Koneksi bot ke saluran Multisaluran
Saluran Multisaluran memungkinkan Anda menghubungkan bot ke kemampuan multisaluran add-in Obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.
Prasyarat
- Pengetahuan tentang Dasar-Dasar Bot Framework Service dan cara Membuat bot dengan Bot Framework SDK.
- Bot untuk terhubung ke saluran.
- Jika Anda tidak memiliki akun Azure, buat akun gratis sebelum memulai.
Koneksi bot Anda ke saluran Multisaluran
Untuk mendaftarkan bot Anda dengan Multisaluran Anda untuk lingkungan Layanan Pelanggan:
- Di portal Azure, buka sumber daya bot Anda.
- Buka bilah Saluran dan pilih Multisaluran.
- Pada bilah Konfigurasikan Multisaluran , pilih Terapkan.
- Setelah Anda melihat pesan keberhasilan, tutup bilah Konfigurasikan Multisaluran .
Integrasikan bot Anda dengan fitur omnichannel
Lakukan langkah terakhir untuk menyiapkan pengguna bot dan perutean Anda di organisasi Dynamics 365 Anda.
Untuk petunjuknya, lihat Mengintegrasikan bot Azure di dokumen Multisaluran untuk Layanan Pelanggan.
Informasi Tambahan
Anda dapat merancang bot Anda sehingga dapat menyerahkan percakapan ke agen manusia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Percakapan transisi dari bot ke manusia.
Langkah berikutnya
- Untuk informasi tentang dukungan saluran di Bot Koneksi or Service, lihat Koneksi bot ke saluran.
- Untuk informasi tentang membangun bot, lihat Cara kerja bot dan mulai cepat Membuat bot dengan Bot Framework SDK .
- Untuk informasi tentang menyebarkan bot, lihat Menyebarkan bot Anda dan Menyiapkan penyebaran berkelanjutan.