Bagikan melalui

Membuat permintaan dukungan Azure

Azure memungkinkan Anda membuat dan mengelola permintaan dukungan, juga dikenal sebagai tiket dukungan. Anda dapat membuat dan mengelola permintaan di portal Microsoft Azure, seperti yang dijelaskan dalam artikel ini. Anda juga dapat membuat dan mengelola permintaan secara terprogram, menggunakan API REST tiket dukungan Azure,atau dengan menggunakan Azure CLI.

Catatan

URL portal Microsoft Azure khusus untuk awan Azure tempat organisasi Anda diterapkan.

Azure menyediakan dukungan tak terbatas untuk manajemen langganan, yang mencakup penagihan, penyesuaian kuota, dan transfer akun. Untuk dukungan teknis, Anda memerlukan rencana dukungan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bandingkan paket dukungan.

Memulai

Anda dapat membuka permintaan dukungan di portal Azure dari menu portal Microsoft Azure, header global, atau menu sumber daya untuk layanan. Sebelum bisa mengajukan permintaan dukungan, Anda harus memiliki izin yang sesuai.

Kontrol akses berbasis peran Azure

Anda harus memiliki akses yang sesuai ke langganan untuk dapat membuat permintaan dukungan untuk langganan tersebut. Hal ini berarti Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, Kontributor Permintaan Dukungan, atau peran kustom dengan Microsoft.Support/*, di tingkat langganan.

Untuk membuat permintaan dukungan tanpa langganan, misalnya skenario Microsoft Entra, Anda harus menjadi Admin.

Penting

Jika permintaan dukungan memerlukan penyelidikan terhadap beberapa langganan, Anda harus memiliki akses yang diperlukan untuk setiap langganan yang terlibat (Izin Pemilik, Kontributor, Pembaca, Permintaan Dukungan, atau peran kustom dengan izin Microsoft.Support/supportTickets/read ).

Jika permintaan dukungan memerlukan konfirmasi atau rilis informasi khusus akun, perubahan informasi akun, atau operasi seperti transfer atau pembatalan kepemilikan langganan, Anda harus menjadi administrator penagihan akun untuk langganan tersebut.

Buka permintaan bantuan dari header global

Untuk memulai permintaan dukungan dari mana saja di portal Microsoft Azure:

  1. Pilih ? di header global, lalu masukkan beberapa kata untuk menjelaskan masalah Anda.

    Cuplikan layar menu Bantuan di header global di portal Azure.

  2. Ikuti perintah untuk memberikan detail selengkapnya tentang masalah Anda, termasuk sumber daya tertentu, jika ada. Kami akan mencari solusi yang terkait dengan masalah Anda. Dalam beberapa kasus, kami mungkin melakukan pemeriksaan diagnostik untuk menyelidiki lebih lanjut. Dalam banyak kasus, solusi ini dapat menyelesaikan masalah sepenuhnya.

    Jika tidak ada solusi yang mengatasi masalah, pilih Buat permintaan dukungan, lalu ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan permintaan Anda.

    Cuplikan layar menu Bantuan dengan tautan Buat permintaan dukungan.

Membuka permintaan dukungan dari menu sumber daya

Untuk memulai permintaan dukungan dalam konteks sumber daya yang sedang Anda kerjakan:

  1. Dari menu sumber daya, di bagian Bantuan , pilih Dukungan + Pemecahan Masalah.

    Cuplikan layar opsi Buat permintaan dukungan di panel sumber daya.

  2. Ikuti perintah untuk memberikan detail selengkapnya tentang masalah Anda. Beberapa opsi mungkin sudah dipilihkan untuk Anda, berdasarkan sumber daya yang Anda lihat saat memilih Dukungan + Pemecahan Masalah. Kami akan mencari solusi yang terkait dengan masalah Anda. Dalam beberapa kasus, kami mungkin melakukan pemeriksaan diagnostik untuk menyelidiki lebih lanjut. Dalam banyak kasus, solusi ini dapat menyelesaikan masalah sepenuhnya.

Jika tidak ada solusi yang mengatasi masalah yang Anda alami, pilih Buat permintaan dukungan, lalu ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan permintaan Anda.

Buat permintaan dukungan

Saat membuat permintaan dukungan baru, Anda harus memberikan beberapa informasi untuk membantu kami memahami masalahnya. Informasi ini dikumpulkan di beberapa bagian terpisah. Dalam kebanyakan kasus, informasi yang Anda berikan sebelumnya akan diisi sebelumnya untuk Anda. Anda dapat membuat perubahan apa pun dan memasukkan detail tambahan sesuai kebutuhan.

Deskripsi masalah

Bagian Deskripsi masalah adalah langkah pertama dari proses permintaan dukungan. Detail yang Anda berikan sebelumnya akan diisi sebelumnya di bagian ini, tetapi Anda dapat membuat perubahan jika diperlukan. Jika Anda mengubah jenis masalah, informasi sebelumnya mungkin tidak disimpan.

Anda mungkin perlu memberikan informasi tambahan yang terkait dengan jenis masalah yang Anda pilih. Jika memilih Teknis, Anda harus menyebutkan layanan yang terkait dengan masalah Anda. Bergantung pada layanan, Anda mungkin melihat opsi untuk Tipe masalah dan Subtipe masalah. Pastikan untuk memilih layanan (serta tipe/subtipe masalah jika ada) yang paling terkait dengan masalah Anda. Memilih layanan yang tidak terkait dapat mengakibatkan keterlambatan dalam mengatasi permintaan dukungan Anda.

Penting

Di sebagian besar kasus, Anda perlu menetapkan langganan. Pastikan untuk memilih langganan tempat Anda mengalami masalah. Insinyur dukungan yang menangani kasus Anda hanya akan dapat mengakses sumber daya dalam langganan yang Anda tentukan. Persyaratan akses berfungsi sebagai titik konfirmasi bahwa teknisi dukungan berbagi informasi kepada audiens yang tepat, yang merupakan faktor kunci untuk memastikan keamanan dan privasi data pelanggan. Untuk detail tentang cara Azure memperlakukan data pelanggan, lihat Privasi Data di Cloud Tepercaya.

Jika masalah berlaku untuk beberapa langganan, Anda dapat menyebutkan langganan tambahan dalam deskripsi Anda, atau dalam pesan yang Anda kirim nanti. Namun, teknisi dukungan hanya dapat bekerja pada langganan yang aksesnya Anda miliki. Jika Anda tidak memiliki akses yang diperlukan untuk langganan, kami tidak akan dapat mengerjakannya sebagai bagian dari permintaan Anda.

Tangkapan layar langkah Uraian masalah dari proses permintaan dukungan.

Setelah Anda memberikan semua informasi yang diminta, pilih Berikutnya.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, kami menyediakan beberapa rekomendasi solusi yang mungkin dapat memperbaiki masalahnya. Adakalanya kami bahkan menjalankan pemeriksaan diagnostik cepat. Solusi ini ditulis oleh teknisi Azure untuk menyelesaikan masalah paling umum.

Jika Anda masih belum dapat menyelesaikan masalah, lanjutkan membuat permintaan dukungan dengan memilih Kembali ke permintaan dukungan, lalu pilih Berikutnya.

Detail tambahan

Selanjutnya, kami mengumpulkan detail selengkapnya tentang masalah tersebut. Memberikan informasi menyeluruh dan terperinci dalam langkah ini membantu kami mengarahkan permintaan dukungan Anda ke insinyur yang tepat. Pastikan untuk tidak menyertakan informasi pribadi atau rahasia apa pun di sini.

  1. Lengkapi Detail Masalah agar kami memiliki informasi lebih lanjut tentang masalah Anda. Jika memungkinkan, beri tahu kami kapan masalah dimulai dan langkah apa pun untuk mengatasinya. Secara opsional, Anda dapat mengunggah satu file (atau file terkompresi seperti .zip yang berisi beberapa file), seperti file log atau jejak browser. Untuk informasi selengkapnya tentang unggahan file, lihat Panduan pengunggahan file.

  2. Di bagian Informasi diagnostik tingkat lanjut, pilih Ya atau Tidak. Memilih Ya akan mengizinkan dukungan Azure untuk mengumpulkan informasi diagnostik tingkat lanjut dari sumber daya Azure Anda. Jika Anda memilih untuk tidak membagikan informasi ini, pilih Tidak. Untuk detail tentang jenis file yang mungkin kami kumpulkan, lihat Log informasi diagnostik tingkat lanjut.

    Dalam beberapa kasus, Anda mungkin melihat opsi tambahan. Misalnya, untuk jenis masalah Mesin Virtual tertentu, Anda dapat memilih apakah akan mengizinkan akses ke memori mesin virtual.

  3. Di bagian Metode dukungan , pilih paket Dukungan dan pilih tingkat Keparahan yang mencerminkan dampak bisnis. Tingkat keparahan dan waktu maksimum yang tersedia untuk merespons tergantung pada rencana dukungan Anda dan negara/wilayah tempat Anda berada, termasuk waktu jam kerja di negara/wilayah tersebut.

    Tip

    Untuk menambahkan paket dukungan yang memerlukan ID Akses dan ID Kontrak, buka Bantuan + Dukungan. Di menu layanan, di bawah Dukungan, pilih Paket Dukungan. Pilih Tautkan manfaat dukungan, lalu masukkan informasi Anda untuk melihat paket yang tersedia. Saat paket dukungan terbatas kedaluwarsa atau habis insiden dukungannya, paket dukungan tersebut tidak akan tersedia untuk dipilih.

  4. Berikan metode kontak pilihan Anda, seperti Email atau Telepon, lalu pilih bahasa Dukungan pilihan Anda. Anda mungkin juga melihat opsi untuk Menyambungkan sekarang dan mengobrol dengan teknisi dukungan. Obrolan hanya didukung dalam bahasa Inggris.

  5. Lengkapi bagian Info kontak agar kami tahu cara menghubungi Anda. Konfirmasikan bahwa pengaturan negara/wilayah Anda akurat, karena pengaturan ini memengaruhi jam kerja tempat teknisi dukungan dapat menindaklanjuti permintaan Anda.

Tip

Dengan mengaktifkan Simpan perubahan kontak untuk permintaan dukungan di masa mendatang, info kontak pribadi Anda disimpan untuk digunakan di masa mendatang. Namun, Email tambahan untuk pemberitahuan tidak disimpan.

Setelah Anda selesai memasukkan informasi ini, pilih Berikutnya.

Tinjau + buat

Sebelum Anda membuat permintaan, tinjau semua detail yang akan Anda kirim untuk didukung. Anda dapat memilih Sebelumnya untuk kembali ke tab mana saja jika perlu membuat perubahan. Jika permintaan dukungan sudah selesai, pilih Buat.

Teknisi dukungan akan menghubungi Anda menggunakan metode yang Anda pilih. Untuk informasi tentang waktu respons awal, lihat Cakupan dukungan dan respons.

Log informasi diagnostik canggih

Bila Anda mengizinkan pengumpulan informasi diagnostik lanjutan, dukungan Microsoft dapat mengumpulkan informasi yang dapat membantu memecahkan masalah Anda dengan lebih cepat. File yang umumnya dikumpulkan untuk berbagai layanan atau lingkungan meliputi:

Bergantung pada masalah atau jenis lingkungan Anda, kami mungkin mengumpulkan file lain selain yang tercantum di sini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Data yang kami gunakan untuk memberikan dukungan Azure.

Pengumpulan dump memori

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk jenis masalah Mesin Virtual (VM) tertentu, Anda memilih apakah mengizinkan kami mengakses memori mesin virtual Anda. Jika Anda melakukannya, kami mungkin mengumpulkan pengambilan data memori untuk membantu mendiagnosis masalah.

Berkas dump memori lengkap adalah dump mode kernel terbesar. File ini mencakup semua memori fisik yang digunakan oleh Windows. Dump memori lengkap tidak, secara default, termasuk memori fisik yang digunakan oleh firmware platform.

Dump disalin dari node komputasi (host Azure) ke server lain untuk debugging dalam pusat data yang sama. Data pelanggan dilindungi, karena data tidak meninggalkan batas aman Azure.

File dump dibuat dengan cara menghasilkan status penyimpanan Hyper-V dari mesin virtual (VM). Selama proses ini, VM akan dijeda hingga 10 menit, setelah itu VM dijalankan kembali. VM tidak dihidupkan ulang sebagai bagian dari proses ini.

Langkah berikutnya

  • Last updated on