Diagnosztikák küldése a Microsoftnak

A következőre vonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára

Megfelelő szerepkörök: A Partnerközpontban érdekelt összes partner

Ha hiba történik a Partnerközpontban végzett munka során, előfordulhat, hogy a rendszer kérni fogja, hogy gyűjtse össze a hibanapló adatait, és küldje el a Microsoftnak. A hibanaplók elküldése segít felgyorsítani a felmerülő problémák megoldását.

Az ügyféldiagnosztikai eszköz kéréskor való megnyitásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Válassza a További információk összegyűjtése lehetőséget a lap tetejéről leeső hivatkozásból.

   Az eszköz összegyűjti azokat az információkat, amelyeket a partnertámogatási csapatnak meg kell határoznia a hiba okának meghatározásához.

2. A diagnosztikai kimenet alján (lehet, hogy lefelé kell görgetnie) mentse a jelentést a helyi gépre.

   

3. Miután mentette a jelentést a helyi gépre, nyissa meg, és tekintse át a fájlban lévő információkat.

   A jelentés tartalmazhat olyan személyes adatokat, amelyeket el szeretne távolítani, mielőtt elküldené a Microsoftnak.

   A böngészőtől függően előfordulhat, hogy egy üres Oldalnézet szakasz jelenik meg az előnézeti oldal alján. Ez rendben van.

4. Csatolja a jelentésfájlt a támogatási kérelemhez.

   Ez a beállítás a támogatási kérelem létrehozásának 1. lépésében, a További részletek területen érhető el.

   

   A diagnosztikai fájlt egy meglévő támogatási jegyhez is hozzáadhatja.

Feljegyzés

Előfordulhat, hogy a támogatási csapat többször is megkéri, hogy gyűjtse össze a diagnosztikát, hogy a legfrissebb információkat kaphassák meg.

Har-fájllal kapcsolatos probléma részleteinek rögzítése

Ha segítségre van szüksége az ügynököknek a probléma megoldásához, érdemes lehet HTTP Archive (HAR) fájlt csatolni a támogatási jegyhez. A HAR-fájlok a webböngészőben található hálózati kérések naplói.

Figyelmeztetés

A HAR-fájlok bizalmas adatokat tartalmazhatnak a Partnerközpont-fiókról.

A Microsoft Edge és a Google Chrome használata

Az alábbi lépések bemutatják, hogyan hozhat létre HAR-fájlokat a fejlesztői eszközökkel a Microsoft Edge vagy a Google Chrome használatával. További információ: Microsoft Edge DevTools vagy Chrome DevTools.

1. Nyissa meg azt a weblapot, ahol a problémát tapasztalja.

2. Az ablak jobb felső sarkában válassza a három pont ("...") ikont, majd a További eszközök> Fejlesztői eszközök lehetőséget. Az F12 billentyűkombinációt billentyűparancsként is lenyomhatja.

3. A Fejlesztői eszközök panelen válassza a Hálózat lapot.

4. Válassza a Hálózati napló rögzítésének leállítása és a Törlés lehetőséget a meglévő naplók eltávolításához. A Rekord ikon szürkére változik.

   

5. A rögzítés megkezdéséhez válassza a Hálózati napló rögzítése lehetőséget. (Amikor a rögzítés elindul, a Rögzítés ikon pirosra vált.)

   

6. Reprodukálja a megoldani kívánt problémát.

7. Miután reprodukálta a problémát, válassza a Hálózati napló rögzítésének leállítása lehetőséget.

8. Válassza a HAR exportálása (amely lefelé mutató nyíl ikonnal van megjelölve), és mentse a fájlt.

   

9. Csatolja a HAR-fájlt a támogatási kérelemhez.

A Mozilla Firefox használata

Az alábbi lépések bemutatják, hogyan hozhat létre HAR-fájlt a Mozilla Firefox fejlesztői eszközeivel. További információ: Firefox Developer Tools.

1. Nyissa meg azt a weblapot, ahol a problémát tapasztalja.

2. Nyomja le az F12 billentyűt a fejlesztői eszközök elindításához.

3. Válassza a Hálózat lapot, majd a Törlés lehetőséget a meglévő naplók eltávolításához.

   

4. Reprodukálja a elhárítani kívánt problémát.

5. A probléma reprodukálása után válassza az Összes mentése HAR-ként lehetőséget.

   

6. Csatolja a HAR-fájlt a támogatási kérelemhez.

Az Apple Safari használata

Az alábbi lépések bemutatják, hogyan hozhat létre HAR-fájlt az Apple Safari fejlesztői eszközeivel. További információ: Safari Developer Tools – áttekintés.

1. A Safariban a fejlesztői eszközök engedélyezéséhez válassza a Safari>beállításai lehetőséget.

2. Lépjen a Speciális lapra, majd válassza a Fejlesztés megjelenítése menüt a menüsávon.

3. Nyissa meg azt a weblapot, ahol a problémát tapasztalja.

4. Válassza a Fejlesztés, majd a Web Inspector megjelenítése lehetőséget.

5. Válassza a Hálózat lapot, majd válassza a Hálózati elemek törlése lehetőséget a meglévő naplók eltávolításához.

   

6. Reprodukálja a megoldani kívánt problémát.

7. Miután reprodukálta a problémát, válassza az Exportálás lehetőséget, és mentse a fájlt.

   

8. Csatolja a HAR-fájlt a támogatási kérelemhez.

Kapcsolódó tartalom

• Súgócikkek és egyéb információk eléréséhez kérjen segítséget és forduljon az ügyfélszolgálathoz .
• Ütemezzen támogatási találkozót összetett segélykérésekhez, vagy ha alacsony a rendelkezésre állása, és nem áll rendelkezésre a nem ütemezett hívások fogadásához. A találkozóütemezés bizonyos problématípusok esetében elérhető, és ha a támogatási kérelem jegyéhez partnertámogatási tanácsadó van rendelve.