A Microsoft ügyfélszolgálata és a Recovery Assistant vállalati verziója

• A következőre érvényes::

  Microsoft 365

Megjegyzés:

Ez a cikk csak Microsoft 365-rendszergazdáknak szól. A Microsoft Office-t, a Microsoft 365-öt vagy a Microsoft Outlookot a számítógépen érintő problémák diagnosztizálásához és megoldásához lásd: About Microsoft ügyfélszolgálata and Recovery Assistant.

A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd nagyvállalati verziója egy önálló, nagyvállalati használatra kész diagnosztikai eszköz, amellyel elháríthatja a Microsoft 365-alkalmazásokat, például a Microsoft Teamst és az Outlookot érintő konkrét ügyfélproblémákat. A Segéd ezen verziója parancssorban vagy egy szkripten, például a PowerShellen keresztül fut. A rendszergazdák hasznosnak találják az Asszisztens ezen verzióját, ha távolról kell futtatniuk a szervezet számítógépein.

Ha egyetlen számítógépen szeretné megoldani a problémákat, javasoljuk, hogy az Asszisztens teljes verzióját használja. Ha több eszköz is érintett, használja az Asszisztens vállalati verzióját.

Támogatott esetek

Az Asszisztens vállalati verziójával megoldhatja a következő forgatókönyvek problémáit. Válasszon ki egy forgatókönyvet a futtatás részleteihez.

Megjegyzés:

Microsoft ügyfélszolgálata és Recovery Assistant-forgatókönyvek nem érhetők el az új Outlookhoz és az új Teamshez.

Eset	Leírás	<Forgatókönyv neve>
Outlook-vizsgálat	Az Outlook ismert problémákat keres, és átfogó konfigurációs jelentést készít az Outlookhoz, az Office-hoz és a Windowshoz. Teljes vagy offline vizsgálat is futtatható.	ExpertExperienceAdminTask
Office-eltávolítás	Az Office bármely verzióját megtisztítja egy eszközről. Akkor használható, ha nem tudja teljesen eltávolítani az Office-t Vezérlőpult keresztül.	OfficeScrubScenario
Office-aktiválás	Automatikus ellenőrzések és helyreállítások az aktiválással kapcsolatos beállítások alaphelyzetbe állításához, hogy sikeresen aktiválhassa az Office előfizetési verzióját.	OfficeActivationScenario
Office megosztott számítógép aktiválása	Automatikus ellenőrzések és helyreállítások az Office megosztott számítógép aktiválásának engedélyezéséhez vagy letiltásához.	OfficeSharedComputerScenario
Outlook Naptár vizsgálat	Több tucat ismert problémát keres az Outlook naptárában a Naptárellenőrzés eszközzel (CalCheck).	OutlookCalendarCheckTask
Teams-értekezlet bővítmény az Outlookhoz	Automatikus ellenőrzések és helyreállítások az Outlook Teams-értekezlet bővítményének futtatásához.	TeamsAddinScenario
Az Office aktiválásának alaphelyzetbe állítása	Törölje a nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások korábbi aktiválásait a kapcsolódó licencek és a gyorsítótárazott Office-fiókadatok eltávolításához. Ez visszaállítja a Office-app licációkat tiszta állapotba. Ezután aktiválhatja az alkalmazásokat egy másik Office-fiókkal, vagy másik licencmódra válthat.	ResetOfficeActivation

Az Asszisztens vállalati verziójának letöltése és futtatása

1. Töltse le az Asszisztenst az alábbi gombra kattintva.

   A Segéd letöltése

2. A letöltött .zip fájlban bontsa ki a fájlokat egy olyan mappába, amelyet a felhasználó számítógépéről érhet el, amelyen futtatni fogja az Asszisztenst.

3. A felhasználó számítógépén kattintson a Start gombra, írja be a parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt egy parancssori ablak megnyitásához.

   Megjegyzés: Ha a futtatni kívánt forgatókönyvhez emelt szintű parancssori ablak szükséges, válassza a Start lehetőséget, írja be a parancsot, kattintson a jobb gombbal a parancssorra az eredmények között, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

4. A parancssorban keresse meg azt a mappát, amelyben a fájlokat a 2. lépésből kinyerte.

5. Futtassa az Asszisztenst a forgatókönyv megfelelő kapcsolóinak használatával.

Fontos

A Segéd Vállalati verziójának frissítései rendszeresen megjelennek. Annak érdekében, hogy a legújabb verziót használja, amely a legtöbb funkcióval és a legnagyobb stabilitással rendelkezik, az alkalmazás minden buildje 90 nappal a SaRAcmd.exe fájlhoz tartozó létrehozási dátum után leáll. Az 1. lépésben megadott hivatkozás használatával mindig töltse le a legújabb elérhető verziót.

Az Asszisztens vállalati verziójának szkriptje

Mivel az Asszisztens vállalati verziója parancssori végrehajtható, szkripttel egyszerűsítheti a felhasználói élményt, és funkciókat adhat hozzá. Az alábbi példaszkriptek segíthetnek az első lépésekben. Ezek a szkriptek különböző képességeket biztosítanak.

Megjegyzés: Az egyes szkriptekre vonatkozó részletes utasításokat a mellékelt megjegyzések tartalmazzák.

Mindkét példaszkript a következő alapvető feladatokat hajtja végre:

1. Másolja a Vállalati asszisztens fájljait az ügyfélbe a szkriptben megadott helyről.

   A szkriptben hivatkozott alapértelmezett letöltési hely a következő https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Ez az asszisztens internetes letöltési helye. Módosíthatja azonban a szkriptet úgy, hogy a segéd letöltéséhez használja a .zip fájl elérési útját, vagy egy mappahelyet, amely tartalmazza az Asszisztens letöltéséből kinyert fájlokat.

2. Olyan naplófájlok összegyűjtése, amelyek egy forgatókönyv futtatásakor jönnek létre.

   A szkript összegyűjti az asszisztens által létrehozott összes naplófájlt.

3. Hozzon létre egy konszolidált .zip fájlt, amely tartalmazza az összes naplót.

   Az Asszisztens által létrehozott összes naplófájl egy .zip fájlba lesz tömörítve. Ennek a .zip fájlnak a neve testreszabható.

1. minta: Szkript nem interaktív munkamenet futtatásához

Nem interaktív munkamenet szkriptjének letöltése

Ez a szkript a következő további képességeket biztosítja:

• Indítsa el a SaraCmd.exe a megadott forgatókönyv futtatásához a megadott kapcsolókkal és paraméterekkel.

  Frissítenie kell a szkriptet, hogy tartalmazza a kívánt forgatókönyv futtatásához szükséges kapcsolókat és paramétereket. A szkript példákat tartalmaz az egyes forgatókönyvekre.

2. példa: Interaktív munkamenet futtatására szolgáló szkript

Interaktív munkamenet szkriptjének letöltése

Ez a szkript a következő további képességeket biztosítja:

• Kérje meg, hogy az asszisztens futtassa a forgatókönyvet.

  Alapértelmezés szerint nem kell módosítania a szkriptet kapcsolók vagy paraméterek használatával. A szkript futtatásakor a rendszer kéri, hogy adja meg annak a forgatókönyvnek a nevét, amelyet futtatni szeretne.

• Indítsa el a SaraCmd.exe a megadott forgatókönyv futtatásához a megadott kapcsolók és paraméterek használatával.

  Miután megadta a forgatókönyv nevét a parancssorban, a szkript a minimálisan szükséges kapcsolók és paraméterek használatával futtatja a forgatókönyvet. A szkriptet azonban módosíthatja úgy, hogy a követelményeknek megfelelően opcionális kapcsolókat és paramétereket használjon.

• Hozzon létre egy e-mail-tervezetet a sikertelen munkamenetekhez.

  Ha az Asszisztens nem tud sikeresen végrehajtani egy forgatókönyvet, létrejön egy e-mail-tervezet, amely tartalmazza az összes munkamenetnaplót tartalmazó .zip fájlmellékletet.

  Megjegyzés: A funkció használatához frissítenie kell a szkriptet, hogy tartalmazza az e-mail-címet, az üzenet tárgyát és az üzenet törzsét.

3. példa: Szkript két forgatókönyv back-to-back futtatásához

A back-to-back munkamenetek szkriptjének letöltése

Ez a szkript a következő további képességeket biztosítja:

• Két forgatókönyv specifikációjának futtatása

  Megjegyzés: A szkript tartalmazza a támogatott forgatókönyvpárok listáját.

• Indítsa el SaraCmd.exe az első forgatókönyv futtatásához.

• Ha az első forgatókönyv befejeződött, futtasson egy második forgatókönyvet, ha az első forgatókönyv eredménykódja sikeres befejezést jelez.

Az összes forgatókönyvhöz elérhető kapcsolók

Az alábbi kapcsolók érhetők el az Asszisztens vállalati verziójához. Nem érzékenyek a kis- és nagybetűkre. Ha nem kötelezőként feljegyezni, a forgatókönyv futtatásához a kapcsolókra van szükség. Egynél több választható kapcsolót is használhat.

Kapcsolóparaméter <>	Részletek	Kötelező/nem kötelező	Alkalmazható forgatókönyvek
-?	A kapcsolóval -? megjelenítheti a SaRAcmd.exe elérhető összes kapcsoló függvényét. Ha a kapcsolót -? más kapcsolókkal együtt használja, az felülírja a többi kapcsolót.	Választható	Mind
-Help	A -Help kapcsoló egy online tartalomra mutató hivatkozást jelenít meg további információkért. Ha a kapcsolót -Help más kapcsolókkal együtt használja, az a kapcsoló kivételével -? az összes többit felülbírálja.	Választható	Mind
-DisplayEULA <file path>	-DisplayEULA A kapcsolóval megjelenítheti a végfelhasználói licencszerződést (EULA). Az EULA szövegét fájlba mentheti úgy, hogy megadja a fájl elérési útját a kapcsolóval. Ha a kapcsolót -DisplayEULA más kapcsolókkal együtt használja, az felülírja a többi kapcsolót.	Választható	Mind
-S <scenarioname>	A kapcsolóval -S megadhatja a futtatni kívánt forgatókönyvet.	Kötelező	Mind
-AcceptEula	A kapcsolóval -AcceptEula fogadja el az EULA-t. Erre egy forgatókönyv futtatása előtt van szükség.	Kötelező	Mind
-LogFolder <Output Path>	A kapcsolóval kényszerítheti a -LogFolder SaraCmd.exe a forgatókönyv-specifikus naplók kimenetére a Kimeneti elérési út> által <megadott mappába.	Választható	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Alapértelmezés szerint az Asszisztens mindig megjeleníti a forgatókönyv előrehaladását. A kapcsolóval -HideProgress elrejtheti a felsorolt forgatókönyvek állapotmegjelenítését.	Választható	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	-OfflineScan A kapcsolóval megadhatja az Outlook offline vizsgálatát, miközben az Outlook-alkalmazás fut.	Választható	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	-OfficeVersion A kapcsolóval csak a paraméter által <version> megadott Office-verziót távolíthatja el. Ha az Összes paramétert használja, a rendszer minden Office-verziót eltávolít a számítógépről.	Választható	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	A kapcsolóval eltávolíthatja a -RemoveSCA megosztott számítógép-aktiválást (SCA), és konfigurálhatja a nem SCA aktiválást az Office-hoz.	Választható	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	A kapcsolóval bezárhatja az -CloseOffice összes megnyitott Office-app.	Kötelező	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	A kapcsolóval -CloseOutlook bezárhatja az Outlookot, ha nyitva van.	Kötelező	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	-P A kapcsoló és a <Profilnév> paraméter együttes használatával adja meg a forgatókönyvben vizsgálandó Outlook-profiltOutlookCalendarCheckTask.	Választható	OutlookCalendarCheckTask

Az Asszisztens vállalati verziójának verzióelőzményei

Az Assistant Enterprise-verziójának új buildje évente többször jelenik meg. (Lásd: Töltse le és futtassa az Asszisztens Vállalati verzióját). Mivel minden build 90 nap után leáll, javasoljuk, hogy frissítse az Asszisztenst úgy, hogy lecseréli a meglévő fájlokat a legújabb verziójú fájlokra.

Az alábbi táblázat a Segéd vállalati verziójának azon verzióit tartalmazza, amelyek a megadott dátumokon elérhetővé lettek téve.

Kiadási dátum	Verzió
2024. szeptember 10.	17.01.2300.000
2024. jún. 11.	17.01.1903.000
2024. március 12.	17.01.1602.000
2024. február 20.	17.01.1440.000
2023. november 15.	17.01.0987.011
2023. szeptember 5.	17.01.0495.021
2023. június 6.	17.01.0268.003
2023. április 19.	17.01.0040.005
2023. március 27.	17.00.9941.009
2023. február 09.	17.00.9663.009
2023. február 06.	17.00.9663.003
2022. december 16.	17.00.9467.006
2022. október 28.	17.00.9246.000
2022. szeptember 13.	17.00.9001.001
2022. július 8.	17.00.8713.001
2022. május 18.	17.00.8433.005
2022. április 7.	17.00.8256.000
2022. február 8.	17.00.7971.000
2021. november 9.	17.00.7513.000
2021. május 26.	17.00.6665.000