Panduan Pengisian Singkat Program Kode Singkat

Penting

Ketersediaan kode pendek saat ini dibatasi untuk langganan perusahaan Azure yang memiliki alamat penagihan di sumber daya Amerika Serikat dan Communication Services yang memiliki lokasi data AS. Kode pendek tidak dapat diperoleh pada akun uji coba atau menggunakan kredit gratis Azure. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi halaman kelayakan langganan.

Azure Communication Services memungkinkan Anda untuk mengajukan kode singkat untuk program SMS. Dalam dokumen ini, kami akan meninjau panduan tentang cara mengisi ringkasan program untuk pendaftaran kode singkat. Aplikasi singkat program terdiri dari 4 bagian:

• Detil program
• Detail kontak
• Volume
• Templat

Detil program

Nama Program

Semua program Kode Pendek diperlukan untuk mengungkapkan nama program, deskripsi produk, atau keduanya, dalam pesan, pada ajakan bertindak, dan dalam syarat dan ketentuan. Nama program umumnya adalah sponsor program Kode Pendek, seringkali nama merek atau nama perusahaan yang terkait dengan Kode Pendek.

Sebagai praktik terbaik, nama program terdiri dari dua bagian

• Nama sponsor (nama perusahaan atau merek) Contoh: Contoso
• Contoh deskripsi produk: Pemberitahuan promo, sms banking, Pengingat janji temu

Contoh nama program:

• Pemberitahuan Promo Contoso
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Pengingat

Jenis Kode Pendek

Communication Services menawarkan dua jenis kode pendek: acak dan vanity.

Kode pendek acak

Kode pendek acak adalah nomor telepon 5-6 digit yang dipilih secara acak dan ditetapkan oleh Asosiasi Kode Pendek Umum AS (CSCA).

Kode pendek vanity

Kode pendek vanity adalah nomor telepon 5-6 digit yang dipilih oleh Anda untuk program Anda. Anda dapat mencari daftar kode pendek yang tersedia di direktori Kode Pendek AS. Selain itu, Anda dapat memilih nomor yang dapat dieja pelanggan di pad panggilan telepon mereka sebagai setara alfanumerik - misalnya, Contoso dapat menggunakan PENAWARAN (633377).

Saat Anda memilih kode pendek vanity, Anda diharuskan untuk memasukkan daftar kode pendek vanity yang diprioritaskan yang ingin Anda gunakan untuk program Anda. Alternatif dalam daftar akan digunakan jika kode pendek pertama dalam daftar Anda tidak tersedia untuk disewa. Contoh: 234567, 234578, 234589.

Catatan

Kode pendek di AS tidak dapat dimulai dengan 1.

Arah

Bidang ini menangkap arah program SMS – SMS 1 arah atau 2 arah. Dalam Amerika Serikat, SMS 2 arah diamanatkan untuk memenuhi permintaan menolak dari pelanggan.

Perulangan

Program diklasifikasikan sebagai program Transaksional atau program Langganan:

• Program transaksional mengirimkan pesan satu kali sebagai respons terhadap permintaan keikutsertaan pelanggan. Contohnya termasuk kode akses satu kali, pemberitahuan informasi, dan pemberitahuan pengiriman.
• Program langganan mengirim pesan kepada pelanggan secara berkelanjutan. Contohnya termasuk langganan pemberitahuan konten/informasi (berita, cuaca, horoskop, dll.), pemasaran, dan promosi loyalitas.

Estimasi waktu peningkatan ramp

Bidang ini menangkap durasi waktu dalam beberapa hari hingga volume produksi penuh tercapai.

Kampanye Politik

Program Kode Pendek yang diminta sumbangan politik tunduk pada praktik terbaik tambahan.

KEBIJAKAN Privasi dan URL Syarat dan Ketentuan

Pengirim Pesan diharuskan untuk mempertahankan kebijakan privasi dan syarat dan ketentuan yang khusus untuk semua program kode pendek dan membuatnya dapat diakses oleh pelanggan dari ajakan bertindak awal.

Di bidang ini, Anda dapat memberikan URL kebijakan privasi dan syarat dan ketentuan di mana pelanggan dapat mengaksesnya. Jika Anda belum memiliki kebijakan privasi khusus program kode pendek atau URL ketentuan layanan, Anda dapat memberikan URL cuplikan layar seperti apa kebijakan program kode pendek (mockup desain situs web yang akan ditayangkan setelah kampanye diluncurkan).

Ketentuan layanan Anda harus mencakup persyaratan khusus untuk singkat program kode pendek dan harus berisi SEMUA hal berikut:

• Nama dan Deskripsi Program
• Frekuensi Pesan, dapat dicantumkan sebagai Frekuensi Pesan Bervariasi atau frekuensi yang akurat, itu juga perlu dicocokkan dengan apa yang tercantum dalam ajakan bertindak
• Penafian: "Tarif pesan dan data dapat berlaku" verbatim tertulis
• Informasi layanan pelanggan, misalnya: "Untuk bantuan memanggil [nomor telepon] atau mengirim email ke [email]"
• Pesan Opt-Out: "Text STOP to cancel"
• Tautan ke Kebijakan Privasi atau seluruh kebijakan Privasi

Contoh:

Ketentuan Layanan

Ketentuan layanan Anda harus berisi SEMUA hal berikut:

• Nama dan Deskripsi Program
• Frekuensi Pesan, dapat dicantumkan sebagai Frekuensi Pesan Bervariasi atau frekuensi yang akurat, itu juga perlu dicocokkan dengan apa yang tercantum dalam CTA (Ajakan Ke Tindakan)
• Penafian: "Tarif pesan dan data dapat berlaku" verbatim tertulis
• Informasi layanan pelanggan, misalnya: "Untuk bantuan memanggil [nomor telepon] atau mengirim email ke [email]"
• Pesan Opt-Out: "Text STOP to cancel"
• Tautan ke Kebijakan Privasi atau seluruh kebijakan Privasi.

Catatan

Jika Anda tidak memiliki URL situs web, mockup, atau desain, silakan kirim email dengan cuplikan layar ke phone@microsoft.com dengan "[CompanyName - ProgramName] Permintaan Kode Pendek".

Jenis dan URL Pendaftaran Program

Bidang ini menangkap ajakan bertindak, instruksi bagi pelanggan untuk mengambil tindakan untuk memastikan bahwa persetujuan pelanggan untuk menerima pesan teks, dan memahami sifat program. Ajakan bertindak dapat melalui SMS, Interactive Voice Response (IVR), situs web, atau titik penjualan. Operator mengharuskan semua aplikasi singkat program kode pendek dikirimkan dengan mock up untuk ajakan bertindak.

Di bidang ini, Anda harus memberikan URL situs web tempat pelanggan akan menemukan program, URL untuk cuplikan layar situs web, URL mockup situs web, atau URL dengan desain. Jika jenis pendaftaran program adalah SMS, maka Anda harus memberikan kata kunci yang akan dikirim pelanggan ke kode pendek untuk ikut serta.

Catatan

Jika Anda tidak memiliki URL situs web, mockup, atau desain, silakan kirim cuplikan layar ke phone@microsoft.com dengan Subjek "[CompanyName - ProgramName] Permintaan Kode Pendek".

Panduan untuk merancang ajakan bertindak:

1. Ajakan bertindak perlu jelas tentang program apa yang bergabung atau disetujui pelanggan.
   • Ajakan bertindak harus jelas dan akurat; persetujuan tidak boleh diperoleh melalui cara penipuan
   • Mendaftarkan pengguna dalam beberapa program berdasarkan satu keikutsertaan dilarang, bahkan ketika semua program beroperasi pada kode pendek yang sama. Silakan merujuk ke buku pegangan pemantauan CTIA untuk praktik terbaik.
2. Ajakan bertindak perlu menyertakan syarat dan ketentuan yang disingkat, yang meliputi:
   • Nama Program – seperti yang dijelaskan di atas
   • Frekuensi pesan (pesan/langganan berulang)
   • Tarif Pesan dan Data mungkin berlaku
   • Tautan ke Syarat dan Ketentuan yang komprehensif (ke situs web statis, atau teks lengkap)
   • Tautan ke kebijakan privasi (atau teks lengkap)

Catatan

Informasi tambahan mungkin diperlukan untuk undian atau program khusus lainnya. Silakan periksa buku pegangan pemantauan CTIA.

Contoh:

SMS

Contoso.com: Mengumumkan Obral Liburan kami. Balas YA untuk menghemat 5% pada pembelian Contoso Anda berikutnya. Tarif Msg&Data Mungkin Berlaku. Txt HELP atau syarat&ketentuan. Txt STOP untuk menolak.

Keikutsertaan web

Titik penjualan (leaflet hardcopy) dengan ajakan bertindak kata kunci SMS

IVR

Contoh 1:

Agen - Untuk mendaftar penawaran perjalanan menit terakhir kami, Tekan 1. Tarif pesan dan data mungkin berlaku. Kunjungi margiestravel.com untuk privasi dan syarat dan ketentuan.

Contoh 2:

Bot Contoso - Apakah Anda ingin menerima pengingat janji temu melalui pesan teks ke nomor telepon yang telah Anda simpan di akun Anda? Pesan dan tarif data mungkin berlaku. Jika Anda ingin ikut serta, katakan YA, katakan TIDAK untuk melompati.
Pengguna Akhir - YA

Detail Kontak

Alamat email titik kontak

Anda perlu memberikan informasi tentang perusahaan dan titik kontak Anda. Pembaruan status untuk aplikasi kode pendek Anda akan dikirim ke titik alamat email kontak.

Layanan pelanggan

Informasi kontak customer care harus jelas dan tersedia untuk membantu pelanggan memahami detail program serta status mereka dengan program. Informasi layanan pelanggan harus mengakibatkan pelanggan menerima bantuan.

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan alamat email layanan pelanggan dan nomor telepon layanan pelanggan tempat pelanggan dapat menghubungi untuk menerima bantuan.

Volume

Pesan yang dikirim per pengguna

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan perkiraan jumlah pesan yang akan dikirim per pelanggan setiap bulan.

Balasan per pengguna

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan perkiraan jumlah balasan yang ingin Anda dapatkan per pelanggan.

Total pesan yang diharapkan terkirim

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan perkiraan total pesan yang dikirim per bulan.

Lonjakan lalu lintas

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan informasi tentang lonjakan lalu lintas dan waktu yang diharapkan. Contoh: Lonjakan lalu lintas diharapkan untuk program pemberitahuan pengiriman di sekitar hari libur seperti Natal.

Templat

Layanan komunikasi Azure menawarkan layanan manajemen penolakan untuk kode pendek yang memungkinkan pelanggan mengonfigurasi respons terhadap kata kunci wajib STOP/START/HELP. Sebelum menyediakan kode pendek, Anda akan dimintai preferensi untuk mengelola penolakan. Jika Anda ikut serta, layanan manajemen penolakan akan secara otomatis menggunakan respons Anda dalam ringkasan program untuk kata kunci Opt-in/ Opt-out/ Help sebagai respons terhadap kata kunci STOP/START/HELP.

Pesan konfirmasi keikutsertaan

CTIA mengharuskan pelanggan untuk secara aktif memilih program kode pendek dengan mengirim kata kunci dari perangkat seluler mereka ke kode pendek, memberikan persetujuan di situs web, IVR, dll.

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan sampel pesan konfirmasi yang dikirim ke pelanggan setelah menerima persetujuan mereka.

Contoh: Pemberitahuan Promo Contoso: 3 msgs/minggu. Tarif Msg&Data Mungkin Berlaku. Balas BANTUAN untuk bantuan. Balas STOP untuk memilih keluar.

Respons pesan bantuan

Pengirim pesan diperlukan untuk menanggapi pesan yang berisi kata kunci HELP dengan nama program dan informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi pengirim pesan.

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan sampel pesan respons yang dikirim ke pelanggan saat menerima kata kunci BANTUAN.

Contoh: Pengingat Janji Temu Contoso: Dapatkan bantuan di support@contoso.com atau 1-800 123 4567.Msg&Data Rates Mungkin Berlaku. BANTUAN Txt untuk bantuan. Txt STOP untuk memilih keluar.

Pesan penolakan

Pengirim pesan diharuskan memiliki mekanisme untuk memilih pelanggan keluar dari program dan menanggapi pesan yang berisi kata kunci STOP dengan nama program dan konfirmasi bahwa tidak ada pesan tambahan yang akan dikirim.

Di bidang ini, Anda diharuskan untuk memberikan sampel pesan respons yang dikirim ke pelanggan setelah menerima kata kunci STOP.

Contoh: Pengingat Janji Temu Contoso: Anda memilih keluar dan tidak akan menerima pesan lebih lanjut.

Silakan lihat panduan kami tentang penolakan untuk mempelajari tentang cara Azure Communication Services menangani penolakan.

Contoh pesan

Pengirim pesan diperlukan untuk mengungkapkan semua jenis/kategori pesan dengan sampel yang akan dikirim melalui kode pendek.

Di bidang ini, Anda diharuskan memberikan contoh pesan untuk setiap jenis konten yang ingin Anda gunakan kode pendeknya.

Contoh alur:

• Contoso: Contoso: Reservasi Anda telah dikonfirmasi untuk 30 Februari 2022. Txt R untuk menjadwalkan ulang. Txt HELP atau STOP. Tarif Msg&Data mungkin berlaku.
  • Pengguna: R
• Contoso: Balas dengan tanggal (MMDDYY) saat Anda ingin menjadwalkan ulang.
  • Pengguna: 030322
• Contoso: Balas dengan waktu (HHMM) ketika Anda ingin menjadwalkan ulang 030322.
  • Pengguna: 1200
• Contoso: Reservasi Anda telah dikonfirmasi untuk 3 Maret 2022 pukul 23:00. Txt R untuk menjadwalkan ulang. Txt HELP atau STOP. Tarif Msg&Data mungkin berlaku.

Langkah berikutnya

Terapkan untuk kode pendek

Dokumen berikut mungkin menarik bagi Anda:

• Mengenal lebih dekat SDK SMS