Integrasi ServiceNow dengan Defender untuk Cloud
ServiceNow adalah otomatisasi alur kerja berbasis cloud dan solusi berorientasi perusahaan yang memungkinkan organisasi mengelola dan melacak alur kerja digital dalam platform terpadu dan kuat. ServiceNow membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas kerja rutin dan memberikan layanan tangguh yang membantu meningkatkan produktivitas Anda.
ServiceNow dapat diintegrasikan dengan Microsoft Defender untuk Cloud untuk memungkinkan pelanggan memprioritaskan remediasi rekomendasi yang memengaruhi bisnis Anda. Defender untuk Cloud terintegrasi dengan modul IT Service Management (ITSM) (manajemen insiden). Sebagai bagian dari koneksi ini, pelanggan dapat membuat/melihat tiket ServiceNow (ditautkan ke rekomendasi) dari Defender untuk Cloud.
Sebagai bagian dari integrasi, Anda dapat membuat dan memantau tiket di ServiceNow langsung dari Defender untuk Cloud:
- Insiden: Insiden adalah gangguan pengurangan kualitas layanan TI yang tidak diencana seperti yang dilaporkan oleh pengguna atau sistem pemantauan. Modul manajemen insiden ServiceNow membantu tim TI melacak dan mengelola insiden, dari pelaporan awal hingga resolusi.
- Masalah: Masalah adalah penyebab mendasar dari satu atau beberapa insiden. Ini sering kali merupakan masalah berulang atau persisten yang perlu ditangani untuk mencegah insiden di masa mendatang.
- Perubahan: Perubahan adalah perubahan yang direncanakan atau penambahan ke layanan TI atau infrastruktur pendukungnya. Modul manajemen perubahan membantu tim TI merencanakan, menyetujui, dan menjalankan perubahan dengan cara yang terkontrol dan sistematis. Ini meminimalkan risiko gangguan layanan dan menjaga kualitas layanan.
Sinkronisasi dua arah
ServiceNow dan Defender untuk Cloud secara otomatis menyinkronkan status tiket antara platform, yang meliputi:
Verifikasi bahwa status tiket masih dalam proses. Jika status tiket diubah menjadi Diselesaikan, Dibatalkan, atau Ditutup di ServiceNow, perubahan disinkronkan ke Defender untuk Cloud dan menghapus tugas.
Ketika pemilik tiket diubah di ServiceNow, pemilik penugasan diperbarui dalam Defender untuk Cloud.
Catatan
Sinkronisasi terjadi setiap 24 jam.