FAQ SMS

Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang layanan SMS.

Mengirim dan menerima pesan

Bagaimana cara menerima pesan menggunakan Azure Communication Services?

Pelanggan Azure Communication Services dapat menggunakan Azure Event Grid untuk menerima pesan masuk. Ikuti mulai cepat ini untuk menyiapkan event-grid Anda untuk menerima pesan.

Dapatkah saya menerima pesan dari negara atau wilayah mana pun pada nomor bebas telunjuk?

Nomor bebas pulsa tidak mampu mengirim atau menerima pesan ke atau dari negara atau wilayah di luar Amerika Serikat (AS), Kanada (CA), dan Puerto Riko (PR).

Dapatkah saya menerima pesan dari negara atau wilayah mana pun dengan kode pendek?

Kode pendek adalah nomor domestik dan tidak mampu mengirim atau menerima pesan ke/dari luar negara atau wilayah tempatnya didaftarkan. Misalnya: Kode pendek AS hanya dapat mengirim dan menerima pesan ke dan dari penerima AS.

Bagaimana pesan dikirim ke nomor telepon rumah yang dirawat?

Di Amerika Serikat, Azure Communication Services tidak memeriksa nomor telepon rumah dan mencoba mengirimkannya ke operator untuk pengiriman. Pelanggan dikenakan biaya untuk pesan yang dikirim ke nomor telepon rumah.

Bisakah saya mengirim pesan ke beberapa penerima sekaligus?

Ya, Anda dapat membuat satu permintaan dengan beberapa penerima. Ikuti panduan mulai cepat ini untuk mengirim pesan ke beberapa penerima.

Saya menerima STATUS HTTP 202 dari KIRIM SMS API tetapi SMS tidak mencapai ponsel saya, apa yang harus saya lakukan sekarang?

202 yang dikembalikan oleh layanan berarti bahwa pesan yang Anda antre untuk dikirim tidak dikirim. Gunakan Mulai Cepat ini : Tangani peristiwa SMS untuk berlangganan peristiwa dan pemecahan masalah laporan pengiriman. Setelah peristiwa dikonfigurasi, periksa deliveryStatus bidang laporan pengiriman Anda untuk memverifikasi keberhasilan atau kegagalan pengiriman.

Bagaimana cara mengirim URL yang dipersingkat dalam pesan?

URL yang dipersingkat adalah cara yang baik untuk menjaga pesan tetap singkat dan mudah dibaca. Namun, operator AS melarang penggunaan layanan pemendekat URL gratis yang tersedia untuk umum. Ini karena shortener URL 'publik bebas' digunakan oleh pelaku jahat untuk menghindari deteksi dan mendapatkan pesan SPAM mereka diteruskan melalui platform olahpesan teks. Saat mengirim pesan di AS, kami mendorong penggunaan pemendekat URL kustom untuk membuat URL dengan domain khusus milik merek Anda. Banyak operator AS memblokir lalu lintas SMS jika berisi shortener URL yang tersedia untuk umum.

Untuk meningkatkan kemungkinan pesan Anda dikirimkan, daftar berikut menunjukkan contoh pemencah URL umum yang harus Anda hindari:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Penanganan penolakan

Bagaimana Azure Communication Services menangani penolakan untuk nomor bebas telunjuk?

Keikutsertaan untuk nomor bebas pulsa AS diamanatkan dan diberlakukan oleh operator AS dan tidak dapat ditimpa.

• STOP - Jika penerima pesan teks ingin menolak, mereka dapat mengirim STOP ke nomor bebas telunjuk. Operator mengirimkan respons default berikut untuk STOP: "NETWORK MSG: Anda membalas dengan kata STOP, yang memblokir semua teks yang dikirim dari nomor ini. Teks balik UNSTOP untuk menerima pesan lagi."
• START/UNSTOP - Jika penerima ingin berlangganan ulang pesan teks dari nomor bebas telunjuk, mereka dapat mengirim START atau UNSTOP ke nomor bebas ongkos. Operator mengirimkan respons default berikut untuk START/UNSTOP: "NETWORK MSG: Anda telah membalas UNSTOP dan akan mulai menerima pesan lagi dari nomor ini."
• Azure Communication Services mendeteksi STOP pesan dan memblokir semua pesan lebih lanjut kepada penerima. Laporan pengiriman menunjukkan pengiriman yang gagal dengan pesan status sebagai "Pengirim diblokir untuk penerima tertentu."
• Pesan STOP, UNSTOP, dan START disampaikan kembali kepada Anda. Azure Communication Services mendorong Anda untuk memantau dan menerapkan penolakan ini untuk memastikan bahwa tidak ada upaya pengiriman pesan lebih lanjut yang dilakukan kepada penerima yang memilih keluar dari komunikasi Anda.

Bagaimana Azure Communication Services menangani penolakan untuk kode pendek?

Layanan komunikasi Azure menawarkan layanan manajemen penolakan untuk kode pendek yang memungkinkan pelanggan mengonfigurasi respons terhadap kata kunci wajib STOP/START/HELP. Sebelum memprovisikan kode pendek, Anda dimintai preferensi Anda untuk mengelola penolakan. Jika Anda ikut serta, layanan manajemen penolakan secara otomatis menggunakan respons Anda dalam ringkasan program untuk kata kunci Ikut/ Menolak/ Membantu sebagai respons terhadap kata kunci STOP/START/HELP.

Bagaimana Azure Communication Services menangani penolakan untuk kode pendek di Amerika Serikat?

Layanan komunikasi Azure menawarkan layanan manajemen penolakan untuk kode pendek di AS yang memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi respons terhadap kata kunci wajib STOP/START/HELP. Sebelum menyediakan kode pendek, Anda diminta untuk memilih untuk mengelola penolakan. Jika Anda ikut serta, layanan manajemen penolakan secara otomatis menggunakan respons Anda dalam ringkasan program untuk kata kunci Ikut/ Menolak/ Bantuan sebagai respons terhadap kata kunci STOP/START/HELP.

Contoh:

• STOP - Jika penerima pesan teks ingin menolak, mereka dapat mengirim STOP ke kode pendek. Azure Communication Services mengirimkan respons yang dikonfigurasi untuk STOP: "Pemberitahuan Contoso: Anda memilih keluar dan tidak akan menerima pesan lagi."
• MULAI - Jika penerima ingin berlangganan kembali ke pesan teks dari kode pendek, mereka dapat mengirim START ke kode pendek. Azure Communication Service mengirimkan respons anda yang dikonfigurasi untuk START: "Contoso Promo Alerts: 3 msgs/week. Pesan & Tarif Data Mungkin Berlaku. Balas BANTUAN untuk bantuan. Balas STOP untuk menolak."
• HELP - Jika penerima ingin mendapatkan bantuan dengan layanan Anda, mereka dapat mengirim HELP ke kode pendek. Azure Communication Service mengirimkan respons yang Anda konfigurasikan dalam ringkasan program untuk BANTUAN: "Terima kasih telah mengirim sms contoso! Hubungi 1-800-800-8000 untuk dukungan."

Azure Communication Services mendeteksi STOP pesan dan memblokir semua pesan lebih lanjut kepada penerima. Laporan pengiriman menunjukkan pengiriman yang gagal dengan pesan status sebagai "Pengirim diblokir untuk penerima tertentu." Pesan STOP, UNSTOP, dan START disampaikan kembali kepada Anda. Kami mendorong Anda untuk memantau dan menerapkan penolakan ini untuk memastikan bahwa tidak ada upaya pengiriman pesan lebih lanjut yang dilakukan kepada penerima yang memilih keluar dari komunikasi Anda.

Bagaimana Azure Communication Services menangani penolakan untuk ID pengirim alfanumerik?

ID pengirim alfanumerik tidak dapat menerima pesan atau STOP pesan masuk. Azure Communication Services tidak memberlakukan atau mengelola daftar penolakan untuk ID pengirim alfanumerik. Anda harus memberikan instruksi kepada pelanggan untuk memilih keluar menggunakan saluran lain seperti, memanggil dukungan, memberikan tautan menolak dalam pesan, atau mengirim dukungan melalui email. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan kebijakan olahpesan.

Bagaimana Azure Communication Services menangani penolakan untuk kode pendek di Kanada dan Inggris Raya?

Azure Communication Services tidak mengontrol atau menerapkan mekanisme penolakan untuk kode pendek dalam Kanada dan Inggris Raya. Penerima pesan teks memiliki opsi untuk teks 'STOP' untuk berhenti berlangganan atau 'START' untuk berlangganan kode pendek. Permintaan ini disampaikan sebagai pesan masuk ke kisi peristiwa Anda. Anda bertanggung jawab untuk menindaklanjuti pesan-pesan ini dengan berlangganan ulang penerima atau menghentikan pengiriman pesan yang sesuai.

Kode pendek

Apa kelayakan untuk mengajukan kode pendek?

Ketersediaan Kode Pendek dibatasi untuk langganan Azure berbayar yang memiliki alamat penagihan di Amerika Serikat. Kode Pendek tidak dapat diperoleh di akun uji coba atau menggunakan kredit gratis Azure. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman kelayakan langganan.

Bisakah Anda mengirim teks ke nomor bebas telunjuk dari kode pendek?

Nomor bebas telunjuk Azure Communication Services diaktifkan untuk menerima pesan dari kode pendek. Namun, kode pendek biasanya tidak diaktifkan untuk mengirim pesan ke nomor bebas ongkos. Jika pesan Anda dari kode pendek ke nomor bebas telunjuk Azure Communication Services gagal, tanyakan kepada penyedia kode pendek Anda apakah kode pendek diaktifkan untuk mengirim pesan ke nomor bebas telunjuk.

Bagaimana kode pendek harus diformat?

Kode pendek tidak termasuk dalam panduan pemformatan E.164 dan tidak memiliki kode negara, atau awalan tanda plus (+). Dalam permintaan SMS API, kode pendek Anda harus diteruskan sebagai lima (5) hingga enam (6) digit angka yang Anda lihat di halaman kode pendek Anda tanpa awalan apa pun.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kode pendek? Apa yang terjadi setelah aplikasi singkat program kode pendek dikirimkan?

Setelah Anda mengirimkan aplikasi singkat program kode pendek di portal Azure, meja layanan bekerja dengan agregator untuk mendapatkan aplikasi Anda disetujui oleh setiap operator nirkabel. Proses ini umumnya memakan waktu delapan (8) hingga dua belas (12) minggu. Semua pembaruan dan perubahan status untuk aplikasi Anda dikomunikasikan melalui email yang Anda berikan dalam aplikasi. Untuk pertanyaan selengkapnya tentang aplikasi yang Anda kirimkan, email acstnrequest@microsoft.com.

ID pengirim alfanumerik

Penting

Berlaku mulai 30 Juni 2024, ID pengirim alfanumerik yang tidak terdaftar yang mengirim pesan ke nomor telepon Inggris akan memblokir lalu lintasnya. Untuk mencegah hal ini terjadi, aplikasi pendaftaran perlu dikirimkan dan berada dalam status disetujui.

Bagaimana ID pengirim alfanumerik harus diformat?

Panduan pemformatan:

• Harus berisi setidaknya satu huruf
• Hingga 11 karakter
• Karakter dapat mencakup:
  • Huruf besar: A - Z
  • Huruf kecil: a - z
  • Angka: 0 - 9
  • Ruang

Apakah pembelian angka diperlukan untuk menggunakan ID pengirim alfanumerik?

Menggunakan ID pengirim alfanumerik tidak mengharuskan Anda membeli nomor telepon apa pun. Anda dapat mengaktifkan ID pengirim alfanumerik melalui portal Azure. Lihat mengaktifkan mulai cepat ID pengirim alfanumerik untuk instruksi.

Dapatkah saya mengirim SMS segera setelah mengaktifkan ID pengirim alfanumerik?

Sebaiknya tunggu selama 10 menit sebelum Anda mulai mengirim pesan untuk hasil terbaik.

Mengapa ID pengirim alfanumerik saya digantikan oleh angka?

Penggantian ID pengirim alfanumerik dengan angka dapat terjadi ketika operator nirkabel tertentu tidak mendukung ID pengirim alfanumerik. Hal ini dilakukan untuk memastikan tingkat pengiriman yang tinggi.

Verifikasi Bebas Telunjuk

Penting

Berlaku mulai 31 Januari 2024, hanya nomor bebas pulsa yang sepenuhnya terverifikasi yang dapat mengirim lalu lintas. Nomor bebas ongkos yang tidak diverifikasi yang mengirim pesan ke AS dan nomor telepon CA akan memblokir lalu lintasnya.

Apa itu verifikasi bebas ongkos?

Proses verifikasi bebas ongkos memastikan bahwa layanan Anda berjalan pada nomor bebas telunjuk (TFN) mematuhi kebijakan operator dan praktik terbaik industri. Ini juga menyediakan informasi layanan yang relevan kepada operator hilir, mengurangi kemungkinan pemfilteran positif palsu dan blok spam yang salah.

Verifikasi ini diperlukan untuk pengalaman pengiriman SMS terbaik.

Apa yang terjadi jika saya tidak memverifikasi nomor bebas ongkos saya?

SMS ke nomor telepon AS

Berlaku mulai 31 Januari 2024, agregator bebas pulsa industri ini memerintah verifikasi bebas pulsa dan hanya akan mengizinkan nomor terverifikasi untuk mengirim pesan SMS.

Batas baru adalah sebagai berikut:

Jenis batas	Status Verifikasi	Batas saat ini	Batas efektif 31 Januari 2024
Batas harian	Belum diverifikasi	500	Terblokir
Batas mingguan	Belum diverifikasi	1,000	Terblokir
Batas Bulanan	Belum diverifikasi	2.000	Terblokir
Batas harian	Verifikasi Tertunda	2.000	Terblokir
Batas mingguan	Verifikasi Tertunda	6.000	Terblokir
Batas Bulanan	Verifikasi Tertunda	10,000	Terblokir
Batas harian	Diverifikasi	Tanpa batas	Tanpa batas
Batas mingguan	Diverifikasi	Tanpa batas	Tanpa batas
Batas Bulanan	Diverifikasi	Tanpa batas	Tanpa batas

Penting

Lalu lintas SMS yang belum diverifikasi yang melebihi batas harian atau difilter untuk spam memiliki kode kesalahan 4010 yang dikembalikan untuk kedua skenario.

Apa yang terjadi setelah saya mengirimkan formulir verifikasi bebas pulsa?

Setelah pengiriman formulir, kami berkoordinasi dengan serekan hilir kami untuk memverifikasi aplikasi oleh agregator olahpesan bebas pulsa. Saat kami meninjau aplikasi Anda, kami dapat menghubungi Anda untuk informasi selengkapnya.

• Dari Aplikasi yang Dikirimkan ke Tertunda = 1-5 hari kerja
• Dari Tertunda hingga Putusan (Info terverifikasi/Ditolak/Lebih diperlukan) = 4-5 minggu. Agregator bebas pulsa saat ini menghadapi volume aplikasi yang tinggi, sehingga aplikasi baru dapat memakan waktu sekitar delapan minggu untuk disetujui.

Seluruh proses verifikasi bebas ongkos membutuhkan waktu sekitar 5-6 minggu. Garis waktu ini dapat berubah tergantung pada volume aplikasi ke agregator olahpesan bebas pulsa dan kualitas aplikasi Anda. Agregator bebas pulsa saat ini menghadapi volume aplikasi yang tinggi karena aplikasi dapat memakan waktu sekitar delapan minggu untuk disetujui.

Pembaruan untuk perubahan dan status aplikasi Anda dikomunikasikan melalui bilah peraturan di portal Azure.

Bagaimana cara mengirimkan verifikasi bebas ongkos?

Untuk mengirimkan aplikasi verifikasi bebas pulsa, navigasikan ke sumber daya Azure Communication Service yang dikaitkan dengan nomor bebas pulsa Anda dalam portal Azure. Navigasikan ke bilah Nomor telepon. Pilih tautan aplikasi verifikasi Bebas Angsuran yang ditampilkan sebagai Kirim Aplikasi di kotak info di bagian atas bilah nomor telepon. Lengkapi formulir dan kirimkan.

Apa yang dianggap sebagai aplikasi verifikasi bebas ongkos berkualitas tinggi?

Semakin baik kualitas aplikasi Anda, semakin besar kemungkinannya disetujui.

Penunjuk untuk memastikan Anda mengirimkan aplikasi berkualitas tinggi:

• Nomor telepon yang tercantum adalah nomor bebas telunjuk
• Lengkapi semua bidang yang diperlukan
• Kasus penggunaan Anda tidak tercantum dalam daftar Kasus Penggunaan kami yang Tidak Memenuhi Syarat
• Proses keikutsertaan Anda didokumenkan/dirinci
• URL gambar keikutsertaan Anda disediakan dan dapat diakses secara publik
• Anda mengikuti panduan CTIA

Apa saja kasus penggunaan yang tidak memenuhi syarat untuk verifikasi bebas telunjuk?

Layanan Keuangan Berisiko Tinggi	Dapatkan Skema Cepat yang Kaya	Pengampunan Utang	Zat Ilegal/Aktif	Umum
Pinjaman gajian	Konsolidasi utang	Program bekerja dari rumah	Ganja	Pengelabuan
Pinjaman jangka pendek berbunga tinggi	Pengurangan utang	Peluang investasi risiko	Alkohol	Penipuan atau penipuan
Pinjaman otomatis	Program perbaikan kredit	Pengumpulan atau konsolidasi utang	Tembakung atau vape	Pemasaran yang menipu
Pinjaman hipotret	Menipu program kerja dari rumah			Pornografi
Pinjaman mahasiswa	Pemasaran multi-tingkat			Konten terkait seks
Perjudian				Kata-kata kocak atau ujaran kebencian
Undian				Senjata api
Pemberitahuan stok
Cryptocurrency

Bagaimana data saya digunakan?

Verifikasi bebas pulsa (TFV) melibatkan integrasi antara Microsoft dan agregator pesan Bebas Pulsa. Agregator olahpesan bebas pulsa adalah peninjau akhir dan pemberi persetujuan aplikasi TFV. Microsoft harus berbagi informasi aplikasi TFV dengan agregator olahpesan bebas pulsa bagi mereka untuk mengonfirmasi bahwa detail program memenuhi panduan dan standar CTIA yang ditetapkan oleh operator. Dengan mengirimkan formulir TFV, Anda setuju bahwa Microsoft dapat berbagi detail aplikasi TFV seperlunya untuk menyediakan nomor bebas ongkos.

Batas karakter dan laju

Apa batas karakter SMS?

Ukuran satu pesan SMS adalah 140 byte. Batas karakter per pesan tunggal yang dikirim tergantung pada konten pesan dan pengodean yang digunakan. Azure Communication Services mendukung pengodean GSM-7 dan UCS-2.

• GSM-7 - Pesan yang berisi karakter teks hanya dikodekan menggunakan GSM-7
• UCS-2 - Pesan yang berisi unicode (emoji, bahasa internasional) dikodekan menggunakan UCS-2

Tabel ini memperlihatkan jumlah maksimum karakter yang dapat dikirim per segmen SMS ke operator:

Pesan	Jenis	Karakter yang digunakan dalam pesan	Pengodean	Karakter maksimum dalam satu segmen
Halo Dunia	Teks	Standar GSM	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

Dapatkah saya mengirim/menerima pesan panjang (>2.048 karakter)?

Azure Communication Services mendukung pengiriman dan penerimaan pesan panjang melalui SMS. Namun, beberapa operator atau perangkat nirkabel dapat bertindak berbeda saat menerima pesan panjang. Sebaiknya simpan pesan SMS dengan panjang 320 karakter dan kurangi penggunaan aksen untuk memastikan pengiriman maksimum.

*Batasan kode pendek AS - Ada batas segmen ~empat (4) yang diketahui saat mengirim atau menerima pesan dengan karakter Non-ASCII. Di luar empat segmen, pesan mungkin tidak dikirimkan dengan pemformatan yang tepat.

Apakah ada batasan untuk mengirim pesan?

Untuk memastikan bahwa kami terus menawarkan kualitas layanan yang tinggi sesuai dengan SLA kami, Azure Communication Services menerapkan batas tarif (berbeda untuk setiap primitif). Pengembang yang memanggil API kami di luar batas menerima Respons Kode Status HTTP 429.

Batas Tarif SMS:

Operasi	Jenis Nomor	Cakupan	Jangka waktu (dtk)	Batas (jml permintaan)	Unit pesan per menit
Mengirim Pesan	Bebas Pulsa	Per Nomor	60	200*	200
Mengirim Pesan	Kode Pendek	Per Nomor	60	6000*	6000
Mengirim Pesan	ID Pengirim Alfanumerik	Per sumber daya	60	600*	600

*Jika perusahaan Anda memiliki persyaratan yang melebihi batas tarif, kirimkan permintaan ke Dukungan Azure untuk mengaktifkan throughput yang lebih tinggi.

Biaya Operator

Berapa biaya operator untuk SMS?

Operator AS dan CA membebankan biaya tambahan untuk pesan SMS yang dikirim dan/atau diterima dari nomor bebas telunjuk dan kode pendek. Biaya tambahan operator dihitung berdasarkan tujuan pesan untuk pesan terkirim dan berdasarkan pengirim pesan untuk pesan yang diterima. Azure Communication Services membebankan biaya operator standar per segmen pesan. Biaya operator dapat berubah oleh operator seluler. Untuk informasi selengkapnya, lihat Harga SMS.

Kapan kita mengetahui perubahan pada biaya tambahan ini?

Seperti halnya layanan Azure serupa, pelanggan diberi tahu setidaknya 30 hari sebelum implementasi perubahan harga apa pun. Biaya ini tercermin pada halaman harga SMS kami bersama dengan tanggal efektif.

Dukungan darurat

Bisakah pelanggan menggunakan Azure Communication Services untuk tujuan darurat?

Azure Communication Services tidak mendukung fungsionalitas text-to-911 di Amerika Serikat, tetapi ada kemungkinan Anda mungkin berkewajiban untuk melakukannya di bawah aturan Komisi Komunikasi Federal (FCC). Anda harus menilai apakah aturan text-to-911 FCC berlaku untuk layanan atau aplikasi Anda. Sejauh Anda tercakup dalam aturan ini, Anda bertanggung jawab untuk merutekan pesan teks 911 ke pusat panggilan darurat yang memintanya. Anda bebas untuk menentukan model pengiriman text-to-911 Anda sendiri, tetapi satu pendekatan yang diterima oleh FCC melibatkan peluncuran dialer asli secara otomatis pada perangkat seluler pengguna untuk mengirim teks 911 melalui operator seluler yang mendasarinya.