Mendesain interaksi pengguna pertama bot
BERLAKU UNTUK: SDK v4
Kesan pertama penting. Interaksi pertama antara pengguna dan bot sangat penting bagi pengalaman pengguna. Saat merancang bot Anda, perlu diingat bahwa ada lebih banyak pesan pertama daripada hanya mengatakan "hai." Saat membuat aplikasi, Anda merancang layar pertama untuk memberikan isjin navigasi penting. Pengguna harus secara intuitif memahami hal-hal seperti di mana menu berada dan cara kerjanya, ke mana harus pergi untuk bantuan, apa kebijakan privasinya, dan sebagainya. Saat Anda merancang bot, interaksi pertama pengguna dengan bot harus memberikan jenis informasi yang sama.
Bahasa versus menu
Pertimbangkan dua desain berikut:
Desain 1
Desain 2
Jangan memulai bot Anda dengan pertanyaan terbuka, seperti "Bagaimana saya bisa membantu Anda?". Jika bot Anda memiliki ratusan hal berbeda yang dapat dilakukannya, kemungkinan besar pengguna tidak akan dapat menebak sebagian besar dari mereka. Bot Anda tidak memberitahu mereka apa yang bisa dilakukannya, jadi bagaimana mereka mungkin tahu?
Menu menyediakan solusi sederhana untuk masalah tersebut. Pertama, dengan mencantumkan opsi yang tersedia, bot Anda menyampaikan kemampuannya kepada pengguna. Kedua, menu menghindarkan pengguna dari harus mengetik terlalu banyak, sebaliknya mereka hanya dapat mengklik. Terakhir, penggunaan menu dapat secara signifikan menyederhanakan model bahasa alami Anda dengan mempersempit cakupan input yang dapat diterima bot dari pengguna.
Tip
Menu adalah alat berharga saat merancang bot untuk pengalaman pengguna yang hebat; jangan mengabaikan mereka karena tidak "cukup pintar." Anda dapat merancang bot Anda untuk menggunakan menu sambil tetap mendukung input formulir gratis. Jika pengguna merespons menu awal dengan mengetik daripada memilih opsi menu, bot Anda dapat mencoba mengurai input teks pengguna.
Atau, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang lebih tepat untuk mengarahkan pengguna jika bot memiliki fungsi tertentu. Misalnya, jika bot Anda bertanggung jawab untuk mengambil pesanan sandwich, interaksi pertama Anda bisa menjadi "Hai! Saya di sini untuk mengambil pesanan sandwich Anda. Jenis roti apa yang Anda inginkan? Kami memiliki putih, gandum, atau gandum." Dengan begitu, pengguna tahu cara merespons dan diberi isti navigasi melalui percakapan.
Pertimbangan lain
Selain menyediakan interaksi pertama yang intuitif dan mudah dinavigasi, bot yang dirancang dengan baik memberi pengguna akses ke informasi tentang kebijakan privasi dan ketentuan penggunaannya.
Tip
Jika bot Anda mengumpulkan data pribadi dari pengguna, penting untuk menyampaikannya dan untuk menjelaskan apa yang akan dilakukan dengan data.
Langkah berikutnya
Sekarang setelah Anda terbiasa dengan beberapa prinsip dasar untuk merancang interaksi pertama antara pengguna dan bot, pelajari selengkapnya tentang merancang alur percakapan.