Pengalaman pengguna sekitar: Berinteraksi dengan perangkat

Dalam Membangun dengan empati pelanggan, kami membahas tiga pengujian inovasi sejati: menyelesaikan kebutuhan pelanggan, membuat pelanggan terus datang kembali, dan memperluas di seluruh basis kohor pelanggan. Setiap pengujian hipotesis Anda memerlukan upaya dan iterasi pada pendekatan adopsi. Artikel ini menawarkan wawasan tentang pendekatan tingkat lanjut untuk mengurangi upaya tersebut melalui pengalaman pengguna yang bersifat lingkungan . Dengan berinteraksi dengan perangkat, alih-alih aplikasi, pelanggan mungkin lebih cenderung menggunakan solusi Anda terlebih dahulu.

Pengalaman pengguna sekitar

Pengalaman pengguna sekitar adalah pengalaman digital yang berkaitan dengan lingkungan langsung. Pengalaman pengguna sekitar terjadi ketika sistem teknologi berinteraksi dengan pengguna dengan mulus, berdasarkan kebutuhan mereka dan konteks permintaan mereka. Solusi yang menampilkan pengalaman pengguna sekitar mencoba memenuhi pelanggan saat mereka membutuhkannya. Jika memungkinkan, solusi memecahkan masalah pelanggan tanpa meninggalkan alur aktivitas yang memicunya.

Kehidupan dalam ekonomi digital penuh dengan gangguan. Kita semua dibombardir dengan pesan sosial, email, web, visual, dan verbal, yang masing-masing berisiko menyebabkan gangguan. Risiko ini meningkat setiap detik yang melewati antara titik kebutuhan pelanggan dan saat mereka menemukan solusi. Pelanggan yang tak terhitung jumlahnya hilang dalam kesenjangan waktu singkat itu. Untuk menumbuhkan peningkatan adopsi berulang, penting untuk mengurangi jumlah gangguan dengan mengurangi waktu untuk solusi.

Berinteraksi dengan perangkat

Pengalaman web standar adalah teknik pengembangan aplikasi paling umum yang dapat Anda gunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini mengasumsikan bahwa pelanggan Anda berada di depan komputer mereka. Jika pelanggan Anda selalu memenuhi kebutuhan mereka saat berada di depan laptop, bangun aplikasi web yang memberikan pengalaman pengguna yang menyeluruh untuk skenario tersebut. Namun, skenario ini menjadi semakin kecil kemungkinannya.

Saat ini, pengalaman pengguna sekitar biasanya membutuhkan lebih dari aplikasi web. Melalui pengukuran dan pembelajaran dengan pelanggan, perilaku yang memicu kebutuhan pelanggan dapat diamati, dilacak, dan digunakan untuk membangun pengalaman yang lebih menyeluruh dan digital. Daftar berikut ini merangkum beberapa pendekatan untuk integrasi solusi sekitar ke dalam hipotesis Anda, dengan detail selengkapnya tentang masing-masing dalam paragraf berikut.

Jenis perangkat interaktif untuk pengalaman pengguna sekitar:

• Pengalaman seluler: Aplikasi seluler di mana-mana di lingkungan pelanggan. Dalam beberapa situasi, aplikasi ponsel mungkin memberikan tingkat interaktivitas yang memadai untuk membuat solusi terintegrasi.
• Realitas campuran: Terkadang lingkungan tipikal pelanggan harus diubah untuk menciptakan suasana interaksi. Faktor ini menciptakan sesuatu dari realitas palsu di mana pelanggan berinteraksi dengan solusi dan memiliki kebutuhan terpenuhi. Dalam hal ini, solusinya terdapat dalam realitas palsu.
• Realitas terintegrasi: Bergerak lebih dekat ke suasana sejati, solusi realitas terintegrasi berfokus pada penggunaan perangkat yang ada dalam realitas pelanggan untuk mengintegrasikan solusi ke dalam perilaku alami mereka. Asisten virtual adalah contoh yang bagus untuk mengintegrasikan realitas ke lingkungan sekitarnya. Contoh lain adalah teknologi Internet of Things (IoT), yang mengintegrasikan perangkat yang sudah ada di lingkungan pelanggan.
• Realitas yang Telah Disesuaikan: Ketika salah satu dari solusi sekitar ini menggunakan analisis prediktif di awan untuk menetapkan dan memfasilitasi interaksi dengan pelanggan melalui interaksi dengan lingkungan sekitar secara alami, solusi ini telah menyesuaikan realitas.

Memahami kebutuhan pelanggan dan mengukur dampak pelanggan membantu Anda menentukan apakah interaksi perangkat atau pengalaman pengguna sekitar diperlukan untuk memvalidasi hipotesis Anda. Dengan poin data tersebut, bagian berikut akan membantu Anda menemukan solusi pengalaman digital terbaik.

Pengalaman seluler

Pada tahap pertama pengalaman pengguna kontekstual, pengguna menjauh dari komputer. Konsumen dan profesional bisnis saat ini bergerak lancar antara perangkat seluler dan PC. Setiap platform atau perangkat yang digunakan pelanggan Anda menciptakan pengalaman potensial baru. Menambahkan pengalaman seluler yang memperluas solusi utama adalah cara tercepat untuk meningkatkan integrasi ke lingkungan langsung pelanggan. Meskipun perangkat seluler jauh dari lingkungan sekitar, perangkat mungkin lebih dekat ke tempat kebutuhan pelanggan muncul.

Ketika pelanggan bersifat mobile dan sering berpindah lokasi, hal itu dapat mewakili bentuk pengalaman lingkungan dan digital yang paling relevan untuk solusi tertentu. Selama dekade terakhir, inovasi sering dipicu oleh integrasi solusi yang ada dengan pengalaman seluler.

Azure App Service adalah contoh yang bagus dari pendekatan ini. Selama iterasi awal, Anda dapat menggunakan fitur aplikasi web azure App Service untuk menguji hipotesis Anda. Saat hipotesis Anda menjadi lebih kompleks, Anda dapat menggunakan aplikasi seluler untuk memperluas aplikasi web agar berjalan di berbagai platform seluler.

Realitas campuran

Solusi realitas campuran mewakili langkah berikutnya untuk pengalaman pengguna sekitar. Pendekatan ini menambah atau mereplikasi lingkungan pelanggan; ini menciptakan ekstensi realitas bagi pelanggan untuk beroperasi di dalamnya.

Penting

Jika perangkat realitas virtual (VR) diperlukan dan belum menjadi bagian dari lingkungan langsung pelanggan atau perilaku alami, realitas tertambah atau virtual lebih merupakan pengalaman digital alternatif dan kurang dari pengalaman sekitar.

Pengalaman realitas campuran semakin umum di kalangan tenaga kerja jarak jauh. Penggunaannya tumbuh lebih cepat dalam industri yang membutuhkan kolaborasi atau keterampilan khusus yang tidak tersedia di pasar lokal. Situasi yang memerlukan dukungan implementasi terpusat dari produk yang kompleks untuk tenaga kerja jarak jauh memiliki potensi besar untuk realitas tertambah. Dalam skenario ini, tim dukungan pusat dan karyawan jarak jauh mungkin menggunakan realitas tertambah untuk mengerjakan, memecahkan masalah, dan menginstal produk.

Realitas terintegrasi

Di luar realitas seluler, atau bahkan realitas campuran, terletak pada realitas terintegrasi. Realitas terintegrasi bertujuan untuk menghapus pengalaman digital sepenuhnya. Di sekitar kita adalah perangkat dengan kemampuan komputasi dan konektivitas. Perangkat ini dapat digunakan untuk mengumpulkan data dari lingkungan langsung tanpa pelanggan harus pernah menyentuh ponsel, laptop, atau perangkat VR.

Pengalaman digital ini adalah yang terbaik ketika beberapa bentuk perangkat secara konsisten dalam lingkungan yang sama di mana kebutuhan pelanggan terjadi. Skenario umum termasuk lantai pabrik, lift, dan bahkan mobil Anda. Jenis perangkat besar ini sudah berisi daya komputasi. Anda juga dapat menggunakan data dari perangkat itu sendiri untuk mendeteksi perilaku pelanggan dan mengirim perilaku tersebut ke cloud. Penangkapan otomatis data perilaku pelanggan ini secara dramatis mengurangi kebutuhan pelanggan untuk memasukkan data. Selain itu, pengalaman web, seluler, atau VR dapat berfungsi sebagai perulangan umpan balik untuk berbagi apa yang telah dipelajari dari solusi realitas terintegrasi.

Contoh realitas terintegrasi di Azure:

• solusi Azure Internet of Things (IoT): Kumpulan layanan di Azure yang masing-masing membantu dalam mengelola perangkat dan aliran data dari perangkat tersebut ke cloud dan kembali ke pengguna akhir.
• Azure Sphere: Kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak yang menyediakan cara yang aman secara intrinsik untuk memungkinkan perangkat yang ada mengirimkan data antara perangkat dan solusi Azure IoT dengan aman.
• Azure Kinect DK, sensor AI dengan model visi komputer canggih dan ucapan. Sensor ini dapat mengumpulkan data visual dan audio dari lingkungan langsung dan memasukkan input tersebut ke dalam solusi Anda.

Anda dapat menggunakan ketiga alat pengalaman digital ini untuk mengumpulkan data dari lingkungan alam dan pada titik kebutuhan pelanggan. Dari sana, solusi Anda dapat menanggapi input data tersebut untuk menyelesaikan kebutuhan, kadang-kadang sebelum pelanggan bahkan menyadari bahwa pemicu untuk kebutuhan tersebut telah terjadi.

Realitas Terajustasi

Bentuk tertinggi pengalaman pengguna sekitar adalah realitas yang disesuaikan, sering disebut kecerdasan sekitar. Kecerdasan sekitar mengacu pada lingkungan elektronik atau digital apa pun yang merespons kehadiran orang dan menyesuaikan secara otomatis. Realitas yang disesuaikan adalah pendekatan untuk menggunakan informasi dari solusi Anda untuk mengubah realitas pelanggan tanpa mengharuskan mereka berinteraksi langsung dengan aplikasi. Dalam pendekatan ini, aplikasi yang awalnya Anda buat untuk membuktikan hipotesis Anda mungkin tidak lagi relevan sama sekali. Sebagai gantinya, perangkat di lingkungan membantu memodulasi input dan output untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Asisten virtual dan speaker pintar menawarkan contoh realitas yang disesuaikan. Sendiri, speaker pintar adalah contoh realitas terintegrasi sederhana. Tetapi tambahkan sensor lampu dan gerakan pintar ke solusi speaker pintar dan mudah untuk membuat solusi dasar yang menyalakan lampu saat Anda memasuki ruangan.

Lantai pabrik di seluruh dunia menyediakan contoh tambahan realitas yang telah disesuaikan. Selama tahap awal realitas terintegrasi, sensor pada perangkat mendeteksi kondisi seperti terlalu panas, dan kemudian memperingatkan manusia melalui aplikasi. Dalam realitas yang disesuaikan, pelanggan mungkin masih terlibat, tetapi perulangan umpan balik lebih ketat. Pada lantai produksi dengan realitas yang ditingkatkan, sebuah perangkat dapat mendeteksi panas berlebih pada mesin vital di suatu tempat sepanjang jalur perakitan. Di tempat lain di lantai, perangkat kedua kemudian sedikit memperlambat proses produksi untuk memungkinkan mesin mendingin kemudian melanjutkan kecepatan penuh ketika kondisi tersebut teratasi. Dalam situasi ini, pelanggan adalah peserta kedua. Pelanggan menggunakan aplikasi Anda untuk menetapkan aturan dan memahami bagaimana aturan tersebut telah memengaruhi produksi, tetapi tidak diperlukan untuk perulangan umpan balik.

Layanan Azure yang dijelaskan dalam solusi Azure Internet of Things (IoT) , Azure Sphere, dan Azure Kinect DK semuanya dapat menjadi komponen solusi realitas yang disesuaikan. Aplikasi asli dan logika bisnis Anda kemudian akan berfungsi sebagai perantara antara input lingkungan dan perubahan yang harus dilakukan di lingkungan fisik.

Kembar digital adalah contoh lain dari realitas yang disesuaikan. Istilah ini mengacu pada representasi digital perangkat fisik, disajikan melalui format komputer, seluler, atau realitas campuran. Tidak seperti model 3D yang kurang canggih, kembar digital mencerminkan data yang dikumpulkan dari perangkat aktual di lingkungan fisik. Solusi ini memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan representasi digital dengan cara yang tidak pernah dapat dilakukan di dunia nyata. Dalam pendekatan ini, perangkat fisik menyesuaikan lingkungan realitas campuran. Namun, solusi ini masih mengumpulkan data dari solusi realitas terintegrasi dan menggunakan data tersebut untuk membentuk realitas lingkungan pelanggan saat ini.

Di Azure, kembar digital dibuat dan diakses melalui layanan yang disebut Azure Digital Twins.

Langkah berikutnya

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang interaksi perangkat dan pengalaman pengguna sekitar atau alat kecerdasan sekitar yang tepat untuk solusi Anda, Anda siap untuk menjelajahi disiplin inovasi akhir, memprediksi dan memengaruhi.

Prediksi dan pengaruhi