Dokumentasi Dynamics 365 Contact Center

Ketahui cara memanfaatkan Dynamics 365 Contact Center seoptimal mungkin dengan pelatihan, dokumen, dan video yang mencakup kemampuan produk dan artikel petunjuk. Pelajari tentang berbagai kemampuan yang disediakan oleh Dynamics 365 Contact Center, dan pastikan bahwa bisnis Anda memberikan pengalaman pusat kontak terbaik kepada pelanggan Anda.

Memulai

Selamat datang di Dynamics 365 Contact Center

Apa yang baru

Yang baru

Pelatihan

Pelatihan

Konsep

Pemecahan masalah

Implementasikan

Panduan

• Keamanan dan kepatuhan
• Implementasi

Coba/Beli/Provisikan

• Coba Dynamics 365 Contact Center
• Beli Dynamics 365 Contact Center
• Memprovisikan Dynamics 365 Contact Center

Penyiapan

• Persyaratan sistem untuk Dynamics 365 Contact Center
• Menyiapkan peran dan mengaktifkan pengguna di Dynamics 365 Contact Center
• Menyiapkan persona dan hak istimewa di Dynamics 365 Contact Center

Mengatur dan mengembangkan

Mengonfigurasi

• Menyiapkan pengalaman tersemat
• Mengonfigurasi saluran suara

Mengonfigurasi konektor

• Mengonfigurasi konektor Salesforce
• Mengonfigurasi konektor ServiceNow
• Mengonfigurasi konektor solusi CRM apa pun

Mengonfigurasi fitur AI

• Mengelola fitur Copilot
• Mengintegrasikan bot Copilot Studio

Mengembangkan

• Referensi entitas Dynamics 365 Contact Center
• Referensi SDK obrolan langsung
• Mengembangkan widget obrolan langsung kustom

Menggunakan dan mengelola pusat kontak

Berkomunikasi melalui saluran yang diinginkan pelanggan Anda

• Menggunakan ruang kerja Contact Center
• Berkomunikasi melalui beberapa saluran
• Berkomunikasi melalui saluran suara

Meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan

• Menggunakan panel produktivitas untuk menangani masalah pelanggan
• Memandu interaksi pelanggan dengan skrip agen
• Mengelola percakapan dan aktivitas pada garis waktu

Menggunakan Copilot

• Menggunakan Copilot untuk menangani masalah pelanggan
• Menggunakan Copilot untuk meringkas percakapan
• Mengajukan pertanyaan di Copilot

Mendapatkan wawasan dan menganalisis operasi pusat kontak

• Melihat laporan analitik Copilot
• Melihat laporan ringkasan dalam analitik real-time
• Menyesuaikan tampilan visual

Produk terkait

Microsoft Power Apps

Pelajari cara membuat aplikasi low-code yang mampu memodernkan proses dan mengatasi tantangan bisnis rumit dalam organisasi Anda dengan cepat menggunakan Power Apps.

Microsoft Power Platform

Pelajari cara membuat aplikasi kustom dengan cepat, mengotomatiskan alur kerja untuk meningkatkan produktivitas, menganalisis data untuk mendapatkan wawasan, dan mendesain situs web modern.

Azure Communication Services

Membuat pengalaman komunikasi dan keterlibatan pelanggan yang kuat dan berbasis cloud dengan menambahkan suara, obrolan, SMS, email, dan telefoni ke aplikasi Anda.

Microsoft Copilot Studio

Membuat agen Copilot dengan mudah menggunakan Copilot Studio.