Inventaris dan visibilitas dalam manajemen cloud
Manajemen operasional memiliki dependensi pada data yang jelas. Manajemen yang konsisten memerlukan pemahaman tentang apa yang dikelola (inventaris) dan bagaimana beban kerja dan aset yang dikelola tersebut berubah seiring berjalannya waktu (visibilitas). Insight yang jelas tentang inventaris dan visibilitas membantu memberdayakan tim untuk mengelola lingkungan secara efektif. Semua aktivitas dan proses manajemen operasional lainnya dibangun berdasarkan dua area ini.
Beberapa ungkapan klasik tentang pentingnya pengukuran mengatur gaya penulisan artikel ini:
- Kelola hal yang penting.
- Anda hanya dapat mengelola apa yang dapat Anda ukur.
- Jika Anda tidak bisa mengukurnya, mungkin hal tersebut tidak penting.
Disiplin inventaris dan visibilitas dibangun berdasarkan ungkapan klasik ini. Sebelum Anda dapat secara efektif membangun proses manajemen operasional, penting untuk mengumpulkan data dan menciptakan tingkat visibilitas yang tepat untuk tim yang tepat.
Tantangan pelanggan umum
Kecuali jika proses inventaris dan visibilitas diterapkan secara konsisten, tim manajemen operasional dapat mengalami gangguan bisnis dengan volume yang lebih tinggi, waktu pemulihan yang lebih lama, dan upaya yang lebih besar yang diperlukan untuk memecahkan masalah dan melakukan triase masalah. Karena perubahan berdampak buruk pada aplikasi dengan prioritas lebih tinggi dan jumlah aset yang lebih besar, metrik ini tumbuh dengan lebih cepat.
Tantangan ini berasal dari beberapa pertanyaan yang hanya dapat dijawab melalui pembacaan data dan telemetri yang konsisten:
- Bagaimana performa kondisi saat ini menyimpang dari telemetri performa operasional standar?
- Aset apa yang menyebabkan gangguan bisnis pada tingkat beban kerja?
- Aset mana yang harus diremediasi untuk kembali ke performa beban kerja atau proses bisnis yang dapat diterima?
- Kapan penyimpangan tersebut dimulai? Apa pemicunya?
- Perubahan apa yang telah dilakukan pada aset yang mendasari? Oleh siapa?
- Apakah perubahan tersebut disengaja? Berbahaya?
- Bagaimana pengaruh perubahan terhadap performa telemetri?
Sulit, atau bahkan tidak mungkin, untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini tanpa sumber data log dan telemetri yang kaya dan terpusat. Untuk mengaktifkan manajemen cloud dengan memastikan konfigurasi konsisten yang diperlukan untuk memusatkan data, layanan dasar harus terlebih dahulu dimulai dengan mendefinisikan proses. Proses yang terdefinisi dengan baik menangkap bagaimana konfigurasi yang konsisten memberlakukan pengumpulan data untuk mendukung komponen inventori dan visibilitas yang tercantum di bagian berikutnya.
Komponen inventaris dan visibilitas
Membuat visibilitas di platform cloud apa pun memerlukan beberapa komponen utama:
- Tanggung jawab dan visibilitas
- Inventaris
- Pengelogan terpusat
- Pelacakan perubahan
- Telemetri performa
Tanggung jawab dan visibilitas
Saat Anda menetapkan komitmen untuk setiap beban kerja, tanggung jawab manajemen merupakan faktor kunci. Tanggung jawab yang didelegasikan menciptakan kebutuhan akan visibilitas yang didelegasikan. Langkah pertama menuju inventaris dan visibilitas adalah memastikan bahwa pihak yang bertanggung jawab memiliki akses ke data yang tepat. Sebelum Anda menerapkan alat cloud-native untuk visibilitas, pastikan bahwa setiap alat pemantauan memiliki akses dan cakupan yang tepat untuk setiap tim operasi.
Inventaris
Jika tidak ada yang tahu bahwa ada aset, sulit untuk mengelola aset tersebut. Sebelum dapat dikelola, aset atau beban kerja harus diinventarisasi dan diklasifikasikan. Langkah teknis pertama menuju operasi yang stabil adalah validasi inventarifikasi dan klasifikasi inventori.
Pengelogan terpusat
Pengelogan terpusat sangat penting untuk visibilitas yang diperlukan sehari-hari oleh tim manajemen operasi. Kami menyarankan agar semua aset yang disebarkan ke log catatan cloud ke lokasi pusat. Di Azure, lokasi pusatnya adalah Analitik Log. Drive pengelogan pusat melaporkan tentang manajemen perubahan, kesehatan layanan, konfigurasi, dan sebagian besar aspek operasi TI lainnya.
Penegakan penggunaan pengelogan terpusat secara konsisten adalah langkah pertama menuju pembentukan operasi yang berulang. Penegakan dapat dilakukan melalui kebijakan perusahaan. Namun, jika memungkinkan, Anda harus mengotomatiskan penegakan untuk memastikan konsistensi.
Pelacakan perubahan
Perubahan adalah satu-satunya hal yang konstan dalam lingkungan teknologi. Kesadaran dan pemahaman akan perubahan di berbagai beban kerja sangat penting untuk operasi yang andal. Solusi manajemen cloud Anda harus mencakup sarana untuk memahami 'kapan, bagaimana, dan mengapa' perubahan teknis. Tanpa poin data tersebut, upaya remediasi terhambat.
Telemetri performa
Data mendorong komitmen bisnis tentang manajemen cloud. Untuk mempertahankan komitmen dengan benar, tim operasi cloud harus memahami telemetri tentang stabilitas, performa, dan operasi beban kerja. Tim operasi cloud juga harus memahami aset yang mendukung beban kerja.
Kesehatan dan operasi berkelanjutan dari jaringan, DNS, sistem operasi, dan aspek dasar lainnya dari lingkungan adalah poin data penting yang menjadi faktor dari kesehatan keseluruhan dari beban kerja apa pun.
Proses
Dibandingkan dengan fitur platform manajemen cloud, proses manajemen cloud mungkin lebih penting dalam pertimbangan Anda, karena mereka mewujudkan komitmen operasi dengan bisnis. Metodologi manajemen cloud Anda harus mencakup, minimal, proses berikut:
- Pemantauan reaktif: Siapa yang mengatasi penyimpangan yang berdampak buruk pada operasi bisnis? Tindakan apa yang mereka ambil untuk memperbaiki penyimpangan tersebut?
- Pemantauan proaktif: Ketika penyimpangan terdeteksi tetapi operasi bisnis tidak terpengaruh, bagaimana penyimpangan tersebut ditangani, dan oleh siapa?
- Pelaporan komitmen: Bagaimana kepatuhan terhadap komitmen bisnis dikomunikasikan kepada pemangku kepentingan bisnis?
- Peninjauan anggaran: Bagaimana proses peninjauan komitmen tersebut terhadap biaya yang dianggarkan? Bagaimana proses untuk menyesuaikan solusi yang disebarkan atau komitmen untuk menciptakan keselarasan?
- Jalur eskalasi: Jalur eskalasi apa yang tersedia saat proses sebelumnya gagal memenuhi kebutuhan bisnis?
Ada beberapa proses lagi yang terkait dengan inventaris dan visibilitas. Daftar sebelumnya dirancang untuk memancing pemikiran di dalam tim operasi. Menjawab daftar pertanyaan membantu mengembangkan beberapa proses yang diperlukan dan mungkin memicu pertanyaan baru yang lebih dalam.
Tanggung jawab
Saat Anda mengembangkan proses untuk pemantauan operasional, sama pentingnya untuk menentukan tanggung jawab untuk operasi harian dan dukungan rutin untuk setiap proses.
Dalam organisasi TI yang terpusat, TI menyediakan keahlian operasional. Bisnis ini bersifat konsultasi ketika masalah memerlukan remediasi.
Dalam organisasi pusat keunggulan cloud, operasi bisnis memberikan keahlian dan bertanggung jawab atas manajemen proses ini. TI berfokus pada otomatisasi dan dukungan tim, saat mereka mengoperasikan lingkungan.
Item daftar sebelumnya adalah contoh tanggung jawab umum. Organisasi sering kali memerlukan campuran tanggung jawab untuk memenuhi komitmen bisnis.
Bertindak atas inventaris dan visibilitas
Terlepas dari platform cloud, lima komponen inventaris dan visibilitas digunakan untuk mendorong sebagian besar proses operasional. Semua disiplin berikutnya dibangun berdasarkan data yang sedang diambil. Artikel berikutnya dalam seri ini menguraikan cara untuk bertindak berdasarkan data tersebut dan mengintegrasikan sumber data lainnya.
Membagikan visibilitas
Data tanpa tindakan menghasilkan sedikit keuntungan. Manajemen cloud mungkin diperluas melampaui alat dan proses cloud-native. Untuk mengakomodasi proses yang lebih luas, garis besar manajemen cloud mungkin perlu ditingkatkan agar menyertakan pelaporan, integrasi manajemen layanan TI, atau pemusatan data. Manajemen cloud mungkin perlu menyertakan satu atau beberapa prinsip berikut selama berbagai fase kematangan operasional.
Laporan
Proses offline dan komunikasi tentang komitmen dengan pemangku kepentingan bisnis sering kali memerlukan pelaporan. Pelaporan mandiri atau pelaporan berkala mungkin merupakan komponen penting dari garis besar manajemen yang ditingkatkan.
Integrasi manajemen layanan TI (ITSM)
Integrasi ITSM sering kali merupakan contoh pertama dari menindaklanjuti inventaris dan visibilitas. Ketika penyimpangan dari pola performa yang diharapkan muncul, integrasi ITSM menggunakan pemberitahuan dari platform cloud untuk memicu tiket dalam alat ITSM terpisah untuk memicu aktivitas remediasi. Beberapa model operasi mungkin memerlukan integrasi ITSM sebagai aspek dari garis besar manajemen yang ditingkatkan.
Pemusatan data
Ada berbagai alasan mengapa bisnis mungkin memerlukan beberapa penyewa dalam satu penyedia cloud. Dalam skenario tersebut, pemusatan data adalah komponen yang diperlukan dari garis besar manajemen yang disempurnakan, karena dapat memberikan visibilitas di seluruh penyewa atau lingkungan tersebut.
Langkah berikutnya
Kepatuhan operasional dibangun berdasarkan kemampuan inventaris dengan menerapkan otomatisasi dan kontrol manajemen. Lihat bagaimana kepatuhan operasional memetakan proses Anda.