Diagnosztikai adatok rögzítése a Power BI szolgáltatás

Mielőtt kapcsolatba lép Microsoft ügyfélszolgálata a Power BI szolgáltatás problémáival kapcsolatos segítségért, összegyűjtheti azokat a fájlokat, amelyek segítenek megoldani a problémát. Javasoljuk, hogy szerezze be a böngésző nyomkövetését a böngésző munkamenetéből. A böngészőbeli nyomkövetés egy diagnosztikai fájl, amely fontos részleteket tud nyújtani arról, hogy mi történik a Power BI szolgáltatás a probléma bekövetkezésekor.

A Power BI rendszergazdái a Power Platform felügyeleti központjában található Súgó + támogatási felület használatával kérhetnek önsegítő megoldásokat, és kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal. A következő lépésekkel gyűjtött diagnosztikai fájlok csatolhatók a támogatási kérelemhez, hogy segítsenek a hibaelhárításban. További támogatási lehetőségekért tekintse meg a Power BI támogatási lehetőségeit.

A böngésző nyomkövetési és egyéb munkamenetadatainak gyűjtéséhez használja a használt böngészőre vonatkozó lépéseket. Ha diagnosztikai adatokat kell gyűjtenie a Power BI Desktopból, kövesse a Power BI Desktop diagnosztikai gyűjteményének utasításait.

Böngészőkövetés gyűjtése

Fontos

Jelentkezzen be a Power BI szolgáltatás be, mielőtt elkezdi gyűjteni a böngésző nyomkövetési adatait, függetlenül attól, hogy melyik böngészőt használja. Ez a lépés fontos annak biztosításához, hogy a nyomkövetési információk ne tartalmazzanak a bejelentkezéssel kapcsolatos bizalmas információkat.

Google Chrome vagy Microsoft Edge

A Google Chrome és a Microsoft Edge (Chromium) egyaránt a Chromium nyílt forráskód projekten alapul. Az alábbi lépések bemutatják, hogyan használhatja a két böngészőben hasonló fejlesztői eszközöket. További információ: Chrome DevTools és Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools. Az alábbi referenciaképek a Google Chrome-ból származnak.

1. Bejelentkezés után nyomja le az F12 billentyűt a billentyűzeten. Vagy a Microsoft Edge-ben válassza a Gépház és egyebek (...)>További eszközök> Fejlesztői eszközök. A Google Chrome-ban válassza a Google Chrome>További eszközök> testreszabása és vezérlése lehetőséget Fejlesztői eszközök.

2. A nyomkövetési beállítások beállításával készítse elő a böngésző nyomkövetési nyomkövetésének gyűjtését. A probléma reprodukálása előtt leállítja és törli az összegyűjtött információkat. A böngésző alapértelmezés szerint csak az éppen betöltött oldalról őriz meg nyomkövetési információt. Az alábbi lépéseket követve beállíthatja a böngészőt az összes nyomkövetési információ megőrzéséhez, még akkor is, ha a repro egynél több oldalra kerül:

   1. A Fejlesztői eszközök ablakban válassza a Hálózat lapot. Ezután válassza a Napló megőrzése lehetőséget.

      

   2. Válassza a Konzol lapot, majd válassza a Gépház> Előjegyzési napló lehetőséget.

      

      A konzolbeállítások bezárásához válassza ismét a Gépház lehetőséget.

3. Ezután állítsa le és törölje a folyamatban lévő felvételeket. Válassza a Hálózat lapot, válassza a Hálózati napló rögzítésének leállítása, majd a Törlés lehetőséget.

   

4. Most reprodukálni fogja a problémát, amelyet a Power BI szolgáltatás tapasztalt. A kezdéshez Fejlesztői eszközök válassza a Hálózat lapot. Válassza a Hálózati napló rögzítése lehetőséget.

   Fontos

   Frissítse a böngészőlapot a Power BI szolgáltatás, mielőtt elkezdené reprodukálni a problémát, hogy a nyomkövetések megfelelően legyenek rögzítve.

   Reprodukálja azokat a lépéseket, amelyek miatt segítségre van szüksége.

   

   A probléma reprodukálása során az alábbi képhez hasonló kimenet jelenik meg a Fejlesztői eszközök ablakban.

   

5. A probléma viselkedésének reprodukálása után mentenie kell a naplófájlokat, és csatolnia kell őket a támogatási kérelemhez.

   1. A hálózati napló exportálásához Fejlesztői eszközök válassza a Hálózat lapot. Válassza a Hálózati napló rögzítésének leállítása lehetőséget. Ezután válassza a HAR exportálása... lehetőséget, és mentse a fájlt.

      

   2. A konzol kimenetének exportálásához Fejlesztői eszközök válassza a Konzol lapot. Kattintson a jobb gombbal egy megjelenített üzenetre, majd válassza a Mentés másként... lehetőséget, és mentse a konzol kimenetét egy szövegfájlba.

      

   Csomagolja be a mentett HAR-fájlt, a konzol kimenetét és a képernyőfelvételt tömörített formátumban (például .zip), és csatolja a fájlt a támogatási kérelemhez.

Apple Safari

Az alábbi lépések bemutatják a fejlesztői eszközök használatát az Apple Safari böngészőben. További információ: Safari Developer Tools – áttekintés.

1. Bejelentkezés után engedélyezze a fejlesztői eszközöket az Apple Safariban:

   1. Az oldalfejlécen válassza a Safari>beállításai lehetőséget.

      

   2. A fejlesztői eszközök engedélyezéséhez válassza a Speciális, majd a Fejlesztés megjelenítése menüt a menüsávon.

      

2. A következő lépésben a webfelügyelő beállításaival engedélyezheti a böngésző számára az összes nyomkövetési információ megőrzését. A böngésző alapértelmezés szerint csak az éppen betöltött oldalról őriz meg nyomkövetési információt. Ezek a beállítások biztosítják a nyomkövetési információk gyűjtését akkor is, ha a repro több oldalra való ugrást igényel.

   1. Válassza a Webfelügyelő fejlesztése lehetőséget>.

      

   2. Válassza a Hálózatmegőrző>napló lehetőséget

      

   3. Válassza a Konzolmegőrző>napló lehetőséget

      

3. A beállítások megadása után válassza a Hálózat>törlése hálózati elemek lehetőséget, és győződjön meg arról, hogy a naplók csak a probléma elhárításának részleteit tartalmazzák.

   

4. Most már készen áll a probléma reprodukálására.

   Fontos

   Frissítse a böngészőlapot a Power BI szolgáltatás, mielőtt elkezdené reprodukálni a problémát, hogy a nyomkövetések megfelelően legyenek rögzítve.

   A probléma reprodukálásához hajtsa végre a lépéseket. A probléma reprodukálása során a következő képhez hasonló kimenet jelenik meg a Hálózat ablakban.

   

5. A probléma viselkedésének reprodukálása után mentenie kell a naplófájlokat, és csatolnia kell őket a támogatási kérelemhez.

   1. A hálózati napló exportálásához a Hálózat lapon válassza az Exportálás lehetőséget, és mentse a fájlt HAR formátumban.

      

   2. A konzol kimenetének exportálásához a Fejlesztés eszközök panelen válassza a Konzol lapot, és bontsa ki az ablakot. Vigye a kurzort a konzolkimenet elejére, majd húzással jelölje ki a kimenet teljes tartalmát. A Command-C paranccsal másolja a kimenetet, és mentse egy szövegfájlba.

   Csomagolja be a mentett HAR-fájlt, a konzol kimenetét és a képernyőfelvételt tömörített formátumban (például .zip), és csatolja a fájlt a támogatási kérelemhez.

Firefox

Az alábbi lépések bemutatják a fejlesztői eszközök használatát a Firefox böngészőben. További információ: Firefox Fejlesztői eszközök.

1. Bejelentkezés után nyomja le az F12 billentyűt a billentyűzeten. Vagy a Firefoxban válassza a Megnyitás menü>Webfejlesztői>kapcsolóeszközök parancsát. Az eszközök a képernyő alján jelennek meg.

2. A következő lépésben a Felügyelőben megadhatja a beállításokat, amelyek lehetővé teszik a böngésző számára az összes nyomkövetési információ megőrzését. A böngésző alapértelmezés szerint csak az éppen betöltött oldalról őriz meg nyomkövetési információt. Ezek a beállítások biztosítják a nyomkövetési információk gyűjtését akkor is, ha a repro több oldalra való ugrást igényel.

   1. A Felügyelő ablakban válassza a Hálózat lapot, majd válassza a Hálózati beállítások naplók megőrzése lehetőséget>.

      

   2. Válassza a Konzol fület, majd válassza a Konzolbeállítások>naplók megőrzése lehetőséget.

      

3. A beállítások megadása után törölje a folyamatban lévő felvételeket. Válassza a Hálózat lapot, majd a Törlés lehetőséget.

   

4. Most már készen áll a probléma reprodukálására.

   Fontos

   Frissítse a böngészőlapot a Power BI szolgáltatás, mielőtt elkezdené reprodukálni a problémát, hogy a nyomkövetések megfelelően legyenek rögzítve.

   A probléma reprodukálásához hajtsa végre a lépéseket.

5. A probléma viselkedésének reprodukálása után mentenie kell a naplófájlokat, és csatolnia kell őket a támogatási kérelemhez.

   1. A hálózati napló exportálásához válassza a Hálózati>hálózati beállítások lehetőséget , majd mentse az összeset HAR-ként.

      

   2. A konzol kimenetének exportálásához válassza a Konzol fület. Kattintson a jobb gombbal egy megjelenített üzenetre, majd válassza a Látható üzenetek exportálása fájlba> lehetőséget.

      

   Csomagolja be a mentett HAR-fájlt, a konzol kimenetét és a képernyőfelvételt tömörített formátumban (például .zip), és csatolja a fájlt a támogatási kérelemhez.

A diagnosztikai fájlok összegyűjtése után csatolja őket a támogatási kérelemhez, hogy segítsen a támogatási mérnöknek megoldani a problémát. A HAR-fájl tartalmazza a böngészőablak és a Power BI szolgáltatás közötti hálózati kérelmekre vonatkozó összes információt, beleértve a következőket:

• Az egyes kérések tevékenységazonosítói.

• Az egyes kérések pontos időbélyege.

• Az ügyfélnek visszaadott hibainformációk.

Ez a nyomkövetés a képernyőn látható vizualizációk feltöltéséhez használt adatokat is tartalmazza.

Kapcsolódó tartalom

• Power BI szolgáltatás állapotának nyomon követése a Microsoft 365-ben
• Szolgáltatáskimaradási értesítések
• Csatlakozás a Power BI-közösség