Ügyfélfiókok és számlázás kezelése

Fontos

Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) partnerként Ön a felelős az ügyfelek vásárlásaiért és a szolgáltatásaink használatáért. Fontos, hogy a partnerek figyeljék és kezelhessék az ügyfeleik rendellenes tevékenységeit. A Microsoft akkor küldhet partnerértesítéseket, ha gyanús tevékenységeket észlelünk, de kritikus fontosságú, hogy a partnerek további monitorozási módszereket használjanak a rendellenes ügyfelek viselkedésének észleléséhez.

A Microsoft komolyan veszi az online tranzakciók kockázatkezelését, a partnereknek pedig ugyanezt kell tenni az üzleti kockázatok csökkentése érdekében. A partnerek támogatása érdekében a Microsoft javaslatokat oszt meg az ügyfélfiókok és a számlázás kezelése során felmerülő kockázatok kezelésére. Bár a Microsoft elkötelezett a partnerek támogatása mellett, a közvetlen számlás és a közvetett CSP-k pénzügyileg felelősek az ügyfeleik által vásárolt csalásokért és/vagy az ügyfelek megvásárolt szolgáltatások meg nem fizetéséért.

Ajánlott eljárások

Ügyfelek fiókjainak kezelése

• A Microsoft-értesítések gyors fogadására, áttekintésére, végrehajtására és megválaszolására szolgáló folyamat implementálása.
• Az ügyfelekkel együttműködve megismerhetik a felhőhasználati üzleti igényeiket, és beállíthatják a megfelelő monitorozási küszöbértékeket. (A partnerek például beállíthatják a havi Azure-költségkeretet a Partnerközpontban).
• Az ügyfelek tevékenységnaplóinak rendszeres monitorozása a csalások és visszaélések korai észleléséhez.
• Gyors művelet végrehajtása gyanús tevékenységek észlelésekor.
• Kerülje az ügyfelek teljes körű rendszergazdai hozzáférését az előfizetésekhez anélkül, hogy először implementálnának kockázatcsökkentési vezérlőket.
• Az ügyfélfiókok figyelése a Microsoft termék használati feltételeinek való megfelelés biztosítása érdekében, valamint a szabálysértések elhárításához szükséges intézkedések végrehajtása.
• Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek proaktív lépéseket hajtanak végre az inaktív felhasználók és a lejárt vendégfiókok eltávolításához.

Ügyfél számlázásának kezelése

• Előrefizetés kérése a kezdeti tranzakciók és számlázás előtt.
• Ne fogadják el a nagy kockázatú fizetési eszközöket (például előre fizetett kártyákat vagy tárolt értékű kártyákat).
• Ügyfélkifizetések és öregedő számlák követeléseinek figyelése. Hajtsa végre következetesen a szabványosított követeléskezelési folyamatokat a hátralékos kifizetések és nem teljesített fizetések esetén.

Javaslatok az ügyfél vásárlás utáni ajánlott eljárásaihoz

Az ügyfél ismerete

Ajánlott eljárás a szolgáltatások használati figyelésének megvalósítása, még akkor is, ha ezeket a szolgáltatásokat nem a fogyasztás számlázja. Ez a gyakorlat azonban különösen igaz a használatalapú számlázott szolgáltatásokra, például az Azure-ra, ahol a számlázás a használat után történik.

• Az "ügyfél ismerete" stratégiára építve a partnereknek szorosan együtt kell működniük az ügyfelekkel a felhőszolgáltatások használatának alapvető üzleti igényeinek megértéséhez.
• Ne biztosítson teljes körű rendszergazdai hozzáférést az ügyfeleknek az előfizetésekhez a kockázatcsökkentési vezérlők első implementálása nélkül, további információért tekintse meg a kockázatkezelési útmutatót .
• Az ügyfélszintű használat nyomon követéséhez, amely az ügyfél különböző üzleti igényeit szolgálja, használja a Microsoft Azure Felügyeleti Portált és az elérhető használati jelentési funkciókat.
• Iratkozzon fel az új biztonsági riasztásokra , amely egyike annak a számos módszernek, amellyel a Microsoft támogatja a partnereket ügyfeleik bérlőinek védelmében. A riasztásokat gyorsan ki kell vizsgálni és orvosolni, ha szükséges, a partnerek felfüggeszthetik az érintett Azure-erőforrásokat vagy Azure-előfizetéseket a probléma megoldása érdekében.

Számlázás

A Microsoft nem számlázja ki a végfelhasználót. Ezért CSP-partnerként Ön a felelős a számlázás beállításáért és feldolgozásáért.

A partnereknek a következő protokollokat kell implementálniuk a számlázási folyamatuk során:

• Szükség esetén a számlázás előtt biztosítsa a kifizetéseket úgy, hogy előtörlesztést kér az ügyfeleknek a fióktevékenységük finanszírozására.
• Ne fogadjon el nagy kockázatú fizetési eszközöket , például előre fizetett vagy tárolt értékű kártyákat, mivel a kártyákon lévő összeg nem ellenőrizhető, és nem elegendő az ügyfelek vásárlási költségeinek fedezéséhez.
• Figyelje szorosan az ügyfélkifizetéseket és a lejárt követeléseket, agresszívan érvényesítse a késedelmes vagy nem fizetésre vonatkozó szabványosított eljárásokat, beleértve az előfizetések és szolgáltatások felfüggesztését mindaddig, amíg a fennálló tartozások kifizetései meg nem érkeznek.

Megjegyzés:

Elfogadható használati szabályzat kikényszerítése

• A Microsofttal kötött megállapodásuk részeként a partnereknek és ügyfeleiknek meg kell felelniük az online szolgáltatási feltételekben leírt elfogadható használati szabályzatnak.
• Ha a Microsoft észleli vagy más módon tudomást szerez arról, hogy a partneri vagy ügyféltevékenység, amelyet megerősítünk vagy más módon gyanítunk, megsérti az Elfogadható használati szabályzatot, a Microsoft végrehajtja a kényszerítési lépéseket.
• Az Elfogadható használati szabályzat megsértése az online szolgáltatások felfüggesztését eredményezheti – szükség esetén a felfüggesztés azonnali lehet. Egyébként a Microsoft értesíti a partnereket a szükséges lépések megtételére vonatkozó kéréséről és/vagy a Microsoft által már végrehajtott végrehajtási intézkedésekről.