Bagikan melalui

Pemecahan masalah implementasi dan perangkat terkelola

  • Artikel
  • Berlaku untuk:
    HoloLens 2

Artikel ini menjelaskan cara mengatasi beberapa masalah atau menjawab pertanyaan mengenai implementasi dan manajemen HoloLens 2.

Penting

Sebelum Memulai prosedur pemecahan masalah, pastikan perangkat Anda diisi dayanya 20 hingga 40 persen kapasitas baterai, jika memungkinkan. Lampu indikator baterai terletak di bawah tombol daya adalah cara cepat untuk memverifikasi kapasitas baterai tanpa masuk ke perangkat.

Pemecahan Masalah EAP

  1. Verifikasi bahwa profil Wi-Fi memiliki pengaturan yang tepat:
    • Konfigurasikan jenis EAP dengan benar. Jenis EAP umum adalah EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) dan PEAP (25).
    • Periksa nama SSID Wi-Fi, dan lihat bahwa nama tersebut cocok dengan string HEX.
    • Pastikan bahwa untuk EAP-TLS, TrustedRootCA berisi hash SHA-1 dari sertifikat CA akar tepercaya server. Pada PC Windows perintah "certutil.exe -dump cert_file_name" menunjukkan string hash SHA-1 sertifikat.
  2. Kumpulkan pengambilan paket jaringan pada Log server Titik Akses atau Pengontrol atau AAA untuk mengetahui di mana sesi EAP gagal.
    • Jika identitas EAP yang disediakan oleh HoloLens tidak terduga, periksa apakah identitas telah disediakan dengan benar melalui profil Wi-Fi atau sertifikat klien.
    • Jika server menolak sertifikat klien HoloLens, periksa apakah sertifikat klien yang diperlukan telah disediakan di perangkat.
    • Jika HoloLens menolak sertifikat server, periksa apakah sertifikat OS akar server telah disediakan di HoloLens.
  3. Jika profil perusahaan disediakan melalui paket provisi Wi-Fi, pertimbangkan untuk menerapkan paket provisi pada PC Windows 10. Jika juga gagal pada PC Windows 10, ikuti panduan pemecahan masalah autentikasi klien Windows 802.1X.
  4. Kirimi kami umpan balik melalui Hub Umpan Balik.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Wi-Fi

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dicoba jika Anda tidak dapat menyambungkan HoloLens ke jaringan Wi-Fi:

  1. Pastikan Wi-Fi diaktifkan. Verifikasi dengan menggunakan gerakan Mulai, lalu pilih Pengaturan > Jaringan & Internet > Wi-Fi. Jika Wi-Fi aktif, coba nonaktifkan dan nyalakan lagi.
  2. Pindahkan lebih dekat ke perute atau titik akses.
  3. Mulai ulang router Wi-Fi, lalu mulai ulang HoloLens. Coba sambungkan lagi.
  4. Jika tidak ada yang berfungsi, verifikasi bahwa router Anda menggunakan firmware terbaru. Anda dapat menemukan informasi ini di situs web produsen.

Saat Anda masuk ke akun perusahaan atau organisasi di perangkat, itu mungkin juga menerapkan kebijakan Mobile Device Management (MDM), jika kebijakan dikonfigurasi oleh administrator TI Anda.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Jaringan

Jika masalah jaringan adalah hambatan untuk berhasil menyebarkan dan menggunakan HoloLens 2 di organisasi Anda, konfigurasikan Fiddler Everywhere dan/atau Wireshark untuk menangkap dan menganalisis lalu lintas HTTP/HTTPS.

Mengonfigurasi Fiddler Everywhere untuk menangkap lalu lintas HTTP

Fiddler Everywhere adalah proksi penelusuran kesalahan web dan digunakan untuk memecahkan masalah HTTP. Ini menangkap setiap permintaan HTTP yang dilakukan komputer dan merekam semua yang terkait dengannya. Mengungkap masalah autentikasi pengguna akhir untuk aplikasi HTTPS Anda mendorong produktivitas dan efisiensi yang lebih baik untuk kasus penggunaan HoloLens 2 target Anda.

Prasyarat

  • Perangkat HoloLens 2 dan PC Anda harus berada di jaringan yang sama
  • Perhatikan alamat IP PC Anda

Menginstal dan Mengonfigurasi Fiddler Di Mana Saja

  1. Di PC Anda - instal dan mulai Fiddler Everywhere.
  2. Di PC Anda - konfigurasikan Fiddler Everywhere untuk memungkinkan komputer jarak jauh tersambung.
    1. Buka Pengaturan Fiddler Everywhere -> Koneksi.
    2. Perhatikan port mendengarkan untuk Fiddler Everywhere (defaultnya adalah 8866).
    3. Centang Izinkan komputer jarak jauh tersambung.
    4. Pilih Simpan.
  3. Pada HoloLens 2 Anda - konfigurasikan Fiddler Everywhere sebagai server proksi 1:
    1. Buka menu Mulai dan pilih Pengaturan.
    2. Pilih Jaringan & Internet lalu Proksi di menu sebelah kiri.
    3. Gulir ke bawah ke Penyiapan proksi manual dan alihkan Gunakan server proksi ke Aktif.
    4. Masukkan alamat IP PC tempat Fiddler Everywhere diinstal.
    5. Masukkan nomor port yang disebutkan di atas (defaultnya adalah 8866).
    6. Pilih Simpan.

1 Untuk build 20279.1006+ (Insider dan rilis mendatang), gunakan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi proksi:

  1. Buka menu Mulai dan buka halaman Properti jaringan Wi-Fi Anda.
  2. Gulir ke bawah ke Proksi.
  3. Ubah ke Penyetelan Manual.
  4. Masukkan alamat IP PC tempat Fiddler Everywhere diinstal.
  5. Masukkan nomor port yang disebutkan di atas (defaultnya adalah 8866).
  6. Pilih Terapkan.

Mendekripsi lalu lintas HTTPS dari HoloLens 2

  1. Pada PC Anda – ekspor sertifikat Fiddler Everywhere.

    1. Buka Pengaturan Fiddler Everywhere -> HTTPS dan perluas Pengaturan Tingkat Lanjut.
    2. Pilih Ekspor sertifikat Fiddler Everywhere. Ini disimpan ke desktop Anda.
    3. Pindahkan sertifikat ke folder Unduhan di HoloLens 2 Anda.

  2. Pada HoloLens 2 Anda - impor sertifikat Fiddler Everywhere.

    1. Buka Pengaturan -> Pembaruan dan Keamanan - Sertifikat>.
    2. Pilih Instal Sertifikat, telusuri ke folder Unduhan dan pilih sertifikat Fiddler Everywhere.
    3. Ubah Lokasi Toko ke Komputer Lokal.
    4. Ubah Penyimpanan Sertifikat menjadi root.
    5. Pilih Instal.
    6. Konfirmasikan sertifikat ditampilkan dalam daftar sertifikat. Jika tidak, ulangi langkah-langkah ini.

Memeriksa sesi HTTP

Di PC Anda, Fiddler Everywhere menampilkan sesi HTTP langsung HoloLens 2. Panel Pemeriksa di Fiddler Everywhere dapat menampilkan permintaan/respons HTTP dalam tampilan yang berbeda. Misalnya, tampilan "Mentah" menunjukkan permintaan atau respons mentah dalam teks biasa.

Mengonfigurasi Wireshark untuk menangkap lalu lintas jaringan

Wireshark adalah penganalisis protokol jaringan yang digunakan untuk memeriksa lalu lintas TCP/UDP ke dan dari perangkat HoloLens 2 Anda. Ini memudahkan untuk mengidentifikasi lalu lintas yang melintasi jaringan ke HoloLens 2 Anda - berapa banyak ada, frekuensinya, berapa banyak latensi yang ada antara hop tertentu, dan sebagainya.

Prasyarat:

  • PC harus memiliki akses internet dan mendukung berbagi Internet melalui Wi-Fi.

Menginstal dan Mengonfigurasi Wireshark

  1. Di PC Anda - instal Wireshark.
  2. Di PC Anda - aktifkan Hotspot Seluler untuk berbagi koneksi Internet Anda dari Wi-Fi.
  3. Di PC Anda - mulai Wireshark dan ambil lalu lintas dari antarmuka hotspot Seluler.
  4. Di HoloLens 2 Anda - ubah jaringan Wi-Fi ke hotspot Mobile PC. Lalu lintas IP HoloLens 2 akan muncul di Wireshark.

Menganalisis log Wireshark

Filter Wireshark dapat membantu memfilter paket yang menarik.

Lihat blog asli.

Kembali ke daftar

Tidak dapat masuk ke perangkat HoloLens yang telah disiapkan sebelumnya

Jika perangkat Anda sebelumnya disiapkan untuk orang lain, baik untuk klien atau mantan karyawan, dan Anda tidak memiliki kata sandi mereka untuk membuka kunci perangkat, Anda dapat menggunakan Intune untuk menghapus dari jarak jauh perangkat. Perangkat kemudian berkedip ulang sendiri.

Penting

Saat Anda menghapus perangkat, pastikan untuk membiarkan Mempertahankan status pendaftaran dan akun pengguna tidak dicentang.

Kembali ke daftar

Tidak dapat masuk setelah memperbarui ke Windows Holographic 21H1

Gejala

  • Menggunakan PIN untuk masuk gagal setelah memasukkan PIN yang benar.
  • Menggunakan metode masuk web akan gagal setelah berhasil masuk di halaman web.
  • Perangkat tidak terdaftar sebagai "Microsoft Entra joined" di portal Microsoft Azure - ID Microsoft Entra - Perangkat.

Sebab

Perangkat yang terkena dampak mungkin telah dihapus dari penyewa Microsoft Entra. Misalnya, ini mungkin terjadi karena:

Ketika perangkat yang terkena dampak mencoba menghubungi penyewa Microsoft Entra lagi setelah dihapus, perangkat akan gagal mengautentikasi dengan ID Microsoft Entra. Efek ini sering kali tidak terlihat oleh pengguna perangkat, karena masuk ke cache melalui PIN terus memungkinkan pengguna untuk masuk.

Mitigasi

Saat ini tidak ada cara untuk menambahkan perangkat HoloLens yang dihapus kembali ke ID Microsoft Entra. Perangkat yang terpengaruh perlu di-reflash dengan mengikuti instruksi tentang mem-reflash perangkat mereka.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Autopilot

Artikel berikut mungkin merupakan sumber daya yang berguna bagi Anda untuk mempelajari informasi selengkapnya dan memecahkan masalah Autopilot. Namun, artikel ini didasarkan pada Windows 10 Desktop, dan tidak semua informasi mungkin berlaku untuk HoloLens:

Kembali ke daftar

Memperbarui pemecahan masalah

Jika Anda mengalami masalah saat memperbarui perangkat HoloLens terkelola, baca panduan pemecahan masalah ini.

Pemecahan masalah kios

Jika Anda mengalami masalah saat mengonfigurasi, menggunakan, atau menerapkan kios, lihat panduan pemecahan masalah kios .

FAQ Perangkat HoloLens Terkelola

Dapatkah saya menggunakan System Center Configuration Manager (SCCM) untuk mengelola perangkat HoloLens?

Tidak. Anda harus menggunakan sistem MDM untuk mengelola perangkat HoloLens.

Dapatkah saya menggunakan Active Directory Domain Services (AD DS) untuk mengelola akun pengguna HoloLens?

Tidak. Anda harus menggunakan ID Microsoft Entra untuk mengelola akun pengguna untuk perangkat HoloLens.

Apakah HoloLens mampu mendaftarkan otomatis Automated Data Capture Systems (ADCS)?

Tidak.

Dapatkah HoloLens berpartisipasi dalam Autentikasi Windows Terintegrasi?

Tidak.

Apakah HoloLens mendukung branding?

Tidak. Tetapi Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan salah satu pendekatan berikut:

  • Buat aplikasi kustom, lalu aktifkan mode Kiosk. Aplikasi kustom dapat memiliki branding, dan dapat meluncurkan aplikasi lain (seperti Remote Assist).
  • Ubah semua gambar profil pengguna di MICROSOFT Entra ID ke logo perusahaan Anda. Namun, ini mungkin tidak diinginkan untuk semua skenario.

Kemampuan pengelogan apa yang ditawarkan HoloLens 2?

Pengelogan terbatas pada jejak yang dapat diambil dalam skenario pengembangan atau pemecahan masalah, atau telemetri yang dikirim perangkat ke server Microsoft.

Pertanyaan mengenai mengamankan perangkat HoloLens

Lihat informasi keamanan HoloLens 2 kami. Untuk perangkat HoloLens Gen ke-1, tinjau FAQ ini.

Kembali ke daftar