Dasbor retensi pelanggan

Artikel ini menjelaskan dasbor retensi Pelanggan di Pusat Mitra. Dasbor ini menampilkan informasi tentang pelanggan Anda yang dipertahankan, termasuk performa penawaran, pelanggan berharga, dan tampilan kohor bulanan, semuanya disajikan dalam format grafis dan dapat diunduh. Saat ini hanya tersedia untuk penawaran komputer virtual.

Ilustrasi berikut menunjukkan garis waktu penggunaan penawaran dua pelanggan dan memperkenalkan konsep hari retensi (Hari 0, Hari 1, ... Hari n). Hari retensi adalah konsep yang dinormalisasi, yang berarti pelanggan 1 dapat memulai perjalanan penggunaan mereka pada 1 Januari (tanggal absolut) dan pelanggan 2 dapat memulainya pada 1 Maret (tanggal absolut). Namun, setiap tanggal tertentu mengacu pada "Hari 0" yang dinormalisasi untuk pelanggan 1 dan 2. Konvensi yang sama diperluas ke pelanggan lain. Gambar berikut mengilustrasikan penggunaan penawaran pelanggan sepanjang waktu:

Catatan

Saat ini, fitur ini hanya tersedia untuk penawaran mesin virtual. Ini termasuk data untuk penawaran percobaan dan VM berbayar. Filter untuk melakukan analisis retensi pada pelanggan uji coba dan berbayar akan tersedia di dasbor pada Juni 2022.

Dasbor menggunakan data 18 bulan sebelum tanggal sistem saat ini untuk memplot widget yang berbeda dan tampilan kohor bulanan. Data mentah untuk widget ini juga dapat diunduh atau diakses melalui akses API terprogram.

Mengakses dasbor retensi Pelanggan

1. Masuk ke Pusat Mitra.

2. Di Beranda, pilih petak peta Wawasan.

   

3. Di menu sebelah kiri, pilih insight Marketplace.

Elemen dasbor retensi Pelanggan

Bagian berikut ini menjelaskan cara menggunakan dasbor retensi Pelanggan dan cara membaca data.

Mengunduh

Untuk mengunduh data untuk dasbor ini, di kiri atas halaman, pilih Unduh sebagai PDF dari daftar Unduhan .

Atau, Anda dapat membuka dasbor Unduhan untuk mengunduh laporan.

Bagikan

Untuk berbagi data widget dasbor melalui email, di menu atas, pilih Bagikan.

Dalam kotak dialog yang muncul, berikan alamat email dan pesan penerima. Untuk berbagi URL laporan, pilih tombol Salin tautan atau Bagikan ke Teams . Untuk mengambil rekam jepret data bagan, pilih tombol Salin sebagai gambar .

Yang baru

Untuk mempelajari tentang perubahan dan penyempurnaan yang dilakukan pada dasbor, pilih Apa yang baru. Panel Sisi apa yang baru muncul.

Tentang refresh data

Untuk melihat sumber data dan detail refresh data, seperti frekuensi refresh data, pilih elipsis (tiga titik) lalu pilih Detail refresh data.

Mendapatkan tanggapan

Untuk memberikan umpan balik instan tentang laporan/dasbor, pilih elipsis (tiga titik), lalu pilih tautan Dapatkan umpan balik? .

Berikan umpan balik Anda dalam kotak dialog yang muncul.

Catatan

Cuplikan layar secara otomatis dikirim kepada kami dengan umpan balik Anda.

Filter untuk kategori dan penawaran marketplace

Pilih Kategori untuk penawaran dari daftar Kategori, lalu pilih salah satu penawaran Anda dari daftar penawaran Marketplace.

Catatan

Analisis saat ini tersedia pada tingkat penawaran, dan bukan pada tingkat rencana penawaran.

Granularitas untuk analisis retensi

Pilih rentang waktu untuk menganalisis retensi pelanggan di seluruh hari, minggu, dan bulan. Analisis ini menggunakan data penggunaan 18 bulan sebelum tanggal sistem saat ini untuk menghitung pelanggan yang dipertahankan dan skor retensi di seluruh tampilan harian, mingguan, dan bulanan.

Pelanggan yang dipertahankan

Widget ini menunjukkan jumlah pelanggan yang dipertahankan pada hari tertentu (Hari 0, Hari 1, Hari 2, ..., Hari n) setelah penggunaan penawaran pertama mereka. Data penggunaan penawaran pelanggan dipertimbangkan untuk rentang waktu 45 hari hingga 18 bulan sebelum hari ini. Lihat penggunaan pada hari-hari tertentu dalam perjalanan penggunaan penawaran untuk memahami di mana sebagian besar pelanggan menjadi tidak aktif atau tidak aktif.

Wawasan widget

• Insight menangkap data penggunaan VM yang disebarkan yang dikumpulkan melalui akun pelanggan yang ditagih.
• Data penggunaan dinormalisasi selama 18 bulan terakhir secara bergulir dan diperbarui setiap hari.
• Total mewakili jumlah pelanggan yang dinormalisasi pada Hari ke-45 menggunakan penawaran kategori.
• Arahkan mouse ke grafik baris untuk menampilkan jumlah pelanggan pada hari tertentu sejak penggunaan pertama.

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin gambar widget dan mengunduh gambar sebagai .PDF.

Menawarkan performa menurut kategori

Bagian ini memperlihatkan performa penawaran yang dipilih dibandingkan dengan penawaran lain dalam kategori yang dipilih yang sama dalam daftar. Ini membandingkan skor retensi penawaran pada hari ke-45 dalam kategori dan menetapkan peringkat. Penawaran dengan skor retensi yang lebih tinggi diberi peringkat lebih tinggi daripada penawaran lainnya. Jika ada skor retensi yang cocok, jumlah pelanggan pada Hari 0 memutuskan dasi.

Bagian kiri widget berisi informasi tentang peringkat saat ini, peringkat penawaran berdasarkan granularitas waktu yang dipilih (hari, minggu, bulan), dan perubahan peringkat penawaran berdasarkan refresh data terakhir. Total penawaran menunjukkan jumlah semua penawaran di bawah kategori yang dipilih, termasuk penawaran dari semua mitra di marketplace dengan penawaran yang tercantum di bawah kategori yang dipilih. Total pelanggan menunjukkan jumlah semua pelanggan dari total penawaran ini.

Bagian kanan widget memplot garis antara jumlah penawaran pada sumbu Y terhadap skor retensi (pada hari ke-45) interval terpisah pada sumbu X. Contoh berikut menunjukkan cara membaca performa penawaran berdasarkan widget kategori.

Contoh – Jika Anda memilih penawaran pengujian Contoso yang tercantum di bawah kategori Penyimpanan , penawaran saat ini berada di peringkat 125 di antara total 608 penawaran marketplace dalam kategori penyimpanan. Penawaran Anda memiliki skor retensi 0,4 yang dihitung pada hari ke-45 pelanggan yang menggunakan penawaran uji Contoso, yang berarti penawaran yang Anda pilih hanya akan mempertahankan 40% pelanggan yang menggunakan penawaran ini dalam 18 bulan terakhir. Skor retensi untuk semua penawaran marketplace di bawah kategori Penyimpanan memiliki skor rata-rata 0,19 dan skor median 0,10.

Peringkat penawaran, menunjukkan performa penawaran relatif, telah tergelincir oleh 9 peringkat sejak refresh data terakhir terjadi untuk semua mitra di marketplace. Mengarahkan mouse ke atas grafik baris menunjukkan jumlah Penawaran: jumlah penawaran marketplace pada skor retensi yang berbeda pada sumbu x. Dalam contoh ini, 72 penawaran memiliki skor retensi 0,2. Total penawaran (608) adalah jumlah semua jumlah penawaran (sumbu Y) pada grafik baris pada interval skor retensi yang berbeda (sumbu X).

Analisis tingkat harian

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin gambar widget, mengunduh data widget agregat sebagai . File CSV, dan unduh gambar sebagai .PDF.

Analisis tingkat mingguan

Catatan

Skor retensi yang lebih tinggi menunjukkan penawaran Anda berkinerja baik dalam kategori marketplace-nya. Skor retensi yang lebih rendah dan peringkat penawaran relatif menunjukkan penawaran memerlukan perhatian Anda.

Wawasan widget

• Skor retensi adalah rasio pelanggan yang dipertahankan pada hari ke-45 hingga hari 0.
• Peringkat mewakili peringkat relatif penawaran dalam kategori berdasarkan skor retensi pada hari ke-45.
• Grafik garis memplot skor retensi pada sumbu X dan total penawaran pada sumbu Y.
• Total penawaran dan Nilai total pelanggan adalah untuk kategori marketplace Azure yang dipilih.
• Garis vertikal menunjukkan skor retensi pada hari ke-45 dari penawaran yang dipilih dan performa relatifnya dengan penawaran lain.

Retensi Harian

Widget ini menunjukkan skor retensi penawaran pada hari yang berbeda dari penggunaan pelanggan dan tolok ukurnya dengan skor retensi agregat dari semua penawaran yang tercantum di bawah kategori yang dipilih. Ini menunjukkan seberapa baik performa penawaran Anda dan diposisikan di antara penawaran lainnya:

• Baik - skor retensi penawaran di atas tolok ukur kategori
• Netral – skor retensi penawaran sama dengan tolok ukur kategori
• Buruk – skor retensi penawaran di bawah tolok ukur kategori

Kurva retensi memberi Anda gambaran tentang titik pemeriksaan utama di mana pelanggan mungkin berhenti menggunakan penawaran Anda. Gunakan informasi ini untuk membantu mempertahankan pelanggan yang ada, tidak aktif, atau tidak aktif.

Wawasan widget

• Tabel memperlihatkan skor retensi penawaran relatif terhadap penawaran lain dalam kategori yang dipilih di hari yang dinormalisasi yang berbeda.
• Urutkan berdasarkan skor retensi tolok ukur penawaran dan kategori.
• Arahkan mouse ke atas grafik batang untuk melihat jumlah pelanggan yang dipertahankan untuk hari-hari tertentu.
• Arahkan mouse ke atas grafik baris untuk melihat skor retensi untuk hari tertentu.

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin widget sebagai gambar, unduh data widget agregat sebagai . File CSV, dan unduh gambar sebagai .PDF.

Pelanggan

Widget ini menggunakan penggunaan penawaran dan pendapatan yang dihasilkan untuk mengidentifikasi nilai pelanggan yang dipertahankan dan tidak aktif. Gunakan informasi ini untuk berinteraksi dengan pelanggan yang tidak aktif selama durasi yang lebih lama untuk mengaktifkan kembali penggunaan penawaran mereka.

Wawasan widget

• Pilih menu dropdown Hari yang dinormalisasi untuk memeriksa pelanggan yang dipertahankan dan tidak aktif.
• Alihkan antara tab Dipertahankan dan Tidak Aktif untuk menganalisis informasi pelanggan.
• Pendapatan yang dihasilkan (USD) adalah nilai akumulasi hingga hari yang dipertahankan dipilih dalam dropdown.
• Pendapatan yang dihasilkan per hari (USD) adalah pendapatan untuk hari tertentu yang dipilih dalam dropdown.
• Urutkan pada kolom yang berbeda sesuai kebutuhan.

Lihat halaman data tambahan menggunakan tautan halaman di kanan bawah.

Informasi pelanggan yang dipertahankan

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin gambar widget, mengunduh data widget agregat sebagai . File CSV, dan unduh gambar sebagai .PDF.

Informasi pelanggan yang tidak aktif

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin gambar widget, mengunduh data widget agregat sebagai . File CSV, dan unduh gambar sebagai .PDF.

Pelanggan aktif

Widget ini menampilkan jumlah total pelanggan aktif atau dipertahankan berdasarkan jumlah penawaran marketplace yang digunakan. Grafik batang bertumpuk mengategorikan dan menunjukkan berbagai jumlah hari pelanggan dipertahankan oleh penawaran.

Wawasan widget

• Penawaran per pelanggan ada di sumbu X dan jumlah pelanggan aktif ada di sumbu Y.
• Bilah berwarna mewakili wadah pelanggan aktif atau dipertahankan yang berbeda.
• Arahkan mouse ke atas grafik untuk melihat jumlah pelanggan aktif pada hari yang berbeda.

Pilih elipsis (tiga titik) untuk menyalin gambar widget, mengunduh data widget agregat sebagai . File CSV, dan unduh gambar sebagai .PDF.

Rekomendasi

Ini menunjukkan langkah berikutnya. Pilih tombol Klik di sini untuk membuka halaman deskripsi produk penawaran di Microsoft AppSource atau marketplace Azure.

Wawasan widget

• Klik di sini di sebelah kiri akan membuka halaman deskripsi produk untuk penawaran Anda.
• Klik di sini di sebelah kanan membuka dasbor pelanggan di Marketplace Insights.

Peta panas retensi

Bagian ini menunjukkan skor retensi pelanggan yang diperoleh dalam kohor. Skor retensi didasarkan pada tanggal mulai bulan tertentu. Kolom Bulan menunjukkan bulan penggunaan pertama (Bulan 0). Kolom kohor menunjukkan ukuran kohor, didefinisikan sebagai hitungan pelanggan dalam kohor yang dimulai pada bulan tertentu.

Gunakan informasi ini untuk menganalisis tingkat retensi penawaran selama berbulan-bulan dan menentukan perilaku penggunaan penawaran dan keterlibatan pelanggan dalam kohor.

Catatan

Skor retensi dalam peta panas dihitung berdasarkan tanggal dan bulan secara absolut. Ini mungkin berbeda dengan skor retensi yang dihitung berdasarkan hari dan minggu yang dinormalisasi.

Wawasan widget

• Kolom bulan adalah bulan mulai untuk penggunaan penawaran yang dipilih.
• Kolom kohor adalah ukuran kohor pelanggan yang diperoleh untuk bulan mulai tertentu.
• Bulan berturut-turut ditampilkan sebagai 0M, 1M, 2M, ... 17M setelah bulan mulai.
• Arahkan mouse ke atas setiap sel peta panas untuk melihat skor retensi dalam persentase.
• Sel biru yang lebih gelap menunjukkan skor retensi yang lebih tinggi, sel biru yang lebih muda menunjukkan skor retensi yang lebih rendah.

Bagian detail retensi pelanggan

Tabel ini mencantumkan 500 pesanan teratas menurut tanggal yang dipertahankan.

• Setiap kolom dalam kisi dapat diurutkan.
• Data dapat diekspor ke . CSV atau . File TSV jika jumlah rekaman kurang dari 500.
• Jika rekaman berjumlah lebih dari 500, data yang diekspor secara teratur ditempatkan di halaman unduhan selama 30 hari ke depan.

Kamus istilah data

Tabel detail retensi pelanggan

Nama kolom	Definisi
OfferCategory	Marketplace Azure kategori untuk penawaran
OfferName	Nama penawaran marketplace komersial.
ProductId	Pengidentifikasi unik untuk penawaran di marketplace
SKU	Paket yang terkait dengan penawaran
SkuBillingType	Menunjukkan penawaran memiliki paket gratis atau berbayar
ID Pelanggan	Pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke pelanggan. Pelanggan dapat memiliki nol atau lebih langganan Marketplace Azure.
CustomerName	Nama pelanggan yang menggunakan penawaran
CustomerCompanyName	Nama perusahaan yang diberikan oleh pelanggan. Nama ini bisa berbeda dari nama dalam langganan Azure pelanggan.
CustomerCountryName	Nama negara/wilayah yang diberikan oleh pelanggan. Negara/wilayah bisa berbeda dari negara/wilayah dalam langganan Azure pelanggan.
CustomerCountryCode	Kode unik yang terkait dengan negara/wilayah pelanggan
CustomerCurrencyCode	Kode unik yang terkait dengan mata uang yang digunakan oleh pelanggan untuk transaksi penggunaan.
FirstUsageDate	Tanggal kalender saat pelanggan pertama kali mulai menggunakan penawaran
AzureLicenseType	Jenis perjanjian lisensi yang digunakan oleh pelanggan untuk membeli penawaran. Juga dikenal sebagai saluran. Nilai yang mungkin adalah: Penyedia Solusi Cloud Perusahaan Perusahaan melalui Reseller Prabayar
OfferType	Menunjukkan jenis penawaran yang tersedia yang tercantum di marketplace
Offset	Jumlah hari sejak pelanggan pertama kali mulai menggunakan penawaran
email	Email yang disediakan pelanggan
RevenueGenerated(USD)	Total pendapatan yang terakumulasi dari penggunaan pertama hingga hari ini
RevenueGeneratedPerDay(USD)	Pendapatan yang dihasilkan untuk nilai hari tertentu dalam kolom Hari dari penggunaan pertama

Langkah berikutnya

• Masuk ke Pusat Mitra.
• Untuk gambaran umum laporan analitik yang tersedia di marketplace komersial, lihat Mengakses laporan analitik untuk marketplace komersial di Pusat Mitra.
• Untuk pertanyaan umum tentang analitik marketplace komersial dan untuk kamus komprehensif istilah data, lihat Terminologi analitik marketplace komersial dan pertanyaan umum.