Fiók- vagy előfizetés-ellenőrzési hibák a Microsoft 365 alkalmazások aktiválásakor

• A következőre érvényes::

  Microsoft 365

Amikor megpróbálja aktiválni Microsoft 365-alkalmazások, a következő hibák egyike jelenik meg:

Nem sikerült ellenőrizni az előfizetést

Hiba: Nem sikerült ellenőrizni a fiókot

Nem sikerült ellenőrizni a fiókot. Nem sikerült ellenőrizni a Microsoft 365-fiókját ezen a számítógépen. A legtöbb funkció ki lesz kapcsolva (dátum).

Az alábbi hibaelhárítási módszereket próbálhatja ki a probléma megoldására.

Megjegyzés E hibaelhárítási módszerek némelyikét csak Microsoft 365 rendszergazda hatjhatja végre. Ha Ön nem rendszergazda, tekintse át a Hogyan találhatom meg a Microsoft 365-öt? című témakört.

A Microsoft 365 aktiválása Windows 8.1-en vagy korábbi verzión

A Microsoft 365-alkalmazások aktiválásához engedélyezni kell a TLS 1.2-t az operációs rendszeren. Egyes régebbi operációs rendszerek, például a Windows 7 SP1, a Windows Server 2008 R2 és a Windows Server 2012 alapértelmezés szerint frissítést igényelnek a TLS 1.2 engedélyezéséhez.

Fontos A Microsoft 365-alkalmazások futtatása ezeken a régebbi operációs rendszereken nem támogatott. További információ: Az Office támogatási erőforrásainak megszűnése.

1. Ha Windows 7 vagy Windows Server 2008 rendszert futtat, győződjön meg arról, hogy a Service Pack 1 telepítve van.
2. Ezzel az egyszerű javítással engedélyezze a TLS 1.2-t alapértelmezett protokollként, majd indítsa újra az eszközt.
3. A Kezdőképernyőn válassza a Vezérlőpult>Internetbeállítások>Speciális beállítások lehetőséget.
4. Ha a TLS 1.2 nincs bejelölve, ellenőrizze, majd válassza az Alkalmaz és az OK gombot.
5. Indítsa újra az eszközt, majd próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.
   
   

A Microsoft 365 frissítése

Javasoljuk, Microsoft 365-öt a frissítések automatikus telepítésére konfigurálja. Ha frissítéseket keres, nyisson meg egy Office-alkalmazást (például Word), válassza a Fájl, majd a Fiók lehetőséget. Válassza aFrissítési beállítások, majd a Frissítés most lehetőséget.

A Microsoft 365 aktiválási állapotának alaphelyzetbe állítása

Futtassa a Microsoft Támogatási és helyreállítási segédet (SaRA) a Microsoft 365 aktiválási állapot alaphelyzetbe állításához.

A manuális lépésekről és további információkról az Aktiválási állapot Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások található.

Új jelszó kérése

Nyissa meg és válassza a https://portal.office.com/accountBiztonság & adatvédelem lehetőséget. Állítsa alaphelyzetbe a jelszavát, majd próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.

Jelentkezzen ki az Office-ból, és jelentkezzen be újra

1. Nyisson meg egy Office-alkalmazást, például a Wordöt.
2. Válassza a nevét és a profilképét vagy ikonját a képernyő tetején.
3. Válassza a Kijelentkezés lehetőséget.
4. Válassza a Bejelentkezés lehetőséget.
5. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi vagy iskolai fiókjával, és nem a személyes Microsoft-fiókjával jelentkezett be.
6. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
   
   

Győződjön meg arról, hogy a megfelelő Office van telepítve

Nyissa meg a következőt https://portal.office.com/account : Annak ellenőrzése, hogy melyik Office-verzió és -kiadás érhető el.

Ha nem jelenik meg Office-verzió, nincs Office-licenc hozzárendelve ahhoz a fiókhoz, amellyel bejelentkezett. Ha munkahelyi vagy iskolai fiókjával van bejelentkezve, és nincs hozzárendelve licenc, forduljon a Microsoft 365 rendszergazdájához, és kérjen licencet. Hogyan megkeresni a Microsoft 365-rendszergazdámat?

Ha a Microsoft 365 Vállalati alapverzióval rendelkezik, nem lesz telepíthető Office-alkalmazása. Az Office Online-appokat itt használhatja: https://office.com.

Győződjön meg arról, hogy a listában szereplő verzió (32 bites vagy 64 bites) megegyezik a Windows verziójával. Ha ellenőrizni szeretné, hogy a Windows melyik verzióját telepítette, lépjen a Start>Beállítások (fogaskerék ikon) >Rendszer>névjegye területre, és ellenőrizze a Rendszer típusát.

Ha más kiadással vagy verzióval rendelkezik az eszközén, futtassa a SaRA-csomagot az Office eltávolításához. Indítsa újra az eszközt, és telepítse a elemet https://portal.office.com/account a megfelelő verzió beszerzéséhez.

Győződjön meg arról, hogy a felhasználói licencek hozzá vannak rendelve

1. A Microsoft 365 Felügyeleti központban válassza a Felhasználók>Aktív felhasználók lapot.
2. Válassza ki annak a felhasználónak a sorát, akihez licencet szeretne hozzárendelni.
3. A jobb oldali panelen válassza a Licencek és appok lehetőséget.
4. Bontsa ki a Licencek csoportot, jelölje be a hozzárendelni kívánt licencek jelölőnégyzetét, majd válassza a Módosítások mentése lehetőséget.
5. Ha a licenc már hozzá van rendelve, törölje a jelölését, válassza a Módosítások mentése lehetőséget, majd ellenőrizze ismét, majd válassza újra a Módosítások mentése lehetőséget.
   
   

A Microsoft 365 javítása

Próbálkozzon az Office-alkalmazások javítása című cikkben ismertetett lépésekkel.

Ellenőrizze, hogy proxykiszolgáló mögött van-e

Proxykiszolgáló mögött áll? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha igen, az is előfordulhat, hogy Önnek (vagy a rendszergazdának) módosítania kell a Windows HTTP kliensek proxybeállítását. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Nyisson meg egy Parancssor ablakot rendszergazdaként. A Start menüben írja be a cmd.exe parancssort a keresés mezőbe, kattintson a listában jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
2. Írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Engedélyeznie kell a listában szereplő URL-címeket és IP-címeket.

Pac-fájl létrehozásával azt is engedélyezheti, hogy a Microsoft 365 megkerülje a proxykiszolgálót. A PAC-fájlok létrehozásáról további információt a Microsoft 365-végpontok kezelése című témakörben talál.

Ellenőrizze, hogy tűzfal mögött van-e

A tűzfal mögött van? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha a tűzfal mögött van, lehetséges, hogy úgy kell konfigurálnia, hogy hozzáférjen az alábbiakhoz:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Mindegyik tűzfal más-más módszerrel engedélyezi a hozzáférést ezekhez az URI-khoz. Útmutatásért nézze meg a szoftver dokumentációját, vagy kérje meg a rendszergazdát, hogy tegye meg ezt Ön helyett.

A Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások URL-címekkel és IP-címekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Következő Microsoft-cikket: Microsoft 365 URL-címek és IP-címtartományok.