Buat permintaan dukungan Azure

Azure memungkinkan Anda membuat dan mengelola permintaan dukungan, juga dikenal sebagai tiket dukungan. Anda dapat membuat dan mengelola permintaan di portal Microsoft Azure, yang tercakup dalam artikel ini. Anda juga dapat membuat dan mengelola permintaan secara terprogram, menggunakan API REST tiket dukungan Azure,atau dengan menggunakan Azure CLI.

Catatan

URL portal Microsoft Azure khusus untuk awan Azure tempat organisasi Anda diterapkan.

Azure menyediakan dukungan tak terbatas untuk manajemen langganan, yang mencakup penagihan, penyesuaian kuota, dan transfer akun. Untuk dukungan teknis, Anda memerlukan rencana dukungan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat paket Dukungan Azure.

Memulai

Anda bisa mendapatkan Bantuan + dukungan di portal Microsoft Azure. Ini tersedia dari menu portal Microsoft Azure, header global, atau menu sumber daya untuk layanan. Sebelum bisa mengajukan permintaan dukungan, Anda harus memiliki izin yang sesuai.

Kontrol akses berbasis peran Azure

Anda harus memiliki akses yang sesuai ke langganan sebelum dapat membuat permintaan dukungan untuk langganan tersebut. Hal ini berarti Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, Kontributor Permintaan Dukungan, atau peran kustom dengan Microsoft.Support/*, di tingkat langganan.

Untuk membuat permintaan dukungan tanpa langganan, misalnya skenario Azure Active Directory, Anda harus menjadi Admin.

Penting

Jika permintaan dukungan memerlukan penyelidikan terhadap beberapa langganan, Anda harus memiliki akses yang diperlukan untuk setiap langganan yang terlibat (Izin Pemilik, Kontributor, Pembaca, Permintaan Dukungan, atau peran kustom dengan izin Microsoft.Support/supportTickets/read ).

Masuk ke Bantuan + dukungan dari header global

Untuk memulai permintaan dukungan dari mana saja di portal Microsoft Azure:

  1. Pilih ? di header global, lalu pilih Bantuan + dukungan.

    Cuplikan layar menu Bantuan di portal Microsoft Azure.

  2. Pilih Buat permintaan dukungan. Ikuti perintah untuk memberikan informasi tentang masalah Anda. Kami akan menyarankan beberapa solusi yang mungkin, mengumpulkan detail tentang masalah ini, dan membantu Anda mengirimkan dan melacak permintaan dukungan.

    Cuplikan layar halaman Bantuan + dukungan dengan Buat tautan permintaan dukungan.

Masuk ke Bantuan + dukungan dari menu sumber daya

Untuk memulai permintaan dukungan dalam konteks sumber daya yang sedang Anda kerjakan:

  1. Dari menu sumber daya, di bagian Dukungan + pemecahan masalah, pilih Permintaan Dukungan Baru.

    Cuplikan layar opsi Permintaan Dukungan Baru di panel sumber daya.

  2. Ikuti perintah untuk memberi kami informasi tentang masalah yang Anda alami. Saat Anda memulai proses permintaan dukungan dari sumber daya, beberapa opsi telah dipilih sebelumnya untuk Anda.

Buat permintaan dukungan

Kami akan memandu Anda melalui beberapa langkah untuk mengumpulkan informasi tentang masalah Anda dan membantu Anda menyelesaikannya. Tiap tahap dijelaskan di bagian berikut.

Deskripsi masalah

Langkah pertama dari proses permintaan dukungan adalah memilih tipe masalah. Anda kemudian akan diminta untuk informasi lebih lanjut, yang dapat bervariasi tergantung jenis masalah yang Anda pilih. Jika Anda memilih Teknis, Anda harus menentukan layanan yang terkait dengan masalah Anda. Bergantung pada layanan, Anda akan melihat opsi tambahan untuk Tipe masalah dan Subtipe masalah. Pastikan untuk memilih layanan (dan jenis/subjenis masalah jika berlaku) yang paling terkait dengan masalah Anda. Memilih layanan yang tidak terkait dapat mengakibatkan keterlambatan dalam mengatasi permintaan dukungan Anda.

Penting

Di sebagian besar kasus, Anda perlu menetapkan langganan. Pastikan untuk memilih langganan tempat Anda mengalami masalah. Teknisi dukungan yang ditugaskan untuk kasus Anda akan dapat mengakses langganan yang Anda tentukan di sini. Persyaratan akses berfungsi sebagai titik konfirmasi bahwa teknisi dukungan berbagi informasi kepada audiens yang tepat, yang merupakan faktor kunci untuk memastikan keamanan dan privasi data pelanggan. Untuk detail tentang cara Azure memperlakukan data pelanggan, lihat Privasi Data di Cloud Tepercaya.

Jika masalah ini berlaku untuk beberapa langganan, Anda dapat menyebutkan langganan tambahan dalam deskripsi Anda, atau dengan mengirim pesan nanti. Namun, teknisi dukungan hanya dapat bekerja pada langganan yang aksesnya Anda miliki. Jika Anda tidak memiliki akses yang diperlukan untuk langganan, kami tidak akan dapat mengerjakannya sebagai bagian dari permintaan Anda.

Tangkapan layar langkah Uraian masalah dari proses permintaan dukungan.

Setelah Anda memberikan semua detail ini, pilih Berikutnya.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, kami akan menunjukkan solusi yang direkomendasikan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba dan menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, kita bahkan dapat menjalankan diagnostik cepat. Solusi ini ditulis oleh insinyur Azure, dan akan menyelesaikan masalah yang paling umum.

Jika Anda masih belum dapat menyelesaikan masalah, lanjutkan membuat permintaan dukungan Anda dengan memilih Berikutnya.

Detail tambahan

Selanjutnya, kami mengumpulkan detail tambahan tentang masalah tersebut. Memberikan informasi menyeluruh dan terperinci dalam langkah ini membantu kami mengarahkan permintaan dukungan Anda ke insinyur yang tepat.

  1. Lengkapi Detail masalah sehingga kami memiliki informasi selengkapnya tentang masalah Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami kapan masalah dimulai dan langkah apa pun untuk mengatasinya. Secara opsional, Anda dapat mengunggah satu file (atau file terkompresi seperti .zip yang berisi beberapa file), seperti file log atau jejak browser. Untuk informasi selengkapnya tentang unggahan file, lihat Panduan pengunggahan file.

  2. Di bagian Informasi diagnostik tingkat lanjut, pilih Ya atau Tidak. Memilih Ya akan mengizinkan dukungan Azure untuk mengumpulkan informasi diagnostik tingkat lanjut dari sumber daya Azure Anda. Jika Anda memilih untuk tidak membagikan informasi ini, pilih Tidak. Lihat bagian Log informasi diagnostik lanjutan untuk detail selengkapnya tentang jenis file yang mungkin kami kumpulkan.

    Dalam beberapa kasus, akan ada opsi tambahan untuk dipilih. Misalnya, untuk jenis masalah Mesin Virtual tertentu, Anda dapat memilih apakah akan mengizinkan akses ke memori mesin virtual.

  3. Di bagian Metode dukungan , pilih tingkat Keparahan , tergantung pada dampak bisnis. Tingkat keparahan dan waktu maksimum yang tersedia untuk merespons tergantung pada paket dukungan Anda.

  4. Berikan metode kontak pilihan Anda, ketersediaan Anda, dan bahasa dukungan pilihan Anda.

  5. Lengkapi bagian Info kontak sehingga kami tahu cara menghubungi Anda.

Pilih Berikutnya ketika Anda telah menyelesaikan semua informasi yang diperlukan.

Tinjau + buat

Sebelum Anda membuat permintaan, tinjau semua detail yang akan Anda kirim untuk didukung. Anda dapat memilih Sebelumnya untuk kembali ke tab apa pun jika Anda ingin membuat perubahan. Saat Anda puas bahwa permintaan dukungan selesai, pilih Buat.

Teknisi dukungan akan menghubungi Anda menggunakan metode yang Anda pilih. Untuk informasi tentang waktu respons awal, lihat Cakupan dukungan dan respons.

Log informasi diagnostik tingkat lanjut

Bila Anda mengizinkan pengumpulan informasi diagnostik lanjutan, dukungan Microsoft dapat mengumpulkan informasi yang dapat membantu memecahkan masalah Anda dengan lebih cepat. Daftar yang tidak lengkap ini mencakup contoh file paling umum yang dikumpulkan berdasarkan informasi diagnostik lanjutan untuk layanan atau lingkungan yang berbeda.

Koleksi dump memori

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk jenis masalah Mesin Virtual (VM) tertentu, Anda akan ditanya apakah Anda akan mengizinkan dukungan untuk mengakses memori mesin virtual Anda. Jika Anda melakukannya, kami mungkin mengumpulkan dump memori untuk membantu mendiagnosis masalah.

Dump memori lengkap adalah file dump mode kernel terbesar. File ini mencakup semua memori fisik yang digunakan oleh Windows. Dump memori lengkap tidak, secara default, termasuk memori fisik yang digunakan oleh firmware platform.

Dump disalin dari node komputasi (host Azure) ke server lain untuk debugging dalam pusat data yang sama. Data pelanggan dilindungi, karena data tidak meninggalkan batas aman Azure.

File dump dibuat dengan membuat status penyimpanan Hyper-V dari VM. Ini akan menjeda VM hingga 10 menit, setelah itu VM dilanjutkan. VM tidak dimulai kembali sebagai bagian dari proses ini.

Langkah berikutnya

Untuk mempelajari selengkapnya tentang opsi dukungan mandiri di Azure, tonton video ini:

Ikuti tautan ini untuk mempelajari selengkapnya: