Hiba 0x8004deef a OneDrive-ba való bejelentkezéskor

Jelenségek

Amikor megpróbál bejelentkezni a Microsoft OneDrive-ba, nem tud bejelentkezni, és a következő hibaüzenet jelenik meg:

Nincs hozzáférése ehhez a szolgáltatáshoz. Segítségért forduljon az informatikai részleghez. (Hibakód: 0x8004deef)

A probléma oka

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a OneDrive-fiókjában probléma merül fel, például hiányzó licenc vagy hitelesítő adatok eltérése.

Megoldás

A probléma megoldásához próbálkozzon az alábbi módszerekkel. 

1. módszer: Győződjön meg arról, hogy a fiókhoz érvényes licenc van hozzárendelve

Attól függően, hogy szervezete hogyan vásárolta meg a OneDrive-ot a felhasználók számára, előfordulhat, hogy már nem rendelkezik Hozzárendelt OneDrive-licenccel, vagy a licenc lejárt.

Megjegyzés: A következő lépéseket a szervezet Microsoft 365-rendszergazdájának kell elvégeznie.

1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ válassza a Felhasználók>aktív felhasználók lehetőséget.
2. Válassza ki a problémát tapasztaló felhasználót.
3. A felhasználói panelen válassza a Licencek és alkalmazások lehetőséget.
4. Bontsa ki a Licencek szakaszt, és győződjön meg arról, hogy egy OneDrive-licenc van hozzárendelve a felhasználóhoz.

Megjegyzés:

Ha több felhasználó is tapasztalja a problémát, az azt jelenti, hogy az előfizetés lejárt. Az előfizetés állapotának ellenőrzéséhez nyissa meg a Microsoft 365 Felügyeleti központ, majd válassza a Számlázás>Saját termékek lehetőséget.

2. módszer: A gyorsítótárazott fiókidentitások eltávolítása

Fontos

Pontosan kövesse a szakasz lépéseit. A beállításjegyzék helytelen módosítása komoly problémákat okozhat. A módosítás elvégzése előtt készítsen biztonsági másolatot a beállításjegyzékről arra az esetre, ha valami probléma merülne fel. 

1. Indítsa el a beállításszerkesztőt. 

2. Keresse meg az alábbi beállításjegyzék alkulcsokat:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Kattintson a jobb gombbal az Identitás elemre, majd válassza a Törlés parancsot. 

Megjegyzés:

Ha engedélyezve van a megosztott számítógép aktiválása , távolítsa el a következő beállításjegyzékbeli alkulcsot is:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Az aktuálisan bejelentkezett felhasználó SID-azonosítójának lekéréséhez futtassa a whoami /user parancsot egy parancssorban. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen a Korábbi aktiválási adatok manuális törlése részre, bontsa ki a "A: Az Office-licencek eltávolítása & gyorsítótárazott fiókokból" szakaszt, majd kövesse az "1. rész: Korábbi Office-aktiválások eltávolítása" és a "3. rész: A Windows Hitelesítőadat-kezelőben tárolt Office-hitelesítő adatok eltávolítása" című szakasz lépéseit.

Ha továbbra is tapasztalja a problémát, az alábbi lépésekkel távolíthatja el a gyorsítótárazott hitelesítő adatokat tartalmazó mappákat:

1. Jelentkezzen ki a OneDrive-ból.

2. Távolítsa el az összes almappát a következő mappákból:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache