A Háló és a Power BI támogatási lehetőségei

  • Cikk

Ez a cikk a Microsoft Fabricet vagy a Power BI-t megvásároló végfelhasználók számára elérhető támogatási lehetőségeket ismerteti. A Power BI-rendszergazdák és a szervezet más rendszergazdái hozzáférhetnek a kiterjesztett támogatási lehetőségekhez. Olvassa el a gyakran használt Microsoft 365 Felügyeleti központ szerepköröket, hogy többet tudjon meg arról, hogy ki kezelheti a szervezet szolgáltatáskéréseit. A Microsoft Fabric (előzetes verzió) rendszergazdák számára való megismeréséhez tekintse meg a Microsoft Fabric rendszergazdáját.

Első lépések a támogatással

Számos erőforrás áll rendelkezésre a problémák azonosításához, kutatásához és megoldásához. A felső menüsávon válassza a ?> Segítség a Fabric és a Power BI támogatási webhelyének megnyitásához. A Fabric és a Power BI támogatási webhelye dokumentációra, közösségre, ismert problémákra, hibaelhárításra és támogatási irányítópultra mutató hivatkozásokat tartalmaz. Ha a Fabricben vagy a Power BI fizetős verziójával rendelkezik, a Microsoft ügyfélszolgálata közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőségek a súgó és a támogatási webhelyről érhetők el.

Feljegyzés

Ha a Power BI Pro vagy a Premium-per-user (PPU) licencet egy másik szervezethez tartozó vendégkapcsolaton keresztül szerezte, nem léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A támogatási lehetőségek engedélyezéséhez a licencet közvetlenül a munkahelyi vagy iskolai fiókot kezelő szervezetnek kell hozzárendelnie.

Ismerkedés a rendszergazdák támogatásával

Tipp.

Segítségre van szüksége a Power BI használatának első lépéseihez? Kihasználhatja a partnereink által kínált egyórás workshopokat, és ingyenes konzultációban vehet részt.

Rendszergazda használhatják a Segítség + támogatási élmény a Power Platform Rendszergazda Centerben önsegítő megoldások beszerzéséhez és új szolgáltatáskérés létrehozásához. Mielőtt kapcsolatba lép a Microsoft ügyfélszolgálatával, kövesse az alábbi lépéseket:

További információ arról, hogyan fordulhatnak a rendszergazdák az ügyfélszolgálathoz a Microsoft 365 vállalati termékekkel kapcsolatos segítségért.

Mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul

Ha segítségre van szüksége, ellenőrizze, hogy a Microsoft-támogatás a rendszergazda által előnyben részesített lehetőség-e. Az ellenőrzéshez válassza a (?) elemet a Power BI szolgáltatás oldalfejlécéből, majd válassza a Súgó kérése lehetőséget. Ha ez a kijelölés a Power BI-támogatáshoz vezet, az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja. Ellenkező esetben a rendszer átirányítja a szervezet által előnyben részesített támogatási lehetőségre. Ha a terméke nem rendelkezik támogatási szerződéssel, a "Ez a termék nem támogatott" üzenet jelenik meg.

Help_pane2

Ha a Microsoft-támogatás a rendszergazda által előnyben részesített lehetőség:

  1. A Power BI és a Fabric támogatási szolgálatánál ellenőrizze a szolgáltatáskimaradásokat vagy a teljesítménycsökkenést.

  2. Ellenőrizze a Power BI vagy a Fabric funkcióival kapcsolatos ismert problémákat.

  3. Ellenőrizze, hogy a közösség már megoldotta-e a problémát.

  4. Tekintse át a Háló hibaelhárítási dokumentációját vagy a Power BI hibaelhárítási dokumentációját.

  5. Megtudhatja, hogy melyik licenccel rendelkezik. Válassza ki a profilképét az oldal fejlécéből a Fiókkezelő megnyitásához. A Power BI esetében, ha Pro-fiók vagy Felhasználónkénti Prémium fiók jelenik meg, az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja. A Fabric esetében minden felhasználó az alábbi támogatási lehetőségeket használhatja.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Csatlakozás támogatással

Támogatási lehetőség Hibajavítási technikai támogatás Számlázási támogatás Tanácsadás és képzés Szolgáltatási szint
(a kezdeti előjegyzésig eltelt idő)		 Támogatási csatorna
Közösségi támogatás: Webes fórumok a felhasználók számára a társközi támogatáshoz, útmutatáshoz és megoldások megosztásához. A válaszokat a Power BI szakértőinek és a Microsoft alkalmazottainak globális közössége adja meg. X Nincs, az előjegyzést a legjobb munkamennyiség alapján biztosítjuk. Power BI-közösség
Power BI Pro végfelhasználói támogatás: Alapvető technikai támogatás a Power BI-ban tartalmat létrehozó és használó végfelhasználók számára. X Egy munkanap. Háló támogatása
Power BI Premium felhasználónkénti végfelhasználói támogatás: Technikai és számlázási támogatás a Power BI-ban tartalmat létrehozó és használó végfelhasználók számára. X X Egy munkanap. Háló támogatása
Hálófelhasználó: technikai és számlázási támogatás a Fabric-kapacitásokban létrehozó felhasználók számára. X X Egy munkanap Háló támogatása
Fabric- vagy Power BI Premium-rendszergazdai támogatás: A Power BI Premium-kapacitásokat üzembe helyező és üzemeltető rendszergazdák technikai támogatása. X Az eset súlyosságától függően egy munkanap vagy egy óra.* Háló támogatása
VAGY
Power Platform felügyeleti központ
Háló- vagyPower BI-rendszergazdai támogatás: Technikai és számlázási támogatás a Power BI-környezetek rendszergazdáinak a szervezetükön. A beállítás használatához Power BI-Rendszergazda istratornak kell lennie, vagy olyan Microsoft 365-ös rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie, amely képes kezelni a szolgáltatáskéréseket. X X Az eset súlyosságától függően egy munkanap vagy egy óra.* Power Platform felügyeleti központ
Microsoft Premier-támogatás: Nagyvállalati szintű támogatás fiókkezeléssel, a helyszíni támogatás lehetőségével, valamint olyan szolgáltatásokkal, mint a betanítás és az adatmodellek teljesítményének optimalizálása. X X X Különböző, az ajánlattól és az eset súlyosságától függően.* Ügyfél sikerfiók-kezelője
VAGY
Power Platform felügyeleti központ

* Egy egyórás SLA csak az Sev A-eseteken keresztül érhető el, amelyek megkövetelik a meglévő éles jelentésekben a munkaleállásból eredő közvetlen üzleti hatás indoklását.

A Power BI előnyei a Microsoft Premier vagy az Egyesített támogatási szerződések esetében

A Microsoft Premier vagy az Egyesített szerződés támogatásával a következő előnyöket is élvezheti:

  • Fiókkezelés
  • Lehetőség helyszíni támogatáshoz
  • Állapot-ellenőrzés, kockázatértékelések és felülvizsgálatok
  • Képzések és workshopok
  • Fejlesztői támogatás

Power BI-ügyfélként az alábbi ajánlatokkal is élhet proaktív támogatási órákhoz:

  • Power BI-felmérés. A Microsoft által akkreditált ügyfélmérnök a Power BI-környezetben diagnosztizálja a lehetséges problémákat és teljesítményt. A mérnök értékes útmutatást nyújt a Power BI-környezet állapotának és teljesítményének javítása érdekében ajánlott eljárásokhoz. Az értékelés végén átfogó Power BI-jelentést fog kapni az eredményekről, egy részletes ajánlott eljárásokat ismertető útmutatócsomagot és egy, a környezetére szabott összefoglaló jelentést.

  • A Business Analytics aktiválása a Power BI-jal. Ez az ajánlat egy valós forgatókönyv megvalósításában és a Power BI szervezet számára történő engedélyezésében segít. Három nap alatt együttműködik egy szakértővel, és kidolgoz egy megvalósíthatósági igazolást a Power BI-ban, azzal a céllal, hogy az alábbi forgatókönyvek egyikét javítsa:

    • 1. forgatókönyv: Power BI-megoldás fejlesztése. A szervezet már rendelkezik adattárházzal vagy adattárházakkal, vagy a részlege olyan adatokat szeretne felderíteni, amelyek még nem a vállalati tárolóban vannak. A támogatási szakértő olyan Power BI-megoldást készíthet, amely csatlakozik az adataihoz, és hasznos megállapításokat nyer a Power BI-modellek és -jelentések használatával. Gyakori adatforrások például az Azure SQL Database, az Azure SQL Data Warehouse (DW) vagy az Enterprise Data Gatewayt használó helyszíni adatok.
    • 2. forgatókönyv: Bevezetés, irányítás és Rendszergazda istration. Itt a Power BI szabályozási és üzemeltetési folyamatainak keretrendszerének létrehozására összpontosítunk. Áttekintjük az infrastruktúrát, megvitatjuk a tipikus Power BI-üzemelő példányok fő összetevőit, és a Power BI irányítására, felügyeletére és felügyeletére vonatkozó eljárásokat ajánlunk.
    • 3. forgatókönyv: Nagyvállalati szintű adatelemzés. Ebben a forgatókönyvben a Power BI Premium-modellek fejlesztésére vagy a meglévő AAS/SSAS-modellek Power BI-ba való migrálására összpontosítunk. Figyelembe vesszük a Power BI Premium-kapacitáskezelés főbb összetevőit, előnyeit és korlátait, valamint a meglévő vállalati elemzési infrastruktúrából a Power BI Premiumba való migrálást.

  • WorkshopPLUS – Adat AI: Üzleti elemzés a Power BI-val. Ez a workshop nagyszerű bevezetés a Power BI-ba, így kiváló kiindulópont a bevezetéshez vagy a felhasználók felerősítéséhez. Teljes áttekintést nyújt a Power BI funkcióiról és képességeiről, és a Power BI Desktopot és a Power BI szolgáltatás is lefedi. Részletesen megismerheti a számítások és jelentések készítését, az adatok átalakítását és a modell készítését. A tartalom megosztásával és szabályozásával kapcsolatos ajánlott eljárásokat is elsajátíthatja a Power BI szolgáltatás. Számos bemutatóra és laborra is számíthat, így kísérletezhet és megtekintheti a technológiát működés közben.

  • WorkshopPLUS – Adat AI: Speciális adatelemzés a Power BI-val. Ez az ajánlat bemutatja, hogyan valósíthatja meg az adatmodellezés fő alapelveit a Power BI-ban olyan eszközökkel, mint a Power BI Desktop és a hozzá tartozó felhőszolgáltatás a Power BI-eszközök közzétételéhez és felhasználásához. Jelentéseket fog fejleszteni, beleértve a DAX-ot is, és prémium szintű kapacitásokat fog használni a Power BI-ban. Emellett az AI-összetevőket, a Prémium verziót és az adatfolyamokat érintő speciális elemzésekkel is foglalkozik.

  • Power BI Klinika. Ez az ajánlat bemutatja, hogyan optimalizálhatja a Power BI számítási feladatait. Használja ezt a klinikát proaktív szolgáltatásként a teljesítmény optimalizálásához a Power BI üzembe helyezése előtt, vagy reaktív szolgáltatásként a meglévő szűk keresztmetszetek enyhítésére. Lehetősége lesz a Microsoft SME-vel (témaszakértővel) együttműködni a lassan futó Power BI-jelentések teljesítményhangolásával és optimalizálásával, a jelentésmodellekre és a DAX-ra összpontosítva. A lassú szemantikai modellfrissítésen is dolgozhat, és a Power BI felhőszolgáltatásban vagy Power BI jelentéskészítő kiszolgáló a frissítési teljesítményre összpontosíthat.

A részletekért forduljon a Microsoft Ügyfélfiók-kezelőjéhez. Ha még nem rendelkezik Microsoft Premier vagy Unified támogatási szerződéssel, további információt a Premier és az Egyesített támogatásról tudhat meg.

Kapcsolódó tartalom