Bizonyos felhasználói szerepkörök vannak a Services Hubban: Szolgáltatások Rendszergazda, Támogatási kapcsolattartó és Általános felhasználó. A Szolgáltatások Rendszergazda a szervezet előkészítési folyamatának részeként felhasználói engedélyeket jelölnek ki.
A szerepkörök és engedélyek megismeréséhez tekintse át a webhely Első lépések lapján található rövid útmutatókat (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
A szervezet igényeitől függően a Szolgáltatások Rendszergazda további szerepköröket adhat meg, például globális Rendszergazda és munkaterület-Rendszergazda, és meghatározott engedélyeket állíthat be az általános felhasználók számára. További információért tekintse meg a Szerepkörök & engedélyek rövid útmutatót.
Meghívások a Services Hubra
A felhasználók e-mailes meghívókat kapnak, amikor a Microsoft képviselői konfigurálták őket, hogy megkapják őket a Premier vagy az Egyesített támogatási szerződés létrehozásakor.
Minden meghívó tartalmaz egy egyedi regisztrációs hivatkozást, amely csak egyszer használható egy felhasználói fiók és egy munkaterület összekapcsolására.
A Rendszergazda és a Services Hubon belüli megfelelő szerepkörrel rendelkező felhasználók meghívhatnak más felhasználókat a munkaterületre.
Felhasználók hozzáadása Microsoft Entra-azonosítón keresztül
A Services Hub "Microsoft Entra id aware", így ha egy ügyfél Microsoft Entra bérlővel rendelkezik, egyszerűbbé teheti a meghívást és a bejelentkezést a Services Hubba. Ezt egyszerűen úgy érheti el, hogy egy jelenleg regisztrált Microsoft Entra felhasználó meghív más Microsoft Entra id-felhasználókat ugyanabból a bérlőből. A Services Hub felismeri ezt, és módosítja a meghívó e-mail-címét és folyamatát. Ez a bejelentkezési élményt is javítja, mivel az identitás felismerhető Microsoft Entra azonosítóként.
Az Microsoft Entra-azonosító bérlőjéhez tartozó ügyfélfelhasználó új felhasználót ad hozzá a Services Hubhoz ugyanabból a Microsoft Entra-azonosító bérlőből
Az új felhasználót hozzáadó ügyfélfelhasználó a Felhasználók kezelése lapon látni fogja, hogy az újonnan hozzáadott felhasználó állapota "Hozzáadva Microsoft Entra azonosítón keresztül". Minden felhasználó, aki "hozzáadva Microsoft Entra azonosítón keresztül", majd bejelentkezik, "Regisztrálva" állapotú lesz. A "hozzáadott Microsoft Entra azonosító" a szűrő része.
Az újonnan felvett ügyfelek kapnak egy e-mailt arról, hogy hozzáadták őket, és használhatják az e-mailben található hivatkozást, vagy közvetlenül serviceshub.microsoft.com az első futtatási élményükhöz.
Az Microsoft Entra-bérlőhöz tartozó ügyfélfelhasználó ugyanabból a Microsoft Entra bérlőből vesz fel egy felhasználót a Services Hubba, amely már meghívva lett, de még nincs regisztrálva
A meghívott, de még nem regisztrált felhasználót hozzáadó ügyfélfelhasználó a Felhasználók kezelése lapon azt látja, hogy az újonnan hozzáadott felhasználó állapota mostantól "Elküldve" helyett "Elküldve meghívás (újraküldés)" helyett "Hozzáadva Microsoft Entra azonosítón keresztül".
Most ez az ügyfélfelhasználó közvetlenül a serviceshub.microsoft.com-ra ugorhat az első futtatáskor anélkül, hogy meg kellene keresnie az egyedi URL-címet a regisztrációs e-mailben.
A Services Hub által felismert fiókok ismertetése
A Services Hub a következő két fióktípuson végezhet hitelesítést.
Munkahelyi vagy iskolai fiókok
A munkahelyi vagy iskolai fiókok egy Microsoft Entra id bérlőn vagy egy Office 365 bérlőn alapulnak. Ezek a fiókok általában szinkronizálva lesznek, hogy ugyanazt a jelszót használják, mint a vállalati hálózatba való bejelentkezéshez.
Ahhoz, hogy az SSO hitelesíteni lehessen ezeket a fiókokat, a szervezetnek be kell állítania őket az összevont szolgáltatásokkal való szinkronizáláshoz. Bizonyos esetekben a szervezetek biztonsági okokból manuális folyamatként kezelik ezt a szinkronizálást. Ezekben az esetekben a vállalat informatikai részlegével kell együttműködnie.
Személyes fiókok
A személyes fiókokat (korábbi nevén Microsoft-fiókokat vagy Live ID-fiókokat) egyéni felhasználók kezelik. Ezek a fiókok általában azonosítóként egy e-mail-címhez vannak társítva.
Jelenleg bizonyos korlátozások vonatkoznak arra, hogy mely e-mail-címek használhatók új személyes fiókok létrehozásához, vagy amelyek összekapcsolhatók a már meglévő személyes fiókjához társított fiókkal (lásd: Bejelentkezés vagy Regisztráció a Services Hubra).
Ha nem rendelkezik munkahelyi vagy iskolai fiókkal, és személyes fiókokat kell használnia a Services Hubba való bejelentkezéshez, lépjen kapcsolatba a fiókkezelővel, hogy jóváhagyjon egy kivételt a Services Hub-munkaterületen.
A nyelv módosítása a Services Hubban
A Services Hub-lap tartalmának nyelvének módosításához görgessen bármelyik lap aljára, kattintson a földgömb ikonra, majd válasszon az elérhető nyelvek közül.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.