Kiszolgálóoldali szinkronizálás

A kiszolgálóoldali szinkronizálás az ajánlott megoldás az olyan felhasználókkal rendelkező szervezetek számára, amelyek az ügyfélkapcsolati alkalmazásokat (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Project Service Automation) webböngészőben vagy mobileszközön, például táblagépen vagy okostelefonon futtatják. A kiszolgálóoldali szinkronizálás közvetlen szinkronizálást biztosít az alkalmazások és az e-mail-kiszolgáló között. Ha Exchange szolgáltatást használ, ez magában foglalja az emailek, kapcsolattartók, feladatok és találkozók kétirányú szinkronizálását. Az egyes felhasználók számára szinkronizált adatokat a Szinkronizálás lapon, a felhasználói beállítások párbeszédpanelén lévő szinkronizációs szűrőkkel szabályozhatja.

Ha POP3 e-mail kiszolgálót használ, a szinkronizált adatok csak az e-mailt tartalmazzák.

A kiszolgálóoldali szinkronizálás elérhetővé teszi az üzenetkezelési adatokat egy, ügyfélkapcsolati alkalmazásokat futtató webböngésző, táblagép vagy okostelefon számára. További információ: Az e-mailek, a találkozók, a kapcsolattartók és a feladatok kiszolgálóoldali szinkronizálása

Feljegyzés

A felhasználók csak egy Exchange vagy POP3 postafiók leképezésére képesek. Hasonlóképpen egy Exchange vagy POP3-postafiók is csak egyetlen felhasználóhoz rendelhető. Ha az ügyfélkapcsolati alkalmazás észleli, hogy egy Exchange- vagy POP3-postafiók már hozzá van rendelve egy felhasználóhoz, egy párbeszédpanel jelenik meg, amely során a felhasználónak választania kell, hogy hozzá rendelje-e a felhasználót az Exchange-postaládához. Amikor a felhasználó az Igen lehetőséget választja, megszakítja az előző felhasználót az Exchange-postaláda-hozzárendelésben, és ezt követően a felhasználó és a Exchange-postaláda között fellépő szinkronizálást is.

Feljegyzés

Csak postaládák konfigurálhatók szinkronizálásra. A névjegyek vagy terjesztési listák használata nem támogatott, mert a szinkronizálási folyamat aszinkron, és az ilyen típusú erőforrások nem tárolják az e-maileket.

Kiszolgálóoldali szinkronizálás gyakorisága

A kiszolgálóoldali szinkronizálás minden postafiók esetében ütemezve fut, és a feldolgozott számítási feladattól függően eltérő szinkronizálási késésekkel rendelkezik. Az elérhető számítási feladatok a bejövő és kimenő e-mailek, a találkozók, a kapcsolattartók és a feladatok szinkronizálása.

Egy postaláda sikeres tesztelése és engedélyezése után a kiszolgálóoldali szinkronizálás folyamatosan kezdi feldolgozni a konfigurált számítási feladatokat. Amikor megkezdődik a számítási feladatok feldolgozása, a kiszolgálóoldali szinkronizálás kapcsolatba lép a külső e-mail-szolgáltató által üzemeltetett postaládával, illetve a található adatokkal. Az ilyen interakciókhoz – az e-mail-szolgáltató válaszkészségétől, a szinkronizálandó elemek számától, a kapcsolat szabályozásától, a cserélendő adatok mennyiségétől és a mellékletek számától függően – hosszabb időre is szükség lehet. Ezenkívül ezekhez az interakciókhoz a Dynamics 365-ben telepített aktív testreszabások alapján további időre lehet szükség.

Mivel egy adott számítási feladat következő ütemezett szinkronizálásának idejét a feldolgozási ciklus végén számítja ki a rendszer, a számítási feladatok megnyúlt szinkronizálási ciklusa befolyásolhatja a postaláda általános átviteli sebességét. Ennek megfelelően a szinkronizálási ciklusok időtartamához nincs meghatározott SLA, mivel az időtartamot közvetlenül befolyásolják a korábban említett külső tényezők.

Bejövő adatok szinkronizálási gyakorisága

A bejövő adatok szinkronizálási ciklusának befejeződése után a postafiókok öt percre elhalasztják a bejövő e-mailek feldolgozását. Ez azt jelenti, hogy a postaláda öt perc múlva kezdi meg újból az adatok feldolgozását.

Fontos

Ha az e-mailek kézbesítési folyamatában hosszú ideje futó szinkron testreszabások vannak (beépülő modulok és munkafolyamatok), akkor az átviteli sebesség csökkenhet. Az ilyen testreszabások aszinkron végrehajtásra állítása javíthatja az átviteli sebességet.

Kimenő adatok szinkronizálási gyakorisága

A kiszolgálóoldali szinkronizálás átvizsgálja a környezetet, hogy vannak-e „Küldés függőben” állapotú, és az SDK-küldési kérelemmel elküldött kimenő e-mailek. A rendszer a kimenő e-mailek állapotát ötpercenként „Küldés függőben” állapotra frissíti az aktív postafiók esetében, és elküldi ezeket az e-maileket a beállított e-mail-szolgáltatónak.

Fontos

Ha az e-mail-szolgáltatás kapacitását meghaladó mennyiségű kimenő e-mailt generál a Dynamics 365-ben, akkor a rendszer elmaradhat a feladatokkal, és az adott postafiókból késve küldheti ki az új e-mail üzeneteket.

Mielőtt tömegesen küldene kimenő e-maileket, ellenőrizze az e-mail-szolgáltatás teljesítménykorlátait:

• Gmail: A Gmail küldési korlátai a Google Workspace-ben
• Exchange Online: Küldési korlátok

Találkozók, kapcsolattartók és feladatok szinkronizálási gyakorisága

A találkozók, a kapcsolattartók és a feladatok szinkronizálási ciklusának befejeződése után a rendszer 5-12 perccel elhalasztja a postaláda feldolgozását. Ez azt jelenti, hogy a postaláda – attól függően, hogy mennyire volt aktív az utolsó szinkronizálási ciklusban – 5-12 perc után áll készen az újbóli feldolgozásra.

Ha a postaládában engedélyezve vannak a találkozók, a kapcsolattartók, a feladatok és a bejövő e-mailek, a halasztás időtartama 5-15 perc lesz.

Elérhető funkciók a kiszolgálóoldali szinkronizálással

A kiszolgálóoldali szinkronizálás révén elérhető szolgáltatások többek között az alábbiak:

• Elküldött elemek mappa: Ha a kiszolgáló verziója 9.1.0000.16819 vagy későbbi, a Dynamics 365-alkalmazásokból a kiszolgálóoldali szinkronizálás használatára engedélyezett Exchange-postafiókból küldött e-mailek láthatók lesznek az Exchange-feladó postaládájának Elküldött elemek mappájában. A verzió meghatározásához jelentkezzen be, és a képernyő jobb felső sarkában válassza a Beállítások névjegye lehetőséget>.

  Megjegyzés: Ez a funkció a SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting hamisra állításával tiltható le.

• E-mail mappa nyomkövetése: Egy e-mail nyomon követéséhez egyszerűen húzza egy mappába. A mappakövetése bármely mobileszközön működik, amely rendelkezik Microsoft Exchange-támogatással, vagyis szinte bármilyen eszközről követhetik az e-maileket.

• Nem szükséges hozzá Outlook: Nincs szükség a Dynamics 365 for Outlook beépülő modul megnyitására a rekordok szinkronizálásához. A bejegyzések manuális nyomon követésére akkor is használható az Dynamics 365 for Outlook, ha kiszolgálóoldali szinkronizálást használ. Ezzel az Outlook bővítmény teljesítménye is javítható.

• A Dynamics 365 App for Outlook támogatása: Nyomon követheti a bejövő e-maileket az új Dynamics 365 App for Outlook segítségével. Az Dynamics 365 App for Outlook az Outlook webes verziójával működik, így mindössze egy webböngészőre van szüksége a bejövő e-mailek nyomon követéséhez.

Az ügyfélkapcsolati alkalmazásokkal és a Customer Engagement (on-premises) rendszerrel elérhető szolgáltatások a kiszolgálóoldali szinkronizálással

A kiszolgálóoldali szinkronizálás révén elérhető szolgáltatások többek között az alábbiak:

• Hatékony erőforrás-kihasználás: A kiszolgálóoldali szinkronizálás integrált postafiók-kezelést biztosít. Letilthatja az inaktív postafiókokat, amelyeknek állandó hibái vannak. Megakadályozza az erőforrások teljes felhasználását a kapacitás-és időtúllépési kérelmek felső korlátozásával.

• Kapcsolatszabályozás: A kiszolgálóoldali szinkronizálás segítségével szabályozható a párhuzamos kapcsolatok száma az e-mail-kiszolgáló felé, megelőzve ezáltal a levelezési kiszolgáló túlterhelését.

• Adatok áttelepítése: A kiszolgálóoldali szinkronizálás támogatja a konfigurációs adatok áttelepítését az e-mail-útválasztóról a kiszolgálóoldali szinkronizációra az áttelepítési varázsló segítségével.

• Szolgáltatáselkülönítés: A kiszolgálóoldali szinkronizálás külön várólista-kezelést biztosít aszinkron műveletek, kimenő tevékenységek, postafiókok és konfigurációs beállítások számára. A funkció az aszinkron szolgáltatás architektúráján alapul, és megoszthatja ugyanazon folyamatokat. Minden esetben kezeli a kiszolgáló erőforrásait az aszinkron szolgáltatás elkülönítésének megőrzése mellett.

• Hibajelentés felhasználók és rendszergazdák számára: A kiszolgálóoldali szinkronizálás támogatja a naplózást és a hibajelentést, egy adott e-mail, illetve egy vagy több postaláda esetén is. TOvábbi információ: A kiszolgálóoldali szinkronizálás hibanaplózása

Feljegyzés

Az ügyfélkapcsolati alkalmazásokban az e-mailek szinkronizálását az Dynamics 365 for Outlook segítségével és kiszolgálóoldali szinkronizálással egyaránt elvégezheti. A kiszolgálóoldali szinkronizálás használata esetén a szinkronizáláshoz nincs szükség az Dynamics 365 for Outlook futtatására. Továbbra is szüksége lesz azonban a Dynamics 365 for Outlook alkalmazásra az Outlook alkalmazásból származó elemek átalakítására.

Kapcsolódó információk

Az e-mailek, a találkozók, a kapcsolattartók és a feladatok kiszolgálóoldali szinkronizálásának beállítása
Adatok szinkronizálása az Outlook vagy az Exchange alkalmazással GYIK