Megosztás a következőn keresztül:

Hibaüzenetek és problémák elhárítása a Microsoft 365 Lighthouse-ben

  • Cikk

Ez a cikk a Microsoft 365 Lighthouse használata során előforduló hibaüzeneteket és problémákat ismerteti, és hibaelhárítási lépéseket tartalmaz, amelyekkel elháríthatja őket.

Partner előkészítése

Üzenet a Lighthouse elérésekor: "Microsoft 365 Lighthouse jelenleg nem támogatja a közvetett szolgáltatókat, közvetett viszonteladónak vagy közvetlen számlázási partnernek kell lennie a szolgáltatás használatához"

Ok: Közvetett számlázási partnerként próbálta elérni a Lighthouse-t. A Lighthouse jelenleg csak közvetett viszonteladókat és közvetlen számlázási partnereket támogat.

Felbontás: A képesítések és követelmények teljes listáját lásd: A Microsoft 365 Lighthouse követelményei. Ha Ön nem közvetett szolgáltató, és úgy véli, hogy hibaüzenetet kapott, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Üzenet a Lighthouse elérésekor: "Közvetett viszonteladónak vagy közvetlen számlázási partnernek kell lennie a szolgáltatás használatához"

Ok: Megpróbált hozzáférni a Lighthouse-hoz, és nem Microsoft-partner. A Lighthouse használatához a felhőszolgáltatói (CSP-) programban közvetett viszonteladóként vagy közvetlen számlázási partnerként kell regisztrálnia.

Felbontás: A képesítések és követelmények teljes listáját lásd: A Microsoft 365 Lighthouse követelményei. Ha jogosult a Lighthouse elérésére, és úgy véli, hogy hibaüzenetet kapott, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Üzenet a Lighthouse-ba való bejelentkezéskor: "Microsoft 365 Lighthouse el lett távolítva a szervezet számára"

Ok: Microsoft 365 Lighthouse le van tiltva a partnerbérlőben.

Felbontás: A Microsoft 365 Lighthouse használatának engedélyezéséhez forduljon a partnerbérlő rendszergazdájához, és kérje meg, hogy kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen a címen található Microsoft 365 Felügyeleti központ, https://admin.microsoft.com és jelentkezzen be a partnerbérlő hitelesítő adataival.

  2. A bal oldali navigációs panelen válassza a Beállítások>Szervezeti beállítások lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások lapon válassza a Microsoft 365 Lighthouse elemet a szolgáltatások listájából, majd válassza ki azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi Microsoft 365 Lighthouse ügyfélfelügyeleti szolgáltatások használatát a bérlőben.

  4. Válassza a Mentés elemet.

Üzenet a Lighthouse-ba való bejelentkezéskor: "A partnermódosítás elfogadása"

Ok: Megpróbált hozzáférni a Lighthouse-hoz, mielőtt a partnerbérlő globális rendszergazdája aláírta a partnermódosítást.

Felbontás: A globális rendszergazdának be kell jelentkeznie a Lighthouse-ba, és el kell fogadnia a partnermódosítást, mielőtt hozzáférhet és dolgozhat a Lighthouse-ban. Ha a hiba azután is fennáll, hogy egy globális rendszergazda aláírta a módosítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Ügyfélbérlő előkészítése

Az ügyfélbérlők nem a "Felügyelt" állapotot jelenítik meg a bérlőlistában

Ok: Az ügyfélbérlők nem felelnek meg a következő feltételeknek:

  • A felügyelt szolgáltató (MSP) számára delegált hozzáféréssel kell rendelkeznie az ügyfélbérlő kezeléséhez*
  • A Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business vagy Microsoft Defender Vállalati verzió legalább egy Nagyvállalati, Vállalati, Frontline- vagy Education-előfizetéssel kell rendelkeznie
  • Legfeljebb 2500 licenccel rendelkező felhasználóval rendelkezik
  • Ugyanabban a földrajzi régióban (Amerikában, Az Európai Unióban vagy Ázsiában, valamint Ausztráliában) kell tartózkodnia, mint az őket kezelő partnerszervezet

Felbontás: Az alábbi táblázat ismerteti a különböző bérlői állapotokat, amelyekhez beavatkozás szükséges, és ismerteti azok megoldását.

Az ügyfelek Lighthouse-ba való előkészítéséhez részletes delegált rendszergazdai jogosultságokra (GDAP) és közvetett viszonteladói kapcsolatra vagy delegált rendszergazdai jogosultságokra (DAP) van szükség. Ha a DAP és a GDAP együtt él egy ügyfélbérlőben, a GDAP-engedélyek elsőbbséget élveznek a GDAP-kompatibilis biztonsági csoportok MSP-technikusai számára. Hamarosan a csak GDAP-kapcsolatokkal rendelkező ügyfelek (közvetett viszonteladói kapcsolatok nélkül) be tudnak jelentkezni a Lighthouse-ba.

Állapot Leírás Megoldás
Korlátolt Ez az ügyfélbérlő csak korlátozott felhasználói élményekhez fér hozzá a Lighthouse-ban, beleértve a GDAP beállítását és kezelését, a felhasználói keresést, a felhasználói adatokat, a bérlői címkézést és a szolgáltatás állapotát. Válassza ki a bérlő nevét a Lighthouse felügyeleti követelményeinek részletes állapotának megtekintéséhez. További információ: A Microsoft 365 Lighthouse követelményei.
Partner által eltávolított A szervezete kizárta ezt az ügyfélbérlőt a Lighthouse-felügyeletből. Újra kell aktiválnia a bérlőt a Lighthouse általi felügyelethez. A Bérlők lapon válassza a kezelni kívánt bérlő melletti három elemet (további műveletek), majd a Bérlő kezelése lehetőséget. 24–48 órát is igénybe vehet, hogy a kezdeti ügyféladatok megjelenjenek a Lighthouse-ban.
Az ügyfél eltávolította Az ügyfél úgy döntött, hogy nem engedélyezi a Microsoft 365 Lighthouse használatát a bérlő kezeléséhez. Az ügyfélbérlő rendszergazdájának meg kell jelenítenie a szervezeti beállításokat a Microsoft 365 Felügyeleti központ, a Szolgáltatások lapon válassza a Microsoft 365 Lighthouse lehetőséget, majd a Microsoft 365 Lighthouse ügyfélfelügyeleti szolgáltatások a bérlőben.
Hiba Hiba történt az ügyfélbérlő előkészítési folyamata során, és dolgozunk a javításon. Ha a hiba több mint 48 órán át fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha meggyőződött arról, hogy az ügyfélbérlő megfelel az előkészítési feltételeknek, és továbbra sem jelenik meg Felügyeltként a Lighthouse-ban, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Hozzáférés és engedélyek

A Lighthouse elérésének megkísérlésekor megjelenő üzenet: "Nincs engedélyezve" vagy "Nem megfelelő jogosultságok" vagy "Hozzáférési korlátozás: Az engedélyek hiánya vagy hiánya hozzáférés-korlátozást okoz"

Ok: Ön nem a megfelelő biztonsági csoporthoz tartozik a Microsoft Entra ID-ben, vagy nem kapta meg a megfelelő szerepkört a Partnerközpontban a Lighthouse eléréséhez.

Felbontás: Győződjön meg arról, hogy a partnerbérlő rendszergazdája a megfelelő GDAP biztonsági csoporthoz rendelte Önt a Microsoft Entra ID, és a partnerközpontban a megfelelő szerepkört rendelte Önhöz. Ne feledje továbbá, hogy a Lighthouse egyes műveleteihez globális rendszergazdának kell lennie. A GDAP-szerepkörökről és az egyes szerepkörökről az Engedélyek áttekintése Microsoft 365 Lighthouse című témakörben olvashat bővebben. A GDAP-hez Microsoft Entra beépített szerepköreinek és engedélyeinek részletes leírását lásd: Microsoft Entra beépített szerepkörök.

A DAP-kapcsolatokkal rendelkező ügyfelek esetében a partner rendszergazdájának hozzá kell rendelnie Önt a Partnerközpontban található Rendszergazda ügynök vagy segélyszolgálati ügynök szerepkörhöz. A Partnerközpont összes szerepkörének és engedélyének részletes leírását lásd: Szerepkörök és engedélyek hozzárendelése felhasználókhoz.

Nem látok teljes adatokat a Lighthouse bizonyos területein, vagy nem tudok bizonyos feladatokat végrehajtani, vagy nem tudok hozzáférni bizonyos bérlőkhöz

Ok: Korlátozott GDAP-hozzáféréssel rendelkezik a Microsoft Entra biztonsági csoporthoz rendelt szerepkörök alapján.

Felbontás: Győződjön meg arról, hogy a partnerbérlő rendszergazdája hozzárendelte Önt a megfelelő GDAP biztonsági csoporthoz Microsoft Entra ID. Ne feledje továbbá, hogy a Lighthouse egyes műveleteihez globális rendszergazdának kell lennie. A GDAP-szerepkörökről és az egyes szerepkörökről az Engedélyek áttekintése Microsoft 365 Lighthouse című témakörben olvashat bővebben. A GDAP-hez Microsoft Entra beépített szerepköreinek és engedélyeinek részletes leírását lásd: Microsoft Entra beépített szerepkörök.

GDAP beállítása és kezelése

A GDAP telepítőjének futtatásakor megjelenő üzenet: "Nem sikerült kapcsolatot létrehozni"

Ok: Nem rendelkezik a GDAP Lighthouse-ban való beállításához szükséges szerepkörök nélkül, vagy a partner vagy az ügyfél bérlőinek beállításai megakadályozzák a GDAP beállításának befejezését.

Felbontás: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a GDAP-telepítő futtatásához szükséges szerepkörökkel, beleértve a globális rendszergazdát (Microsoft Entra ID) és Rendszergazda ügynököt (hozzárendelve a Partnerközpontban). Emellett győződjön meg arról, hogy a fiókja megfelel a GDAP-telepítő futtatásához szükséges biztonsági követelményeknek, beleértve annak biztosítását, hogy Ön nem kockázatos felhasználó, és hogy többtényezős hitelesítés (MFA) van-e beállítva. A kockázatoknak a fiókban való ellenőrzéséről és elhárításáról a Kockázatok kijavítása és a felhasználók tiltásának feloldása című témakörben olvashat. Az MFA megbízásával kapcsolatos utasításokért lásd: MFA kezelése a partnerbérlő számára.

Azt is meg kell győződnie, hogy az ügyfélbérlőkben konfigurált feltételes hozzáférési szabályzatok nem akadályozzák a GDAP-kapcsolat létesítésének lehetőségét. Ennek megerősítésével kapcsolatos részletes útmutatásért lásd: Mi az ajánlott következő lépés, ha az ügyfél által beállított feltételes hozzáférési szabályzat letiltja az összes külső hozzáférést?.

A biztonsági csoportok nincsenek GDAP-kapcsolatokhoz rendelve a GDAP-telepítő futtatása után

Ok: Nem végezte el a GDAP beállításának összes lépését, vagy a GDAP-telepítő által létrehozott GDAP-kapcsolat továbbra is ügyfél-jóváhagyást igényel.

Felbontás: A GDAP beállításának minden lépését végre kell hajtania ahhoz, hogy az összes beállítás érvényes legyen, és ha elkészült, győződjön meg arról, hogy a Befejezés lehetőséget választja. A GDAP-telepítés utolsó lapján az Aktív állapotú ügyfelekhez biztonsági csoportok lesznek hozzárendelve. Ha nem rendelkezik hozzájárulással az ügyfelek szolgáltatásainak felügyeletéhez, rendszergazdai kapcsolati kérelmet kell küldenie nekik. Miután jóváhagyták a kérést, futtassa újra a GDAP-telepítőt, hogy hozzárendelje a biztonsági csoportokat az ügyfelek számára létrehozott GDAP-kapcsolathoz.

A partnerbérlőm néhány felhasználója hiányzik a riasztások konfigurálásakor vagy a felhasználók biztonsági csoportokhoz rendelésekor a GDAP telepítőjében

Ok: A Microsoft Entra ID-fiók Felhasználó típusa mezője üres, vagy Vendég értékre van állítva.

Felbontás: Győződjön meg arról, hogy a partnerbérlő egyik rendszergazdája a Felhasználó típusátTag értékre állította a Microsoft Entra ID fiókjában.

Ügyfélbérlők kezelése

Az ügyfélbérlő nem jelenít meg adatokat a Lighthouse-ban

Ok: A bérlő előkészítése előtt megkísérli megtekinteni az adatokat a Lighthouse-ban.

Felbontás: 24–48 órát is igénybe vehet, hogy a kezdeti ügyféladatok megjelenjenek a Lighthouse-ban. Ha több mint 48 óra telt el a bérlő előkészítése óta, és továbbra sem tudja megtekinteni vagy betölteni a bérlői adatokat, vagy ha nem tudja megtekinteni vagy betölteni a korábban képes adatokat, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse. Készüljön fel a megfelelő hálózati naplók és az esetlegesen módosított lehetőségek listájának megadására.

Az ügyfélbérlő adatai nem frissülnek, miután módosításokat végzett az ügyfélbérlőben

Ok: Az ügyfélbérlőn végzett módosítások akár 4 órát is igénybe vehetnek, amíg szinkronizálódnak az ügyfél bérlői adataival a Lighthouse-ban.

Felbontás: Ha több mint 4 óra telt el, és az ügyfél bérlői adatai továbbra sem frissülnek a Lighthouse-ban, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse. Készüljön fel az ügyfél bérlői adatainak megadására.

Üzenet alapterv ügyfélbérlőre való alkalmazásakor: "Folyamathiba történt"

Ok: Nem sikerült elvégeznie a Microsoft Intune konfigurálását az ügyfélbérlőn belül.

Felbontás: Ellenőrizze, hogy elvégezte-e az ügyfélbérlőn belüli Intune alapvető konfigurációs lépéseit. Ha a probléma továbbra is fennáll, miután meggyőződett arról, hogy az ügyfélbérlő Intune konfigurációja befejeződött, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Nem lehet hozzáférni a partnerbérlők adataihoz a Lighthouse-ban

Ok: A Lighthouse csak az ügyfélbérlők megtekintését és kezelését támogatja. Jelenleg nem támogatja a partnerbérlők megtekintését és kezelését.

Felbontás: Folytassa a partnerbérlő megtekintéséhez és kezeléséhez használt módszert.

Eszköz- és fenyegetéskezelés

Nem látok ügyfélbérlői adatokat a Lighthouse Eszközmegfelelés és Fenyegetéskezelés oldalán

1. ok: Az ügyfélbérlő nem fejezte be az előkészítést a Intune. Az ügyfélbérlő adatai mindaddig nem lesznek elérhetők a Lighthouse Eszközmegfelelőség vagy Fenyegetéskezelés oldalán, amíg az ügyfélbérlő be nem fejezi a Intune való előkészítést.

Felbontás: Ellenőrizze, hogy a megtekinteni kívánt ügyfélbérlő befejezte-e a Intune való előkészítést. Miután az előkészítés befejeződött Intune, 4 órát kell hagynia, hogy az eszközadatok megjelenjenek a Lighthouse-ban.

2. ok: Az ügyfélbérlőt nemrég regisztrálták a Lighthouse-ba, és az adatok továbbra is betöltődnek a Lighthouse-ban.

Felbontás: Miután előkészített egy ügyfélbérlőt a Lighthouse-ba, 24–48 órát hagyhat, hogy megjelenjenek a kezdeti ügyféladatok.

3. ok: Az ügyfélbérlő új eszköz, és az eszköz adatai továbbra is betöltve lesznek a Lighthouse-ban.

Felbontás: Ha hozzáad egy bérlői eszközt, 4 óra alatt megjelennek az eszközadatok a Lighthouse-ban.

Ha a megoldási utasításokat követve továbbra sem jelennek meg adatok az Eszközmegfelelőség és fenyegetéskezelés lapon, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

Értékesítési tanácsadó

Üzenet a Lighthouse Értékesítési tanácsadó lehetőségek lapjának megtekintésekor: "Nincs engedélye az ezen az oldalon található információk megtekintésére"

Ok: Nem rendelkezik a megfelelő engedélyekkel a Partnerközpontban a Sales Advisor oldalainak megtekintéséhez a Lighthouse-ban.

Felbontás: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e jelentésmegjelenítő vagy vezetői jelentésmegjelenítő szerepkörrel egy vagy több Microsoft Cloud Partner Program-helyhez a Partnerközpontban. Ezeket a szerepköröket csak a Partnerközpont globális rendszergazdai szerepkörével rendelkező személyek rendelhetik hozzá. További információ: Hozzáférés a Sales Advisorhoz Microsoft 365 Lighthouse.

Üzenet a Lighthouse Értékesítési tanácsadói lehetőségek lapjának megtekintésekor: "Nincsenek lehetőségek"

1. ok: Előfordulhat, hogy a Sales Advisor propensity modellje nem hoz létre új javaslatokat az ügyfelek számára. Ez azt jelenti, hogy jelenleg nincs lehetőség arra, hogy megtekintse vagy cselekedjen.

Felbontás: Két hét múlva ellenőrizze, hogy létrejött-e új javaslat.

2. ok: Van egy technikai probléma a háttérrendszeren, amely megakadályozza a lehetőségek megjelenítését.

Felbontás: Nyisson meg egy szolgáltatáskérést a Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse című témakör utasításait követve. Lighthouse-szolgáltatáskérés létrehozásához győződjön meg arról, hogy rendelkezik partnerbérlői szerepkörrel és legalább egy Microsoft Entra szerepkörrel a következő tulajdonságkészlettel: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. A Microsoft Entra szerepkörök teljes listáját lásd: Microsoft Entra beépített szerepkörök.

Üzenet a Lighthouse elérésére a Sales Advisor Partner Insights lapján: "Közvetett viszonteladónak vagy közvetlen számlázási partnernek kell lennie a szolgáltatás használatához", vagy átirányít a Lighthouse kezdőlapjára, de nem tudok bejelentkezni

1. ok: Microsoft 365 Lighthouse még nem lett üzembe helyezve a partnerbérlőben.

Felbontás: A Lighthouse üzembe helyezéséhez működjön együtt egy globális rendszergazdával a partnerbérlőben. További információ: Regisztráció Microsoft 365 Lighthouse.

2. ok: A szervezet több partnerbérlővel rendelkezik, és olyan partnerbérlő hitelesítő adataival kísérelte meg elérni a Lighthouse-t, amely még nem telepítette a Lighthouse-t.

Felbontás: Használja ugyanazokat a Microsoft Entra hitelesítő adatokat, amelyeket a Lighthouse eléréséhez használt a Partnerközpontba való bejelentkezéshez. Ha nem biztos benne, forduljon a partnerbérlőjéhez egy olyan személyhez, aki rendelkezik a megfelelő engedélyekkel annak ellenőrzéséhez, hogy mely partnerbérlők telepítették a Lighthouse-t. Ha szükséges, helyezze üzembe a Lighthouse-t a használni kívánt partnerbérlőn. További információ: Regisztráció Microsoft 365 Lighthouse.

3. ok: Olyan partnerbérlőből kísérelte meg elérni a Lighthouse-t, amely nem jogosult a Lighthouse használatára. A Lighthouse jelenleg csak közvetett viszonteladókat és közvetlen számlázási partnereket támogat.

Felbontás: A képesítések és követelmények teljes listáját lásd: A Microsoft 365 Lighthouse követelményei. Ha Ön nem közvetett szolgáltató, és úgy véli, hogy hibaüzenetet kapott, forduljon az ügyfélszolgálathoz. További információ: Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse.

A Sales Advisor oldalain megjelenő adatok vagy lehetőségek pontatlannak tűnnek

Ok: Ha olyan lehetőséget lát egy ügyféllel, amelyet nem ismer fel, előfordulhat, hogy hiányos vagy helytelen információi vannak a szervezet és az ügyfél közötti partnerkapcsolatról.

Felbontás: Nyisson meg egy szolgáltatáskérést a Segítség és támogatás kérése Microsoft 365 Lighthouse című témakör utasításait követve. Lighthouse-szolgáltatáskérés létrehozásához győződjön meg arról, hogy rendelkezik partnerbérlői szerepkörrel és legalább egy Microsoft Entra szerepkörrel a következő tulajdonságkészlettel: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. A Microsoft Entra szerepkörök teljes listáját lásd: Microsoft Entra beépített szerepkörök.

Kapcsolódó tartalom

A Microsoft 365 Lighthouse ismert problémái (cikk)
gyakori kérdések Microsoft 365 Lighthouse (cikk)
Segítség és támogatás a Microsoft 365 Lighthouse-hez (cikk)