Kommunikációs filozófia
Felismerjük a hatékony kommunikáció jelentőségét az incidensek során, és megértjük, mennyire kritikus fontosságúak Ön számára. Azon törekvéseink során, hogy a megfelelő információkat a megfelelő időben biztosíthassuk Önnek, a kommunikációs stratégiánkhoz vezető öt alappillérrel működünk:
Speed - "Ez én vagyok, vagy az Azure?"
Azt akarjuk, hogy tudd, hogy mi vagyunk, nem te, amilyen gyorsan csak lehet. Ez a legfontosabb célkitűzésünk. Célunk, hogy a kimaradástól számított 15 percen belül értesítsük az összes érintett előfizetést és bérlőt.
Ez a platform hatalmas összetettsége miatt nem érhető el egyedül az emberekkel, ezért is fektetünk be továbbra is az AIOps-technológiánkba.
Pontosság - "Az erőforrások melyikére van hatással?"
Tisztában vagyunk azzal, hogy ha egy incidens hatással van, pontosan tudnia kell, hogy mely erőforrásokat érinti. A Resource Health-jelek és -riasztások használatával megjeleníthetjük az erőforrások állapotát, és azokat, amelyeket egy incidens érint.
Felderíthetőség - :"Hogyan lehet proaktív módon értesítést kapni?"
Javasoljuk, hogy konfigurálja a releváns értesítéseket annak alapján, hogy kiknek kell megkapniuk őket, és hogyan értesülnének a legjobban.
Parity - "Hogyan szabványosíthatom a szolgáltatásokat?
Céljaink a műveletek egységesítése és az Azure-szolgáltatások konzisztenciájának elérése, az olyan kihívások kezelése, mint például a szolgáltatásállapot-kommunikációs típusok konzisztens élményének biztosítása és a Microsoft felhőrendszerének harmonizálása a zökkenőmentesebb felhasználói élmény érdekében.
Átláthatóság - "Mi történt valójában?"
Az átláthatóságot tárcsázónak, nem KAPCSOLÓnak tekintjük. Tudjuk, hogy a felhőbe vetett bizalom kiépítéséhez transzparensnek kell lenni Önnel. Transzparens a történtekről, átlátható, hogy hol voltak a hibáink, és mit csinálunk vele, és átlátható, hogy mit tehetett volna ennek elkerülése érdekében.