A kérdések megválaszolásának teljesítményének javítása

  • 6 perc

A tudásbázis létrehozása és tesztelése után aktív tanulással és szinonimák definiálásával javíthatja a teljesítményét.

Aktív tanulás használata

Az aktív tanulással folyamatosan fejlesztheti a felhasználói kérdéseket, hogy idővel jobban megválaszolhassa a felhasználói kérdéseket. Kapcsolatok gyakran feltenek olyan kérdéseket, amelyek másként vannak megfogalmazva, de végső soron ugyanazzal a jelentéssel rendelkeznek. Az aktív tanulás segíthet az ilyen helyzetekben, mert lehetővé teszi, hogy alternatív kérdéseket mérlegeljen az egyes kérdések és válaszpárok esetében. Az aktív tanulás alapértelmezés szerint engedélyezve van.

Az aktív tanulás használatához tegye a következőket:

Kérdés- és válaszpárok létrehozása

A Language Studióban kérdéseket és válaszokat hozhat létre a projekthez. Olyan fájlt is importálhat, amely kérdés- és válaszpárokat tartalmaz a tömeges feltöltéshez.

A screenshot showing how to import a file with question and answer pairs.

Javaslatok áttekintése

Az aktív tanulás ezután elkezd alternatív kérdéseket kínálni a kérdés- és válaszpárok minden egyes kérdéséhez. Ezt a Véleményezés javaslatok panelen érheti el:

A screenshot of the Review suggestions pane.

Tekintse át, majd fogadja el vagy utasítsa el az egyes kérdésekre javasolt alternatív kifejezéseket a másik kifejezés melletti pipa vagy törlés szimbólum kiválasztásával. A javaslatokat tömegesen elfogadhatja vagy elutasíthatja az Összes javaslat elfogadása vagy az Összes javaslat elvetése lehetőséggel a tetején.

Ha a Másik kérdés hozzáadása párhoz lehetőséget választja a Szerkesztés tudásbázis panelen, manuálisan is hozzáadhat alternatív kérdéseket:

A screenshot showing the Add alternate question option on the Edit knowledge base pane.

Feljegyzés

Az aktív tanulásról további információt a projekt aktív tanulással való bővítése című témakörben talál.

Szinonimák definiálása

A szinonimák akkor hasznosak, ha a felhasználók által feltett kérdések több különböző szót is tartalmazhatnak, hogy ugyanazt jelentik. Egy utazási iroda ügyfele például "foglalásra" vagy "foglalásra" hivatkozhat. Ha szinonimákként definiálja ezeket, a kérdésfel válaszoló szolgáltatás megfelelő választ talál, függetlenül attól, hogy az egyes ügyfelek melyik kifejezést használják.

Szinonimák definiálásához a REST API-val a következő JSON-formátumban küldheti el a szinonimákat:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}

Feljegyzés

A szinonimákról további információt a szinonimák válaszminőségének javítása című témakörben talál.