Megosztás a következőn keresztül:

Támogatási találkozó ütemezése a Partnerközpontban

  • Cikk

A következőre vonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára

Megfelelő szerepkörök: Minden felhasználó

Ez a cikk bemutatja, hogyan ütemezhet támogatási találkozót a Partnerközpontból, és ajánlott követő tevékenységeket biztosít a támogatási probléma sikeres megoldásához. A találkozó ütemezése olyan esetekben ajánlott, amikor a súgókérés összetett, vagy alacsony a rendelkezésre állása, és nem áll rendelkezésre a nem ütemezett hívások fogadásához.

Fiókhozzáféréssel kapcsolatos problémák

A fiókhozzáféréssel kapcsolatos problémák kezelése másként van kezelve, mint más szolgáltatásproblémák. Ha fiókhozzáférési problémákat tapasztal:

  • Ha Ön az egyetlen globális rendszergazda a fiókban, és teljes mértékben le van tiltva – a hozzáférés visszaállításához kérjen segítséget, forduljon az Azure Data Protection csapatához a 866-807-5850-ös számon. Ellenkező esetben forduljon a szervezet egy másik globális rendszergazdájához, hogy segítsen Önnek.
  • Ha elvesztette a kétfaktoros hitelesítési programot vagy eszközt, és nem tudja elérni a fiókját , forduljon a támogatási csapathoz a elérni kívánt szolgáltatáshoz. Lépjen a Kapcsolatfelvétel támogatási oldalára, és válassza ki azt a terméket, amellyel kapcsolatban segítségre van szüksége.
  • Ha a segítségre szoruló termék nem szerepel a Kapcsolatfelvétel támogatási oldalán , az egyéb támogatási lehetőségek a következők:

Tipp.

A lehetséges jövőbeli zárolások megelőzése érdekében – proaktív módon létrehozhat egy vészhelyzeti hozzáférési fiókot (úgynevezett törésüveg-fiókot) a Microsoft Entrában (korábbi nevén Azure AD-ben). A törésüveg-fiók segít megakadályozni, hogy véletlenül kizárják a szervezet fiókjából abban az esetben, ha semmilyen okból nem tud bejelentkezni a standard módszerrel. Lásd: Segélyhívási fiókok kezelése a Microsoft Entra-azonosítóban.

Támogatási találkozók ütemezése

A Partnerközponttal kapcsolatos probléma bejelentése után, ha:

  • A találkozó ütemezése elérhető a jelentett problématípushoz

  • És egy partnertámogatási tanácsadó van hozzárendelve a támogatási kérelem jegyéhez

    ezután ütemezhet egy találkozót, hogy találkozzon egy támogatási tanácsadóval egy Microsoft Teams-hívásban a probléma megoldásához. Ha egy partnertámogatási tanácsadó még nincs hozzárendelve a támogatási kérelem jegyéhez, előfordulhat, hogy várnia kell néhány napot, amíg a partnertámogatási tanácsadó hozzá van rendelve a jegyhez, mielőtt ütemezhetné a találkozót. A jegyek hozzárendelése a találkozó mennyiségétől függően általában 3–7 munkanapon belül történik.

Feljegyzés

Bármely Partnerközpont-felhasználó létrehozhat egy támogatási kérést. Találkozók csak a Partnerközpontban a munkahelyi fiókjával létrehozott támogatási kérelmekhez érhetők el. Ezek csak bizonyos problématípusokhoz és bizonyos támogatási csoportokhoz érhetők el.

Találkozó ütemezése

  1. Jelentkezzen be a Partnerközpontba a munkahelyi fiókjával, és válassza a Súgó (?) ikont a Súgó + támogatási panel megnyitásához.

  2. Válassza a Támogatási kérelmek megtekintése lehetőséget. A Súgó és támogatás | Megnyílik az Áttekintés lap, amely felsorolja a támogatási kérelmeket.

    Képernyőkép a súgó ikonról és a támogatási kérelmek megtekintéséről.

  3. A Saját támogatási kérelmek listájában a Találkozó oszlopban válassza a megfelelő kérelemazonosítónak megfelelő Találkozó ütemezése hivatkozást.

    • A "Nem érhető el ehhez a kéréshez" azt jelenti, hogy a találkozóütemezés nem érhető el a problématípushoz, vagy egy partnertámogatási tanácsadó még nincs hozzárendelve.

      Képernyőkép a támogatási kérelem részleteinek oldaláról a találkozó oszlop kiemelésével.

    • A találkozókat egyéni támogatási kérelemből is ütemezheti. Egyszerűen válassza ki a csatolt kérelem azonosítóját a Saját támogatási kérések listából, majd válassza a Találkozó ütemezése gombot a kérelem Részletek lapján.

  4. Ezután válassza ki a találkozó dátumát és időpontját a Találkozó ütemezése képernyőn. Megjelenik a támogatási tanácsadó rendelkezésre álló találkozóideje.

  5. Válassza az Ütemezés lehetőséget a találkozó lefoglalásához.

A találkozó dátuma, időpontja és egyéb adatai megjelennek a Részletek lapon, valamint az Átütemezés és a Találkozó lemondása lehetőségekkel együtt.

Képernyőkép a meglévő jegyről ütemezett találkozóadatokkal.

Ütemezés utáni tevékenységek

A táblázatban felsorolt tevékenységek segíthetnek a támogatási probléma hatékony megoldásában.

Lépés Nyomon követési tevékenység Műveletek
1. A találkozó ellenőrzése
  1. Keressen egy e-mail-visszaigazolást a Partnerközpont találkozóiról a találkozó dátumával és időpontjával (a helyi időzónában). *A támogatási hívás a kiválasztott nyelven van, annak ellenére, hogy az értekezlet megerősítését és emlékeztető e-mailjeit angolul is meg lehet adni.
  2. *A találkozó dátumának, időpontjának és egyéb kapcsolódó adatainak megtekintéséhez tekintse meg a kérés részletei oldalt.
2. Találkozó hozzáadása a naptárhoz
  • Nyissa meg a .ics fájlmellékletet a megerősítő e-mailben, és mentse.
3. A találkozó továbbítása egy munkatársnak
  • Ossza meg a Teams-hivatkozást, vagy küldje el a találkozó e-mail-címét.
4. Ha szükséges
A találkozó átütemezése vagy lemondása
Ha a támogatási kérelmet egy másik támogatási csapatnak továbbítja, előfordulhat, hogy a találkozója megszakad. Ha ez történik, egy lemondási e-mailt kap, amely elmagyarázza, hogy miért. Ha az új támogatási csapat nem tud találkozókat ütemezni, előfordulhat, hogy egy támogatási hívás nem érhető el.
5. Csatlakozás a találkozóhoz
  • Válassza a Csatlakozás a találkozóhoz lehetőséget a találkozó e-mail- vagy naptár-találkozójában.
  • Amikor csatlakozik, a Teams előszobájába kerül, amíg a partnertámogatási tanácsadó el nem kezdi az értekezletet.

Kapcsolódó tartalom