Bagikan melalui

Praktik terbaik untuk pemecahan masalah jarak jauh perangkat Azure Sphere

  • Artikel

Penting

Ini adalah dokumentasi Azure Sphere (Warisan). Azure Sphere (Warisan) dihentikan pada 27 September 2027, dan pengguna harus bermigrasi ke Azure Sphere (Terintegrasi) saat ini. Gunakan pemilih Versi yang terletak di atas TOC untuk melihat dokumentasi Azure Sphere (Terintegrasi).

Saat Anda mengelola perangkat dari jarak jauh, terkadang Anda mungkin mengalami masalah yang mencegah perangkat Anda beroperasi dengan benar. Artikel ini menyertakan daftar pertanyaan dan diagram alur untuk membantu Anda melakukan triase situasi Anda dan menentukan apa yang salah. Melalui panduan ini dapat mengurangi waktu henti perangkat Anda dan membantu Anda memecahkan masalah mandiri dengan cepat untuk membuat perangkat Anda kembali beroperasi sebagaimana mestinya.

Catatan

Berikut adalah daftar periksa awal yang membahas infrastruktur konektivitas yang harus Anda telusuri:

  1. Pastikan infrastruktur jaringan Anda dikonfigurasi untuk memungkinkan titik akhir yang diperlukan untuk perangkat Azure Sphere dengan mengikuti instruksi dalam persyaratan jaringan OS Azure Sphere:
    1. Untuk mengonfirmasi bahwa titik akhir dikonfigurasi dengan benar, jalankan pemeriksaan diagnostik dalam Pertimbangan desain solusi.
    2. Untuk menentukan apakah perangkat tersambung ke Azure Sphere Security Services (AS3), jalankan perintah azsphere device list. lastUpdateRequestUTC Periksa bidang , yang menyediakan terakhir kali perangkat meminta pembaruan dari Azure Sphere Security Services.
    3. Jika Anda menjalankan NTP kustom, pastikan server NTP Anda aktif dan waktunya adalah dengan 24 jam waktu global dan diatur ke zona waktu yang benar.
  2. Periksa pengaturan konfigurasi Wi-Fi aplikasi Anda.
  3. Periksa IoT Hub:
    1. Pastikan sertifikat Azure Sphere Security Service Anda di IoT Hub sudah diperbarui.
    2. Periksa apakah server IoT Hub beroperasi.
  4. Periksa apakah perangkat Anda menerima daya yang cukup sesuai spesifikasi solusi perangkat keras Anda.
  5. Periksa apakah layanan NCSI Microsoft aktif dan terhubung. Lihat tautan berikut: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Sebelum memeriksa aspek kesehatan perangkat lainnya, pertimbangkan pertanyaan awal berikut:

Berapa banyak perangkat yang terpengaruh? Apakah ini satu-satunya perangkat, atau ada perangkat lain?

  1. Jika sejumlah kecil perangkat terpengaruh, dapatkan ID perangkat mereka dan jalankan laporan kesalahan unduhan penyewa azsphere di CLI dan analisis laporan. Lihat Mengumpulkan dan menginterpretasikan data kesalahan untuk informasi tentang cara menginterpretasikan laporan.
  2. Jika ada beberapa perangkat, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Kesehatan perangkat triase

Berikut ini adalah beberapa area pertimbangan untuk membantu Anda melakukan triase situasi.

Periksa konektivitas perangkat Anda dengan menelusuri diagram alur berikut: diagram alur konektivitas.

Pertama, periksa pengaturan firewall Anda. Jika Anda mengelola pengaturan firewall, periksa apakah pengaturan jaringan Anda mematuhi persyaratan Sphere. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah jaringan. Ikuti panduan dalam persyaratan jaringan OS Azure Sphere untuk memastikan kepatuhan. Jika Anda tidak mengelola pengaturan firewall Anda, hubungi administrator firewall Anda untuk panduan lebih lanjut.

Selanjutnya, lihat konektivitas utara. Jika Anda menggunakan Wi-Fi untuk terhubung ke internet, apakah perangkat Anda berada di area yang ramai? Jika demikian, pastikan pengaturan Anda menggunakan pemindaian yang ditargetkan. Untuk informasi selengkapnya tentang pemindaian yang ditargetkan, lihat fungsi WifiConfig_SetTargetedScanEnabled. Jika perangkat Anda tidak berada di area yang ramai, hubungi Dukungan Microsoft untuk panduan lebih lanjut. Apakah Anda menggunakan EAP-TLS? Jika ya, tanyakan kepada penyedia Anda tentang manajemen sertifikat siklus hidup dan lihat perpanjangan sertifikat EAP-TLS. Jika Anda tidak menggunakan EAP-TLS, pastikan SSID atau kata sandi Anda belum diubah.

Jika Anda menggunakan seluler untuk terhubung ke internet, tanyakan kepada integrator sistem atau penyedia layanan seluler Anda jika perangkat Anda muncul di jaringan.

Apa cakupan masalahnya? Lacak melalui diagram alur berikut: Skala diagram alur masalah.

Berapa banyak perangkat yang mengalami masalah? Jika hanya beberapa perangkat yang terkena dampak, pertama, periksa diagram alur Konektivitas. Selanjutnya, periksa lingkungan fisik perangkat: Apakah perangkat dilepas atau memiliki beberapa perubahan yang dilakukan pada perangkat keras perangkat? Jika perangkat dicolokkan dan tidak ada perubahan yang dilakukan pada perangkat keras perangkat, dapatkan 2 hingga 3 ID perangkat dan periksa log kesalahan penyewa dengan menjalankan perintah azsphere tenant download-error-report. Periksa bidang Deskripsi. Jika deskripsi menyertakan salah satu hal berikut, periksa log aplikasi pelanggan untuk panduan lebih lanjut:

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

Namun, jika deskripsi menyertakan salah satu hal berikut ini, hubungi Dukungan Microsoft:

  • SystemAppCrash
  • Kernel Panic
  • Ups Kernel

Jika semua perangkat telah terpengaruh, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Apakah perangkat baru-baru ini mengambil pembaruan OS? Jika sudah, hubungi Dukungan Microsoft. Jika mereka belum mengambil pembaruan OS, lihat diagram alur Konektivitas. Bergantung pada umpan saluran perangkat lunak mana yang menjadi bagian dari grup perangkat Anda, Anda mungkin telah menerima pemberitahuan pembaruan OS. Untuk informasi selengkapnya tentang umpan OS, lihat Umpan OS Azure Sphere.
  2. Apakah perangkat baru-baru ini melakukan pembaruan aplikasi? Jika mereka memiliki, sebarkan ulang atau putar kembali ke versi aplikasi sebelumnya. Jika belum, hubungi Dukungan Microsoft. Untuk informasi selengkapnya tentang pembaruan over-the-air, silakan lihat Tentang pembaruan over-the-air.

Jika Anda bisa mendapatkan akses fisik ke perangkat

Jika Anda bisa mendapatkan akses fisik ke perangkat, Anda mungkin ingin mengambil langkah-langkah pemecahan masalah lokal ini:

  1. Dapatkah Anda mengesampingkan masalah konektivitas di lokasi tertentu? Misalnya, apakah bangunan mengalami masalah dengan konektivitas?
  2. Periksa bagian ethernet dari diagram alur Konektivitas: diagram alur konektivitas. Jika Anda menggunakan ethernet untuk terhubung ke internet, periksa port switch Anda. Jika port sakelar menyala, siklus daya perangkat. Jika tidak menyala, periksa pengaturan firewall Anda.
  3. Apakah perangkat dilepas, atau telah melakukan beberapa perubahan pada perangkat keras perangkat? Misalnya, apakah sensor terlalu kedaluwarsa, atau apakah konektor USB rusak?
  4. Jalankan perintah azsphere get-support-data.