Ringkasan, tanggapan, dan dukungan pemecahan masalah Azure Virtual Desktop

  • Artikel

Penting

Konten ini berlaku untuk Azure Virtual Desktop dengan objek Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop. Jika Anda menggunakan Azure Virtual Desktop (klasik) tanpa objek Azure Resource Manager, lihat artikel ini.

Artikel ini menyediakan ringkasan tentang masalah yang mungkin Anda temui saat menyiapkan lingkungan Azure Virtual Desktop dan memberikan cara untuk mengatasi masalah tersebut.

Memecahkan masalah penyebaran dan koneksi

Azure Virtual Desktop Insights adalah dasbor yang dibangun di buku kerja Azure Monitor yang dapat dengan cepat memecahkan masalah dan mengidentifikasi masalah di lingkungan Azure Virtual Desktop untuk Anda. Jika Anda lebih memilih bekerja dengan kueri Kusto, kami sarankan untuk menggunakan fitur diagnostik bawaan, Analitik Log, sebagai gantinya.

Masalah laporan

Untuk melaporkan masalah atau menyarankan fitur untuk Windows Virtual Desktop dengan integrasi Azure Resource Manager, kunjungi Azure Virtual Desktop Tech Community. Anda dapat menggunakan Tech Community untuk mendiskusikan praktik terbaik atau menyarankan dan memilih fitur baru.

Saat Anda membuat postingan yang meminta bantuan atau mengusulkan fitur baru, pastikan Anda menjelaskan topik Anda sedetail mungkin. Informasi terperinci dapat membantu pengguna lain menjawab pertanyaan Anda atau memahami fitur yang Anda usulkan untuk pemungutan suara.

Bantuan terkait masalah aplikasi

Jika Anda mengalami masalah dengan aplikasi yang berjalan di Azure Virtual Desktop, App Assure adalah layanan dari Microsoft yang dirancang untuk membantu Anda mengatasinya tanpa biaya tambahan. Untuk informasi selengkapnya, buka App Assure.

Trek eskalasi

Sebelum melakukan hal lain, pastikan untuk memeriksa halaman status Azure dan Azure Service Health untuk memastikan layanan Azure Anda berjalan dengan benar.

Gunakan tabel berikut untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin Anda temui saat menyiapkan suatu lingkungan menggunakan klien Desktop Jarak Jauh. Setelah lingkungan Anda disiapkan, Anda dapat menggunakan layanan Diagnostik baru kami untuk mengidentifikasi masalah untuk skenario umum.

Masalah Solusi yang Disarankan
Pengaturan kumpulan host sesi Azure Virtual Network (VNET) dan Express Route Buka permintaan dukungan Azure, lalu pilih layanan yang sesuai (di bawah kategori Jaringan).
Pembuatan kumpulan sesi host Virtual Machine (VM) ketika templat Azure Resource Manager disediakan dengan Azure Virtual Desktop tidak digunakan Buka permintaan dukungan Azure, lalu pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan tersebut.

Untuk masalah dengan templat Azure Resource Manager yang disediakan dengan Azure Virtual Desktop, lihat bagian kesalahan templat Azure Resource Manager di Pembuatan kumpulan host.
Mengelola lingkungan host sesi Azure Virtual Desktop dari portal Microsoft Azure Membuka permintaan dukungan Azure.

Untuk masalah manajemen saat menggunakan Remote Desktop Services/Azure Virtual Desktop PowerShell, lihat Azure Virtual Desktop PowerShell atau buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, pilih Konfigurasi dan manajemen untuk tipe masalah, lalu pilih Masalah mengonfigurasi penyewa menggunakan PowerShell untuk subtipe masalah.
Mengelola konfigurasi Azure Virtual Desktop yang terikat dengan kumpulan host dan grup aplikasi (app groups) Lihat Azure Virtual Desktop PowerShell, atau buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih tipe masalah yang sesuai.
Menyebarkan dan mengelola Kontainer Profil FSLogix Lihat Panduan pemecahan masalah untuk produk FSLogix dan jika belum mengatasi masalah, Buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, pilih FSLogix untuk jenis masalah, lalu pilih subtipe masalah yang sesuai.
Klien desktop jarak jauh tidak berfungsi saat memulai Lihat Memecahkan masalah klien Desktop Jauh dan jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, Buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih Klien Desktop Jauh untuk jenis masalah.

Untuk masalah jaringan, pengguna Anda perlu menghubungi administrator jaringan mereka.
Tersambung tapi tidak ada umpan Pemecahan masalah menggunakan bagian Pengguna tersambung tetapi tidak ada yang ditampilkan (tidak ada umpan)dari koneksi layanan Azure Virtual Desktop.

Jika pengguna Anda telah ditetapkan ke grup aplikasi, buka permintaan dukungan Azure, pilih Azure Virtual Desktop untuk layanan, lalu pilih Klien Desktop Jauh untuk jenis masalah.
Masalah penemuan umpan karena jaringan Pengguna Anda perlu menghubungi administrator jaringan mereka.
Menghubungkan klien Lihat Koneksi layanan Azure Virtual Desktop dan jika tidak menyelesaikan masalah Anda, lihat Konfigurasi host sesi komputer virtual.
Responsivitas desktop atau aplikasi Jika masalah terkait dengan aplikasi atau produk tertentu, hubungi tim yang bertanggung jawab atas produk tersebut.
Pesan atau kesalahan lisensi Jika masalah terkait dengan aplikasi atau produk tertentu, hubungi tim yang bertanggung jawab atas produk tersebut.
Masalah dengan metode atau alat autentikasi pihak ketiga Verifikasi bahwa penyedia pihak ketiga Anda mendukung skenario Azure Virtual Desktop dan melakukan pendekatan kepada pihak ketiga mengenai masalah yang diketahui.
Masalah menggunakan Log Analytics untuk Azure Virtual Desktop Untuk masalah dengan skema diagnostik, buka permintaan dukungan Azure.

Untuk kueri, visualisasi, atau masalah lain di dalam Analitik Log, pilih jenis masalah yang sesuai di bawah Analitik Log.
Masalah menggunakan aplikasi Microsoft 365 Hubungi pusat admin Microsoft 365 dengan salah satu opsi bantuan pusat admin Microsoft 365.

Langkah berikutnya