Membuat tiket dukungan Azure di Azure CLI

Azure CLI memungkinkan Anda membuat dan mengelola tiket dukungan Azure.

  • Buka tiket dukungan teknis, penagihan, manajemen langganan, atau langganan dan batas layanan (kuota).
  • Dapatkan daftar tiket dukungan dan informasi mendetail tentang setiap tiket. Persempit pencarian Anda untuk tiket dukungan berdasarkan status atau tanggal pembuatan.
  • Perbarui tingkat keparahan, status tiket, dan informasi kontak untuk tiket dukungan.
  • Tambahkan komunikasi baru ke tiket dukungan atau dapatkan daftar semua komunikasi untuk tiket dukungan. Persempit pencarian daftar komunikasi menurut tanggal atau jenis komunikasi yang dibuat.

Untuk membuat permintaan dukungan, Anda harus menjadi Pemilik atau Kontributor atau ditetapkan ke peran Kontributor Permintaan Dukungan di tingkat langganan. Untuk membuat permintaan dukungan tanpa langganan, seperti skenario Azure Active Directory, Anda harus menjadi Admin.

Prasyarat

Buat tiket dukungan

  1. Untuk mendapatkan daftar layanan, gunakan perintah az support services list:

    az support services list --output table
    

    Untuk contoh ini, temukan nilai untuk Mesin Virtual yang menjalankan Windows, yaitu 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

  2. Untuk mendapatkan jenis masalah dan subjenis masalah yang menjelaskan masalah Anda, jalankan perintah az support services problem-classifications list:

    az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
    

    Untuk contoh ini, temukan Tidak dapat terhubung ke VM saya/Saya memiliki masalah dengan IP publik saya. Jenis tersebut memiliki nilai e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

  3. Buat tiket dengan menggunakan perintah az support ticket create:

    az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
       --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
       --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
       --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
       --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
       --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
    

Teknisi dukungan akan menghubungi Anda menggunakan metode yang Anda pilih. Untuk informasi tentang waktu respons awal, lihat Cakupan dukungan dan respons.

Mengelola tiket dukungan

Azure CLI memungkinkan Anda melakukan manajemen tiket dukungan menggunakan berbagai perintah. Untuk melihat tiket dukungan Azure untuk langganan Anda saat ini, jalankan perintah az support tickets list:

az support tickets list

Untuk melihat tiket dukungan Azure di langganan lain, jalankan perintah az account set untuk mengubah langganan Anda saat ini, lalu jalankan perintah.

Anda juga dapat memperbarui tiket dengan menggunakan perintah az support ticket update:

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Berkomunikasi tentang tiket Anda

Anda tidak dapat menghapus tiket dukungan yang dibuat dengan menggunakan Azure CLI. Sebagai gantinya, kirim pesan untuk menutup tiket. Jika Anda perlu membuka kembali permintaan dukungan tertutup, buat pesan baru, yang secara otomatis membuka kembali permintaan.

Untuk berkomunikasi tentang tiket Anda, jalankan perintah az support ticket communications create:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Untuk melihat semua komunikasi tiket, gunakan perintah az support tickets communications list:

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Perintah ini menawarkan parameter --filters untuk mempersempit respons Anda.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Langkah berikutnya