Bagikan melalui

Pemecahan masalah implementasi dan perangkat terkelola

  • Artikel
  • Berlaku untuk:
    HoloLens 2

Artikel ini menjelaskan cara mengatasi beberapa masalah atau menjawab pertanyaan mengenai implementasi dan pengelolaan HoloLens 2.

Penting

Sebelum memulai prosedur pemecahan masalah, pastikan perangkat Anda diisi dayanya hingga 20 hingga 40 persen kapasitas baterai, jika memungkinkan. Lampu indikator baterai yang terletak di bawah tombol daya adalah cara cepat untuk memverifikasi kapasitas baterai tanpa masuk ke perangkat.

Pemecahan Masalah EAP

  1. Verifikasi bahwa profil Wi-Fi memiliki pengaturan yang tepat:
    • Konfigurasikan jenis EAP dengan benar. Jenis EAP umum adalah EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) dan PEAP (25).
    • Periksa nama SSID Wi-Fi, dan lihat bahwa nama tersebut cocok dengan string HEX.
    • Pastikan bahwa untuk EAP-TLS, TrustedRootCA berisi hash SHA-1 dari sertifikat CA akar tepercaya server. Pada PC Windows, perintah "certutil.exe -dump cert_file_name" menunjukkan string hash SHA-1 sertifikat.
  2. Kumpulkan pengambilan paket jaringan pada Log server Titik Akses atau Pengontrol atau AAA untuk mengetahui di mana sesi EAP gagal.
    • Jika identitas EAP yang disediakan oleh HoloLens tidak terduga, periksa apakah identitas telah disediakan dengan benar melalui profil Wi-Fi atau sertifikat klien.
    • Jika server menolak sertifikat klien HoloLens, periksa apakah sertifikat klien yang diperlukan telah disediakan di perangkat.
    • Jika HoloLens menolak sertifikat server, periksa apakah sertifikat OS akar server telah disediakan di HoloLens.
  3. Jika profil perusahaan disediakan melalui paket provisi Wi-Fi, pertimbangkan untuk menerapkan paket provisi pada PC Windows 10. Jika juga gagal pada PC Windows 10, ikuti panduan pemecahan masalah autentikasi klien Windows 802.1X.
  4. Kirimi kami umpan balik melalui Hub Umpan Balik.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Wi-Fi

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dicoba jika Anda tidak dapat menghubungkan HoloLens Anda ke jaringan Wi-Fi:

  1. Pastikan Wi-Fi diaktifkan. Verifikasi dengan menggunakan gerakan Mulai, lalu pilih Pengaturan > Jaringan & Wi-Fi Internet > . Jika Wi-Fi aktif, coba nonaktifkan dan aktifkan lagi.
  2. Pindah lebih dekat ke router atau titik akses.
  3. Mulai ulang router Wi-Fi, lalu mulai ulang HoloLens. Coba hubungkan lagi.
  4. Jika tidak ada hal-hal ini yang berfungsi, verifikasi bahwa router Anda menggunakan firmware terbaru. Anda dapat menemukan informasi ini di situs web produsen.

Saat Anda masuk ke akun perusahaan atau organisasi di perangkat, itu mungkin juga menerapkan kebijakan Mobile Manajemen Perangkat (MDM), jika kebijakan dikonfigurasi oleh administrator TI Anda.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Jaringan

Jika masalah jaringan adalah hambatan untuk berhasil menyebarkan dan menggunakan HoloLens 2 di organisasi Anda, konfigurasikan Fiddler dan/atau Wireshark untuk menangkap dan menganalisis lalu lintas HTTP/HTTPS.

Mengonfigurasi Fiddler untuk mengambil lalu lintas HTTP

Fiddler adalah proksi penelusuran kesalahan web dan digunakan untuk memecahkan masalah HTTP. Ini menangkap setiap permintaan HTTP yang dibuat komputer dan merekam semua yang terkait dengannya. Mengungkap masalah autentikasi pengguna akhir untuk aplikasi HTTPS Anda mendorong produktivitas dan efisiensi yang lebih baik untuk target Anda HoloLens 2 kasus penggunaan.

Prasyarat

  • HoloLens 2 perangkat dan PC Anda harus berada di jaringan yang sama
  • Perhatikan alamat IP PC Anda

Menginstal dan Mengonfigurasi Fiddler

  1. Di PC Anda - instal dan mulai Fiddler.
  2. Pada PC Anda - konfigurasikan Fiddler untuk mengizinkan komputer jarak jauh tersambung.
    1. Buka Pengaturan Fiddler -> Connections.
    2. Perhatikan port mendengarkan untuk Fiddler (defaultnya adalah 8866).
    3. Centang Izinkan komputer jarak jauh tersambung.
    4. Pilih Simpan.
  3. Pada HoloLens 2 Anda - konfigurasikan Fiddler sebagai server proksi 1:
    1. Buka menu Mulai dan pilih Pengaturan.
    2. Pilih Jaringan & Internet lalu Proksi di menu sebelah kiri.
    3. Gulir ke bawah ke Penyiapan proksi manual dan alihkan Gunakan server proksi ke Aktif.
    4. Masukkan alamat IP PC tempat Fiddler diinstal.
    5. Masukkan nomor port yang disebutkan di atas (defaultnya adalah 8866).
    6. Pilih Simpan.

1 Untuk build 20279.1006+ (Insider dan rilis mendatang), gunakan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi proksi:

  1. Buka menu Mulai dan buka halaman Properti jaringan Wi-Fi Anda.
  2. Gulir ke bawah ke Proksi.
  3. Ubah ke Penyetelan Manual.
  4. Masukkan alamat IP PC tempat Fiddler diinstal.
  5. Masukkan nomor port yang disebutkan di atas (defaultnya adalah 8866).
  6. Pilih Terapkan.

Mendekripsi lalu lintas HTTPS dari HoloLens 2

  1. Di PC Anda – ekspor sertifikat Fiddler.

    1. Buka Pengaturan Fiddler -> HTTPS dan perluas Pengaturan Tingkat Lanjut.
    2. Pilih Ekspor sertifikat Fiddler. Ini akan disimpan ke desktop Anda.
    3. Pindahkan sertifikat ke folder Unduhan di HoloLens 2 Anda.

  2. Pada HoloLens 2 Anda - impor sertifikat Fiddler.

    1. Buka Pengaturan -> Pembaruan dan Keamanan -> Sertifikat.
    2. Pilih Instal Sertifikat, telusuri ke folder Unduhan dan pilih sertifikat Fiddler.
    3. Ubah Lokasi Toko ke Komputer Lokal.
    4. Ubah Penyimpanan Sertifikat menjadi root.
    5. Pilih Pasang.
    6. Konfirmasikan sertifikat ditampilkan dalam daftar sertifikat. Jika tidak, ulangi langkah-langkah ini.

Memeriksa sesi HTTP(S)

Di PC Anda, Fiddler menampilkan sesi HTTP langsung HoloLens 2. Panel Pemeriksa di Fiddler dapat menampilkan permintaan/respons HTTP dalam tampilan yang berbeda. Misalnya, tampilan "Mentah" menunjukkan permintaan atau respons mentah dalam teks biasa.

Mengonfigurasi Wireshark untuk menangkap lalu lintas jaringan

Wireshark adalah penganalisis protokol jaringan yang digunakan untuk memeriksa lalu lintas TCP/UDP ke dan dari perangkat HoloLens 2 Anda. Ini memudahkan untuk mengidentifikasi lalu lintas yang melintasi jaringan ke HoloLens 2 Anda - berapa banyak ada, frekuensinya, berapa banyak latensi yang ada di antara hop tertentu, dan sebagainya.

Prasyarat:

  • PC harus memiliki akses internet dan mendukung berbagi Internet melalui Wi-Fi.

Menginstal dan Mengonfigurasi Wireshark

  1. Di PC Anda - instal Wireshark.
  2. Di PC Anda - aktifkan Hotspot seluler untuk berbagi koneksi Internet Anda dari Wi-Fi.
  3. Di PC Anda - mulai Wireshark dan ambil lalu lintas dari antarmuka hotspot Seluler.
  4. Di HoloLens 2 Anda – ubah jaringan Wi-Fi ke hotspot Seluler PC. HoloLens 2 lalu lintas IP akan muncul di Wireshark.

Menganalisis log Wireshark

Filter Wireshark dapat membantu memfilter paket yang menarik.

Lihat blog asli.

Kembali ke daftar

Tidak dapat masuk ke perangkat HoloLens yang telah disiapkan sebelumnya

Jika perangkat Anda sebelumnya disiapkan untuk orang lain, baik untuk klien atau untuk mantan karyawan, dan Anda tidak memiliki kata sandi mereka untuk membuka kunci perangkat, Anda dapat menggunakan Intune untuk menghapus perangkat dari jarak jauh. Perangkat kemudian berkedip kembali dengan sendirinya.

Penting

Saat Anda menghapus perangkat, pastikan untuk membiarkan Pertahankan status pendaftaran dan akun pengguna tidak dicentang.

Kembali ke daftar

Tidak dapat masuk setelah memperbarui ke Windows Holographic 21H1

Gejala

  • Penggunaan PIN untuk masuk gagal setelah memasukkan PIN yang benar.
  • Menggunakan metode masuk web akan gagal setelah berhasil masuk di halaman web.
  • Perangkat tidak terdaftar sebagai "Microsoft Entra bergabung" di portal Azure -> Microsoft Entra ID -> Perangkat.

Penyebab

Perangkat yang terkena dampak mungkin telah dihapus dari penyewa Microsoft Entra. Misalnya, ini mungkin terjadi karena:

Ketika perangkat yang terkena dampak mencoba menghubungi penyewa Microsoft Entra lagi setelah dihapus, perangkat akan gagal mengautentikasi dengan Microsoft Entra ID. Efek ini sering tidak terlihat oleh pengguna perangkat, karena masuk cache melalui PIN terus memungkinkan pengguna untuk masuk.

Mitigasi

Saat ini tidak ada cara untuk menambahkan perangkat HoloLens yang dihapus kembali ke Microsoft Entra ID. Perangkat yang terpengaruh perlu di-reflash bersih dengan mengikuti instruksi tentang mem-reflash perangkat mereka.

Kembali ke daftar

Pemecahan Masalah Autopilot

Artikel berikut mungkin merupakan sumber daya yang berguna bagi Anda untuk mempelajari informasi selengkapnya dan memecahkan masalah Autopilot. Namun, artikel didasarkan pada Windows 10 Desktop, dan tidak semua informasi mungkin berlaku untuk HoloLens:

Kembali ke daftar

Memperbarui pemecahan masalah

Jika Anda mengalami masalah saat memperbarui perangkat HoloLens terkelola, baca panduan pemecahan masalah ini.

Pemecahan masalah kios

Jika Anda mengalami masalah saat mengonfigurasi, menggunakan, atau menerapkan kios, lihat panduan pemecahan masalah kios.

Tanya Jawab Umum Perangkat HoloLens Terkelola

Dapatkah saya menggunakan System Center Configuration Manager (SCCM) untuk mengelola perangkat HoloLens?

Nomor. Anda harus menggunakan sistem MDM untuk mengelola perangkat HoloLens.

Bisakah saya menggunakan Active Directory Domain Services (AD DS) untuk mengelola akun pengguna HoloLens?

Nomor. Anda harus menggunakan Microsoft Entra ID untuk mengelola akun pengguna untuk perangkat HoloLens.

Apakah HoloLens mampu mendaftarkan otomatis Automated Data Capture Systems (ADCS)?

Nomor.

Dapatkah HoloLens berpartisipasi dalam Autentikasi Windows Terintegrasi?

Nomor.

Apakah HoloLens mendukung branding?

Nomor. Tetapi Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan salah satu pendekatan berikut:

  • Buat aplikasi kustom, lalu aktifkan mode Kios. Aplikasi kustom dapat memiliki branding, dan dapat meluncurkan aplikasi lain (seperti Remote Assist).
  • Ubah semua gambar profil pengguna di Microsoft Entra ID ke logo perusahaan Anda. Namun, ini mungkin tidak diinginkan untuk semua skenario.

Kemampuan pengelogan apa yang ditawarkan HoloLens 2?

Pengelogan terbatas pada jejak yang dapat diambil dalam skenario pengembangan atau pemecahan masalah, atau telemetri yang dikirim perangkat ke server Microsoft.

Pertanyaan mengenai mengamankan perangkat HoloLens

Lihat informasi keamanan HoloLens 2 kami. Untuk perangkat HoloLens Generasi ke-1, tinjau FAQ ini.

Kembali ke daftar