E-mail megtekintése, írása és megválaszolása

A felhasználók gyorsabban tekinthetnek meg és küldhetnek el e-maileket az egyszerűsített eléréssel, amely segíti a felhasználókat az e-mailek létrehozásában, megválaszolásában és elküldésében rich.text-szerkesztés használatával, illetve lehetőségük van húzással elhelyezni mellékletszolgáltatásokat és funkciókat képek e-mailekbe ágyazásához.

E-mailek elérése és megtekintése

Jelmagyarázat

1. Válassza a Tevékenységek lehetőséget
2. Válassza az Összes tevékenység lehetőséget
3. A Tevékenység típusa csoportban válassza az E-mail lehetőséget. Az e-mail lista megjelenik a képernyőn.

E-mail létrehozása

Az e-mail lehetőségek, például a rich text szerkesztés, az áthúzásos vagy másolási és beillesztési képek gazdagabbá teszik az ügyfélkapcsolati tevékenységeket az e-mailek írása során.

Ha a rendszergazda engedélyezi, a felső navigációs sávról elérheti az e-maileket.

E-mail létrehozása

1. Válassza a Tevékenységek lehetőséget
2. A parancssávon válassza az E-mail lehetőséget. Egy e-mail nyílik meg egy új ablakban, ahol megkezdheti a szerkesztést.

Egy e-mail-űrlap felépítése

Jelmagyarázat

1. Feladó. A rendszer automatikusan kitölti a Feladó mezőben megjelenített nevet az aktuálisan bejelentkezett felhasználó alapján.

2. Kibontás. A Kibontás ikon lehetővé teszi az e-mailek teljes képernyős nézetben történő szerkesztését és minimalizálását.

3. Rich Text szerkesztő. Ez az eszköztár segít az e-mailek formázásában. A szerkesztő egyetlen sorban jelenik meg, amely kibontható a szerkesztési funkciók teljes listájának alapértelmezés szerinti megtekintéséhez. További információ: A Rich Text editor eszköztár használata az e-mailekhez és Kisegítő parancsai e-mailhez. Felhasználói személyre szabás. Az ikon lehetővé teszi az e-mailek alapértelmezett betűtípusának és betűméretének beállítását. A beállítás után a Betűtípus és a Betűméret alapértelmezés szerint megjeleníti ezeket az értékeket.

4. Törzs. A törzs az a hely, ahol e-mailt írjon és/vagy válaszoljon rá.

5. Aláírás beszúrása. Ezzel a paranccsal személyre szabhatja az üzenetét.

6. Sablon beszúrása. Ez a függvény egy e-mail-sablon alkalmazására szolgál.
   További információ: E-mail-sablon beszúrása.

   Figyelem

   A Címzett mezőben szerepelnie kell egy címzettnek sablon kiválasztásához.

7. Új melléklet. Ezzel a paranccsal fájl vehető fel az e-mailbe.

8. Fájl csatolása. Ez a parancs a "plusz" ikon funkciót használja a mellékletek hozzáadásához.

   Figyelem

   Miután mentette az e-mailt felcserélhetően használhatja a Fájl csatoldása és az Új mellékletek funkciókat.

9. Küldés. Válassza ezt az az e-mail elküldéséhez .

   Fontos

   • A Forrás és Cél mezőket a rendszer automatikusan kitölte az eredeti rekord felhasználója, a partner és a kapcsolattartó alapján.

E-mail hangulat megtekintése (előzetes verzió)

[Ez a cikk egy előzetes kiadási dokumentáció, amely a későbbiekben változhat.]

Amikor bejövő e-mailt kap egy ügyféltől, az ügyfél hangulatkártyája megjelenik az e-mail űrlapon.

Ha a rendszergazda engedélyezi, az ügyfél hangulatkártyája a következő funkciókat jeleníti meg:

• Aktuális hangulat: Az ügyfél aktuális hangulata. Megjelenik egy hangulatintenzitás-jelző is a megfelelő színekben.

• Hangulati idővonal: Vizuális ábrázolás, amely bemutatja, hogy az e-mailekben szereplő ügyféli hangulat hogyan kapott módosításokat egy adott időszakban.
  Az ütemterv legfeljebb hat ügyfél-e-mail mutatóit jeleníti meg, beleértve az aktuális e-maileket is. Az ügyfélszolgálati képviselők kiválaszthatják a korábbi ügyfélhangulatot, majd az E-mail megtekintése opciót. A rendszer egy új lapon jeleníti meg az adott időszakra vonatkozó e-maileket és hangulatot.

• A Beérkezett üzenetek nézetben a hangulat intenzitásjelzője is megjelenik.

Figyelem

A funkció engedélyezése előtt kapott e-mailek esetében a rendszer nem jeleníti meg a hangulatot.

Fontos

• Ez egy termelésre kész előzetes funkció.
• Az éles használatra kész előzetes verziókra kiegészítő használati feltételek vonatkoznak.

Válasz az e-mailre

Az, hogy hogyan válaszolhat egy e-mailre, attól függ, hol van az alkalmazásban.

Ha a rendszergazda engedélyezte, az e-mail lehetőség a felső navigációs sávban és a tevékenységek parancssorában jelenik meg.

Figyelem

A legjobb teljesítmény akkor érhető el, ha a HTML-tartalom mérete 1 MB vagy annál kisebb. Ha a HTML-tartalom mérete meghaladja az 1 MB-ot, előfordulhat, hogy a tartalom betöltése és szerkesztése esetében lassabb válaszidőt észlel. Alapértelmezés szerint a képtartalomra a HTML-tartalomból történik hivatkozás, de a HTML-tartalom nem tárolja azt a részeként, így az alapértelmezett konfigurációban a képek nem befolyásolják negatívan a teljesítményt.

Továbbfejlesztett címzettkezelés

A felhasználók csak akkor hajthatják végre a következő műveleteket, ha a rendszergazda hozzáadta az e-mail-címzett vezérlő összetevőt egy e-mail-űrlaphoz:

• Húzza át a címzettek nevét a Címzett, a Másolat és a Titkos másolat mezőkbe.

• Tekintse meg a címzett e-mail-címét és nevét.

• Megtekintheti a címzettek jelenléti állapotát és a házon kívüli üzeneteket.

• Oldja fel a feloldatlan e-mail-címeket gyorsabban. Ha az e-mail-szerkesztőben van egy feloldatlan e-mail-cím, az alkalmazás megjelenít egy szalagcímet és az Áttekintés lehetőséget az e-mail leképezéséhez. A gombra kattintva megtekintheti és leképezheti a feloldatlan e-mail-címeket egy meglévő rekordra.

  Figyelem

  A feloldatlan e-mail-címek nem oldhatók fel írásvédett e-mailek esetén.

  

E-mail elérése

Az e-mailek elérésekor számos lehetőség közül választhat.

• 1. lehetőség:
  

  • A parancssávon válassza az E-mail elemet.

  Figyelem

  Az e-mail lehetőség csak akkor jelenik meg a legördülő lista és a parancssáv esetében, ha a rendszergazda engedélyezte azt.

• 2. lehetőség:
  

  1. Válassza a plusz ikont a navigációs sávban.
  2. Válassza a legördülő lista E-mail elemét.

Állítsa be az alapértelmezett betűtípust és betűméretet

Beállíthatja az alapértelmezett betűstílust és -méretet az e-mailek szövegéhez. Hajtsa végre a következő lépéseket:

• Az e-mail-szerkesztőben, a Rich Text szerkesztő eszköztárán válassza a lehetőséget.
• A Felhasználó személyre szabása beállításban adja meg a Betűtípust és a Betűméretet.
• Kattintson az OK gombra. Az alkalmazás alapértelmezés szerint a Rich Text szerkesztő eszköztárának Betűtípus és Betűméret mezőjében megadott értékeket adja meg.

Ha a rendszergazda alapértelmezett betűtípust és betűméretet állított be, az alkalmazás a rich text szerkesztő eszköztár Betűtípus és Betűméret mezőiben jeleníti meg a beállított értékeket.

Válasz az e-mailre az idősoron

Amikor válaszol egy e-mailre az ütemtervben, a jobb felső sarokban lévő parancssáv választ kínál. Amikor kiválaszt egy lehetőséget, az e-mail automatikusan be van állítva, és az üzenetírásra kész állapotban nyílik meg.

A következő parancslehetőségeket használhatja az e-mailek az idővonalon történő használatakor.

1. Válasz Ezzel a paranccsal közvetlenül válaszolhat a fogadott e-mail feladójának.
2. Válasz mindenkinek Ezzel a paranccsal mindenkinek válaszolhat a fogadott e-maillel kapcsolatosan.
3. Továbbítás. Ezzel a paranccsal továbbíthatja valaki másnak az e-mailt.

E-mail letöltése

Válassza a Letöltés lehetőséget az e-mailek .eml fájlként való letöltéséhez.