás	Felhőbeli identitás	Összevont identitás
Outlook 2016	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
Outlook 2013	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
Outlook 2010 vagy Office 2007 Windows 7 rendszeren	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
Outlook 2010 vagy Office Outlook 2007 Windows Vista rendszeren	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
Microsoft Exchange ActiveSync protokoll	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
POP, IMAP, Mac Outlook	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2
Webes élmény: Microsoft 365 Felügyeleti központ/Webes Outlook/SharePoint Online/Webes Office	Bejelentkezés minden böngésző-munkamenetben4	Bejelentkezés minden munkamenetben 3
Office 2010 vagy Office 2007 a SharePoint Online használatával	Bejelentkezés minden SharePoint Online-munkamenetbe 4	Bejelentkezés minden SharePoint Online-munkamenetbe3
Skype for Business Online	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Nincs rákérdezés
Mac Outlook	Bejelentkezés minden munkamenetben 1	Bejelentkezés minden munkamenetben 2

¹ Amikor a rendszer először kéri, mentheti a jelszavát későbbi használatra. Addig nem fog újabb kérést kapni, amíg nem módosítja a jelszót.
² Meg kell adnia a vállalati hitelesítő adatait. Mentheti a jelszavát, és a rendszer nem fogja újra kérni, amíg a jelszó nem változik.
³ Minden alkalmazáshoz meg kell adnia vagy ki kell választania a felhasználónevét a bejelentkezéshez. A rendszer nem kéri a jelszót, ha a számítógép csatlakozik a tartományhoz. Ha a Bejelentkezve szeretnék maradni lehetőséget választja, a rendszer nem fogja újra kérni, amíg ki nem jelentkezik.
⁴ Ha a Bejelentkezve szeretnék maradni lehetőséget választja, a rendszer nem fogja újra kérni, amíg ki nem jelentkezik.

Felhasználói fiókok létrehozása: A felhasználók hozzáadásának több módja is van. További információ: Felhasználók hozzáadása egyenként vagy tömegesen – Rendszergazda Súgó és Felhasználók hozzáadása és licencek hozzárendelése – Microsoft 365-rendszergazda | Microsoft Docs. Ha kínában a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Felhasználói fiókok létrehozása vagy szerkesztése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 – Rendszergazda súgó című témakört.

Felhasználói fiókok törlése: A fiókok törlésének módjától függ, hogy címtár-szinkronizálást használ-e. Ha nem használ címtár-szinkronizálást, a fiókok a rendszergazdai lapon vagy a Windows PowerShell használatával törölhetők. Címtár-szinkronizálás használata esetén a felhasználókat a helyi Active Directoryból kell törölnie ahelyett, hogy Office 365.

Törölt fiókok: Egy fiók törlésekor inaktívvá válik. A törlés után körülbelül 30 napig visszaállíthatja a fiókot. A fiókok törlésével és visszaállításával kapcsolatos további információkért lásd: Felhasználók törlése és Felhasználók visszaállítása, illetve ha a 21Vianet által kínában üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Felhasználói fiókok létrehozása vagy szerkesztése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 – Rendszergazda súgó című témakört.

Jelszókezelés: A jelszókezelés szabályzatai és eljárásai az identitásrendszertől függenek.

Felhőalapú identitásjelszó-kezelés: Felhőbeli identitások használatakor a rendszer automatikusan létrehozza a jelszavakat a fiók létrehozásakor. A felhőbeli identitás jelszavának erősségi követelményeiért tekintse meg a jelszóházirendet. A biztonság növelése érdekében a felhasználóknak módosítaniuk kell a jelszavukat, amikor először férnek hozzá a Microsoft-szolgáltatásokhoz. Ennek eredményeképpen ahhoz, hogy a felhasználók hozzáférhessenek a Microsoft-szolgáltatásokhoz, be kell jelentkezniük a Microsoft 365 Felügyeleti központ, ahol a rendszer kéri a jelszavuk módosítását. A rendszergazdák beállíthatják a jelszólejárati szabályzatot. További információ: Felhasználó jelszólejárati szabályzatának beállítása.

Felhőbeli identitás új jelszó kérése: A felhőbeli identitással rendelkező felhasználók jelszavának alaphelyzetbe állítására több eszköz is rendelkezésre áll: Rendszergazda alaphelyzetbe állítja a jelszót,a felhasználó módosítja a jelszavakat a Webes Outlook, a szerepköralapú jelszó-visszaállítási jogosultságok és a jelszavak alaphelyzetbe állítása a Windows PowerShell használatával.

Rendszergazda alaphelyzetbe állítja a jelszót – Ha a felhasználók elveszítik vagy elfelejtik a jelszavukat, a rendszergazdák alaphelyzetbe állíthatják a felhasználói jelszavakat a felügyeleti központban vagy a Windows PowerShell használatával. A felhasználók csak akkor módosíthatják a saját jelszavukat, ha ismerik a meglévő jelszavukat. Nagyvállalati csomagok esetén, ha a rendszergazdák elveszítik vagy elfelejtik a jelszavukat, egy másik, globális rendszergazdai szerepkörrel rendelkező rendszergazda alaphelyzetbe állíthatja a rendszergazdák jelszavát a Microsoft 365 Felügyeleti központ vagy a Windows PowerShell használatával. További információ: Jelszavak alaphelyzetbe állítása rendszergazdáknak. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 dolgozik, olvassa el a Jelszavak módosítása vagy alaphelyzetbe állítása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört.

A felhasználó módosítja a jelszavakat a Webes Outlook – A Webes Outlook beállítások lapján található a Jelszó módosítása hivatkozás, amely átirányítja a felhasználókat a Jelszó módosítása lapra. A felhasználónak ismernie kell a korábbi jelszavát. További információ: Jelszó módosítása. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Jelszavak módosítása vagy alaphelyzetbe állítása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört.

Szerepköralapú jelszóátállítási jogosultságok – Vállalati csomagok esetén a jogosult felhasználók, például a segélyszolgálat munkatársai, hozzárendelhetik az Új jelszó kérése felhasználói jogosultságot, valamint a jelszavak módosításához való jogot előre definiált vagy egyéni szerepkörök használatával anélkül, hogy teljes körű szolgáltatásadminisztrátorokká válhatnak. A vállalati csomagokban alapértelmezés szerint a globális rendszergazda, a jelszóadminisztrátor vagy a felhasználókezelési rendszergazda szerepkörrel rendelkező rendszergazdák módosíthatják a jelszavakat. További információ: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése.

Jelszavak alaphelyzetbe állítása a Windows PowerShell használatával – A szolgáltatásadminisztrátorok a Windows PowerShell használatával állíthatják alaphelyzetbe a jelszavakat.

Összevont identitásjelszó-kezelés: Összevont identitások használata esetén a jelszavak kezelése az Active Directoryban történik. A helyszíni biztonsági jogkivonat-szolgáltatás úgy egyezteti a hitelesítést az összevonási átjáróval, hogy a felhasználók helyi Active Directory-jelszavait nem továbbítja az interneten keresztül a Office 365. A rendszer helyi jelszószabályzatokat, webes ügyfelek esetén pedig kétfaktoros azonosítást használ. Webes Outlook nem tartalmaz Jelszó módosítása hivatkozást. A felhasználók a szokásos helyszíni eszközökkel vagy az asztali számítógép bejelentkezési beállításaival módosíthatják a jelszavukat.

Címtár-szinkronizálás: Ha a címtár-szinkronizálás egyszeri bejelentkezéssel (SSO) engedélyezve van a szervezeti környezetben, és az összevont identitásszolgáltatóra hatással van egy szolgáltatáskimaradás, az összevont bejelentkezéshez készült jelszó-szinkronizálási biztonsági mentés lehetővé teszi, hogy manuálisan átállítsa a tartományt Jelszó-szinkronizálásra. A Jelszó-szinkronizálás funkcióval a felhasználók hozzáférhetnek a szolgáltatáskimaradás kijavítása közben. Megtudhatja , hogyan válthat egyetlen Sign-On jelszószinkronizálásra.

Licenckezelés: A licencek hozzáférést biztosítanak a felhasználók számára a Microsoft-szolgáltatások egy csoportjához. A rendszergazda minden felhasználóhoz hozzárendel egy licencet ahhoz a szolgáltatáshoz, amelyhez hozzá kell férnie. Hozzárendelhet például egy felhasználói hozzáférést a Skype Vállalati verzió Online-hoz, a SharePoint Online-hoz azonban nem.

Számlázás: A Microsoft számlázási rendszergazdái módosíthatják az előfizetés adatait, például a felhasználói licencek számát és a vállalat által használt további szolgáltatások számát. Olvassa el a Licenc hozzárendelése vagy eltávolítása című témakört. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Licencek hozzárendelése vagy eltávolítása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört.

Csoportkezelés: A SharePoint Online biztonsági csoportokkal szabályozza a webhelyekhez való hozzáférést. A biztonsági csoportok a Microsoft 365 Felügyeleti központ hozhatók létre. A biztonsági csoportokkal kapcsolatos további információkért lásd: Biztonsági csoport létrehozása, szerkesztése vagy törlése.

Microsoft Entra szolgáltatások: Microsoft Entra ID átfogó identitás- és hozzáférés-kezelési képességeket biztosít a Office 365. Egyesíti a címtárszolgáltatásokat, a fejlett identitáskezelést, az alkalmazáshozzáférés-kezelést és a fejlesztők számára készült, gazdag szabványalapú platformot. További információ a Microsoft Entra ID ingyenes, alapszintű és prémium kiadásairól.

Támogatás, súgó és képzés

Támogatás

A nagyvállalati, üzleti, frontvonali, oktatási és kormányzati Microsoft 365- és Office 365-előfizetésekkel Microsoft ügyfélszolgálata globális technikai, értékesítés előtti, számlázási és előfizetési támogatást nyújt. A támogatás az Microsoft 365 Felügyeleti központ keresztül és telefonon is elérhető mind a fizetős, mind a próbaverziós előfizetésekhez. További információ: Microsoft ügyfélszolgálata Beállítások. A műszaki támogatással való kapcsolatfelvételhez lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 Vállalati verzió ügyfélszolgálatával. A technikai támogatás nem tartalmazza a külső szolgáltatások vagy bővítmények hibaelhárítását. Megtudhatja, hogyan találhat válaszokat más ügyfelektől a Microsoft Community-ben.

Támogat: A Microsoft fejlesztői és üzemeltetési csapatát egy dedikált támogatási szervezet egészíti ki, amely fontos szerepet játszik az ügyfelek üzletmenet-folytonosságának biztosításában. A támogatási személyzet alapos ismeretekkel rendelkezik a szolgáltatásról és annak kapcsolódó alkalmazásairól, valamint közvetlen hozzáféréssel rendelkezik a Microsoft architektúrával, fejlesztéssel és teszteléssel foglalkozó szakértőihez. A támogatási szervezet szorosan igazodik a műveletekhez és a termékfejlesztéshez, gyors megoldási időket kínál, és egy csatornát biztosít az ügyfelek hangjainak meghallgatásához. Az ügyfelek visszajelzései a tervezési, fejlesztési és üzemeltetési folyamatokhoz nyújtanak segítséget. A támogatással kapcsolatos további információkért tekintse meg a támogatási cikket.

Online problémák nyomon követésének támogatása: Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy a problémákat orvosolják, és képesnek kell lenniük az időben történő megoldásra. A Microsoft 365 Felügyeleti központ egyetlen webes felületet biztosít a támogatáshoz. Az ügyfelek a portálon adhatnak hozzá és monitorozhatnak szolgáltatáskéréseket, és visszajelzést kaphatnak a Microsoft támogatási csapataitól.

Önsegítő támogatás folyamatos személyzet által támogatott támogatással: A Microsoft számos önsegítő forrásanyagot és eszközt kínál, amelyek segítségével az ügyfelek anélkül oldhatják meg a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, hogy a Microsoft-támogatásra van szükségük. Mielőtt az ügyfelek szolgáltatási kérelmeket adnak meg, hozzáférhetnek tudásbázis cikkekhez és gyakori kérdésekhez, amelyek azonnali segítséget nyújtanak a leggyakoribb problémákhoz. Ezek az erőforrások folyamatosan frissülnek a legújabb információkkal, ami segít elkerülni a késéseket azáltal, hogy megoldásokat nyújt az ismert problémákra. Ha azonban olyan probléma merül fel, amely egy támogatási szakember segítségét igényli; a személyzet tagjai a hét minden napján, a nap 24 órájában, telefonon és az adminisztrációs portálon keresztül azonnali segítséget kérhetnek.

Rendszergazdai támogatás: A jogosult rendszergazdák a Microsoft 365 Felügyeleti központ használhatják a szolgáltatáskérések online küldésére, a támogatási telefonszámok elérésére, valamint az összes nyitott és nemrégiben lezárt szolgáltatáskérés megtekintésére. A felügyeleti központban elküldött szolgáltatáskérések a kérelem lezárását követő 14 napig újra megnyithatók. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával.

Microsoft 365-támogatás: A Microsoft 365 technikai támogatási csapata csak a Microsoft 365-höz és Office 365 kapcsolódó problémákat hárítja el. Az ügyfélhálózatból származó problémák kívül esnek a támogatási határokon, és ezekben az esetekben az ügyfeleknek vagy a hálózatkezelési csapatukkal kell együttműködniük, vagy a Microsoft hálózatkezelési csapatához kell fordulniuk segítségért.

Közösségi és önkiszolgáló támogatási lehetőségek: Az önkiszolgáló támogatás minden csomaghoz elérhető, és hibaelhárítási eszközöket és videókat, súgócikkeket és videókat, valamint a Microsoft 365-közösség fórumait és wikiit tartalmazza. Az önkiszolgáló támogatási forrásokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Súgó és betanítási szolgáltatás leírását.

Értékesítés előtti támogatás: Az értékesítés előtti támogatás segítséget nyújt az előfizetési funkciókhoz és előnyökhöz, a csomagok összehasonlításához, a díjszabáshoz és a licenceléshez, és segít azonosítani az üzleti igényeinek megfelelő megoldást. Az értékesítés előtti támogatás emellett segít a partnerek keresésében, valamint a termékek és a próbaverziók megvásárlásában és regisztrálásában. Az ügyfélszolgálatot a helyi munkaidő szerint, hétfőtől péntekig érheti el. Az értékesítés előtti támogatást ugyanazon a telefonszámon érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám az ingyenes próbaverzió felügyeleti központjában található. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával.

Számlázási és előfizetés-kezelési támogatás: A számlázással és előfizetés-kezeléssel kapcsolatos problémákhoz a helyi munkaidőben, hétfőtől péntekig online vagy telefonon lehet segítséget nyújtani. A számlázás és előfizetések kezeléséhez tartozó támogatást ugyanazon a telefonszámon, illetve internetes szolgáltatáskérésen keresztül érheti el, mint a terméktámogatást. A támogatási telefonszám a felügyeleti központban található. Útmutatásért lásd: Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával. Íme néhány példa a számlázással és az előfizetések kezelésével kapcsolatos problémákra: Próbaverzióra való regisztráció vagy előfizetés vásárlása, Próbaverziós előfizetés átalakítása fizetős előfizetéssé, A számla értelmezése, Előfizetés megújítása, Licencek hozzáadása vagy eltávolítása, valamint Fizetős előfizetés lemondása.

Technikai támogatás: A Microsoft 365-előfizetések technikai támogatása segítséget nyújt az alapszintű telepítéshez, a beállításhoz és az általános technikai használathoz. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát ezen műveletekhez.

Támogatási kategória	Példák
Telepítés és beállítás	Exchange Online: Postaláda áttelepítése Címzett konfigurálása (postaláda-engedélyek, az e-mailek továbbításának konfigurálása, a megosztott postaláda konfigurálása) Az automatikus észlelés konfigurálása SharePoint Online: Engedélyek és felhasználói csoportok Vendégek konfigurálása Skype Vállalati verzió Online: Telepítés és névjegyek létrehozása Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások: Telepítési és beállítási segítség
Konfiguráció	Szolgáltatáskonfigurációs hibák Kiépítési problémák Tartomány beállítása és ismételt delegálása Szolgáltatáskonfigurációs problémák Egyszeri bejelentkezés Active Directory-szinkronizálás

Technikai támogatási esetek kezelése: A Microsoft egy súlyossági szintet rendel egy esethez a megnyitáskor a probléma típusának és az ügyfélre gyakorolt hatás felmérése alapján. Az alábbi táblázatban megtekinthet néhány példát a problématípusokra és a súlyossági szintekre.

Súlyossági szint	Műveletek és a támogatás leírása	Példák
A súlyossági szint (kritikus)	Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy használhatatlan. Nagyon káros hatással van a termelésre, az ügyvitelre vagy az üzembe helyezésre vonatkozó határidőkre, vagy a termelésre és a jövedelmezőségre. Több felhasználó vagy szolgáltatás érintett.	Széles körben észlelt problémák az e-mailek küldésével vagy beérkezésével kapcsolatban. A SharePoint-webhely nem működik. Nem minden felhasználó küldhet csevegőüzeneteket, csatlakozhat Skype Vállalati verziós értekezletekhez vagy ütemezhet ilyeneket, és nem indíthat Skype Vállalati verziós hívásokat.
B súlyossági szint (magas)	A szolgáltatás használható, de korlátozott módon. A helyzet mérsékelt üzleti károkat okozhat, és munkaidőn belül orvosolható. Egyetlen felhasználó, ügyfél vagy szolgáltatás részlegesen érintett.	Az Outlook Küldés gombja olvashatatlan. A beállítás az EAC-ból (Exchange Rendszergazda Center) nem lehetséges, de a PowerShellben lehetséges.
C súlyossági szint (nem kritikus)	A helyzet minimális üzleti károkat okozhat. A probléma fontos, de nincs jelentős hatással a szolgáltatásra vagy a hatékonyságra az ügyfél számára. Egyetlen felhasználó részleges zavarokat tapasztal, azonban létezik elfogadható kerülő megoldás.	Soha el nem évülő felhasználói jelszó beállítása. A felhasználó nem tudja törölni a kapcsolattartási adatait az Exchange Online szolgáltatásból.

Technikai támogatás kezdeti válaszideje: A kezdeti válaszidő a fent leírt súlyossági szinteken és az előfizetés típusán alapul. A válaszidő célkitűzéseit az alábbi táblázat ismerteti.

Súlyossági szint	Microsoft 365 Vállalati alapverzió 1 Üzleti Microsoft 365-alkalmazások 1 Microsoft 365 Vállalati standard verzió 1 Microsoft 365 Vállalati prémium verzió 1	Minden Microsoft 365 és Office 365 Nagyvállalati verzió (E), Frontline (F), Kormányzati (G) és Oktatási (A) tervek	Emelt szintű támogatási lehetőségek3
A súlyossági szint (kritikus)	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra	Elérhető: 24/74 Válaszidő: egy óra
B súlyossági szint (magas)	Elérhető: munkaidő Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: következő nap	Elérhető: 24/74 Válaszidő: 2 óra
C súlyossági szint (közepes)	Elérhető: munkaidő Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás	Elérhető: 24/74 Válaszidő: 4 óra

¹ Az üzleti csomagok tartalmazzák a munkaidő-támogatást minden nem kritikus problémához, valamint a Microsoft telefonos ügyfélszolgálatának hétről hétre történő támogatását.
² A nagyvállalati csomagokban minden probléma esetén a Microsoft 24/7-os telefonos támogatása szerepel.
³ Az emelt szintű támogatási lehetőségek leírásáért lásd: További támogatási lehetőségek.
⁴ A hívások és a szolgáltatáskérések kezelése a nap 24 órájában, a hét minden napján a legtöbb országban és régióban.

Önálló csomagok támogatása: A fizetős önálló csomagok támogatása ugyanolyan szintű támogatási és válaszidő-célkitűzésekkel történik, mint a nagyvállalati szolgáltatáscsalád csomagjai. Az önálló csomagok listáját a Különálló szolgáltatások című témakörben találja.

Technikai támogatási nyelvek: A helyszíntől és a nyelvtől függően a támogatási mérnökök a legtöbb regionális munkaidőben, több esetben pedig 24 órás alapon állnak rendelkezésre. További információ: Nemzetközi telefonszámok és Microsoft ügyfélszolgálata beállítások. Ha további fordítási segítségre van szükség, a támogatási mérnökök a vonalon maradhatnak, és gondoskodhatnak arról, hogy egy fordító csatlakozzon a híváshoz.

Üzleti támogatás Microsoft 365-höz: a Üzleti támogatás Microsoft 365-höz a kisvállalkozások számára készült, hogy Ön és alkalmazottai éjjel-nappal hozzáférjenek a kisvállalati szakemberekhez, miközben vállalkozását fejleszti, az előkészítéstől a mindennapi használatig. További információ: Üzleti támogatás Microsoft 365-höz.

Megosztott támogatási feladatok: A Microsoft tisztában van azzal, hogy a felhőszolgáltatások egyik kulcsfontosságú eleme, hogy időben technikai támogatást kapjon a képzett szakemberektől. Az ügyféltámogatásban ugyanilyen fontos az ügyfél informatikai részlegének szerepe.

Rendszergazdai feladatok: Kapcsolatok microsoftos rendszergazdai szerepkörökkel rendelkezők az egyetlenek az ügyfél szervezetében, akik jogosultak hozzáférni a felügyeleti központ Rendszergazda szakaszához, és szolgáltatáskéréseket küldhetnek a Microsoftnak, közvetlenül a Microsofttal kommunikálva a szolgáltatáskérésekről. A nagyvállalati és Microsoft 365-alkalmazások-csomaghoz készült Office 365 számos különböző típusú rendszergazdát jelölhet ki, akik különböző funkciókat látnak el. Ez a szolgáltatásleírás a rendszergazda megnevezésen az adminisztrátorok minden kategóriáját érti. A rendszergazdai szerepkörök típusaival kapcsolatos további információkért lásd: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése.

Rendszergazdai szerepkör: A rendszergazda az az elsődleges kapcsolattartó, amely beállítja és támogatja az egyes szolgáltatásfelhasználók használatát. A rendszergazda felelős a szolgáltatásfelügyeletért és a fiókkarbantartásért, és biztosítja a felhasználói fiókok beállítását és konfigurálását, hogy a felhasználók hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz, megoldhassa az ügyfélkapcsolatokat, az ügyfélszoftverek és a mobilitás telepítésével kapcsolatos problémákat, elhárítsa a szolgáltatások rendelkezésre állásával kapcsolatos problémákat az ügyfél szervezeti szabályozásán belül, a Microsoft önkiszolgáló támogatási erőforrásainak használatával megoldhassa a támogatási problémákat. A rendszergazda feladata a kezdeti támogatás nyújtása az ügyfél felhasználói számára. Ha azonban a rendszergazda nem tudja megoldani az önkiszolgáló támogatási erőforrások segítségével kapcsolatos problémákat, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatási szolgálattal.

Office 365 vállalati verzió egy szerepköralapú hozzáférés-vezérlési (RBAC) modellt követ: az engedélyeket és képességeket felügyeleti szerepkörök határozzák meg. A szervezetében Office 365 regisztráló személy automatikusan globális rendszergazdává vagy legfelső szintű rendszergazdává válik. Öt rendszergazdai szerepkör van: globális rendszergazda, számlázási rendszergazda, jelszó-rendszergazda, szolgáltatásadminisztrátor és felhasználókezelési rendszergazda. A nagyvállalati Office 365 rendszergazdai szerepköreiről, beleértve a Exchange Online, a SharePoint Online és az Skype Vállalati verzió Online felügyeletére vonatkozó alkalmazási módját a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése című témakörben talál. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése a Office 365 vállalati verzióban című témakört.

Fontos

A Microsoft azt javasolja, hogy a legkevesebb engedéllyel rendelkező szerepköröket használja. Ez segít a szervezet biztonságának javításában. A globális rendszergazda egy kiemelt jogosultságokkal rendelkező szerepkör, amelyet vészhelyzeti helyzetekre kell korlátozni, ha nem használhat meglévő szerepkört.

Delegált felügyelet és támogatás partnerek számára: A partnerek jogosultak lehetnek fiókok felügyeletére az ügyfelek nevében. Az ügyfélnek nincs szüksége felhasználói fiókra a partnerek általi használathoz, és nem használ licencet a delegált felügyeleti szolgáltató megadásakor. A partnerek teljes vagy korlátozott hozzáférést rendelhetnek a szervezeten belüli felhasználókhoz. A korlátozott hozzáférés magában foglalja a jelszavak alaphelyzetbe állítására, a szolgáltatáskérések kezelésére és a szolgáltatás állapotának figyelésére vonatkozó jogosultságokat (a partner delegált rendszergazdaként való használatának és megadásának képessége régiónként változik).

A Microsoft támogatási szerepköre: A Microsoft ügyfélszolgálatának feladata az ügyfélproblémák és -eszkalációk hibaelhárítása és technikai útmutatása, adott szolgáltatáskérésekkel kapcsolatos információk összegyűjtése és ellenőrzése, a problémák koordinálása és megoldása, a rendszergazdákkal folytatott kommunikáció fenntartása annak érdekében, hogy a problémákat folyamatosan megoldják, segítséget nyújtson a licenceléssel, a számlázással és az előfizetésekkel kapcsolatos kérdésekhez, segítséget nyújtson a vásárlással és a próbaverzióval kapcsolatos kérdésekhez, és folyamatosan gyűjtsön visszajelzést az ügyfeleknek arról, hogyan javítható a szolgáltatás felmérésekkel.

Emelt szintű támogatási lehetőségek: Bár a Microsoft által nyújtott támogatási szolgáltatások számos ügyfél igényeit kielégítik, a fejlettebb követelményekkel vagy összetett környezetekkel rendelkező ügyfeleknek érdemes megfontolni a Microsoft fizetős támogatási lehetőségeit. Ezek az emelt szintű támogatási ajánlatok közé tartoznak a gyorsabb válaszcélok, a probléma súlyossági szintjének beállításának képessége, valamint a további technikai erőforrásokhoz való hozzáférés és a támogatási fiókok kezelése. Emelt szintű támogatás például: Szolgáltatásfrissítések kezelése; ügyfelek és szolgáltatások teljes körű támogatása; reaktív és tanácsadási szolgáltatások haladó mérnököktől; valamint az incidenskezelést és a helyszíni workshopokat.

További támogatási szolgáltatások: Számos különböző típusú további támogatási szolgáltatás érhető el: A nagyvállalati ügyfelek olyan felügyelt támogatási szolgáltatást keresnek, amely a Microsoft és az online szolgáltatás eléréséhez szükséges helyszíni technológiákat is lefedi, lásd: Premier szintű támogatás: a kisebb nagyvállalati ügyfelek számára a Egyesült Államok, Kanadában és az Egyesült Királyságban elérhető lehetőségekért lásd: Közvetlen professzionális támogatás.

Partnerek: Kiválaszthat egy Microsoft-partnert, és felügyeleti funkciókat delegálhat, beleértve a szolgáltatáskérési jegyek létrehozását is. További információ: Partnerek szolgáltatás leírása és Előfizetési tanácsadó partner hozzáadása, módosítása vagy törlése.

Technikai támogatás partnereknek: Ha Ön partner, és adott partnertámogatási csomagokkal kapcsolatos információkra van szüksége, tekintse meg a Partnertámogatási csomagok összehasonlítása című témakört. A partnerek a microsoftos jegyeket is eszkalálhatják. További információ: Eszkalálás a Microsoft felé.

Fejlesztők: A fejlesztők az MSDN Microsoft Developer Network webhelyen tudhatnak meg többet az Office- és SharePoint-alkalmazások fejlesztéséről. A fejlesztői támogatás a fejlesztői közösség online blogjaiban és fórumain, a Premier vagy a Partnertámogatási forrásokon keresztül, vagy közvetlenül a Microsofton keresztül érhető el. A fejlesztői támogatási lehetőségekre mutató hivatkozásokért lásd: Támogatási források.

Mennyiségi licencelés: Ha mennyiségi licencelési program keretében már vásárolt licenceket a Microsofttól, a következő helyre léphet támogatásért: A licencekkel és a kulcsok megkeresésével kapcsolatos támogatásért látogasson el a Mennyiségi licencszolgáltatási központba. technikai támogatásért lásd: Technikai támogatás; a számlázással kapcsolatos kérdésekért lásd: Számlázás és előfizetés-kezelés támogatása; A mennyiségi licenceléssel kapcsolatos általános információkért tekintse meg a Mennyiségi licencelés című témakört.

Megjegyzés:

A Microsoft csapata nem támogatja a szkripteket (például a JavaScripthez, a VBScripthez stb. hasonló szkriptelési technikákat vagy a VBA-t). Ha segítségre van szüksége a szkriptekkel kapcsolatban, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Az Office-alkalmazások használati támogatásáról A Microsoft Office alkalmazásproblémáinak támogatási lehetőségei előfizetők számára című témakörben olvashat.

Súgó és képzés

Microsoft Office 365 az alábbi súgó- és betanítási forrásokat biztosítja. A közösségi erőforrások a Office 365 világszerte elérhető verzióira vonatkoznak. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, használhatja a WeChatet. A QR-kódért lásd: Technikai, számlázási és előfizetési támogatás kérése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 esetén, és görgessen a lap aljára.

Online súgó: A súgócikkek és videók a szolgáltatás bármely beágyazott súgóhivatkozásából elérhetők, beleértve a súgó ikont a Office 365 portál és a Microsoft 365 Felügyeleti központ felső navigációs sávján. A Office 365 súgójában https://office.microsoft.comis kereshet.

Képzés: A képzés videókon, rögzített élő eseményeken és minősítést eredményező osztályokon keresztül érhető el. További információ: Microsoft 365 basics video training, Microsoft 365 Training, for Admins and IT Pros, for small businesses, browse the full learning catalog, become Microsoft certified, browse all learning options, and watch live and recorded events.

Közösség: A Office 365 Közösség egyetlen célhely az önsegítő támogatási információkhoz. A legújabb információkkal segít az ügyfeleknek a technikai, számlázási és szolgáltatási kérdésekre adott válaszok megtalálásában támogatási fórumokon, wikikben és blogokban. A támogatási fórumokat Microsoft ügyfélszolgálata ügynökök kezelik és moderálják. A Office 365 Közösség kezdőlapján az ügyfelek a következő forrásanyagokat érhetik el: Fórumok, wikik, blogok. További információért látogasson el a Office 365 közösségére.

Fórumok: A fórumok célja, hogy a közösség résztvevőinek egy online célt biztosítsanak, ahol műszaki támogatási kérdéseket tehetnek fel, és megvitathatják a Office 365 szolgáltatásokkal kapcsolatos témaköröket. A következő fórumok érhetők el: Office 365 telepítése, Címtárintegrációs szolgáltatások, Tartományok a Office 365-ban, Letöltések, Email és naptár, csevegés, értekezletek és konferenciák, Office 365 kezelése, Projektek kezelése, Mobilhozzáférés, Office 365 Macen, Office-alkalmazások, Webhelyek és dokumentummegosztás, Adatvédelmi központ dokumentumai, Frissítés Office 365, Viva Engage

Wikilapok: A wikik közé tartoznak a Microsoft alkalmazottai és a hitelesített közösségtagok által létrehozott wikilapok. Ez az együttműködésen alapuló webhely magában foglalja az adott Office 365 technikai forgatókönyvekkel kapcsolatos legújabb kollektív tartalmakat. Minden egyes wikilap általában webhelyekre, webcastokra, hibaelhárítási videókra, GYIK-oldalakra, dokumentumokra és az adott technikai forgatókönyvre vonatkozó letöltésekre mutató hivatkozásokat tartalmaz. Minden változat dátumának és szerzői aliasának előzménykövetése, valamint a verziók összehasonlítása is elérhető.

Blogok: A Office 365 Technical Blog jó forrás a Office 365 online szolgáltatások aktuális információinak beszerzéséhez, valamint az Office 365 funkciók és funkciók előnyeinek megismeréséhez. Topics termékbetekintőket, új termékbejelentkeztetőket, ügyfélinterjúkat és vendégblog-sorozatokat tartalmaznak.

Útmutató Office 365 kezeléséhez: A nagyvállalatok informatikai szakemberei a Office 365-dokumentáció kezelése kezdőlapján tekinthetik meg. Ez a lap a nagy szervezeteknek szánt összetett üzembe helyezési útmutatókra mutató hivatkozásokat tartalmaz. További információ: Office 365 kezelése.

Egyéb önsegítő források: A Office 365 Közösség és az online súgó mellett a Office 365 a következő önsegítő forrásokat is tartalmazza: Office 365 hibaelhárító eszköz, technikai támogatási videók, közösségi média

A Office 365 hibaelhárító eszköze A problémával kapcsolatos rövid kérdések megválaszolása után az Office 365 hibaelhárító eszköze hasznos eszközöket és információkat javasol a válaszok alapján. Az eszköz használatához nyissa meg a Office 365 Közösség Rendszergazdáknak és informatikai szakembereknek című office-hibaelhárítási oldalát.

Technikai támogatási videók Az angol nyelvű útmutató hibaelhárítási videókat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdések alapján fejlesztettük ki. Több mint 35 egyéni videó és több jön minden héten. Topics a BlackBerry® felügyeleti központ áttekintésétől a címtár-szinkronizálás aktiválásán és migrálásán át terjedhet. A videók megtekintéséhez nyissa meg a Office 365 Közösségi webhelyet, és keressen rá a videókra. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy küldjenek be egy videóra vonatkozó kérést a közösségi portálon keresztül. Az ügyfelek a Office 365 YouTube- és Showcase-csatornákra is navigálhatnak.

Közösségi média A Facebook, a Twitter és a LinkedIn Office 365 követésével az ügyfelek és a partnerek jobban megismerhetik Office 365. A Office 365 megismerésének ezen gyors és egyszerű módja lehetővé teszi, hogy az ügyfelek meghallgathassák mások véleményét, és saját megjegyzéseket és tweeteket fűzhessenek hozzá. A Microsoft támogatási szakemberei figyelik a Microsofttal kapcsolatos Facebook és Twitter-tevékenységeket, hogy segítséget nyújtsanak a támogatással kapcsolatos kérdésekhez. A legfrissebb Facebook hírcsatornák és a legújabb tweetek megkereséséhez lépjen a Office 365 Közösség kezdőlapjának aljára, ahol meghallgathatja az ügyfelek és partnerek közötti napi megbeszéléseket.

Nyelvek: Az online súgócikkek, wikik és blogok, fórumok, tech centerek és hibaelhárítás különböző nyelveken érhetők el.

Online súgócikkek nyelvei: Bolgár, egyszerűsített kínai, kínai-hagyományos, cseh, dán, holland, észt, finn, francia, német, görög, magyar, olasz, japán, koreai, lett, litván, norvég, lengyel, portugál, portugál-brazíliai, román, orosz, szerb, szlovák, szlovén, spanyol, svéd, thai, török és ukrán.

Wikik és blogok nyelvei: Arab, egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, dán, francia, német, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel, portugál-brazíliai, orosz, spanyol és svéd.

Fórumok nyelvei: Egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, lengyel, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

A Tech Center nyelvei: Egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

Hibaelhárítási nyelvek: Egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, francia, német, olasz, japán, koreai, lengyel, portugál-brazíliai, orosz és spanyol.

Tartományok, hálózatkezelés és partnerek

Tartományok

Tartományok: Tartomány hozzáadásakor egy lépésenkénti varázsló segítségével felhasználókat vehet fel, és átalakíthatja az e-mail-címeket és más szolgáltatásokat a vállalat nevére. A varázsló befejezése után a vállalati e-mailjei a jelenlegi e-mail-szolgáltató helyett a Microsofthoz érkeznek. További információ: Felhasználók és tartományok hozzáadása a Microsofthoz. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el a Tartomány igazolása című témakört.

Egyéni tartományok: Legfeljebb 5000 tartományt adhat hozzá az előfizetéséhez (az altartományokat is beleértve). Nem adhat hozzá olyan tartományt a Microsoft 365-höz, amelyet már használ egy másik Microsoft-felhőszolgáltatásban. Ez a korlátozás azt is jelenti, hogy ugyanazt a tartományt nem lehet több előfizetéshez hozzáadni. További információ: Tartományok – gyakori kérdések.

Új felhasználó létrehozásakor a rendszer a felhasználó bejelentkezési nevét és e-mail-címét az alapértelmezett tartományhoz rendeli a Microsoft 365 Felügyeleti központ. További információ: Felhasználók és tartomány hozzáadása. Alapértelmezés szerint az előfizetés a < fiókkal létrehozott cégnév.onmicrosoft.com> tartományt használja. Az Office 365 tartományairól a Domains szolgáltatás leírásában talál további információt. Ha a kínai 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, az alapértelmezett tartomány a <companyname.onmsChina.cn>.

Tartományok hozzáadása: A onmicrosoft.com tartomány megőrzése helyett hozzáadhat egy vagy több egyéni tartományt a Microsofthoz, és hozzárendelheti a felhasználókat, hogy bármelyik érvényesített tartománnyal bejelentkezhessenek. Minden felhasználó hozzárendelt tartománya az az e-mail-cím, amely az elküldött és fogadott e-mailekben fog megjelenni. Legfeljebb 900 regisztrált internetes tartományt üzemeltethet, mindegyiket egy másik névtér jelöli.

Második és harmadik szintű tartományok: A Office 365 Nagyvállalati verzió és a Üzleti Microsoft 365-alkalmazások bármilyen szintű tartományt felvehet, beleértve a harmadik szintű tartományokat is, például a marketing.contoso.com. Lásd: Egyéni altartományok vagy több tartomány hozzáadása a Microsofthoz. Ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használ, olvassa el az Egyéni altartományok vagy több tartomány hozzáadása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört.

Tartomány-ellenőrzési DNS-rekordok: A Microsoft 365-ben az összes DNS-rekordját kezelheti a DNS-szolgáltatónál, vagy dönthet úgy, hogy a Microsoft beállítja és kezeli a tartomány DNS-rekordjait. Ha továbbra is kezeli a rekordokat, adott rekordokat úgy módosít, hogy szükség szerint a Microsoft-szolgáltatásokra mutasson. Ha a Microsoft kezeli Ön helyett a tartomány DNS-rekordjait, először át kell váltania a tartomány névkiszolgálói rekordjait a Microsoftra, majd a Microsoft beállítja a szolgáltatásokat, majd a tartomány DNS-rekordjait a Microsoft kezeli.

Tartományregisztrálók: Azoknak a tartományregisztrálóknak a listáját, amelyekhez részletes útmutatást biztosítunk a rekordok hozzáadásához, beleértve az egyes rekordokhoz használandó konkrét értékeket, olvassa el a DNS-rekordok létrehozása című témakört, illetve ha a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 használja, olvassa el a DNS-rekordok létrehozása bármely szolgáltatónál a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakört. Ha tartománya regisztrálva van a GoDaddyben, a Microsoft létrehozhatja a szükséges rekordokat a GoDaddy webhelyen.

DNS-rekordok kezelése: Függetlenül attól, hogy hol vannak tárolva a DNS-rekordok, beállíthatja a DNS-rekordokat úgy, hogy a tartományt a Microsofton vagy egy másik szolgáltatónál üzemeltetett nyilvános webhely URL-címéhez használják. A Microsoft proaktívan ellenőrzi a DNS-rekordokat a DNS-problémák megkereséséhez és megoldásához. Ha a DNS-rekordjai nem egyeznek meg a várttal, értesítést fog kapni a Microsoft 365 Felügyeleti központ, valamint azokat az információkat, amelyekből megtudhatja, hogyan háríthatja el az azonosított lehetséges problémákat. További információ: Hogyan kezeli a Microsoft a DNS-rekordokat, illetve a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 esetén lásd: DNS-rekordok létrehozása Office 365 a DNS-rekordok kezelésekor.

Tartomány megosztása: Tesztelhet néhány e-mail-címet egy tartományhoz a Microsofton, néhányat pedig a korábbi e-mail-szolgáltatójához. Ez csak próbaüzemben való használatra ajánlott, mert további beállítási lépéseket igényel, és bizonyos korlátozásokkal rendelkezik a Microsoft-szolgáltatásokra vonatkozóan. További információ: A Microsoft 365 próbaüzeme kisvállalatoknak és jogosultságok – FastTrack – Microsoft 365.

Hálózatkezelés

A Microsoft a következő hálózati funkciókat támogatja.

Portok, protokollok és IP-címek: A Microsoft IPv4- és IPv6-címeket használ. Az IPv6-címzés használata nem kötelező a Office 365 való csatlakozáshoz. Nem minden Microsoft 365-funkció van teljesen engedélyezve az IPv6 használatával. További információ az Ipv6-támogatásról: IPv6-támogatás a Microsoft-szolgáltatásokban.

IP-címek: A Microsoft a Microsoft súgójában tartja fenn az engedélyezett IP-címek listáját. További információ: URL-címek és IP-címtartományok. A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 lásd: A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 URL-címei és IP-címei.

Fontos

Határozottan javasoljuk, hogy engedélyezze az útválasztást a fenti cikkekben felsorolt gyökértartománynevekhez (például *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com és *.SharePoint.com) ahelyett, hogy adott IP-cím alhálózatokra irányít. Az IP-cím alhálózataira támaszkodva fennáll a felhasználók kimaradásának kockázata a módosítások végrehajtásakor.

Sávszélességre vonatkozó követelmények: További információ a sávszélességre vonatkozó követelményekről: Internetes sávszélesség tervezése.

Csatlakozás a Microsofthoz: A Microsoft felé Connections a nyilvános interneten vagy privát Azure ExpressRoute-kapcsolaton keresztül történik, és szükség szerint SSL védi. Az Azure ExpressRoute lehetővé teszi a közvetlen csatlakozást a globális Microsoft-hálózathoz, megkerülve az internetet. A Microsoft hálózati partnere biztosítja a globális Microsoft-hálózathoz való kapcsolódást. További információ az Azure ExpressRoute-ról: Azure ExpressRoute for Office 365.

WAN-gyorsítók: A Microsoft nem támogatja az ügyfelek tulajdonában lévő WAN gyorsítását és gyorsítótárazását az Office 365. Ha nagy késés vagy alacsony sávszélesség mellett wan-optimalizálási vezérlőt használ a teljesítmény javításához, le kell tiltania a microsoftos szolgáltatáskérések hibaelhárítása során, és az eszköz gyártójával kell együttműködnie az eszköz támogatásához. További információ: WAN-gyorsítás és -gyorsítótárazási eszközök Office 365.

Microsoft Global Network: A Microsoft hálózati infrastruktúrája adatközpontokból, kiszolgálókból, tartalomterjesztési hálózatokból, peremhálózati számítási csomópontokból és száloptikás hálózatokból áll, amelyek a szolgáltatások globális terjesztését biztosítják. A kifinomult szolgáltatási kialakítás és monitorozás az egyes összetevőkkel a legmélyebb szinteken integrálható, így betekintést nyújt az adatközpontba, a hálózati gerinchálózatba, az internetes adatcserékbe és azon túl, hogy segítsen a felmerülő zavarok okának felderítésében, diagnosztizálásában és kezelésében. A hálózat úgy van kialakítva, hogy a teljesítmény romlása nélkül is elegendő kapacitást tartson fenn a nagy léptékű hálózatkimaradások esetén is. További információ: Microsoft Global Network.

Fogyasztói szolgáltatási hálózatok: Az ügyféladatok titkosságának és integritásának fenntartása érdekében a Microsoft elkülöníti a fogyasztói szolgáltatási hálózatokat a Microsoft-hálózatoktól. Az információáramlások szabályozására több technika is használható, többek között a fizikai elkülönítésre, a logikai elkülönítésre, a tűzfalakra és a protokollkorlátozásokra. További információ: Office 365 Adatvédelmi központ.

Fizikai elkülönítés: A hálózati szegmenseket fizikailag külön útválasztók választják el egymástól, amelyek adott kommunikációs minták megelőzésére vannak konfigurálva.

Logikai elkülönítés: A virtuális LAN (VLAN) technológiát a kommunikáció további elkülönítésére használják.

Tűzfalak: A tűzfalakat és más hálózati biztonsági kényszerítési pontokat arra használják, hogy korlátozzák az interneten keresztül elérhető rendszerekkel folytatott adatcserét, és elkülönítsék a rendszereket a Microsoft által felügyelt háttérrendszerektől.

Partnerek

Hivatalos Microsoft-partnerként a Microsoft Office 365 lehetőséget kínál az ügyfélkör bővítésére és tartós kapcsolatok létrehozására. Az Önnek fizetett havi vagy éves díjért az ügyfelek felhőalapú szolgáltatásokat használhatnak, hogy ne kelljen kezelniük az adatok biztonsági mentését, a kiszolgálóhardvereket és a kiszolgálófrissítéseket. A rendelkezésre álló szolgáltatások attól függenek, hogy milyen típusú szolgáltatásokat tud nyújtani.

Partnerfunkciók: További információ a partnerfunkciók használatáról: A vállalat felépítése és a Office 365 partner-előfizetés felügyelete, valamint a partnerfunkciók bemutatása. A partnerfunkciókhoz való hozzáféréshez a Microsoft Online Services partnerszerződésének aláírásával csatlakozhat a Cloud Essentials.

Megjegyzés:

Az alább ismertetett partnerfunkciók még nem érhetők el a 21Vianet által üzemeltetett Office 365.

Próbameghívók és vásárlási rendelések létrehozása: Próbaverziós meghívókat hozhat létre és küldhet ügyfeleinek, hogy megpróbálhassák Office 365 a Office 365 Partneráttekintő lapján. A meghívás az ajánlattól függően egy vagy több szolgáltatást tartalmazhat. Ha jogosult delegált felügyeletre, hozzáadhat egy lehetőséget a próbameghívóhoz, amely lehetővé teszi a fiók felügyeletét az ügyfél nevében. Így az ügyfél könnyebben kipróbálhatja Office 365.

Próbameghívó: Miután elküldte az ügyfélnek a Office 365 próbameghívóját, létrehozhat és elküldhet egy olyan vásárlási ajánlatot, amely az ügyfél igényeinek megfelelően van testre szabva, beleértve az adott szolgáltatásokat és az ügyfél által igényelt licencek számát. Ha jogosult delegált felügyeletre, hozzáadhatja a vásárlási ajánlathoz azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi a fiók felügyeletét az ügyfél nevében.

Delegált felügyelet biztosítása: A delegált felügyelet lehetővé teszi, hogy a partnerek teljes körű rendszergazdai hozzáféréssel rendelkezzenek az ügyfél összes szolgáltatásához és előfizetéséhez. Ez azt jelenti, hogy felügyeleti feladatokat hajthat végre az ügyfelek nevében (beleértve a postaládák beállítását, a felhasználók és csoportok hozzáadását vagy eltávolítását, az adatmigrálást, valamint a szolgáltatáskérések Elküldését a Microsoft ügyfélszolgálatának és ügyfélszolgálatának). A delegált adminisztrációs képesség kizárólag a Cloud Essentials, a Cloud Accelerate vagy a Felhőtelepítési programokban regisztrált partnerek számára érhető el.

Meghatalmazott rendszergazda: Mielőtt megkezdené egy ügyfél fiókjának felügyeletét, az ügyfélnek meghatalmazott rendszergazdaként kell engedélyeznie Önt. Az ügyfél jóváhagyásához küldjön nekik egy delegált felügyeletre vonatkozó ajánlatot, amelyet próbameghívóval vagy vásárlási ajánlattal is felvehet. Az ügyfél a partner meghívó e-mail-címére válaszolva engedélyezi a delegált adminisztrációs partnert. Az ügyfél akkor is közvetlenül felveheti a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával, és küldhet szolgáltatáskéréseket, ha egy ügyfél engedélyezte egy partnernek, hogy adminisztratív feladatokat végezzen a nevében.

Delegált partner: Minden ügyfélnek joga van egy delegált felügyeleti partnerrel rendelkezni. Ez a partner lehet az ügyfél rekordpartnere (POR), de nem kell. A POR és a delegált felügyeleti partnerek szerepkörei elkülönülnek, és az ügyfél külön jelöli ki őket. Így az ügyfél kiválaszthat egy partnert a vásárlási tanácsadáshoz, egy másikat pedig a megvalósításhoz vagy a felügyelt szolgáltatásokhoz. Azt is lehetővé teszi, hogy a partnerek eldöntsék, hogy egy adott vagy mindkét szerepkörrel rendelkező vállalkozást építenek-e.

Kapcsolatba léphet az ügyfelekkel és más partnerekkel a Office 365 Marketplace-en: Office 365 Marketplace lehetőséget kínál az ügyfeleknek a partnerszolgáltatások és a szakértelem megtalálására. További információ: Kapcsolódás az ügyfelekkel rekordon vagy a következő vezérlőn keresztül és Együttműködés más partnerekkel – Partnerközpont.

Microsoft-partnerhálózat: A Microsoft Partner Network elkötelezett a partnereink igényeinek kiszolgálása iránt. Ha csatlakozni szeretne a hálózathoz, és látni szeretné, hogy a Microsoft hogyan szolgálja ki partnereit, olvassa el a Microsoft Partner Network című témakört.

Adatvédelem, biztonság, jogok és SLA

Adatvédelem, biztonság és átláthatóság

A Microsoft értékeli az ügyfeleinkkel kialakított partnerségeket, és nagy hangsúlyt fektet az ügyféladatok védelmére és védelmére. További információ: Microsoft Adatvédelmi központ. A cikkben található információk a Office 365 világszerte elérhető verzióira vonatkoznak. Ha a Office 365 egy országos felhőpéldányát használja, beleértve Office 365 egyesült államokbeli kormányt és a 21Vianet által üzemeltetett Office 365, olvassa el a Microsoft Nemzeti felhők című témakört.

Magánélet: Ha többet szeretne megtudni arról, hogy Microsoft Office 365 hogyan védi az adatai védelmét, tekintse meg az Adatvédelem oldalt. A rendszergazdáknak a nagyvállalati, üzleti, kormányzati és oktatási Office 365 adatvédelmi beállításainak konfigurálásához szükséges konkrét lépésekről lásd: Speciális adatvédelmi beállítások rendszergazdáknak.

Egyéb szolgáltatások biztonsága és adatvédelme: Az egyéb Microsoft-szolgáltatások , többek között a Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások biztonságával és adatvédelmével kapcsolatos információkért lásd: Melyik online szolgáltatások vonatkozik az Adatvédelmi központ?

Biztonság: Ha meg szeretné tudni, hogy a Microsoft hogyan nyújt biztonságosan és megbízhatóan Office 365 szolgáltatásokat, olvassa el a Biztonság című témakört.

Átláthatóság: Ügyfélként megtudhatja, hogy hol találhatók az adatai, ki férhet hozzá azokhoz a Microsoftnál, és mit csinálunk ezekkel az információkkal belsőleg. További információ: Átlátszóság.

Advanced eDiscovery: Az elektronikus felderítés vagy elektronikus feltárás a jogi esetekben bizonyítékként használható elektronikus információk azonosításának és továbbításának folyamata. Advanced eDiscovery a Office 365 meglévő feltárási képességeire épül, így nagy méretű, strukturálatlan adatkészleteket elemezhet, és csökkentheti a jogi eset szempontjából releváns adatok mennyiségét. A Office 365 Megfelelőségi központ Keresés funkciójával kezdeti keresést végezhet a szervezet összes tartalomforrásában, hogy azonosítsa és összegyűjtse azokat az adatokat, amelyek egy adott jogi eset szempontjából relevánsak lehetnek. Ezeket az adatokat ezután elemezheti a Advanced eDiscovery szövegelemzési, gépi tanulási és relevancia-/prediktív kódolási képességeinek alkalmazásával. További információ: Advanced eDiscovery.

Ügyfélszéf: Microsoft-rendszergazdaként az Ügyfélszéf segítségével szabályozhatja, hogy a Microsoft támogatási szakembere hogyan fér hozzá az adataihoz egy súgómunkamenet során. Azokban az esetekben, amikor a mérnöknek hozzáférésre van szüksége az adataihoz egy probléma elhárításához és kijavításához, az Ügyfélszéf lehetővé teszi a hozzáférési kérelem jóváhagyását vagy elutasítását. Ha jóváhagyja, a mérnök hozzáférhet az adatokhoz. Minden kérelemnek van lejárati ideje, és a probléma megoldása után a kérés lezárul, és a hozzáférés vissza lesz vonva. Az Ügyfélszéf az Office 365 Nagyvállalati verzió 5 csomag része, vagy vásárolhat külön előfizetést bármely más Office 365 Nagyvállalati verzió csomaggal. További információ: Office 365 Ügyfélszéfkérések.

Office 365-höz készült Microsoft Defender: Office 365-höz készült Defender segít megvédeni a szervezetet a kártevők és vírusok ellen. Office 365-höz készült Defender tartalmaz biztonságos hivatkozásokat, biztonságos mellékleteket, adathalászat elleni és hamisintelligencia-funkciókat. A Office 365-höz készült Defender kapcsolatos további információkért lásd Office 365-höz készült Microsoft Defender szolgáltatás leírását.

Biztonságos hivatkozások és biztonságos mellékletek: A biztonságos hivatkozások proaktív módon védik a felhasználókat az üzenetekben lévő rosszindulatú hivatkozásoktól, és védelmet nyújtanak minden alkalommal, amikor a hivatkozás ki van jelölve. A biztonságos mellékletek védelmet nyújtanak az ismeretlen kártevők és vírusok ellen, és az összes olyan üzenetet és mellékletet, amely nem rendelkezik ismert vírus-/kártevő-aláírással, egy olyan speciális környezetbe irányítják, ahol Office 365-höz készült Defender észlelhetik a kártékony szándékot.

Termékhasználati jogosultságok

A Microsoft Online Services termékhasználati jogosultságai: Ha betartja a Microsoft Online előfizetési szerződését, a licencelési erőforrások és dokumentumok által kifejezetten engedélyezett módon használhatja a online szolgáltatások és a kapcsolódó szoftvereket.

Office 365 által üzemeltetett 21Vianet termékhasználati jogok: Office 365 által üzemeltetett 21Vianet egy szolgáltatás által kínált és üzemeltetett csak Kínában. Ezt a szolgáltatást a Microsoft által a 21Vianethez licencelt technológia működteti. A 21Vianet által üzemeltetett Office 365 lásd: 21Vianet szolgáltatásiszint-szerződés és Online Services Standard Szerződés. További információ: A 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365.

Licencelési: A szervezet licencelési programjaival kapcsolatos további információkért lásd: Mennyiségi licencelés.

Szolgáltatásiszint-szerződés

Microsoft Online Services-szintű szerződés: Pénzügyi keretet biztosítunk az egyes szolgáltatások szolgáltatási szintjeinek elérése és fenntartása iránti elkötelezettségünkhöz. Ha nem érjük el és nem tartjuk karban az egyes szolgáltatások szolgáltatási szintjét a Szolgáltatásiszint-szerződésben leírtak szerint, akkor előfordulhat, hogy jogosult a havi szolgáltatási díjak egy részének jóváírására. A szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatói szerződéseinkkel kapcsolatos további információkért töltse le a Microsoft Online Services szolgáltatói szerződését. A rendszer üzemidejéről, valamint a biztonságról, az adatvédelemről és a megfelelőségről a transzparens műveletek Office 365 című témakörben olvashat.

Szolgáltatásfrissítések: a Frissítések és a frissítéseket számos tényező, például a földrajzi hely, a nyelv, az adatközpont és az előfizetés alapján adunk ki az ügyfeleknek. Ez azt jelenti, hogy nem minden frissítés érhető el azonnal a meglévő ügyfelek számára. Az imént kiadott vagy hamarosan megjelenő funkciókról a Microsoft 365 fejlesztési ütemtervében tájékozódhat. Ez a témakör nem vonatkozik a 21Vianet által üzemeltetett Office 365. A szolgáltatásfrissítésekről a Műszaki, számlázási és előfizetési támogatás kérése a 21Vianet által üzemeltetett Office 365 című témakörben olvashat.

Célzott kiadás: A Célzott kiadással a szervezet vagy a felhasználók egy készlete körülbelül egy héttel a standard kiadási folyamat megkezdése előtt megkapja a szolgáltatásfrissítések egy kiválasztott készletét. További információ: A Microsoft kiadási lehetőségei.

Frissítési értesítések: A Microsoft arra törekszik, hogy előzetesen értesítse az ügyfeleket azokról a változásokról, amelyek miatt a rendszergazdának lépéseket kell tennie a szolgáltatás megfelelő működésének fenntartása érdekében. Ha másként nem jelezzük, a Microsoft legalább 30 napos speciális értesítést küld az Üzenetközponton keresztül, ha egy frissítés rendszergazdai beavatkozást igényelhet. A legtöbb szolgáltatásfrissítés hibajavítás, teljesítménybeli fejlesztés és biztonsági frissítés, amely az ügyfél nevében zéró beavatkozást igényel. Új és továbbfejlesztett funkciók találhatók a Microsoft 365 Vállalati verzió ütemtervében. A Microsoft az Online Életciklus Szabályzatot követi.

Funkció rendelkezésre állása: A különböző csomagokban elérhető funkciók megtekintéséhez tekintse meg a Microsoft 365 és Office 365 platformszolgáltatás leírását.