Integrasi Manajemen Layanan TI
Artikel ini menjelaskan cara Anda dapat mengintegrasikan Azure Monitor dengan produk Manajemen Layanan TI (ITSM) yang didukung.
Layanan Azure seperti Log Analytics dan Azure Monitor menyediakan alat untuk mendeteksi, menganalisis, dan memecahkan masalah dengan sumber daya Azure dan non-Azure Anda. Tetapi item pekerjaan yang terkait dengan masalah biasanya berada di produk atau layanan ITSM.
Azure Monitor menyediakan koneksi dua arah antara alat Azure dan ITSM untuk membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat. Anda dapat membuat item kerja di alat ITSM berdasarkan peringatan metrik Azure, peringatan log aktivitas, dan peringatan pencarian log.
Azure Monitor mendukung koneksi menggunakan alat ITSM berikut:
- ServiceNow ITSM atau IT Operations Management (ITOM)
- BMC
Alur kerja integrasi ITSM
Bergantung pada integrasi Anda, mulai sambungkan ke alat ITSM Anda dengan langkah-langkah berikut:
Untuk peristiwa ITOM ServiceNow atau BMC Helix, gunakan tindakan webhook yang aman:
- Daftarkan aplikasi Anda dengan ID Microsoft Entra.
- Tentukan perwakilan layanan.
- Buat grup tindakan webhook yang aman.
- Konfigurasi lingkungan mitra Anda. Ekspor Aman mendukung koneksi dengan alat ITSM berikut:
Untuk Service Now ITSM, gunakan tindakan ITSM:
Catatan
Mulai September 2022, kami memulai proses 3 tahun menghentikan dukungan untuk menggunakan tindakan ITSM untuk mengirim pemberitahuan dan peristiwa ke ServiceNow. Untuk informasi tentang persyaratan hukum dan kebijakan privasi, lihat pernyataan privasi Microsoft. Mulai Oktober 2023, kami tidak mendukung pembuatan konektor UI untuk menggunakan tindakan ITSM untuk mengirim pemberitahuan dan peristiwa ke ServiceNow. Hingga penghentian penuh, pembuatan tindakan harus oleh API.
- Sambungkan ke ITSM Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat instruksi koneksi ServiceNow.
- (Opsional) Siapkan rentang IP. Untuk mencantumkan alamat IP ITSM untuk mengizinkan koneksi ITSM dari alat ITSM mitra, cantumkan seluruh rentang IP publik wilayah Azure tempat ruang kerja Analitik Log berada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pusat Unduhan Microsoft. Untuk wilayah EUS/WEU/WUS2/US Selatan Tengah, pelanggan hanya dapat mencantumkan tag jaringan ActionGroup.
- Konfigurasikan solusi Azure ITSM Anda dan buat koneksi ITSM.
- Konfigurasikan grup tindakan untuk menggunakan konektor ITSM.