Tudjon meg többet a Microsoft visszajelzéseiről a szervezet számára

A felhasználói visszajelzések kritikus jelzést adnak a Microsoft számára a Microsoft-termékek felhasználói élményének megértéséhez. A Microsoft értékeli felhasználóink véleményét. A felhasználói visszajelzések közvetlenül a mérnökeinkhez kerülnek, és segítenek a Microsoft-termékek és -szolgáltatások jövőjének alakításában minden felhasználónk számára.
Ebben a cikkben információkat talál arról, hogy milyen típusú visszajelzések léteznek, hogyan gyűjtjük őket, mit gyűjtünk, és hogyan kezeljük az adatokat.

Rendszergazdaként kezelheti a szervezet visszajelzési jelzéseit. Új házirend-beállításokat vezetünk be, amelyekkel kezelheti a felhasználói visszajelzések gyűjtését a szervezet Microsoft 365-alkalmazásaiban. Ezekkel a házirendbeállításokkal Microsoft Entra-csoportokat célozhat meg, és konfigurálhatja a visszajelzések gyűjtését a szervezet számára. A felhasználói visszajelzések közvetlenül a mérnökeinkhez kerülnek, és segítenek a Microsoft-termékek és -szolgáltatások jövőjének alakításában minden felhasználónk számára. Ezekről a házirendbeállításokról, az általuk alkalmazott alkalmazásokról és az ajánlott eljárásokról a Microsoft-visszajelzések kezelése a szervezet számára című témakörben talál további információt.

Visszajelzési típusok

Terméken belüli visszajelzés

Ha a felhasználók a Microsoft valamelyik alkalmazását használják, és visszajelzést szeretnének küldeni, ezt többféleképpen is megtehetik az általuk használt alkalmazásokon belül. A felhasználók az alábbi módokon oszthatják meg velünk a termékekkel és funkciókkal kapcsolatos visszajelzéseiket. A Microsoft-alkalmazásokon keresztüli visszajelzések megosztásának egyik leggyakoribb módja a Súgó menü. Ha a legtöbb Microsoft-alkalmazásból kiválasztja aSúgó>Visszajelzés lehetőséget, megjelenik egy visszajelzési oldal, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy visszajelzést küldjenek a Microsoftnak.

Terméken belüli visszajelzési példák

Terméken belüli felmérések

A felhasználók értékelhetik tapasztalataikat, és a rendszer által kezdeményezett felmérési kéréseken keresztül további információkat nyújthatnak a tapasztalataikról. Ezek a kérések időről időre megjelennek a Microsoft 365-termékekben. Amikor a rendszer kéri, a felhasználók eldönthetik, hogy szeretnének-e visszajelzést küldeni. A felmérési kérések általában az alkalmazás jobb alsó sarkában jelennek meg. Ha a felhasználó úgy dönt, hogy visszajelzést ad, elveti a parancsot, vagy hagyja, hogy a parancs magától eltűnjön, az adott felhasználó egy ideig nem fogja látni a felmérést. A Microsoft egy szabályozási folyamatot is használ a rendszer által kezdeményezett felmérések számának korlátozására. A szabályozás célja annak biztosítása, hogy a felhasználókat ne terhelje túl a felmérési kérések száma.

Közösségi visszajelzés

A felhasználók az új Microsoft visszajelzési portál segítségével részt vehetnek az összes Microsoft 365-termék nyilvános közösségi fórumain. Az új Visszajelzési portál lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy böngészhessenek és szavazhassanak a nyilvánosan beküldött visszajelzésekre, valamint új közösségi visszajelzéseket küldhessenek a támogatott termékekről. A legfontosabb ismert visszajelzési elemek továbbra is elérhetők maradnak az új portálon. Ez a portál egy új válaszvászon is, amellyel a felhasználók nyomon követhetik a hivatalos Microsoft-válaszokat, és kapcsolatba léphetnek a Microsofttal az általuk küldött visszajelzések alapján.

Milyen típusú visszajelzés a legjobb?

A részletes és végrehajtható visszajelzések elengedhetetlenek a Microsoft-termékek módosításához és fejlesztéséhez. Ha a felhasználóknál problémák vagy javaslatok merülnek fel a fejlesztésre, szeretnénk hallani róla. Az alábbiakban néhány tippet és példát talál a Microsoftnak küldött, végrehajtható visszajelzésekkel kapcsolatban.

• Tömör és leíró cím A leíró és konkrét címek segítenek megérteni a jelentett problémát. Példa: Az Excel Legutóbbi fájlok listája nem tartalmazza a legutóbb hozzáadott OneDrive-fájlokat.
• Összpontosítson egyszerre egy problémára Egyszerre csak egy problémáról vagy javaslatról küldjön visszajelzést. Ez biztosítja, hogy a megfelelő naplók és adatok érkezzenek az egyes beküldésekhez, és hozzárendelhetők legyenek nyomon követéshez. Ha egynél több problémája van, minden problémához küldjön új visszajelzési kérést. Ez segít azonosítani az adott problémával kapcsolatos visszajelzések mennyiségét.
• Részletek írása a Leírás mezőben Az eszközre, az operációs rendszerre és az alkalmazásokra vonatkozó információk automatikusan bekerülnek az egyes jelentett visszajelzésekbe. Adjon meg minden további információt egy fontosnak vélt problémáról. Adja meg például a probléma reprodukálásának részletes lépéseit.

Hogyan használja a Microsoft a visszajelzéseket

A Microsoft a Microsoft-termékek fejlesztésére használja a visszajelzéseket. Kérdések, problémák, dicséretek és javaslatok formájában kapunk felhasználói visszajelzéseket. Gondoskodunk arról, hogy a visszajelzés visszajusson a megfelelő csapatokhoz, akik a visszajelzések alapján azonosítják, rangsorolják és továbbfejlesztik a Microsoft-termékeket. A visszajelzés elengedhetetlen ahhoz, hogy a termékcsapatok megértsék a felhasználói élményt, és közvetlenül befolyásolják a javítások és fejlesztések prioritását.

Mit gyűjtünk?

Amikor egy felhasználó visszajelzést küld, az alkalmazásadatokat általában az alkalmazásminősítésekkel és a visszajelzési leírásokkal együtt gyűjtjük össze. Íme a leggyakrabban gyűjtött vagy kiszámított elemek.

• Megjegyzések A felhasználó az eredeti nyelven küldött megjegyzéseket.
• App Microsoft-termék, amelyről visszajelzést kaptunk.
• Beküldési dátum A visszajelzés dátuma és időpontja.
• Felhasználói azonosító A visszajelzést küldő hitelesített felhasználó Microsoft Entra ID-ja vagy e-mail-címe. A névtelen visszajelzés engedélyezett, de ebben a nézetben nem jelenik meg.
• Felhasználói e-mail-cím Ha a felhasználónak meg kell adnia az e-mail-címét a nyomon követéshez.
• Nyelv vagy megjegyzés nyelve A megjegyzés eredeti nyelve.
• Visszajelzés típusa Felmérés vagy alkalmazáson belüli visszajelzés.
• Felmérésekkel kapcsolatos kérdések Kérdések, amelyeket a felhasználónak a felmérés során feltettünk.
• Felmérésre adott válaszok A felmérésre adott felhasználói válaszok.
• Csatorna A Visszajelzéshez kapcsolódó Microsoft-termék csatornája.
• Alkalmazás buildje A beküldéskor rögzített Microsoft-termék buildszáma.
• Alkalmazás nyelve A beküldéskor rögzített Microsoft-termék nyelve.
• Mellékletek Összegyűjtöttek-e mellékleteket (például képernyőképeket, fájlokat) a visszajelzés részeként? (Igen/Nem).
• TenantId Ha visszajelzést küld egy Microsoft Entra-fiókból, melyik TenantId lett társítva.
• Alkalmazásmodul Adott esetben olyan alkalmazásmodulokkal kapcsolatos információk, amelyek egy közelmúltbeli összeomlást okozhattak.
• Opcionális diagnosztikai adatok Ha engedélyezi, ezek az adatok is szerepelni fognak a visszajelzésben. További információ.

Ha engedélyezte a megfelelő házirendeket, lehetővé teheti a felhasználóknak, hogy képernyőképeket, mellékleteket, tartalommintákat és naplókat küldjenek el, hogy segítsenek a hibakeresésben és a felhasználó esetleges problémáinak megoldásában. A Microsoft ezeket az adatokat azon problémák hibakeresésére és megoldására használja, amelyek ezen további információk nélkül nehézkesek vagy megoldhatatlanok lehetnek. A felhasználók eldönthetik, hogy a tartalom és az adatok elküldve legyenek-e a Microsoftnak.

• Képernyőképek: A felhasználó képernyőjének rögzítése a visszajelzés elküldésekor. Példa: a képernyő, amely tartalmazza azt a párbeszédpanelt, amelyről a felhasználó visszajelzést küld.
• Mellékletek: A felhasználó által a visszajelzéshez csatolható fájlok. Példa: az a fájl, amelyen a probléma észlelésekor dolgoztak.
• Tartalomminták: Az ügyfél dokumentumából származó tartalomrészek vagy a Microsoft-szolgáltatásokkal folytatott interakciók. Példa: a felhasználó által egy AI-szolgáltatásnak küldött kérés és a felhasználó által az adott AI-szolgáltatástól kapott válasz.
• Naplófájlok: További naplófájlok, amelyek nem szerepelnek az Office diagnosztikai naplófájljaiban, és amelyek tartalmazhatják a felhasználó nevét vagy tartalmát a felhasználó fájljaiban. Példák: az ügyfél fájljának azon elemét tartalmazó naplók, amelyek megakadályozzák a fájl mentését.

Megjegyzés:

• További információ arról, hogy milyen visszajelzési adatokat gyűjtünk a Microsoft Copilotról a Microsoft 365-alkalmazásokkal kapcsolatban: Visszajelzés küldése a Microsoft Copilotról Microsoft 365-alkalmazásokkal.
• További információ a Microsoft Teams naplófájljairól: Naplófájlok konfigurálása monitorozáshoz és hibaelhárításhoz a Teamsben.

Hogyan tekinthetem meg a felhasználóm visszajelzését?

A Microsoft ügyfelekre vonatkozó jogi kötelezettségeinek teljesítése érdekében a Microsoft 365 Felügyeleti központban egy olyan felületet adtunk hozzá, amely lehetővé teszi a rendszergazdák számára a szervezetük visszajelzési adatainak megtekintését, törlését és exportálását. Az adatkezelői felelősség részeként az ügyfelek az összes felhasználói visszajelzési adat birtokában vannak, és ez a funkció segít a rendszergazdáknak abban, hogy közvetlen átláthatóságot biztosítsanak a felhasználói élményeikben a Microsoft 365-termékekkel kapcsolatban, és lehetővé tegyék a felhasználói visszajelzési adatok megadását bármely érintetti kérelem részeként. A megfelelőségiadat-rendszergazdák mostantól megtekinthetik, exportálhatják és törölhetik a felhasználói visszajelzéseket. Az összes többi rendszergazda, valamint az olvasók is megtekinthetik és exportálhatják a visszajelzési adatokat, de nem végezhetnek megfelelőségi feladatokat, és nem láthatják a visszajelzés közzétételét végző személy adatait (például felhasználónevét, e-mail-címét vagy eszköznevét). A szervezet visszajelzési adatainak eléréséhez jelentkezzen be a Microsoft 365 Felügyeleti központba, és szabja testre a navigációt az állapotcsomópont megjelenítéséhez. Ehhez az állapotcsomóponton válassza a Termékvisszajelzés lehetőséget.

Adatkezelés és adatvédelem

Tisztában vagyunk vele, hogy a felhőszolgáltatásaink használatakor az egyik legértékesebb eszközét, az adatait bízza ránk. Gondoskodunk arról, hogy a kapott visszajelzéseket a Microsoft irányítási szabályai tárolják és kezeljék, és hogy azok csak jóváhagyott felhasználás céljából legyenek elérhetők. Nem használjuk fel az e-maileket, csevegéseket, fájlokat és más személyes tartalmakat arra, hogy hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek célzottan. Amikor adatokat gyűjtünk, azokat arra használjuk, hogy jobb felhasználói élményt kínáljunk.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan biztosítjuk adatainak védelmét és titkosságát, és hogyan győződünk meg arról, hogy azokat csak az Ön elvárásainak megfelelő módon használjuk fel, tekintse át adatvédelmi irányelveinket a Microsoft Adatvédelmi központban.