A Háló és a Power BI támogatási lehetőségei
Ez a cikk a Microsoft Fabricet vagy a Power BI-t megvásároló végfelhasználók számára elérhető támogatási lehetőségeket ismerteti. A Power BI-rendszergazdák és a szervezet más rendszergazdái hozzáférhetnek a kiterjesztett támogatási lehetőségekhez. Olvassa el a gyakran használt Microsoft 365 Felügyeleti központ szerepköröket, hogy többet tudjon meg arról, hogy ki kezelheti a szervezet szolgáltatáskéréseit. A Microsoft Fabric (előzetes verzió) rendszergazdák számára való megismeréséhez tekintse meg a Microsoft Fabric rendszergazdáját.
Első lépések a támogatással
Számos erőforrás áll rendelkezésre a problémák azonosításához, kutatásához és megoldásához. A felső menüsávon válassza a ?> Segítség a Fabric és a Power BI támogatási webhelyének megnyitásához. A Fabric és a Power BI támogatási webhelye dokumentációra, közösségre, ismert problémákra, hibaelhárításra és támogatási irányítópultra mutató hivatkozásokat tartalmaz. Ha a Fabricben vagy a Power BI fizetős verziójával rendelkezik, a Microsoft ügyfélszolgálata közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőségek a súgó és a támogatási webhelyről érhetők el.
Feljegyzés
Ha a Power BI Pro vagy a Premium-per-user (PPU) licencet egy másik szervezethez tartozó vendégkapcsolaton keresztül szerezte, nem léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A támogatási lehetőségek engedélyezéséhez a licencet közvetlenül a munkahelyi vagy iskolai fiókot kezelő szervezetnek kell hozzárendelnie.
Ismerkedés a rendszergazdák támogatásával
Tipp.
Segítségre van szüksége a Power BI használatának első lépéseihez? Kihasználhatja a partnereink által kínált egyórás workshopokat, és ingyenes konzultációban vehet részt.
Rendszergazda használhatják a Segítség + támogatási élmény a Power Platform Rendszergazda Centerben önsegítő megoldások beszerzéséhez és új szolgáltatáskérés létrehozásához. Mielőtt kapcsolatba lép a Microsoft ügyfélszolgálatával, kövesse az alábbi lépéseket:
Ellenőrizze a szolgáltatáskimaradásokat vagy a leállásokat a Háló támogatási szolgálatánál.
Ellenőrizze a Power BI vagy a Fabric funkcióival kapcsolatos ismert problémákat.
A Power BI-ról vagy a Fabricről a Microsoft 365 szolgáltatásállapot-irányítópultján kereshet értesítéseket.
Ellenőrizze a Microsoft 365 üzenetközpontjában , hogy nincsenek-e olyan tervezett karbantartási tevékenységek, amelyek hatással vannak a felhasználói élményre.
Rögzítsen diagnosztikai adatokat a Power BI vagy a Fabric szolgáltatásból vagy a Fabric szolgáltatásból, amelyet a szolgáltatáskéréshez csatolhat.
További információ arról, hogyan fordulhatnak a rendszergazdák az ügyfélszolgálathoz a Microsoft 365 vállalati termékekkel kapcsolatos segítségért.
Mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul
Ha segítségre van szüksége, ellenőrizze, hogy a Microsoft-támogatás a rendszergazda által előnyben részesített lehetőség-e. Az ellenőrzéshez válassza a (?) elemet a Power BI szolgáltatás oldalfejlécéből, majd válassza a Súgó kérése lehetőséget. Ha ez a kijelölés a Power BI-támogatáshoz vezet, az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja. Ellenkező esetben a rendszer átirányítja a szervezet által előnyben részesített támogatási lehetőségre. Ha a terméke nem rendelkezik támogatási szerződéssel, a "Ez a termék nem támogatott" üzenet jelenik meg.
Ha a Microsoft-támogatás a rendszergazda által előnyben részesített lehetőség:
A Power BI és a Fabric támogatási szolgálatánál ellenőrizze a szolgáltatáskimaradásokat vagy a teljesítménycsökkenést.
Ellenőrizze a Power BI vagy a Fabric funkcióival kapcsolatos ismert problémákat.
Ellenőrizze, hogy a közösség már megoldotta-e a problémát.
Tekintse át a Háló hibaelhárítási dokumentációját vagy a Power BI hibaelhárítási dokumentációját.
Megtudhatja, hogy melyik licenccel rendelkezik. Válassza ki a profilképét az oldal fejlécéből a Fiókkezelő megnyitásához. A Power BI esetében, ha Pro-fiók vagy Felhasználónkénti Prémium fiók jelenik meg, az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja. A Fabric esetében minden felhasználó az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja.
Csatlakozás támogatással
Támogatási lehetőség | Hibajavítási technikai támogatás | Számlázási támogatás | Tanácsadás és képzés | Szolgáltatási szint (a kezdeti előjegyzésig eltelt idő) |
Támogatási csatorna |
---|---|---|---|---|---|
Közösségi támogatás: Webes fórumok a felhasználók számára a társközi támogatáshoz, útmutatáshoz és megoldások megosztásához. A válaszokat a Power BI szakértőinek és a Microsoft alkalmazottainak globális közössége adja meg. | X | Nincs, az előjegyzést a legjobb munkamennyiség alapján biztosítjuk. | Power BI-közösség | ||
Power BI Pro végfelhasználói támogatás: Alapvető technikai támogatás a Power BI-ban tartalmat létrehozó és használó végfelhasználók számára. | X | Egy munkanap. | Háló támogatása | ||
Power BI Premium felhasználónkénti végfelhasználói támogatás: Technikai és számlázási támogatás a Power BI-ban tartalmat létrehozó és használó végfelhasználók számára. | X | X | Egy munkanap. | Háló támogatása | |
Hálófelhasználó: technikai és számlázási támogatás a Fabric-kapacitásokban létrehozó felhasználók számára. | X | X | Egy munkanap | Háló támogatása | |
Fabric- vagy Power BI Premium-rendszergazdai támogatás: A Power BI Premium-kapacitásokat üzembe helyező és üzemeltető rendszergazdák technikai támogatása. | X | Az eset súlyosságától függően egy munkanap vagy egy óra.* | Háló támogatása VAGY Power Platform felügyeleti központ |
||
Háló- vagyPower BI-rendszergazdai támogatás: Technikai és számlázási támogatás a Power BI-környezetek rendszergazdáinak a szervezetükön. A beállítás használatához Power BI-Rendszergazda istratornak kell lennie, vagy olyan Microsoft 365-ös rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie, amely képes kezelni a szolgáltatáskéréseket. | X | X | Az eset súlyosságától függően egy munkanap vagy egy óra.* | Power Platform felügyeleti központ | |
Microsoft Premier-támogatás: Nagyvállalati szintű támogatás fiókkezeléssel, a helyszíni támogatás lehetőségével, valamint olyan szolgáltatásokkal, mint a betanítás és az adatmodellek teljesítményének optimalizálása. | X | X | X | Különböző, az ajánlattól és az eset súlyosságától függően.* | Ügyfél sikerfiók-kezelője VAGY Power Platform felügyeleti központ |
* Egy egyórás SLA csak az Sev A-eseteken keresztül érhető el, amelyek megkövetelik a meglévő éles jelentésekben a munkaleállásból eredő közvetlen üzleti hatás indoklását.
A Power BI előnyei a Microsoft Premier vagy az Egyesített támogatási szerződések esetében
A Microsoft Premier vagy az Egyesített szerződés támogatásával a következő előnyöket is élvezheti:
- Fiókkezelés
- Lehetőség helyszíni támogatáshoz
- Állapot-ellenőrzés, kockázatértékelések és felülvizsgálatok
- Képzések és workshopok
- Fejlesztői támogatás
Power BI-ügyfélként az alábbi ajánlatokkal is élhet proaktív támogatási órákhoz:
Power BI-felmérés. A Microsoft által akkreditált ügyfélmérnök a Power BI-környezetben diagnosztizálja a lehetséges problémákat és teljesítményt. A mérnök értékes útmutatást nyújt a Power BI-környezet állapotának és teljesítményének javítása érdekében ajánlott eljárásokhoz. Az értékelés végén átfogó Power BI-jelentést fog kapni az eredményekről, egy részletes ajánlott eljárásokat ismertető útmutatócsomagot és egy, a környezetére szabott összefoglaló jelentést.
A Business Analytics aktiválása a Power BI-jal. Ez az ajánlat egy valós forgatókönyv megvalósításában és a Power BI szervezet számára történő engedélyezésében segít. Három nap alatt együttműködik egy szakértővel, és kidolgoz egy megvalósíthatósági igazolást a Power BI-ban, azzal a céllal, hogy az alábbi forgatókönyvek egyikét javítsa:
- 1. forgatókönyv: Power BI-megoldás fejlesztése. A szervezet már rendelkezik adattárházzal vagy adattárházakkal, vagy a részlege olyan adatokat szeretne felderíteni, amelyek még nem a vállalati tárolóban vannak. A támogatási szakértő olyan Power BI-megoldást készíthet, amely csatlakozik az adataihoz, és hasznos megállapításokat nyer a Power BI-modellek és -jelentések használatával. Gyakori adatforrások például az Azure SQL Database, az Azure SQL Data Warehouse (DW) vagy az Enterprise Data Gatewayt használó helyszíni adatok.
- 2. forgatókönyv: Bevezetés, irányítás és Rendszergazda istration. Itt a Power BI szabályozási és üzemeltetési folyamatainak keretrendszerének létrehozására összpontosítunk. Áttekintjük az infrastruktúrát, megvitatjuk a tipikus Power BI-üzemelő példányok fő összetevőit, és a Power BI irányítására, felügyeletére és felügyeletére vonatkozó eljárásokat ajánlunk.
- 3. forgatókönyv: Nagyvállalati szintű adatelemzés. Ebben a forgatókönyvben a Power BI Premium-modellek fejlesztésére vagy a meglévő AAS/SSAS-modellek Power BI-ba való migrálására összpontosítunk. Figyelembe vesszük a Power BI Premium-kapacitáskezelés főbb összetevőit, előnyeit és korlátait, valamint a meglévő vállalati elemzési infrastruktúrából a Power BI Premiumba való migrálást.
WorkshopPLUS – Adat AI: Üzleti elemzés a Power BI-val. Ez a workshop nagyszerű bevezetés a Power BI-ba, így kiváló kiindulópont a bevezetéshez vagy a felhasználók felerősítéséhez. Teljes áttekintést nyújt a Power BI funkcióiról és képességeiről, és a Power BI Desktopot és a Power BI szolgáltatás is lefedi. Részletesen megismerheti a számítások és jelentések készítését, az adatok átalakítását és a modell készítését. A tartalom megosztásával és szabályozásával kapcsolatos ajánlott eljárásokat is elsajátíthatja a Power BI szolgáltatás. Számos bemutatóra és laborra is számíthat, így kísérletezhet és megtekintheti a technológiát működés közben.
WorkshopPLUS – Adat AI: Speciális adatelemzés a Power BI-val. Ez az ajánlat bemutatja, hogyan valósíthatja meg az adatmodellezés fő alapelveit a Power BI-ban olyan eszközökkel, mint a Power BI Desktop és a hozzá tartozó felhőszolgáltatás a Power BI-eszközök közzétételéhez és felhasználásához. Jelentéseket fog fejleszteni, beleértve a DAX-ot is, és prémium szintű kapacitásokat fog használni a Power BI-ban. Emellett az AI-összetevőket, a Prémium verziót és az adatfolyamokat érintő speciális elemzésekkel is foglalkozik.
Power BI Klinika. Ez az ajánlat bemutatja, hogyan optimalizálhatja a Power BI számítási feladatait. Használja ezt a klinikát proaktív szolgáltatásként a teljesítmény optimalizálásához a Power BI üzembe helyezése előtt, vagy reaktív szolgáltatásként a meglévő szűk keresztmetszetek enyhítésére. Lehetősége lesz a Microsoft SME-vel (témaszakértővel) együttműködni a lassan futó Power BI-jelentések teljesítményhangolásával és optimalizálásával, a jelentésmodellekre és a DAX-ra összpontosítva. A lassú szemantikai modellfrissítésen is dolgozhat, és a Power BI felhőszolgáltatásban vagy Power BI jelentéskészítő kiszolgáló a frissítési teljesítményre összpontosíthat.
A részletekért forduljon a Microsoft Ügyfélfiók-kezelőjéhez. Ha még nem rendelkezik Microsoft Premier vagy Unified támogatási szerződéssel, további információt a Premier és az Egyesített támogatásról tudhat meg.
Kapcsolódó tartalom
Visszajelzés
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ:Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: