Felkészülés a Microsoft Engage Centerre (Services Hub)
Megjegyzés:
Vegye figyelembe, hogy ezen funkciók némelyike közelgő, és még nem lett üzembe helyezve; a dokumentáció a Microsoft Engage Center általános kiadása előtt frissül.
Áttekintés
A Microsoft Engage Center az új digitális felület, amely lecseréli a Services Hubot. Az Azure-ban beépített új funkciókkal segíti az ügyfeleket a Microsofttal való együttműködésben, valamint a Services Hubban jelenleg elérhető képességeket.
A Microsoft Engage Center elindításával az ügyfelek új, modern digitális felületre váltanak a Support Insights, az informatikai állapot és a szakértelem terén, valamint új képességekhez férhetnek hozzá a Microsofttal való kommunikációhoz.
Első lépésként kövesse az áttűnési ellenőrzőlista lépéseit. A Microsoft Engage Centerre való áttérésre való felkészüléshez ajánlott eljárásokat az alábbi táblázat tartalmazza, valamint a Szolgáltatási központ és a Microsoft Engage Center platformfunkcióiról és képességeiről, amelyek az áttűnéssel változnak.
Áttűnési ellenőrzőlista
Rendszergazdáknak
A hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy hozzá kell adnia a Engage Center URL-címét az engedélyezési listához. További információ: A Engage Center URL-címeinek engedélyezése a tűzfalon vagy a proxykiszolgálón.
Olvassa el az ügyfélszolgálati vezetők (CSM-ek) és/vagy a rendszergazdák számára készült gyors üzembe helyezési útmutatót.
Tekintse át a felügyelet és szolgáltatások ajánlott eljárásait, és szükség szerint tegyen lépéseket.
Általános felhasználók számára
Olvassa el a gyors üzembe helyezési útmutatót az általános felhasználók számára.
Tekintse át a szolgáltatások ajánlott eljárásait, és szükség szerint tegyen lépéseket.
Felügyelet és felügyelet
Szerepkörök és engedélyek
| Szolgáltatások központ | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| A Microsoft és/vagy az ügyfél kezeli a felhasználókat | Az ügyfél kezeli a felhasználókat és csoportokat (az Entrán keresztül) | Egyedül az ügyfél határozza meg, hogy kik férhetnek hozzá a Engage Center erőforrásaihoz a Microsoft felhőportál-szabványainak megfelelően. A Microsoft-felhasználók nem kapnak rendszerszintű engedélyeket, hogy meghívási engedélyekkel rendelkezzenek az egyes ügyfelek Microsoft Engage Center-erőforrásaihoz. |
| Egyéni felhasználókezelés e-mailben vagy entrán keresztül | Egyéni felhasználókezelés az Entrán keresztül | Továbbfejlesztett felület a felhasználók Entra-azonosítókkal való hozzáadásához. |
| Entra-csoportok az összes szerepkörhöz a támogatás kivételével | Entra-csoportok az összes szerepkörhöz (a támogatási jogosultságok kezelése egyéni) | Továbbfejlesztett felület a csoporthozzáférés kezeléséhez |
| személyes Microsoft-fiókok (MSA)-felhasználók számára engedélyezett | Natív MSA-felhasználók támogatása (fokozatos kivonás) | A személyes Microsoft-fiókok támogatottak lesznek, ha vendégként jelentkeznek be az ügyfél bérlői személyes Microsoft-fiókjaiba, amikor közvetlenül az Engage Centerbe jelentkeznek be (fokozatos kivonással) |
| A szerepkörök és engedélyek a Karbantartási központ munkaterület szintjén és a Felügyeleti központban érhetők el | A szerepkörök és engedélyek a Microsoft Engage Center munkaterületi szintjén érhetők el | A Microsoft Engage Center munkaterületei a támogatás mellett munkaterhelési képességeket is tartalmaznak. |
| A felhasználók a Services Hub-csoportokkal támogathatják a kérelmek részleteit | A felhasználók külön-külön vagy Entra-csoportokon keresztül is használhatják a támogatási kérelmek részleteit | Támogatja az ügyfeleket abban, hogy az Entra-csoportokat használják a támogatási kérelmek részleteiként. |
Ajánlott eljárások szerepkörökhöz és engedélyekhez
Győződjön meg arról, hogy a megfelelő felhasználók használhatják az Entrát az Engage Centerhez való hozzáférés biztosításához. Rövid útmutató – Csoport létrehozása tagokkal, és az összes csoport és tag megtekintése.
A személyes Microsoft-fiókokat (MSA) használó ügyfelek számára ajánlott eljárásként meg kell vitatni az aktuális személyes Microsoft-fiókok (MSA) felhasználóinak meghívását , valamint a fiókok közvetlen hozzáférésre való felhasználásának biztonsági következményeit.
Munkaterületek
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| Ügyfélszintű felügyelet A Microsoft CSAM létrehoz/kezel |
Az ügyfél szükség szerint támogatja az ügyfél (összesítő) munkaterületét |
Minden aktív munkaterület át lesz migrálva a Microsoft Engage Center Net új szerződéseibe egy munkaterületet kap |
Ajánlott eljárások munkaterületekhez
Tekintse át az aktuális Services Hub-munkaterületeket, és távolítsa el azokat, amelyekre már nincs szükség.
Tekintse át a Több munkaterület döntési fáját, és távolítsa el a szükségtelen munkaterületeket.
Tekintse át a Microsoft Engage Center-munkaterületek dokumentációját, hogy jobban megismerje az új munkaterületek fogalmát.
Ha szükséges, további munkaterületeket is igényelhet egy támogatási kérelem elküldésével.
További információ
További információ a Microsoft Engage Center felügyeletéről:
Funkciók
Értékelések
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| Az igény szerinti értékelés eredményeinek megtekintése a Services Hubon belül Lehetőség offline értékelési csomag megtekintésére a Services Hubon belül, és letöltési képesség a RaaS-nek a Services Hubon belüli megtekintésére és használatára |
Az igény szerinti felmérés és az értékelési felmérések a Services Hub-összekötőből származnak | A teljes igény szerinti felmérés, beleértve a felmérési felméréseket is, a Services Hub-összekötőből származik. A Services Hub-összekötőt a Engage Centeren keresztül érheti el. |
Ajánlott eljárások az értékelésekhez
Hozzon létre egy Services Hub-összekötőt az értékelések eléréséhez.
Győződjön meg arról, hogy a megfelelő engedélyek vannak megadva a hozzáféréshez.
Hozzon létre egy Entra-csoportot minden munkaterülethez az informatikai állapothoz való hozzáférés kezeléséhez, vagy egyszerűen vegyen fel felhasználókat a "Services Hub Connector" Azure-erőforrásba.
Töltse le az offline értékeléseket, mielőtt migrál az Engage Centerbe. Nagyon fontos az offline értékelési csomag és a felmérési javaslatok letöltése az Engage Centerbe való migrálás előtt, mivel előfordulhat, hogy az offline értékelési csomag és a felmérési javaslatok migráláskor nem lesznek azonnal elérhetők a Engage Centerben.
Tanulás
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| A Learning Manager-engedélyekkel rendelkező felhasználók kurzusokat rendelhetnek a felhasználókhoz, valamint nyomon követhetik az előrehaladást és a befejezést. A felhasználók a Services Hub Services katalógusában kereshetnek ütemezett szolgáltatásokat, és kapcsolatba léphetnek a CSAM, hogy többet tudjanak meg vagy ütemezhessenek, és kérhetik a regisztrációt a nyitott műhelyekben. |
Az egyes felhasználók statikus nézetet láthatnak a Services Hubról áttelepített hozzárendelt tanulásukról. A Microsoft.com egyesített szolgáltatások lapjaira mutató hivatkozások olyan speciális szolgáltatásokról nyújtanak információkat a felhasználóknak, mint az Értékgyorsítás vagy a Kritikus fontosságú szolgáltatások. |
A Engage Center kezdeti kiadása nem támogatja a Learning Manager-engedélyekkel rendelkező felhasználók számára a tanulási feladatok előrehaladásának és befejezésének hozzárendelését és nyomon követését. |
Ajánlott eljárások a tanuláshoz
A tanuláskezelőknek az ütemezett migrálás előtt meg kell állítaniuk a hozzárendelések befejezési dátumát. Ezzel biztosíthatja, hogy az egyes felhasználók elvégezzék a nyomon követett feladataikat, mielőtt migrálnak a Microsoft Engage Centerbe.
A Microsoft Engage Centerbe való migrálás előtt tekintse át a Services Hub katalógusában elérhető ütemezett szolgáltatásokat, és kérjen regisztrációt az ütemezett migrálás előtt.
Ha segítségre van szüksége a migrálás utáni szolgáltatások kiválasztásához, forduljon a szervezet CSAM.
Felhőalapú eseti láthatóság
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| Az adatvédelmi korlátozásokhoz hozzájárulás szükséges a támogatási esetek részleteinek megjelenítéséhez. A hozzájárulás megadása után a megfelelő engedélyekkel rendelkező felhasználók láthatják a felhőbeli eseteket és az eset részleteit. Az ügyfeleknek manuálisan kell engedélyezni a hozzájárulást az egyes előfizetésekhez vagy bérlőkhöz. |
A felhőtámogatási kérelem láthatósági hozzájárulására már nincs szükség. A felhőes esetekhez való részletes hozzáférés érdekében a Microsoft Engage Center átirányítja az ügyfeleket a megfelelő felhőportálra, ahol az ügyfelek szabályozzák a hozzáférést. |
Az ügyfeleknek már nem kell hozzájárulást adniuk ahhoz, hogy láthassák az eseteiket a Engage Centerben. A felhőes esetekhez való részletes hozzáférés érdekében a Microsoft Engage Center átirányítja az ügyfeleket a megfelelő felhőportálra, ahol az ügyfelek szabályozzák a hozzáférést. |
Ajánlott eljárások a felhőbeli esetek láthatóságához
Az eset részleteihez való részletes hozzáféréshez győződjön meg arról, hogy megfelelő engedélyekre van szükség a Microsoft felhőtámogatási portálján.
Támogatási elemzések
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| Ügyfélszintű felhőközi + Helyszíni támogatási elemzések 6 jelentésbeállítások Testre szabható jelentések Azure health service-események |
Ügyfélszintű felhőközi + helyszíni támogatási elemzések 1 standard interaktív irányítópult |
A Microsoft Engage Center kezdeti elindítása nem rendelkezik testre szabható jelentéskészítési képességgel vagy azure health service-események jelentésével. |
A Support Insights ajánlott eljárásai
Nincs javasolt művelet.
Programok
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| A programok segítségével információkat oszthat meg és követheti nyomon a szervezetével vagy a Microsoft-képviselőjével az elérni kívánt eredményekről | A Microsoft Engage Center kezdeti elindítása nem támogatja a Services Hub programok digitális kézbesítési felületét | A Programok nem érhetők el a Microsoft Engage Center kezdeti indításakor |
Ajánlott eljárások programokhoz
A Microsoft Engage Centerbe való migrálás előtt mindenképpen töltse le a szükséges programjelentéseket.
Hírlevél
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Változások az áttűnéssel |
|---|---|---|
| Közzétett kódtár és önkiszolgáló előfizetés-kezelés rendszergazdai engedélyezése/letiltása (Premier) Az előfizetők rendszergazdai nézete |
Közzétett kódtár levelezési címmel: link A felhasználó e-maileket küld a kívánt előfizetésekre való bejelentkezéshez az előfizetések/előfizetők belső kezelése |
A felhasználók nem tudnak közvetlenül önállóan feliratkozni a Microsoft Engage Center kezdeti indításakor Kis késések léphetnek fel az új felhasználói előfizetési kérelmek feldolgozása során, a rendszergazdák nem láthatják a hírlevél-előfizetői listákat |
Ajánlott eljárások hírlevelekhez
Nincs javasolt művelet.
Gyakori kérdések (GYIK)
K. Áttekintettem a dokumentációt más oldalakon, és nem összhangban vannak az ezen az oldalon megosztott információkkal. Miért vannak különbségek?
V. A Engage Center már több hónapja privát előzetes verzióban érhető el egy kis ügyfélcsoport számára. A dokumentáció kifejezetten ezekhez készült. Ez a lap az Egyesített és Premier támogatási ügyfelek áttelepítése előtt üzembe helyezett további funkciókat ismerteti. Amint a funkció éles környezetben online állapotba kerül, a webhely többi részén található dokumentáció frissül.