Szolgáltatásprobléma jelentése az ügyfél nevében – beleértve azt is, hogy mikor és hogyan hajtható végre

A következőre vonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára

Megfelelő szerepkörök: Lásd a GDAP szerepköreivel kapcsolatos útmutatást

Ha az ügyfélnek olyan szolgáltatásproblémája van, amelyet nem tud megoldani, Ön tanácsadóként, közvetett viszonteladóként, közvetlen CSP-szolgáltatóként vagy közvetett szolgáltatóként (Disti, CSP Tier II) támogatási jegyet adhat az ügyfélnek.

A szolgáltatáskéréseket az ügyfelek nevében a Partnerközponton keresztül kell benyújtani, hogy hozzáférjenek a CSP technikai támogatási jogosultságához. Elérhetőek az Azure, a Microsoft Office 365, a Microsoft Dynamics CRM Online és az Enterprise Mobility Suite szolgáltatáshoz. A Felhőszolgáltató programban részt vevő partnerként számíthat arra, hogy a főbb problémák prioritást kapnak a válaszhoz.

Problémabejelentés ügyfél nevében

A rendszergazdai ügynöki szerepkörrel és a megfelelő GDAP-szerepkörrel rendelkező felhasználók a bal oldali navigációs menü CSP alatt válassza a Felügyelet lehetőséget, válassza a Szolgáltatáskérések lehetőséget, majd válassza az Új kérés lehetőséget. Amikor kiválasztja a megfelelő számítási feladatot, megnyílik a számítási feladatra vonatkozó portál, ahol támogatási szerződést adhat hozzá, és létrehozhat egy kérést.

Támogatási jegy küldése egy ügyfél számára

1. Válassza ki az ügyfelet az Ügyféllista vagy a Felügyelet menüből.

2. Győződjön meg arról, hogy aktív rendszergazdai kapcsolatban áll a megfelelő biztonsági szerepkörrel és felhasználói hozzárendeléssel*

3. Válassza a Szolgáltatáskérés>új kérése lehetőséget, majd válassza a Szükséges termék vagy számítási feladat lehetőséget.

   

   Ez átirányítja a megfelelő termékportálra az ügyfélbérléséhez tartozó partnerfiók kontextusában.

Rendszergazdai feladatok végrehajtása az ügyfelek számára

Felhőszolgáltató (CSP) partnerként részletes delegált rendszergazdai jogosultságokkal (GDAP) rendelkezik, amelyek hozzáférést biztosítanak az ügyfelek környezeteihez. Ezek a jogosultságok lehetővé teszik az ügyfelek előfizetéseinek közvetlen támogatását, konfigurálását és kezelését.

A Partnerközpontban a következő lépéseket teheti:

• Ügyfélszolgálat állapotának megtekintése
• Ügyfélszolgálati incidensek megtekintése

1. A Partnerközpont menüben válassza az Ügyfelek lehetőséget. Válassza ki az ügyfelet a listából.
2. Az ügyfélmenüben válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.
3. A Szolgáltatások felügyelete szakaszban válassza ki azt a szolgáltatást, amelyben dolgoznia kell a szolgáltatás felügyeleti portáljának megnyitásához.
4. Ha problémába ütközik egy ügyfél fiókjával, például a szolgáltatások leállása vagy a csökkentett felhasználói élmény miatt, először ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
5. Ha egy folyamatban lévő problémát szeretne a Microsoft felé eszkalálni, küldjön egy szolgáltatáskérést. Tekintse meg az ügyfél nevében felmerülő problémák jelentését. Tekintse meg az ügyfél nevében felmerülő problémák jelentését.

Szolgáltatáskérés küldése a Microsoft Azure-ban

Fontos

A közvetett viszonteladók és/vagy tanácsadók nem nyithatnak támogatási kéréseket az Azure Portalon az ügyfél nevében olyan problématípusok esetében, amelyek nem technikai jellegűek, még akkor sem, ha támogatási szerződéssel rendelkeznek. Ebben az esetben csak az Azure-előfizetés szolgáltatója (közvetlen VAGY közvetett CSP-szolgáltató) hozhat létre támogatási kérést.

Előfeltételek – Ha Ön az Azure-előfizetés szolgáltatója, aktív GDAP-kapcsolattal kell rendelkeznie a megfelelő szerepkörökkel és az előfizetés RBAC-engedélyeivel az Azure-előfizetés támogatási jegyének megnyitásához, tekintse át a cikket a szerepkörökkel kapcsolatos útmutatásért.

Szolgáltatáskérés küldése egy ügyfél számára a Microsoft Azure-ban:

1. Válassza az Új támogatási kérelem lehetőséget.
2. Adja meg a szükséges adatokat a kérelemben.
   • Az Alapismeretek szakaszban mindenképpen válassza ki a Felhőszolgáltató a Támogatási csomag mezőben.
   • A Kapcsolattartásiadatok szakaszban adja meg a kapcsolattartási adatait, nem pedig az ügyfél adatait.
3. Válassza a Létrehozás lehetőséget.
4. Később a Támogatási kérelmek kezelése lehetőséget választva áttekintheti az ügyfél szolgáltatáskéréseit a Microsoft Azure Portalon.

*Ha nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel az ügyfélhez, küldjön támogatási kérelmet a Microsoft Azure-ban.

Szolgáltatáskérés létrehozása az Office 365- ben, az Enterprise Mobility Suite-ban és a Microsoft Dynamics CRM Online-ban

Szolgáltatáskérés létrehozása az Office 365-ben, az Enterprise Mobility Suite-ban és a Microsoft Dynamics CRM Online-ban:

Előfeltételek – Aktív GDAP-kapcsolattal kell rendelkeznie, és megfelelő szerepkörökkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy támogatási kérést küldjön egy ügyfélbérléssel kapcsolatban. A szerepkörökre vonatkozó útmutatásért tekintse meg a cikket.

1. A Szolgáltatáskérés létrehozása szakaszban válassza ki a megfelelő támogatási kategóriát.

   (Előfordulhat, hogy ki kell választania Több... további cikkek megtekintéséhez.)

2. Töltse ki a szolgáltatáskérési űrlapot, és válassza a Küldés lehetőséget.

   Tipp.

   Ne az ügyfél adatait, hanem az űrlapon adja meg.

3. Később tekintse át az ügyfél szolgáltatáskéréseit a Microsoft 365 Felügyeleti központ, és válassza az Összes támogatási jegy megtekintése lehetőséget.

Támogatási felület az ügyfelek számára a Microsoft 365 Felügyeleti központ Centerben

A CSP- és a Direct TRIAL-előfizetéssel rendelkező ügyfeleknek csak a CSP-partnerükhöz kell fordulniuk támogatásért.

A CSP-vel és a közvetlen fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek is megnyithatnak egy szolgáltatáskérést a Microsoftnál, vagy kapcsolatba léphetnek partnerükkel támogatásért.

Kereskedelmi piactéri termékek támogatása

A Microsoft nem nyújt terméktámogatást a kereskedelmi piactéri termékekhez. A támogatáshoz fel kell vennie a kapcsolatot a terméket közzétevő független szoftverszállítóval (ISV).

Az ISV kapcsolattartási adatainak megkeresése:

1. A Marketplace lapon válassza ki azt a terméket, amelyhez segítségre van szüksége.

2. A termék oldalán megtalálja a támogatási kapcsolattartási adatokat. Ezek az információk az alábbi űrlapok egyikében vagy többben lehetnek:

   • Az ISV webhelyén található támogatási belépési pontra mutató hivatkozás
   • Támogatási e-mail-cím
   • Támogatási kapcsolattartó telefonszáma

Mi történik, ha bejelentkezem az Azure-ba vagy Microsoft 365 Felügyeleti központ portálokra, és megkerülöm a Partnerközpontot?

Amikor közvetlenül jelentkezik be a Microsoft Azure-ba vagy Microsoft 365 Felügyeleti központ portálokra, ezeket a szolgáltatásokat a saját környezetében tekinti meg, nem pedig az ügyfél környezetében. Ezért csak akkor kell közvetlenül bejelentkeznie a Microsoft Azure és az M365 portálokra, ha szolgáltatáskérést hoz létre saját előfizetéseihez.

A CSP-program támogatási jogosultsága nem nyújt támogatást a saját partner-előfizetéséhez. A korlátozás miatt érvényes támogatási csomagra vonatkozó jogosultságot kell megadnia, amikor saját partner-előfizetésére vonatkozó szolgáltatáskérést hoz létre. Ilyenek például a Microsoft AI Cloud Partner Program szerződésazonosítója, Premier vagy Azure-támogatás csomag. További információkért tekintse meg az Azure támogatási gyakori kérdéseit.